物業(yè)客服的崗位職責2024新編(精選31篇)
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇1
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作,讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。
2.熟悉公寓內基本情況及相關物業(yè)服務專業(yè)知識,能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負責業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。
4.負責業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。
5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求,及時匯報,及時反饋,及時解決。
6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。
7.負責__收集、整理、定期更新工作。
8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號,更好服務于業(yè)主,提升物業(yè)管理品質。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇2
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設施情況,及時為業(yè)戶提供各類服務信息;
2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進處理結果;
3.根據(jù)財務部要求,認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;
4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批;
5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關資料與協(xié)議,并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;
6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關,積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實,核實無誤后開具物品放行單等;
7、領導交代的其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇3
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標;
2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準;
3、保障項目管理手冊的有效運作;
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容;
5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告;
6、把控項目客戶滿意度指標完成情況;
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證,參與合格供方招投標工作;
8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調查活動;
9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施;
10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪;
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇4
1、全面負責物業(yè)項目客戶服務部的各項管理工作,負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等,定期評估團隊成員績效表現(xiàn),并組織培訓,提升團隊客服服務水平;
2、定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作,確保項目完成當期和年度收繳率;
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來點及重大客戶接待工作;
4、處理業(yè)主疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應客戶需求;
5、管理本部門業(yè)務資料的簡歷、收集、整理、歸檔;
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇5
1、根據(jù)前臺服務及管理流程操作相關工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續(xù),負責校對租戶聯(lián)系資料,如有更改,及時進行更新;
3、了解公寓入住情況,閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項,對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導;
4、解決租戶需求,處理住戶報修,投訴等日常服務工作;
5、維護客戶關系,提升住戶滿意度;
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內其他有償服務工作,并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
9、完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇6
1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員,為客戶解答物業(yè)服務問題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計,做好每日的交接班工作,負責本崗位工作日志的填寫工作;
6.負責區(qū)域的日常巡檢,按要求填寫各類表格;
7. 負責所有物品的完好與保護,發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報,并追蹤處理結果;
8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況,以便為客戶進行相關的解釋說明;
9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調、聯(lián)系工作,及時溝通解決問題。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇7
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作,負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等,定期評估團隊成員績效表現(xiàn),并組織培訓,提升團隊成員的綜合素質及業(yè)務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關工作,并進行各部門工作協(xié)調,能獨立思考并解決疑難問題,對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關部門溝通,需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調能力。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇8
1、及時接聽電話,準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;
2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇9
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責轄區(qū)內用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況,負責與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;
4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區(qū)內的各項設施等活動做好監(jiān)督管理;
6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇10
1、負責統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關事務;
2、負責所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理;
3、負責所轄區(qū)域業(yè)務投訴處理;
4、對所轄區(qū)域的收費率、滿意度負責
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇11
1、負責項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調處理;
2、負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;
3、負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;
4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇12
1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。
5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇13
1、熟悉項目的收費標準和計算方法,準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出的問題,做好記錄分析,并及時匯報上級;
3、舉止得體,與業(yè)主建立良好關系,按計劃對業(yè)主進行回訪;
4、負責對業(yè)戶滿意度調查進行匯總分析,并及時匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關工作事項,并及時上報相關負責人;
6、上級交代的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇14
1.每個工作日提前到崗,負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做作出安排,確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日志,對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決,必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄,指導并跟進處理客服無法處理的事項,特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見,并受理業(yè)主投訴,定期進行客戶滿意度調查工作,認真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報服務中心經(jīng)理審批后實施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作,協(xié)調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務,在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇15
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業(yè)主關系,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議;
4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇16
1.處理業(yè)主反映的各項事宜,處理派工單及投訴單
2.對住宅園區(qū)裝修進行巡查,對違規(guī)裝修發(fā)出違規(guī)整改通知
3.對園區(qū)及樓棟進行日常巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇17
1、對公司及業(yè)主負責,協(xié)助主任對所管理項目的樓宇,公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督,協(xié)調負責責任區(qū)巡視,做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,準備用戶資料,辦理用戶手續(xù),陪同用戶(業(yè)主)看房驗房,并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù),負責裝修巡視,辦理裝修驗收手續(xù)。
4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作,主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系,配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作,確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業(yè)主)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。
8、負責竣工檔案,用戶(業(yè)主)檔案,有關記錄的文件,資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,完成服務中心主任交待的其他任務
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇18
1、負責所管理區(qū)域內管理費的催繳及滿意度;
2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告;
3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪;
4、公共維修事務\系統(tǒng)設備的跟進、檢查、維修和落實,以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調工作;
5、業(yè)戶溝通工作,上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇19
1.熟識項目業(yè)主基本狀況,了解各類設施分布位置和狀況。
2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作,每日檢查領事日志的記錄,發(fā)覺問題準時訂正。
3.對領事的`專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核。
4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,幫助領事完成收費任務。
5.同其他部門樂觀溝通,主動為業(yè)主供應服務,解決投訴和報修,并督促領事的落實狀況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,準時上報項目經(jīng)理。
7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件
8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事,并幫助善后工作處理。
9.幫助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇20
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調處理;
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇21
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取,報事及咨詢的及時處理,協(xié)調資源,化解矛盾,解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造,以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動,增加客戶粘性,實現(xiàn)客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議,向合作伙伴提供服務延展及增值建議,匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質生活需求;
4、片區(qū)品質巡檢,并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質問題。
5、總結梳理服務流程,并提出優(yōu)化改進建議,以提升客戶體驗或工作效率;
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇22
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3.負責收集轄區(qū)內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇23
1、負責服務接待和會議室整理工作;
2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;
3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調工作;
4、 對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理,保證會務活動的順利進行;
5、領導臨時交辦的其他事項。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇24
1)具備較強的溝通協(xié)調能力、突發(fā)事件處理應對能力;
2)熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業(yè)務;
3)對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗;
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇25
1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系,保持優(yōu)質的服務,盡力滿足業(yè)戶要求,同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇26
1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會,制定本周工作計劃表,決議會議事項;
2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理,對工作質量進行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內物業(yè)項目招投標、前期介入、物業(yè)籌備工作;
3審批物業(yè)項目預算,審批結果反饋給物業(yè)管理組組;主導年度區(qū)域物業(yè)(預算、服務質量)監(jiān)管和考核工作;
4、主導推進負責區(qū)域物業(yè)制度文件修改,審核月總結工作量;
5、主持物業(yè)項目年度考核工作,項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作,對物業(yè)管理組成員工作進度和質量進行監(jiān)督和考核;
6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模,設置區(qū)域物業(yè)管理組構架;
7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進物業(yè)服務職能);
8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇27
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內的`通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇28
1、負責組織招商中心客戶接待工作,帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件,營造并維護優(yōu)質的現(xiàn)場環(huán)境,提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理,并進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行,達成公司整體目標。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇29
1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作,及時做好回復跟蹤檢查工作;
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修狀況和服務質量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
8、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調查工作;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、對轄區(qū)內外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇30
1、熟悉責任區(qū)域內各家戶基本信息與動態(tài),按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;
3、負責物業(yè)費收繳,及相關通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所負責轄區(qū)內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設施設備,發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理,并做好記錄;
7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督,參與裝修驗收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。
物業(yè)客服的崗位職責2024新編 篇31
1、負責配合安全設備組,負責處理報修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。
2、負責及時回復報修信息,根據(jù)實際情況合理安排維修,建立日常維修臺賬,做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務工作的管理,落實各項服務工作。
4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警,以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生;
5、負責調解決公司各類服務質量問題,以提升公司各類服務問題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制,完成領導交辦的其他工作。