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物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編

發(fā)布時(shí)間:2022-12-24

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編(通用12篇)

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇1

  1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo);

  2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn);

  3、保障項(xiàng)目管理手冊(cè)的有效運(yùn)作;

  4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容;

  5、開(kāi)展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告;

  6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況;

  7、對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,參與合格供方招投標(biāo)工作;

  8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng);

  9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施;

  10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪;

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇2

  1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等,定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)水平;

  2、定期分析收繳工作開(kāi)展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作,確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率;

  3、管理團(tuán)隊(duì)做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待,并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶接待工作;

  4、處理業(yè)主疑難投訴,對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應(yīng)客戶需求;

  5、管理本部門(mén)業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)歷、收集、整理、歸檔;

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇3

  1、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

  2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù),負(fù)責(zé)校對(duì)租戶聯(lián)系資料,如有更改,及時(shí)進(jìn)行更新;

  3、了解公寓入住情況,閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的未盡事項(xiàng),對(duì)公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

  4、解決租戶需求,處理住戶報(bào)修,投訴等日常服務(wù)工作;

  5、維護(hù)客戶關(guān)系,提升住戶滿意度;

  6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳。

  7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作,并收繳營(yíng)業(yè)款。

  8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

  9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇4

  1.熟悉各部門(mén)操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;

  2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問(wèn)詢和接聽(tīng)電話,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求,認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用,正確開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票;

  4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批;

  5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過(guò)戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi);新業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料與協(xié)議,并對(duì)過(guò)戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔;

  6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān),積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí),核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)具物品放行單等;

  7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇5

  1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作,讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

  2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí),能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。

  3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,熟悉報(bào)修工作流程。

  4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。

  5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求,及時(shí)匯報(bào),及時(shí)反饋,及時(shí)解決。

  6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。

  7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

  8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào),更好服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇6

  1.處理業(yè)主反映的各項(xiàng)事宜,處理派工單及投訴單

  2.對(duì)住宅園區(qū)裝修進(jìn)行巡查,對(duì)違規(guī)裝修發(fā)出違規(guī)整改通知

  3.對(duì)園區(qū)及樓棟進(jìn)行日常巡查,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇7

  1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù);

  2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理;

  3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理;

  4、對(duì)所轄區(qū)域的收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé)

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇8

  1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;

  2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作;

  4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

  5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

  6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查,落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度,督促業(yè)戶遵照?qǐng)?zhí)行;

  7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視,及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題;

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇9

  1、輪值守前臺(tái)接聽(tīng)客戶電話、接待客戶來(lái)訪(投訴)并加以記錄;

  2、按值班及分管區(qū)域安排,負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

  3、經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生,負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營(yíng)運(yùn);

  4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求,確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;

  5、聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

  6、遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度;

  7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)《值班日志》;

  8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函,協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);

  9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作,并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;

  10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案,增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作,定期整理《客戶聯(lián)系方式表》,對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改;

  11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作,辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù),及時(shí)協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇10

  1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

  2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

  3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

  4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

  5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;

  6. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

  7. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;

  8. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;

  9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇11

  1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作,保持良好住戶體驗(yàn),從事管家式的全方位住戶服務(wù)

  2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

  3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,并對(duì)裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理

  4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求,并及時(shí)處理,做好回訪工作

  5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳,并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

  6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理,做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編 篇12

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

  3、記錄業(yè)主報(bào)修情況,負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

  5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動(dòng)做好監(jiān)督管理;

  6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

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    1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,客人的接待及服務(wù)工作;2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門(mén)的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;4、積極及時(shí)與同事做好溝通,及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn),并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;5、...

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    1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議,保證客戶投訴得到有效處理的工作,定期走回訪,建立良好關(guān)系;3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄...

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