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物業(yè)客服的崗位職責2022新編

發(fā)布時間:2022-11-16

物業(yè)客服的崗位職責2022新編(精選16篇)

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇1

  1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設施情況,及時為業(yè)戶提供各類服務信息;

  2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進處理結(jié)果;

  3.根據(jù)財務部要求,認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;

  4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領(lǐng)導進行審批;

  5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;

  6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān),積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實,核實無誤后開具物品放行單等;

  7、領(lǐng)導交代的其他事宜。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇2

  1、全面負責物業(yè)項目客戶服務部的各項管理工作,負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等,定期評估團隊成員績效表現(xiàn),并組織培訓,提升團隊客服服務水平;

  2、定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作,確保項目完成當期和年度收繳率;

  3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來點及重大客戶接待工作;

  4、處理業(yè)主疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應客戶需求;

  5、管理本部門業(yè)務資料的簡歷、收集、整理、歸檔;

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇3

  1、根據(jù)前臺服務及管理流程操作相關(guān)工作

  2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù),負責校對租戶聯(lián)系資料,如有更改,及時進行更新;

  3、了解公寓入住情況,閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項,對公寓內(nèi)的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導;

  4、解決租戶需求,處理住戶報修,投訴等日常服務工作;

  5、維護客戶關(guān)系,提升住戶滿意度;

  6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

  7、負責公寓內(nèi)其他有償服務工作,并收繳營業(yè)款。

  8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

  9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇4

  1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標;

  2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準;

  3、保障項目管理手冊的有效運作;

  4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容;

  5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告;

  6、把控項目客戶滿意度指標完成情況;

  7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證,參與合格供方招投標工作;

  8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調(diào)查活動;

  9、負責有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施;

  10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪;

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇5

  1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作,讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。

  2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務專業(yè)知識,能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

  3.負責業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。

  4.負責業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。

  5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求,及時匯報,及時反饋,及時解決。

  6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

  7.負責__收集、整理、定期更新工作。

  8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號,更好服務于業(yè)主,提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇6

  1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務;

  2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關(guān)系;

  3.受理業(yè)主投訴并予記錄,及時制止違章操作;

  4.確保物業(yè)費用收繳率;

  5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動和物業(yè)知識宣傳活動,豐富社區(qū)文化等。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇7

  1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取,報事及咨詢的及時處理,協(xié)調(diào)資源,化解矛盾,解決業(yè)主需求。

  2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造,以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動,增加客戶粘性,實現(xiàn)客戶滿意。

  3、收集客戶需求及建議,向合作伙伴提供服務延展及增值建議,匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

  4、片區(qū)品質(zhì)巡檢,并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。

  5、總結(jié)梳理服務流程,并提出優(yōu)化改進建議,以提升客戶體驗或工作效率;

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇8

  1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

  2、按值班及分管區(qū)域安排,負責對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

  3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生,負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設施的正常營運;

  4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求,確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

  5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

  6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;

  7、做好交接班工作,認真填寫《值班日志》;

  8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函,協(xié)助追繳物業(yè)管理費;

  9、進行日常留存鑰匙的借取工作,并填寫《鑰匙借用登記表》;

  10、負責整理建立業(yè)戶檔案,增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作,定期整理《客戶聯(lián)系方式表》,對新增及變更部分進行更改;

  11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作,辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù),及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇9

  1、熱情接待業(yè)戶,受理各項咨詢及投訴,及時分流處理,并做好跟蹤和回訪;

  2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料;

  3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況,對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收,保證收繳率;

  4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

  5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系,了解業(yè)主需求,保持良好的關(guān)系,提升業(yè)主滿意度;

  6、完成領(lǐng)導安排的各類臨時性工作

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇10

  1、負責客戶檔案的建立與管理;

  2、負責與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;

  3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

  4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

  5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

  6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

  7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇11

  1. 負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓;

  2. 負責監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;

  3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統(tǒng)計與分析,并提出改進意見與建議;;

  4. 負責對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤檢查,協(xié)助處理用戶的投訴,并提出預防措施;

  5. 協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護工作,檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;

  6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求,對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查,并對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

  7. 積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息,為推動服務中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

  8. 協(xié)助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業(yè)服務中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

  完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇12

  1、熟悉前期物業(yè)管理服務協(xié)議的內(nèi)容,公司的相關(guān)規(guī)定,有關(guān)設施房屋的保修期及相應責任;

  2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;

  3、負責辦理前臺各項業(yè)務(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

  4、負責鑰匙管理和發(fā)放工作;

  5、負責業(yè)主檔案管理工作;

  6、負責登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作,做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

  7、部門領(lǐng)導安排的其他事宜。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇13

  1、處理業(yè)主投訴、報修,做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結(jié)果;

  2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收。

  3、負責所在區(qū)域客戶服務工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;

  4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動;

  5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇14

  一、入住管理

  (一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。

  (二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄:

  1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。

  (三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

  1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,物業(yè)服務中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。

  2.平時入伙:物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

  (四)入伙程序

  1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù);

  2.物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;

  3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;

  4.物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況,業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

  5.物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收:

  6.物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目:

  7.物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

  8.物業(yè)服務中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書面通知業(yè)主服務部整改,對運作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

  二、業(yè)主溝通

  每季度發(fā)放業(yè)主評議表,了解服務質(zhì)量;小區(qū)中設置業(yè)主聯(lián)系箱,每天定時開箱;設立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見,并反饋各有關(guān)服務管理部門。

  (一)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時提供各類服務,滿足合理要求。

  (二) 每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改進提高。

  三、業(yè)主接待

  (一)物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。

  (二)物業(yè)服務中心實行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00業(yè)主接待,365天24小時應急維修服務,并公開辦事制度,公開收費項目和標準。

  (三)物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通,72小時內(nèi)有回復。

  (四)物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。

  1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務中心經(jīng)理每月隨機進行抽查,保證回訪質(zhì)量;

  2、回訪時間:安全設施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。

  (五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

  (六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

  (七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。

  四、權(quán)籍管理

  (一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況,負責業(yè)主資料的收集,并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。

  (二)客服部主管負責編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊,并輸入計算機。

  (三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容:

 、俜课蓊愋;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

  (四)租賃清冊內(nèi)容

 、僮赓U戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

  (五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

  (六)物業(yè)服務中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊,對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況,物業(yè)服務中心經(jīng)理應書面通知管理員整改。

  五、裝修管理

  (一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復印件。

  (二)客服部拿到審批材料當場初審后,將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫,同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

  (三)接受裝修申請后,業(yè)主服務部經(jīng)請設備主管初審,管理處經(jīng)理復審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

  (四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復印件和照片,現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證,施工隊繳納有關(guān)費用,物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

  (五)客服部主管辦理臨時出入證,通知業(yè)主可以開始裝修施工,并通知現(xiàn)場主管,實施現(xiàn)場管理。

  (六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證,并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。

  (七)裝修管理記錄:

 、傺b修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

  (八)裝修管理質(zhì)量要求:

 、 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無危及安全、外觀或改變用途情況;

 、 裝修審核過程兩天內(nèi)完成;

 、 物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場,消除違章于未然;

 、 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

  (九)裝修管理質(zhì)量檢驗:

 、 物業(yè)服務中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

 、 物業(yè)服務中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

 、 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,書面通知相關(guān)人員改進,屬于多次出現(xiàn)的問題,分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;

 、 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

  六、檔案管理

  (一)物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶一檔。

  (二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

  (三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

  (四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

  (五)物業(yè)服務中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

  七、意見征詢

  (一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

  1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準,發(fā)放對象應盡量避免在年度內(nèi)重復;

  2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象,落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;

  3、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務中心保存)交上級主管部門。

  (二)統(tǒng)計技術(shù)方法及運用

  1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;

  2、物業(yè)服務中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員,對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析,運用排列圖,找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖,分析產(chǎn)生問題的原因,實施控制,予以改進,并保存過程中所有的記錄;

  3、運用排列圖,從影響服務質(zhì)量的諸多問題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題),為制定措施提供條件;

  4、用因果圖,從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細,分層次地進行分析,直到可以采取措施為止;

  5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

  6、 物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應用效果進行總結(jié),同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇15

  1. 熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

  2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務

  3.所負責范圍內(nèi)公共區(qū)域的設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員,跟進處理結(jié)果;

  4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求,及時報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門,針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案,確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;

  5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作,文件、資料、各類檔案管理 2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù),裝修審查,退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收 4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理,物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

  6. 監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作,協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

  7. 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

  8. 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,按時完成領(lǐng)導交辦的其它工作

物業(yè)客服的崗位職責2022新編 篇16

  1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時登記、跟進、落實和反饋;

  2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;

  3、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

  4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受領(lǐng)導的監(jiān)督檢查;

  5、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作,并按時向上級部門提供各種報表;

  6、熟悉物業(yè)日?蛻舴⻊展ぷ,完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

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