酒店各7項(xiàng)崗位職責(zé)
(2)外借手續(xù)。
首先，借檔單位(部門(mén))寫(xiě)出借檔報(bào)告，內(nèi)容與查檔報(bào)告相似。
其次，借檔單位(部門(mén))蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。
再次，人事檔案部門(mén)對(duì)其進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。
然后，進(jìn)行借檔登記。把借檔的時(shí)間，材料名稱(chēng)、份數(shù)、理由等填清楚，并由借檔人員簽字。
最后，歸還時(shí)，及時(shí)在外借登記上注銷(xiāo)。
(3)出具證明材料的手續(xù)：?jiǎn)挝�、部門(mén)或個(gè)人需要由人事檔案部門(mén)出具證明材料時(shí)，需履行以下手續(xù)：首先，由有關(guān)單位(部門(mén))開(kāi)具介紹信，說(shuō)明要求出具證明材料的理由，并加蓋公章；其次，人事檔案部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合利用者的要求，提供證明材料；最后，證明材料由人事檔案部 門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，加蓋公章，然后登記、發(fā)出。
接線(xiàn)生崗位職責(zé)
●堅(jiān)守崗位、忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率。
●按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
●對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢(xún)、bp機(jī)業(yè)務(wù)等電話(huà)服務(wù)。
●熟悉市內(nèi)常用電話(huà)號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號(hào)碼及接通市內(nèi)電話(huà)。
●熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要酒店的電話(huà)號(hào)碼。接受?chē)?guó)際電話(huà)時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否是對(duì)方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出應(yīng)收的賬目。
●熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。
●自覺(jué)遵守通訊保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：1客人的情況，特別是vip客人的情況。 2酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況。 3各部門(mén)的工作情況。 4店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。5客人的房號(hào)。
●遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。
●愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
●掌握市話(huà)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。
●刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話(huà)服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。
●執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性。
●自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話(huà)中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律。
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)