4s店前臺工作職責(zé)（通用33篇）

4s店前臺工作職責(zé) 篇1

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預(yù)約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷

　　5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理

4s店前臺工作職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實

　　際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

4s店前臺工作職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、服務(wù)CS情況的監(jiān)督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門以及對外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流;

　　3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇5

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

　　2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對集團品牌車輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務(wù)顧問

4s店前臺工作職責(zé) 篇6

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);

　　2、分配服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　5、制訂SA年度培訓(xùn)計劃，對SA進行日常培訓(xùn)和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.

4s店前臺工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)客戶進店后的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)操作公司系統(tǒng)，錄入客戶信息或者更新客戶信息;

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶的疑問

4s店前臺工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理;

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;

　　4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

4s店前臺工作職責(zé) 篇9

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

　　6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

4s店前臺工作職責(zé) 篇10

　　1、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

4s店前臺工作職責(zé) 篇11

　　1.嚴(yán)格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;

　　2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作;

　　3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;

　　4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

　　5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

　　6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

　　7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

　　8.負(fù)責(zé)市場廣播管理工作;

　　9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)

4s店前臺工作職責(zé) 篇13

　　1、公司前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接，通告、文件的打印;

　　2、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理;

　　3、快遞收發(fā)的日常管理;員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計;

　　4、辦理員工入職手續(xù)、離職手續(xù)，購買和退社保、公積金等工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇14

　　1。遵守執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定，嚴(yán)格保守公司各項秘密

　　2。負(fù)責(zé)電話的及時、準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)達、登記

　　3。負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放，以及倉庫的管理

　　4。負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待和引見工作

　　5。負(fù)責(zé)公司信件、報刊、包裹、傳真的收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記

　　6。負(fù)責(zé)會務(wù)的茶水服務(wù)

　　7。負(fù)責(zé)機票、火車票，及酒店預(yù)訂

　　8。負(fù)責(zé)公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運行和維護

　　9。協(xié)助公司員工打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作

　　10。負(fù)責(zé)日常文檔的保管和處理

　　11。完成上級交辦的其他工作

4s店前臺工作職責(zé) 篇15

　　1、按照公司規(guī)范進行來訪客的接待工作，對來訪來電客戶進行統(tǒng)計和跟進

　　2、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)接聽電話和收發(fā)傳真

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定協(xié)助設(shè)計師與客戶的電約、預(yù)約;

　　4、協(xié)助設(shè)計師進行預(yù)算的打印、核算，設(shè)計圖紙及其他相關(guān)資料的統(tǒng)計及保管;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理管理日常事務(wù);

4s店前臺工作職責(zé) 篇16

　　1、前臺電話接聽及來訪人員的接待

　　2、差旅預(yù)定及退改處理(機票，酒店)

　　3、快遞接收郵寄管理

　　4、辦公用品采購及領(lǐng)用管理

　　5、每月各賬單核對及付款安排

　　6、辦公室綠化環(huán)境管理與會議室、辦公區(qū)域日常衛(wèi)生維護

　　7、領(lǐng)導(dǎo)和老板的差旅安排和訂餐管理

4s店前臺工作職責(zé) 篇17

　　1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2)如是咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，

　　3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲品，進行簡單的中心介紹。

　　4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

　　6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

　　7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上注明;

　　8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù);

　　9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

4s店前臺工作職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)訪客接待、面試接待;

　　2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔;

　　3、負(fù)責(zé)差旅預(yù)定等管理工作;

　　4、協(xié)助公司會議服務(wù)支撐;

　　5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;

　　6、辦公用品的采購及管理;

　　7、完成上級交代的工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇19

　　1、收支、結(jié)帳、填報表

　　前臺每天必須要細膩的將收支帳做好，每晚打佯時也要把當(dāng)天的帳結(jié)清，每個月的報表更應(yīng)詳細清楚的填寫完整，交由店長或經(jīng)理做營業(yè)分析。

　　2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發(fā)廊下筆業(yè)績做準(zhǔn)備

　　前臺買單代表著當(dāng)次的消費交易結(jié)束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發(fā)型的當(dāng)下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當(dāng)新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會達到極點。而每個顧客在改變發(fā)型后第一個接觸的第三者通常是前臺，如果前臺在當(dāng)下可以適時給顧客一個發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強心針，顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認(rèn)同感相對會提升，回頭的幾率相對也會提高。

　　3、觀察顧客滿意度，提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考

　　顧客對發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當(dāng)下最容易表現(xiàn)出來。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費，說明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺應(yīng)用心觀察這些細微的動作，提供給發(fā)型師做參考(有時候不是技術(shù)上的問題而是服務(wù)上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發(fā)型師可以修正自己的服務(wù)態(tài)度或技術(shù)質(zhì)量。當(dāng)然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時，前臺更應(yīng)該密切關(guān)注該發(fā)型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。

　　發(fā)廊的優(yōu)劣已經(jīng)從‘個人魅力’發(fā)展到‘整體戰(zhàn)力’，從一人服務(wù)發(fā)展到團隊分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國人又說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰(zhàn)備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

　　想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調(diào)度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績;你的總監(jiān)努力的傳承技術(shù);你的前臺天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。

4s店前臺工作職責(zé) 篇20

　　1. 負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對前臺電話及行政相關(guān)事務(wù)的處理。

　　2. 完成中心日常到訪簽到統(tǒng)計，以及來訪人員的體溫登記。

　　3. 協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、文件打印及復(fù)印,水電行政開關(guān)。

　　4. 為員工提供和安排各項中心的服務(wù)和支持，包括提醒電話，和后續(xù)跟進，以及采購和預(yù)定公司飲用水等。

　　5. 按要求完成所需報表。

　　6. 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

4s店前臺工作職責(zé) 篇21

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　溝通職責(zé)：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內(nèi)部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

4s店前臺工作職責(zé) 篇22

　　1.負(fù)責(zé)公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負(fù)責(zé)公司相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;

　　6.協(xié)助上級完成其他行政工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇23

　　1、前臺來訪者接待、電話接聽;

　　2、文件郵寄、接收、文件打印、復(fù)印、掃描等工作;

　　3、會議室預(yù)約、協(xié)調(diào)會議時間及會場布置等;

　　4、辦公室環(huán)境維護等;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇24

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車及試駕車管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

4s店前臺工作職責(zé) 篇25

　　1、按照業(yè)務(wù)流程熱誠、耐心的接待來店客戶，確定客戶需求，辦理相關(guān)手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)保險維修車輛的理賠工作，保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;

　　3、保險維修車輛理賠款的跟進與進賬;

　　4、利用自己的關(guān)系網(wǎng)開拓售后事故車市場，負(fù)責(zé)日常關(guān)系維系，增加售后事故渠道，確保經(jīng)營安全的同時增加受益;

4s店前臺工作職責(zé) 篇26

　　1. 按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗

　　2. 認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作

　　3. 熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)

　　4. 客人到店時，要主動向客人問好

　　5. 為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間

　　6. 準(zhǔn)確掌握好房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

　　7. 與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通

4s店前臺工作職責(zé) 篇27

　　1.嚴(yán)格遵守集團及房地產(chǎn)公司的各項規(guī)章制度。

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話，訪問，維修工作。

　　3.接待商，負(fù)責(zé)房東的投訴，傳達給相關(guān)部門處理的事項、傳達、處理過程和結(jié)果的`監(jiān)督，并填寫相關(guān)記錄負(fù)責(zé)銷售公寓租戶禁止出入卡。

　　4.負(fù)責(zé)公寓租戶的臨時居留證，收集、確認(rèn)資料。

　　5.負(fù)責(zé)商人、入住、退場及強制退場的賬面更新工作

　　6.負(fù)責(zé)管理空房子鑰匙。

　　7.負(fù)責(zé)市長/市場廣播管理。

　　8.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)指定的各項工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的詢問、登記、接待工作，按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供一流的接待服務(wù)。保持高度警惕，禁止一切推銷、中介等閑雜人員進入大樓。

　　2、負(fù)責(zé)大堂人行道閘處現(xiàn)場秩序管理，在上下班高峰時間疏導(dǎo)人流，防止無卡者闖入，如遇特殊情況及時與保安聯(lián)系。

　　3、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔，樹立華業(yè)服務(wù)窗口的良好形象。

　　4、熟練掌握園區(qū)概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

　　5、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　6、保持大堂的清潔衛(wèi)生和物品整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)性工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇29

　　1、主要工作內(nèi)容為銷售業(yè)務(wù)跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計劃統(tǒng)計部門協(xié)調(diào)確認(rèn)交期。

　　2、跟蹤訂單的生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)處理訂單異常及時與業(yè)務(wù)員進行反饋;

　　3、制作交貨計劃，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶投訴處理事項。

　　5、月底與客戶進行對帳并制作客戶收款計劃。

　　6、客戶客訴及客供物品與工廠的協(xié)調(diào)等工作。

　　7、每月初與快遞公司核對上月快遞費用。

　　8、倉庫的管理(物品很少，較單一)

　　9、接聽前臺電話。(每天打進來的電話2-3個，很少的工作量)

　　10、負(fù)責(zé)客戶來訪的前期接待準(zhǔn)備，及客戶來訪期間的茶水、水果等準(zhǔn)備工作。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇30

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護;

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

4s店前臺工作職責(zé) 篇31

　　1.負(fù)責(zé)公司來訪人員登記接待、安排工作;

　　2.打印、復(fù)印文件，收發(fā)短信、文件等;

　　3.及時更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息;

　　4.負(fù)責(zé)訂水、包裹的安排及快遞公司的聯(lián)系;

　　5.負(fù)責(zé)文具的領(lǐng)用、收發(fā)、采購等工作;

　　6.完成上級交給的其他事務(wù)性工作

4s店前臺工作職責(zé) 篇32

　�、儇�(fù)責(zé)接待客戶，為客戶答疑解惑;

　�、诟鶕�(jù)客戶需求，積極向客戶推薦各種服務(wù)項目;

　�、圬�(fù)責(zé)客戶信息歸納整理、會員關(guān)系維護工作;

　�、苁浙y工作;

　　⑤協(xié)助做好市場活動推廣、銷售工作。

4s店前臺工作職責(zé) 篇33

　　前臺工作職責(zé)

　　接待員職責(zé)：

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　�、普J(rèn)真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　�、蠙z查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　⒁認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　�、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作;

　　⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

　�、辙k理外借物品手續(xù);

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

　　⒈接待散客的工作規(guī)程：

　�、畔蚩腿宋⑿�問好，詢問其是否已預(yù)訂;

　�、撇橛喎�，核對有關(guān)細節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);

　�、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照;

　　⑷按客人要求分配房間;

　�、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

　�、蚀_認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。

　　⒉接待團隊的工作規(guī)程：

　�、艌F隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

　　⑵團隊抵店時，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;

　　⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯;

　�、煽头坎糠�務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進入客房;

　�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

　　⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　　⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

　　預(yù)訂員

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　�、普J(rèn)真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、橇私猱�(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài);

　�、攘私猱�(dāng)天是否有VIP，如有應(yīng)知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作;

　　⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納;

　�、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預(yù)訂;

　�、俗龊妙A(yù)訂單的資料記錄;

　　⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作，未能完成的做好交-班工作。

　　總機話務(wù)員

　�、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;

　　⑵認(rèn)真做好交接班工作;

　�、前垂ぷ鞒绦蜓杆�、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話;

　�、葘�客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;、

　�、芍鲃訋椭�賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　�、蕼�(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

　�、苏莆盏陜�(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　�、淌煜な袃�(nèi)常用電話號碼;

　�、褪煜び嘘P(guān)問訊的知識;

　�、握莆湛倷C房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

　�、显诠ぷ髦�，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

　�、腥缦虑闆r，必須嚴(yán)格保密：

　�、倏腿说那闆r，必須嚴(yán)格做保密;

　�、谫e客不對外公開的情況;

　�、劭腿说姆刻�。

　　收銀員崗位職責(zé)

　�、判⌒牟僮魉�使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　�、茰�(zhǔn)確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)�，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

　　⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進行操作;

　�、仍诿堪嘟Y(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表;

　�、烧J(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

　�、士腿藖斫Y(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　�、顺槌雠c客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

　�、虇柷蹇腿艘允裁捶绞絹斫Y(jié)賬。

　�、驼埧腿藱z查賬單并簽名。

　　商務(wù)中心服務(wù)員

　　⑴向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù);

　　⑵當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報;

　　⑶熟悉當(dāng)班的.工作：如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)英打字，對各種未完成的工作了如指掌;

　　⑷負(fù)責(zé)對客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)英打字的費用;

　　⑸迎送客人;

　�、式勇犽娫�;

　　⑺報修設(shè)備設(shè)施;

　�、虆f(xié)助主管進行一些日常性的管理工作;

　　⑼協(xié)助主管對新員工進行培訓(xùn)。

　　門僮職責(zé)：

　　⑴迎送客人;

　�、婆伤透黝悎蟊�、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;

　�、欠炙透黝悎蠹埖接嘘P(guān)部門和房間;

　�、冗\送抵離店行李或有關(guān)物品;

　�、芍敢�客人到前臺辦理入住手續(xù);

　�、室�領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;

　�、送瓿晌�托代辦交來的任務(wù);

　�、特�(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生;

　　⑼協(xié)助本部和其他部門運送有關(guān)物品。

　�、螢榭腿颂峁┙熊嚪�務(wù);

　�、蠟榭腿颂峁┵徺I物品服務(wù);