關于工作職責集錦（精選35篇）
關于工作職責集錦 篇1
施總您好！
首先感謝您及公司給予我總經理助理這個工作平臺。雖然我有過一定的管理工作經驗及對相關管理方面的學習。但還沒從事過總經理助理這個具體的工作。我一定把公司事業(yè)當自己的事業(yè)去做，決不辜負您及公司對我的期望，同時更好的發(fā)揮自己工作能力。
下面簡述一下我自己對此工作的一點認識，請施總對我的工作認識指出不足的地方，以便更好的完善自己的工作：
工作職責： 1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力做好總經理的助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。
2、協(xié)助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。
3、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閱批并轉有關部門處理。
4、協(xié)助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。做好辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。 企業(yè)內外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。負責保管使用企業(yè)內外的公文辦理，解決來訪事宜，及時處理、匯報。負責其它公司單位領導的接待、參觀工作。 崗位職責
一.認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。
總助處于“總管”與“部管”的雙重位置，圍繞著中心工作，協(xié)調領導，聯(lián)系員工，事務、政務都要過問。把握所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細，參謀不決斷，要不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位。
二.耳聰目明，做好參謀工作。
搞好信息、決策、督查服務。及時捕捉信息，準確搞好反饋，積極當好決策參謀。善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。
三.作好各部門之間的“潤滑油”。
首先協(xié)調好上下的關系。上：要尊重而不盲從，更不能違背原則盲從領導。實際工作中，要有分寸，要堅持原則，按章辦事。下：以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。協(xié)調好內外關系，外求支持協(xié)作，內求團結向上。
四.高效快捷處理有關事務。必須有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間里辦好應辦之事。善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，支持下級工作。事無巨細，事必躬親。要客觀地分析是非功過，不跟下邊搶功爭好。出現(xiàn)過錯不推諉，對自己的過錯更不上推下卸。工作扎實，力求實績、實效。不能花架子，不弄虛作假。真實反映情況，扎實地開展工作。
五.不斷提升個人素質，增加人文魅力。注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力，*德、識、才、學，卓有成效的方法藝術來開展工作。提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值。
六.注意自身形象，起好表率作用。處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。 加強自身修養(yǎng)，自我形象塑造。引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。
七.制訂并完善規(guī)則。
根據(jù)工作需求，建立可行的工作規(guī)章制度并執(zhí)行。在實踐中加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文秘制度等，用制度管人、管事。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。
八.努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。
力創(chuàng)造工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響、改造、約束人。努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好環(huán)境，增強整體效能。把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。
助理職責：1、在總經理領導下進行工作。2、協(xié)助總經理處理好日常事務。3、協(xié)助總經理協(xié)調下屬部門之間的關系。4、協(xié)助總經理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。5、負責分管范圍內的各項工作。6、完成領導交給的其他工作。
管理原則：1. 做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。2. 事關大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留余地。個人私生活不管；與公司無關的事不管。3. 優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用。4. 薪酬、福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。5. 容人、愛才，攻心為上。
注意事項：首先該知道不該自己做和過問的事,絕對不要去做。其次不要打別人小報告。按時完成工作.注意細節(jié).如安排同事吃飯吧,收費多少,吃飯地方衛(wèi)生味道價錢去多少人,還有留守人員安全。把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，最重要的與下屬搞好關系，就算是最低層的也是一樣。
以上幾點為我對該工作職位的工作認識，請施總予以保貴意見，以彌補我對工作中存在的不足，并加以學習提高。
關于工作職責集錦 篇2
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產品。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
(1) 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;
(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4) 應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;
(5) 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產品代言人的風度;
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
(1) 負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
(2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;
(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;
(3) 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題;
(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;
(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
第七條 負責事件
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
關于工作職責集錦 篇3
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的'情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
關于工作職責集錦 篇4
在學習茶藝師崗位職責之前，還需要了解一下這份工作的工作流程。其實，作為一個茶藝師，不僅需要有一手好的茶藝，還需要給與每一個到來的顧客最好的服務態(tài)度。在顧客被帶到茶室后，需要在此過程中協(xié)助迎賓，可以在征得顧客的同意后帶領他們參觀一下茶室，或者為他們介紹一下茶館。在顧客入座后，還需要幫助他們拉開椅子，并幫助他們放置好隨身物品。在顧客進行點單時，需要給顧客介紹一些本店的特色，以及顧客所感興趣的茶的基本信息，比如產地、特征等。在上茶的時候，需要幫助顧客沏茶。在顧客飲茶的過程中，需要在相應的時間續(xù)水、換茶、換煙缸等，滿足顧客的需要。
茶藝師崗位職責有如下幾條茶藝師的工作職責茶藝師的工作職責。第一，需要每天按照茶藝館的要求打掃衛(wèi)生，保持自己負責的區(qū)域的衛(wèi)生。第二，需要保持自己的工作服裝的干凈整潔，并且佩戴自己的工牌。第三，如果有顧客需要服務，需要及時的前去提供服務。第四，需要對茶藝館所經營的各種茶十分了解，對于茶的產地、沖泡方法等各種信息都全面掌握。第五，需要主動詢問顧客是否需要服務，比如加水、換煙缸等，但是在進入客人的包廂前，需要先敲門，在得到顧客的同意后再進去。
茶藝師是一個并不輕松的工作，是一個需要付出很多的工作，對于茶藝師崗位職責一定要遵守，這樣才能更輕松的做好這份工作茶藝師的工作職責文章茶藝師的工作。當然，沒有一個工作是不需要付出努力的，我們對待每一個工作都需要付出自己的努力。
茶藝是指泡茶與飲茶的技藝，而茶藝師是茶葉行業(yè)中具有茶葉專業(yè)知識、茶藝表演、服務、管理技能等綜合素質的專職技術人員。茶企在茶藝師招聘時，要求從業(yè)人員掌握基本的茶葉知識和待客禮節(jié);熟悉主要的沖泡器具;掌握茶葉沖泡方法與技巧;具備良好的溝通能力，能夠向客人介紹和推薦茶品等等。
茶藝師是每個茶館的主體，承擔了茶館絕大部分的工作及職責，所以茶藝師的工作職責還有以下幾個方面：
1.鑒別茶葉品質。
2.根據(jù)茶葉的品質，合適的水質、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術沖泡。
3.選配茶點。
4.向顧客介紹名茶、名泉及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識。
5.按不同茶藝要求，選擇或配置相應的音樂、服裝、插花、熏香等環(huán)境。
6.能辨別生茶和熟茶，能把它們的色、香、味都發(fā)揮到完美的境界茶藝師的工作職責茶藝師
7.對茶館經營的產品品類有全面的了解，熟悉各種茶葉的產地、特性及沖泡方法。
8.上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。
9.交接班盤點、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內物品損壞或丟失，或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。
10.服務過程中應該與客人交流溝通，了解并記住一些常客的嗜好及姓氏。
11.領導安排的其他臨時性任務。
關于工作職責集錦 篇5
客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法�？蛻艋卦L對于重復消費的產品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進行分析后，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負面影響。
客戶回訪技巧
面帶微笑服務
每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
話術規(guī)范服務
話術規(guī)范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，話術規(guī)范服務是體現(xiàn)一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術，如：新契約回訪、離司業(yè)務員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
因人而異、對癥下藥
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階
對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理�？蛻舻膱笤�，其實并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。
客戶回訪要點
注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分�？蛻艏毞值姆椒ê芏�，單位可以根據(jù)自己的具體情況進行劃分�？蛻艏毞滞瓿梢院�，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率�？傃灾�，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。
確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。
抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的'系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品后，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出后，定期的回訪十分重要。
利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業(yè)或產品的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能�？蛻絷P懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關懷來增值產品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細的回訪內容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業(yè)績得以提升。
正確對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態(tài)度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。
關于工作職責集錦 篇6
1、電話聯(lián)系
�。�1）根據(jù)上周已經發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結果記錄在“一覽表”內。
�。�2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果。填寫用戶原話跟蹤時間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調整跟蹤內容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查③獲得檔案內未完善的用戶信息記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務經理處理
2、報表的制作及資料完善
（1）每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經理審閱。
（2）定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。
�。�3）監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫齊全
（4）協(xié)助接車員把當天已經離店車輛的維修保養(yǎng)內容記錄在檔案內。
3、把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。
4、首保登記
�。�1）根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。
�。�2）把已經輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5、信件的準備
�。�1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信
�。�2）對發(fā)信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類存放以便郵寄。
6、資料歸檔
�。�1）下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。
�。�2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。
�。�3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。
7、檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。
8、協(xié)助前臺人員接待顧客
�。�1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
�。�2）協(xié)助接待員整理前臺
�。�3）協(xié)助接待輸入電腦
�。�4）配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款
（5）接車問診制作修理單
關于工作職責集錦 篇7
一、網站運營部職責
1、維護搜索引擎后臺，保證網站瀏覽量。
2、網絡調研和產品分析，將調研和分析結果反饋給上級，并進行持續(xù)跟蹤了解
3、線上活動的組織、執(zhí)行、總結、反饋和改進，不斷拓展和豐富活動內容
4、新聞、排版和客戶反饋的意見進行及時處理，不斷擴大規(guī)模，實現(xiàn)年度銷售目標
5、網絡資源和網絡媒體的整合，公司各項業(yè)務的網絡和工作支撐
二、 網站運營部負責人
1、參與公司營銷戰(zhàn)略制定編制傳播規(guī)劃，承擔公司網絡廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶嵤┖蛷V告效果測評.負責網站管理工作。
2、接聽和處理各種網絡業(yè)務，新的網絡營銷途徑及形式
3、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調整搜索引擎費用投放策略
4、負責對下屬員工進行職責擬定、工作分配、績效考核以及職務技能培訓與指導，確保下屬員工熟悉工作程序、業(yè)務流程并提出任免、獎懲建議
三、網絡編輯
1、負責傳播文案、創(chuàng)意文案、軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行控制
2、負責論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行
3、負責郵件、博客等各種網絡推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行
4、瀏覽相關網站來豐富網站。
5、配合平面和媒體廣告。及時更新、轉載廣告軟文，增加瀏覽量，擴大網站和品牌的影響力。
四、美工技術
1、負責公司網站平臺設計和前臺制作及改版等工作
2、負責網站圖片、焦點圖、flash、版面編排等設計工作
3、負責網站焦點專題的設計。
4、負責電子書、郵件等在運營過程中美工的設計
5、對網站客戶體驗的視覺體驗負責。
要求
1、優(yōu)秀的審美能力、獨特的創(chuàng)意、較強的網頁創(chuàng)意設計和視覺表現(xiàn)能力
2、熟練使用PHOTOSHOPFLASHDREAMWEAVER等設計軟件
3、了解網頁版面設計與網頁制作、平面設計。
關于工作職責集錦 篇8
1.接待客人前，服務員必須檢查桑拿室的溫度是否達到標準；冷水池、熱水池的水質情況;冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準備。
2.客人來到時要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣，請客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的銷匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3.客人桑拿完后，請客人到休息室休息一會兒，請客人喝杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請需要按摩的客人輪候進行按摩。
4.按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢，要輕重適度，不停地征求客人的意見，是酸還是疼痛。客人感到疼痛時要及時地改變手勢，拿準筋絡進行按摩，使客人達到舒筋活絡，除疲勞，舒服輕松的效果。
5.客人離開時要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。
6.浴室停止服務后要搞好衛(wèi)生,關好水掣，清潔浴池和場地，收拾客人用過的三巾、浴衣送洗漆部清洗。
7.寫好工作日志，做好交接班準備工作。
關于工作職責集錦 篇9
管理副總經理崗位職責
1、 參與公司重大決策。
2、 績效考核標準的解釋工作，員工升職、降職、解聘。
3、 公司業(yè)務流程、管理條例、崗位職責再造。
4、 提出對公司的改革意見，拿出具體實施方案。
5、 公司法律事務的處理。
6、 公司網站的建設。
7、負責公司安全管理。
技術副總經理崗位職責
1、 參與公司重大決策。
2、 負責管理與指導軟件部、技術部工作。
3、 負責軟件項目開發(fā)。
4、 組織制定高端技術解決方案。
5、 參與重大項目的立項。
6、 負責重大信息搜索及組織。
7、 培育及組織維修市場工作。
8、 公司高端網絡資質辦理及人員資質的培訓工作。
業(yè)務副總經理崗位職責
1、參與公司重大決策。
2、負責公司市場銷售的指導和開發(fā)。
3、負責公司重大客戶的管理維護，密切廠家之間的關系。
4、對公司日常業(yè)務進行調度和協(xié)調。
5、參與重大項目的立項。
6、協(xié)助其他部門完成重大攻關項目。
財務副總經理崗位職責
1參與公司重大決策。
2公司管理財務工作。
3負責北京辦事處工作。
4對公司資本融資與運作。
5成本控制與資金周轉。
6協(xié)助實施績效考核。
7信息化建設。
總經理秘書崗位職責
1、 負責總經理辦公服務工作。
2、 負責總經理日程安排。
3、 4、 負責來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。
5、 負責每周工作安排的編發(fā)。
6、 負責督促、檢查、催辦總經理批件及辦公會議議定事項的辦理工作。
7、 招標文件的制作。
8、 搜集與反饋公司經營、產品相關信息。
9、 完成領導交辦的其他任務和各種應急事務的處理。
人力資源、監(jiān)督崗位職責
1、 按各部門用人需求標準，做好招聘工作。
2、 組織公司培訓，并檢查落實各部門培訓計劃執(zhí)行情況。
3、 辦理離職員工各種手續(xù)。
4、 負責各部門績效考核工作。
5、 組織紀律檢查。
6、 對采購“貨比三家”進行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問題上報經理。
7、 網站建設與維護。
8、 法律事務處理。
9、 公司合同審核。
10、 媒體宣傳、新聞采訪。
11、 組織企業(yè)文化活動。
12、 樹立公司專業(yè)形象，保證索福公司名譽不受到侵害。
檔案員職責
1、 電話傳達。
2、 信件、資料、報紙收發(fā)。
3、 復印資料及復印機維修管理。
4、 圖書、檔案(資質、合同等)管理。
5、 飲用水管理。
6、 技術服務工作統(tǒng)計與監(jiān)察。
業(yè)務部門經理崗位職責
1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、 確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。
3、 合理使用資金，加快資金的周轉率。
4、 控制庫存，實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。
5、 開展公司的市場經營和客戶服務工作，組織開展市場調查、經營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動。
6、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
7、 推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力。
8、 完成項目方案的制定及合同形成、標書制作。
9、 密切與客戶及供應商的工作合作關系。
10、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
11、 對于重點項目、重點用戶應及時申報公司，并動用公司人力、財力、技術等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。
1、 嚴格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行，為驗收做好全部準備。
12、 每季制定對新產品推廣計劃，并按時實施完成。
13、 開拓新市場，增加新客戶。
14、 組織本部門員工業(yè)務培訓。
15、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
采購經理崗位職責
1、 嚴格按照公司規(guī)定的報價原則進行對外報價。
2、 確保每月的發(fā)票正常收回。
3、 凡與經銷產品相關的廠家代理資質、培訓計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌，落實到人。
4、 要積極主動配合業(yè)務部門做好每個項目方案，并與業(yè)務部門達成共識。
5、 采購要嚴格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應商進行管理及考評，每年按一定比例更新供應商(形成表單)。
6、 密切與供應商的合作關系，做到投入、細致、深知，達到低價、快速、及時供貨。
7、 嚴格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關的人員。
8、 負責客戶部項目執(zhí)行中與技術部、財務部的協(xié)調及結算信息的傳遞。
9、 綜合調配公司庫存資源，訂貨時必須要了解當前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。
10、負責門市產品選型、市場導向、宣傳資料。
11、組織本部門員工業(yè)務培訓
12、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
采購員崗位職責
1、 嚴格按照公司規(guī)定的報價原則進行對外報價。
2、 凡與經銷產品相關的廠家代理資質、培訓計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌，落實到人。
3、 要積極主動配合業(yè)務部門做好每個項目方案，并與業(yè)務部門達成共識。
4、 采購要嚴格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應商進行管理及考評，每年按一定比例更新供應商(形成表單)。
5、 承擔所負責區(qū)域產品項目的標書制作、現(xiàn)場答議、評委協(xié)調等與投標有關一切事宜，對于臨時應急在客戶部不能給予支持的前提下，必須與用戶進行深層感情溝通后再進行投標。
6、 協(xié)助經理搞好供貨渠道建設。
7、 嚴格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關的人員。
8、 負責客戶部項目執(zhí)行中與技術部、財務部的協(xié)調及結算信息的傳遞。
9、 綜合調配公司庫存資源，訂貨時必須要了解當前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。
10、參加本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售前技術支持經理崗位職責
1、 提供產品售前的技術支持。
2、 與用戶交流，為用戶提供技術方案的編寫。
3、 收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產品選擇。
4、 參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。
5、 組織本部門員工業(yè)務培訓
6、 收集、整理相關技術信息。
關于工作職責集錦 篇10
1、團結和教育公司全體員工，熱愛祖國、熱愛黨、遵紀守法，在抓好物質文明建設的同時，不斷加強精神文明和企業(yè)文化建設，在改革創(chuàng)新的基礎上，促進經濟效益和社會效益的全面提高；
2、制定正確的企業(yè)經營戰(zhàn)略和發(fā)展目標，團結和帶領全體員工，促進東宏實業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；
3、根據(jù)公司發(fā)展實際，提出階段性、年度或長期經濟指標，簽訂或指導簽訂內部承包經營合同，指導公司內外重大經營活動；
4、組織制訂并負責實施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項生產、經營活動正常運行；
5、正�？己撕蜎Q定公司管理人員的任免，技術干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；
6、集思廣益、科學決策、透明管理、以身作則；
7、按照責、權、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎懲兌現(xiàn)事宜；
8、代表總公司對重大事項作最終決策。
關于工作職責集錦 篇11
1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負責人（店長）初審，店長予以個人意見及建議后轉呈市場部簽批執(zhí)行；
2、統(tǒng)籌協(xié)調后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長）匯報并同意后執(zhí)行；
3、應后店發(fā)展需要，適時對后店運營項目進行整合更新，并上報直屬負責人（店長）初審并予以個人意見后轉呈市場部簽批執(zhí)行；
4、協(xié)助店長對店鋪內產品的庫存管理，及時提醒補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現(xiàn)。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；
5、協(xié)助店長對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標準陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、協(xié)助店長對各類報表的填制，須認真、詳盡并嚴格按指定日期及時上報直屬負責人（店長）轉呈公司市場部；
7、協(xié)助店長負責維護與賣場的公共關系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎；
8、協(xié)助店長對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓由副店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統(tǒng)一安排實施）；
10、協(xié)助店長收集并反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。
11、協(xié)助店長嚴格按公司要求加強對店內會員系統(tǒng)的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時段以電話或短信的形式進行溝通與問候，重視并保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、協(xié)助店長對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復后按文執(zhí)行。
13、協(xié)助店長主持店鋪當班的激勵性日、周、月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。
關于工作職責集錦 篇12
一、自己的崗位職責
1.對象客戶（由售前客服轉接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）
客戶遇到的售后問題一般有：
催件（客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件）
2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）
3.不是本人簽收（官網上顯示的是已經簽收，
�、趴蛻舴答伒目爝f問題
⑵客戶反饋的產品問題
但是客戶自己本身沒有收到）
4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損）
�、�.服用我們的產品之后沒有明顯的效果
�、拼蜷_產品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好
�、瞧績鹊漠a品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）
⑷產品外包裝被壓扁
�、� .收到產品，產品被拆封或者是包裝不完好
�、�.產品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）
�、强蛻舴答伿盏疆a品之后發(fā)
現(xiàn)的問題
�、賯}庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產品發(fā)成其他的產品
�、趥}庫少發(fā)貨
遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產品的圖片以及面單的照片。
有的核實是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈品（客服沒有及時備注，導致倉庫少發(fā)贈品） 2.少發(fā)產品（倉庫配貨的時候少發(fā)貨，或者是因為客服備注共發(fā)哪些產品的數(shù)量上有錯誤）
子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。
�、蹆r格下降 :
同一款產品在不同的時間段產品的價格不一樣的，客戶（購買產品比較高的價格的日期與價格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價
2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題）
⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的 ①客戶的手機關機，派件員無法及時聯(lián)系客戶
�、诳蛻艟芎灒盒枰覀兟�(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復是否通知此件退回
③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。
⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司
①快遞公司丟件，需要核實丟失產品的價值
�、诳爝f面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址
③快遞反饋客戶的外包裝破損，產品需要在倉庫找出產品，需要我們告知相對應的運單號的產品內物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對象倉庫
①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）
�、谟行┛蛻舴答伾侔l(fā)產品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨
4.對象主管
�、賹τ谥鞴芟逻_的工作任務要及時的完成
�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補發(fā)
③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應客戶的要求。
④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見
�、祵ο笸�
�、倏头龅降氖酆髥栴}（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題
②對于店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對部門內
�、趴头鞴�
客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。
�、剖矍翱头�
�、賹τ谑矍翱头D接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進處理的售后問題放在自己的售后表格里。
�、诳头龅降氖酆髥栴}（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。
�、坌枰鉀Q處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）
2.對部門外
�、艂}庫
�、賹τ趥}庫反饋的售后表格需要及時備注處理
�、趥}庫反饋的補發(fā)表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言
⑵快遞
只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應的購買信息。以及及時的在后臺備注相關的處理的售后問題。
�、倏爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關機，停機，派件員不能及時的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件
�、诳爝f公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司的
在后臺搜出相關的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。
�、堑觊L
�、賹τ诘觊L發(fā)布的產品的價格調整或者是店鋪頁面或者是活動的調整需要及時了解到。
②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。
三、職責要點
⑴關注點
�、倏蛻魧τ谧约簼M意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價
�、诘赇伒幕顒樱M多少送贈品、產品價格的調整，頁面的活動等等） ③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決
�、芸蛻舻囊庠�
�、谱⒁恻c
�、傩枰喟l(fā)出客戶滿意度的評價
�、趯τ趥}庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋
�、劬S權中的顧客的跟進問題
�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤蚴欠袷抢诘赇伒脑u分
�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權的顧客）
關于工作職責集錦 篇13
1、建立健全本部門各崗位職責、規(guī)章制度，及設備的操作、管理、維保等制度;
2、負責組織編制、實施年度、月度工作計劃，跟蹤監(jiān)控落實情況，確保各類設施設備的正常運行;
3、負責設備及公共設施的日常操作、管理和保養(yǎng)工作的檢查，保證設備機房的標化管理，達到設備設施的保值增值管理，確保團隊各崗位分工合理、工作量飽滿;
4、協(xié)助項目經理推動工程質量管理和技術管理工作，強化管理制度的執(zhí)行;
5、負責設備設施驗收、接管以及指導各類資料的收集、整理、歸檔工作;
6、統(tǒng)籌下屬員工的日常工作，做好員工技術素養(yǎng)、職業(yè)道德、行為規(guī)范等培訓工作，監(jiān)督、指導部門內各崗位的工作及員工績效考核等;
7、負責各設備應急預案的修訂和落實工作，確保設備設施運行安全，并定期演練各類預案;
8、配合洽談和協(xié)助處理各項工程技術類的合同協(xié)議(含外判維護保養(yǎng)和購貨合同)，對各承建商、承包商、供貨商的實際工作、進度和質量實施監(jiān)督、跟蹤和記錄、總結;
9、負責設備設施日常至年度維保、大修工作計劃的審核和編制部門年度預算;
10、協(xié)調好政府各公用事業(yè)單位/部門的關系，確保轄區(qū)水、電、煤氣、電話、消防、技防、衛(wèi)星接收、手機信號等設施的正常使用;
11、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。
關于工作職責集錦 篇14
1. 負責對公司市場部管理工作，統(tǒng)籌安排公司線下論壇和線上平臺的整體市場工作，直接匯報總經理。
2. 能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求和行業(yè)特點，對市場分析和規(guī)劃，進行清晰定位，制定全面的市場營銷推廣策略，擇優(yōu)推廣渠道、并管理預算;
3. 負責公司市場營銷、品牌建設、媒體報道、線上線下活動推廣的管理工作，分配團隊個人崗位工作，能夠培養(yǎng)及提升團隊能力，完成公司各項市場推廣工作。
4. 全面洞察汽車技術會議會展行業(yè)發(fā)展趨勢，熟悉本行業(yè)運作體系，進行全面線上線下營銷推廣。
關于工作職責集錦 篇15
1.遵守公司、分公司各項管理制度，負責項目的成本的預算核算統(tǒng)計和考勤工作
2.填寫各月、季、年度報表，建立物品設備臺賬、收費制單
3.負責公司、分公司、項目文件登記、傳閱、存檔及有關資料的管理工作
4.負責辦公用品、勞保用品的申購、領取、保管和發(fā)放工作
5.負責核算、統(tǒng)計項目的經濟數(shù)據(jù)，并做分析供負責人決策參考
6、其他現(xiàn)場面議
關于工作職責集錦 篇16
職責
1、負責公司各類項目的網絡架構的設計、優(yōu)化、調試，負責無線網絡的設計、布局、優(yōu)化工作。
2、負責機器人監(jiān)控平臺項目部署方案的策劃、溝通，以及項目管理工作。
3、負責工程團隊的網絡技術支持工作
4、負責公司及上級領導下達的其他工作;
任職資格
1、本科以上學歷，具有1-2年以上計算機網絡、服務器搭建及管理工作經驗
2、熟悉Cisco、H3C交換機、路由器、防火墻等硬件系統(tǒng)，能夠熟練部署機器人監(jiān)控軟件運行相關網絡環(huán)境
3、能夠熟練使用SQL Server、Mysql數(shù)據(jù)庫工具，具備簡單的數(shù)據(jù)庫查詢、操作語句編寫能力
4、能夠熟練使用wireshark等網絡抓包工具，能對數(shù)據(jù)包進行基本分析
5、了解WebServer、ICE、http等上層網絡應用協(xié)議，且熟練使用相關調試工具
6、具備基本的c++編程和調試能力優(yōu)先考慮，對現(xiàn)場出現(xiàn)的調試問題進行分析修改
7、具有PMP、項目管理師等相關專業(yè)認證資格者優(yōu)先
關于工作職責集錦 篇17
1、協(xié)助人力資源總監(jiān)健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行
2、負責公司人力資源總體規(guī)劃、招聘、薪酬、福利、新員工入職培訓等工作。
3、擬定并完善公司內部行政管理制度
4、負責公司日常行政管理工作，做好集團內外、企業(yè)上下溝通協(xié)調工作
5、負責公司會議的組織、籌備工作、做好會議記錄及會議的督辦工作。
6、負責公司的接待工作及政府關系、公共關系的建立、維護和保持，妥善應對各種突發(fā)事件。
關于工作職責集錦 篇18
1.負責公司內控管理體系的建設、維護和更新;
2.根據(jù)風險管理情況和公司發(fā)展需求，參與制定公司年度審計計劃，并參與實施;
3.負責編制具體審計項目的工作實施方案，根據(jù)方案內容開展具體工作，編制相關審計工作底稿，對相關事項審計發(fā)現(xiàn)的問題及風險進行記錄、匯報并提出改進意見。
4.負責建立、健全審計檔案，保證審計資料及時歸檔。
5.負責審計建議整改的后期跟進和監(jiān)控改進。
6.負責接受和管理投訴舉報信息，組織開展舉報監(jiān)察工作;
7.完成領導交代的其他工作。
關于工作職責集錦 篇19
工作職責：
1.負責進店客戶接待
2.接聽日常的電話客戶
3.管理4S店三表一卡
4.對來往客戶進行登記匯總
任職資格：
1.主動性強，工作態(tài)度積極
2.形象好，氣質佳
3.良好的溝通能力和表達能力，心里素質佳
關于工作職責集錦 篇20
1、能獨立開展監(jiān)理工作;
2、負責本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施;
3、組織、指導、檢查和監(jiān)督本專業(yè)監(jiān)理員的工作;
4、認真落實做好監(jiān)理日記;
5、查核進場材料、設備的原始憑證、檢測報告等質量證明文件及其質量情況 。
6、崗位職責范圍內的工作等
關于工作職責集錦 篇21
1、負責制定公司廠房的租賃策略，組織開展租賃執(zhí)行工作;
2、制定租賃項目發(fā)展計劃、年度營銷計劃，并負責具體實施;
3、負責項目的業(yè)務談判及業(yè)務措施實施;
4、管理項目租賃日常運作及協(xié)調安排項目的工作;
5、按時完成公司制定的租賃目標;
6、負責廠房市場調研、租戶組合規(guī)劃，制定和執(zhí)行租賃方案和計劃;
7、負責廠房租賃管理制度、各類租賃文件的制定和落實;
8、完成領導交代的其他工作。
關于工作職責集錦 篇22
1、負責車間人員的管理;
2、負責生產指令的下達;
3、負責生產工藝的管控;
4、車間內部事務的協(xié)調統(tǒng)籌;
5、與其他部門間事務的協(xié)調。
關于工作職責集錦 篇23
職責：
1、扎實的前端開發(fā)經熟悉主流PC端和移動端前端框架。
2、打造公司主要產品的前端庫，提供給團隊成員應用。
3、具備服務端開發(fā)能力，熟練掌握nodejs，熟悉express/koa等其中一種框架或以上。
4、負責管理公司的前端代碼，規(guī)范員工代碼規(guī)范、重點代碼檢查、代碼歸檔、版本管理等工作，便于公司前端代碼及前端公共組件的積累，為新的產品開發(fā)提供基礎組件。
5、保證windows屏端應用的快速開發(fā)，同時能夠打造支持無網、弱網和復雜操作環(huán)境下的健壯運行的應用，能夠保證應用的運行，不出現(xiàn)白屏、內容缺失、無法響應等問題。
6、負責前端團隊的培養(yǎng)，包括研發(fā)意識、線上問題響應意識的培養(yǎng)，加強和其他業(yè)務研發(fā)團隊的融合。重視團隊協(xié)作，溝通能力強。
7、負責主導重點前端相關目和產品的研發(fā)工作，帶領團隊高效、高質量的交付。包含但不僅限于。
8、關注用戶體驗，產品易用性研究，持續(xù)關注業(yè)界的新話題和新技術。
崗位要求：
1、理解公司產品業(yè)務需求，尤其對公司主打的智能屏應用軟件產品、H5、管理后臺框架建站后臺需要深入了解。
2、負責打造公司前端的系統(tǒng)架構，完善公共服務和基礎組件，為公司前端產品質量和快速迭代打下堅實基礎，達到業(yè)界水平。
3、負責公司前端團隊的培養(yǎng)，規(guī)范團隊的研發(fā)習慣，提升團隊的開發(fā)效率和研發(fā)質量。
4、關注前端新功能及新能力的開放，關注行業(yè)新功能的應用，配合產品快速預研相關能力及功能，在公司自有產品中應用。
關于工作職責集錦 篇24
1.嚴格按照洗衣操作程序及標準洗滌并烘干，熟練掌握機器操作規(guī)程。
2.嚴格按照衣物的不同品質，合理分洗，并合理使用洗漆劑,控制洗滌成本。
3.對洗漆后達不到洗滌效果的物品及時向校區(qū)管理部主任匯報,分析原因，妥善解決。
4.洗淥烘干、樊平、疊好洗滌品并及時返還，不得積壓;認真填寫物品交接記錄，接收和返回的物品要當面點清、記錄、雙方簽字。
5海天對設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
6.認真填寫工作記錄,及時匯報工作。
7.完成中心領導安排的其他工作。
關于工作職責集錦 篇25
1、審核生產出入庫單據(jù);
2、收集倉庫輔料及委外相關單據(jù)分類整理和審核，成本統(tǒng)計表復審;
3、審核所有采購發(fā)票入賬單、編制記賬憑證;
4、月末參與并監(jiān)督倉庫、車間的盤點工作，編制盤點表;
5、月末進行成本核算，編制產成品明細報表;
6、保管好各種憑證、報表及有關成本核算資料，防止丟失或損壞;
7、上級交辦其它事項。
關于工作職責集錦 篇26
1、梳理區(qū)域內潛在客戶，制定市場開拓計劃;
2、根據(jù)梳理的客戶，擬定拜訪計劃，開發(fā)團購客戶;
3、負責銷售訂單下達、跟進以及售后服務;
4、負責客戶對賬及貨款回收;
5、負責制定銷售計劃并組織資源完成;
關于工作職責集錦 篇27
⒈在科主任的領導下負責醫(yī)師組（包括進修醫(yī)師的日常工作安排）及醫(yī)師組考核的'工作。
�、才c技術組長協(xié)調日常醫(yī)技之間工作。
�、撑ν瓿杀韭毟黜椆ぷ鳌�
�、床欢ㄆ谙蚩浦魅螀R報工作。
�、低瓿煽浦魅渭凹紟熼L下達的各項具體工作。
關于工作職責集錦 篇28
1、協(xié)助財務經理制定業(yè)務計劃、財務預算、監(jiān)督計劃;
2、核簽、編制會計憑證、整理保管財務會計檔案;
3、登記保管各種明細，總分類賬;
4、定期稽核，審計，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理結賬時有關的賬務的調整事宜;
5、設計、修訂會計制度、會計表單，分析財務結構，編制會計報告、報表;
6、具體執(zhí)行資金預算及控制預算內的經費支出，管理往來賬、應收、應付款、固定資產、無形資產，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用條目;
7、完成領導交辦的其他工作;
關于工作職責集錦 篇29
1、編制會計報表，按時向相關部門報送報表和資料，確保信息準確;
2、定期核對、清理往來賬款、債權債務，資金利息計算，確保準確及時;
3、正確計算稅款并及時申報納稅，確保準確及時;
4、負責合同臺帳登記整理，以及監(jiān)控相關付款管理，付款、扣款帳務處理;
5、負責審核財務銷售臺帳，監(jiān)控銷售收款情況;
6、管理項目公司資產，定期組織現(xiàn)金、存貨、固定資產等資產的盤點清查工作，確保信息準確;
7、配合進行項目公司審計、融資等的資料收集準備工作;
8、審核會計科目的合理性，會計憑證審核;
9、根據(jù)項目預算，分析項目的月、季、年資金計劃執(zhí)行情況;
10、工程合同審核、工程付款審核、結算審核，合同、結算資料歸檔整理，工程往來單位對帳，施工、供貨單位維修扣款、質量扣款;
11、正確計算社保和社保年度結算，確保準確及時;
12、正確計算項目代建費和工會經費，確保準確及時;
13、負責統(tǒng)計臺帳登記整理，月初完成統(tǒng)計報表，按時向相關部門報送報表和資料，確保信息準確;
14、復核營銷置業(yè)顧問、在途資金部、策劃部、渠道部傭金，確保計算準確及時;
15、年底編制全面預算，每月度編制費用還原賬和分析全面預算費用執(zhí)行情況表;
16、每月度對公司發(fā)生的費用，拆分入金蝶eas成本模塊;
17、發(fā)票購買、繳銷以及收據(jù)管理;
18、完成上級領導交辦的其他工作。
關于工作職責集錦 篇30
一、參與決策
1、為公司的經營、管理決策提供法律上的可行性、合法性分析和法律風險分析。
2、參與公司重大經濟活動的談判工作，提出減少或避免法律風險的措施和法律意見。
二、預防糾紛
1、負責重大合同的談判簽約及合同起草工作。
2、審查、修改、會簽經濟合同、協(xié)議，協(xié)助和督促公司對重大經濟合同、協(xié)議的履行。
3、公司項目、業(yè)務各環(huán)節(jié)的風險防控工作，包含項目前期可行性調查、項目運行過程中可能出現(xiàn)的重大法律問題。
三、解決已發(fā)生的法律問題
1、處理或委托律師事務所專業(yè)律師處理集團公司及各下屬公司訴訟案件、經濟仲裁案件、勞動爭議仲裁案件等訴訟和非訴訟法律事務。
2、查處集團公司及各下屬公司員工的嚴重違法違紀行為，對有涉嫌貪污、受賄、瀆職、失職等嚴重違法行為的'員工，經公司總經理批準，負責協(xié)助有關司法機關依法追究相應的法律責任。
3、負責處理公司重大或復雜債權債務的清理和追收工作。
4、接受企業(yè)法定代表人的委托，辦理訴訟和非訴訟法律糾紛案件。
四、協(xié)助公司職能部門辦理有關的法律事務并審查相關法律文件
1、參與企業(yè)規(guī)章制度的制定，參與企業(yè)決策，保證企業(yè)生產經營管理的合法性和規(guī)范性。
2、協(xié)助集團公司總經理及各下屬公司建立、完善各項規(guī)章制度，對公司及各下屬公司中容易出現(xiàn)漏洞和滋生腐敗現(xiàn)象的部門加強管理，逐步建立完善的監(jiān)督約束機制。
3、協(xié)助公司職能部門辦理企業(yè)開業(yè)注冊、合并、分立、兼并、解散、清算、注銷等工商事務及公證、抵押等法律事務并審查相關法律文件。
4、協(xié)助公司職能部門辦理商標專利等知識產權管理事務并審查相關法律文件。
5、協(xié)助公司財務、融資部門辦理公司融資、理財方面相關法律事務。
6、協(xié)助公司相關職能部門辦理合作單位（客戶）的資信調查事宜，發(fā)表申明、啟事等事務。
7、協(xié)助集團公司及各下屬公司進行相關法律宣傳、教育、培訓。
五、資料管理
1、負責集團公司的合同管理工作。
2、收集、整理、保管與公司經營管理有關的法律、法規(guī)、政策文件資料，負責公司的法律事務檔案管理。
六、外聯(lián)事務。與司法機關及有關政府部門保持溝通，為公司創(chuàng)造良好司法環(huán)境。
七、處理集團公司總經理交辦的其它事務。
合同審查及合同管理方面存在的問題
一、合同原件沒有進行統(tǒng)一管理。
目前公司現(xiàn)狀是除了置業(yè)合同由辦公室統(tǒng)一管理外，其余合同原件都是由各業(yè)務部門管理，為了規(guī)范合同管理，建議由法務部或辦公室對集團公司合同原件進行統(tǒng)一、分類保管和存檔。
二、合同審批和蓋章流程不規(guī)范。
部分業(yè)務部門的合同在蓋章前并沒有送交法務部審核，有些業(yè)務部門為了追求效益和促成交易，忽視了一些合同風險點或者存在合同措辭不嚴謹?shù)膯栴}，甚至有些金額較大的業(yè)務壓根就沒有簽訂合同。為了防范公司風險，建議集團公司內部商討，達成統(tǒng)一共識，即多少金額以上的業(yè)務必須簽訂合同，且合同蓋章前必須經過法務審核修改。同時，業(yè)務人員提請財務部門支付款項時，必須提交付款的合同依據(jù)。財務部門按照合同確定的金額進行支付，同時要求合同相對方及時提供相應的發(fā)票。
關于工作職責集錦 篇31
能夠按照任務要求完成項目編制工作;
參與或負責組織總規(guī)、控規(guī)、詳規(guī)、各類專題規(guī)劃編制工作;
參與或負責咨詢成果交付項目單位后的服務工作，如參加評審會、補充資料、修改成果規(guī)劃等;
各類規(guī)劃咨詢、設計項目的組織、溝通、協(xié)調、撰寫的全過程控制與服務。
關于工作職責集錦 篇32
1、負責汽車生產線中的PLC，HMI等的軟件開發(fā)，現(xiàn)場調試等;
2、負責項目過程中機器人系統(tǒng)的配置，示教，調試等工作;
3、熟悉配線相關規(guī)程，能獨立開展配線相關工作和現(xiàn)場查線等工作;
4、參與部分工程項目的電氣設計，包括電氣原理圖，工藝控制流程，電氣元件選型，硬件架構等 ;
5、協(xié)助其他工程師解決項目實施過程中的技術問題;
6、完成項目相關技術文檔的起草，整理和管理工作;
7、承擔部分現(xiàn)場施工管理任務。
關于工作職責集錦 篇33
1、有如：辦公空間、商業(yè)空間(餐飲、美容、培訓)等室內設計工作。
2、能夠理解客戶意圖，作出平面布置方案，如該項目的設計意向、平面圖、效果圖等設計方案，獨立把控項目的設計流程，負責項目的整套方案構思與設計。
3、與客戶溝通設計要求，設計方案等方案交流工作，預算的制作工作!
4、在公司安排下，為客戶提供合理的服務支持，確保項目的簽訂。
關于工作職責集錦 篇34
1、做好自己所在樓層的衛(wèi)生工作，保證物品擺放清潔、整潔.
2、及時補充客人所需的各類物品，按所需量領取。
3、負責所在區(qū)域的設施設備及電器的開啟、燈光調節(jié)、如有異常，及時報修。
4、負責布草及其他客用物品 的數(shù)量盤點、取送、報損等工作.
5、早晨晨會檢查易容儀表、保持良好的精神狀態(tài).交接當班次期間的客訴、衛(wèi)生、工程、及安全問題.
關于工作職責集錦 篇35
職責：
1、 負責網站SEO優(yōu)化以及公司產品信息的推廣，網站整體運營，制定網站運營策略，全網推廣(包括ALIBABA,FACEBOOK, TWINTTER, YOUTUBE等平臺打造和維護)、方案和計劃并組織執(zhí)行;
2、 負責網絡運營團隊的建設和人員管理，負責人才梯隊的建設及管理培養(yǎng);
3、 推動各項業(yè)務發(fā)展，提升運營收益，確保運營目標的實現(xiàn);
4、 統(tǒng)計、分析各類網站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領團隊進行網站的維護和升級;
5、 制定、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程;
6、 通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量;
7、 用戶體驗、業(yè)務流程等的分析和改進，并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標。
任職資格：
1、 計算機/電子商務/營銷、新聞相關專業(yè)，本科以上學歷;
2、 熟練使用photoshop、flash、dreamweaver等工具
3、 熟悉各大搜索引擎的搜索排名技術，熟悉網絡推廣方法，制定推廣方案;
4、3-5年以上淘寶店鋪，天貓、微信、京東等平臺運營策劃經驗;
5、熟悉各平臺的運營環(huán)境、各大交易平臺制定的交易規(guī)則、平臺推廣;
6、 熟悉HTML、CSS等代碼，掌握關鍵詞挖掘和搜索行為分析的方法和工具，了解主流搜索引擎的排名機制和優(yōu)化規(guī)則，及其蜘蛛爬行的規(guī)律和原理，有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對相關數(shù)據(jù)進行有效分析，并形成文檔;
7、 精通網頁制作，熟練掌握各類網頁制作軟件，熟悉網頁腳本并能靈活運用如HTML、W3C的web標準，了解各瀏覽器的兼容差異，并能熟練的解決;