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酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2024-09-18

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選24篇)

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1

  1.預(yù)測市場需求,為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。

  2.協(xié)助酒店收益最大化,提高市場份額,同時取得更好的收益。

  3.和酒店預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊緊密合作以推動針對性收入,在個人和團(tuán)隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。

  4.始終意識到獨特的環(huán)境競爭和優(yōu)化每間可銷售客房平均收益。

  5.相應(yīng)敏銳的洞察力,在酒店里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。

  6.編譯RM信息包裝,領(lǐng)導(dǎo)每周RM團(tuán)隊會議,促進(jìn)決策過程制定銷售。

  7.指示前進(jìn)方向,確定行動項目,把工作職責(zé)和責(zé)任期限分發(fā)給RM團(tuán)隊每個成員跟進(jìn)。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作,確保高效辦理客人的入住及退房;

  2、制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行;

  3、建立部門文化,每天班前會及每周周例會嚴(yán)格執(zhí)行;

  4、制定新員工崗前培訓(xùn)計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計劃;

  5、確保運營期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運行,所需物品正常供應(yīng);

  6、合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài);

  7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá),確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確;

  8、建立前廳部知識庫(培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的會議記錄等);

  9、督促、指導(dǎo)前臺的預(yù)定工作,配合店長做好房控工作;

  10、定期整理前臺單據(jù),并歸檔裝訂;

  11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的'服務(wù)下,將客房的出租率、平均房價達(dá)到最大化;

  12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行;

  13、保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰、明了,確保無房態(tài)差異;

  14、做好大型會議、團(tuán)隊預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排;

  15、做好VIP入住的接待;

  16、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能,有效控制客人投訴,主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見,提前預(yù)防并及時處理客人的不滿情緒,確?腿藵M意離店;

  17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程;

  18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開展;

  19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作,并承擔(dān)安全責(zé)任;

  20、完成上級交辦的其他工作。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇3

  職責(zé):

  1、獨立負(fù)責(zé)1至3家OYO旗下合作酒店的日常運營,如服務(wù)規(guī)范化、資金結(jié)算、入住情況反饋、數(shù)據(jù)匯總等;

  2、協(xié)助培訓(xùn)師針對合作酒店進(jìn)行員工培訓(xùn),提升合作酒店的服務(wù)意識及服務(wù)水平;

  3、解答客人的咨詢,處理客人投訴,提升入住體驗;

  4、完成其他相關(guān)的工作。

  職位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,1年以上客服/服務(wù)/培訓(xùn)/運營等相關(guān)工作經(jīng)驗,專業(yè)不限;

  2、具有良好的`服務(wù)能力與意識,態(tài)度良好,善于溝通,具有一定管理能力及培訓(xùn)能力;

  3、思維清晰,表達(dá)流利,有一定抗壓能力。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇4

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)按既定時間表統(tǒng)籌推進(jìn)集團(tuán)文創(chuàng)公司下生活美學(xué)民宿和歐洲奢侈品酒店的籌建工作

  2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊統(tǒng)籌對接技術(shù)顧問,設(shè)計師,旅行社,ota平臺,采購供貨商等第三方合作資源,及完成相應(yīng)的商務(wù)談判工作;

  3、負(fù)責(zé)對酒店合同執(zhí)行中的全過程管理,包括合同談判、合同簽訂、變更洽商管理、及時財務(wù)追蹤等;

  4、與相關(guān)項目及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào),并提出建設(shè)性意見;

  5、領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

  任職要求:

  1、優(yōu)先考慮本科或以上學(xué)歷以及有海外留學(xué)經(jīng)歷;

  2、五年及以上酒店管理工作經(jīng)驗(海外或外企工作經(jīng)歷優(yōu)先);熟悉酒店開業(yè)籌備的各項工作以及行業(yè)內(nèi)資源,有整體操盤落地能力;

  3、具有較強的溝通分析能力、具備責(zé)任心、細(xì)心、耐心的品質(zhì);工作態(tài)度積極主動,追求效率和質(zhì)量并具備較強的抗壓能力;

  4、具備一定的文字功底,有商務(wù)談判的能力;

  5、熟練使用辦公相關(guān)軟件,能夠獨立進(jìn)行并有較強的審核能力;

  6、對新經(jīng)濟(jì),新媒體,文旅產(chǎn)業(yè)有濃厚興趣和了解,有較強的自我學(xué)習(xí)和成長能力;

  7、英文聽說讀寫流利。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇5

  1、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到三輕:說話輕,走路輕,動作輕

  2、遇見客人微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)

  3、每天按照規(guī)范流程和質(zhì)量完成酒店大堂、客廁、辦公區(qū)域等的清潔工作

  4、按照標(biāo)準(zhǔn)實施酒店綠植的清潔養(yǎng)護(hù)和清潔、擺放

  5、打掃公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和設(shè)備及時報修

  6、工作中遇到困難或不能解決的問題,及時上報領(lǐng)班

  7、正確使用保管和保養(yǎng)清潔工具

  9、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告上級

  10、完成上級指派的其他任務(wù)

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇6

  1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令領(lǐng)導(dǎo)本部門員工全面負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。

  2、制定本部門工作規(guī)范以及各崗位日常工作細(xì)則定期組織培訓(xùn)和考核確保安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)素質(zhì)人人達(dá)標(biāo)。

  3、根據(jù)“安全第一預(yù)防為主”的原則積極開展以“四防”防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故為中心的安全法紀(jì)宣傳教育經(jīng)常組織安全檢查并采取切實措施防患于未然。

  4、配合上級主管部門落實工作部署和檢查及時溝通信息配合查處發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故并及時將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報。

  5、指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實際切實做好安全保衛(wèi)工作和保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度。

  6、主持保安工作例會作好部門工作日志。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺帳檢查工作進(jìn)度解決工作問題。

  7、積極改進(jìn)和完善酒店的保安治防設(shè)施及器材裝備督導(dǎo)員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理定期清點核對及時保養(yǎng)和報修愛惜使用。

  8、制定本部門的預(yù)算編制控制各項費用成本。

  9、豐富保安隊伍精神文明生活增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和戰(zhàn)略部署,制定酒店中、短期計劃和經(jīng)營管理方案,上報公司審批后組織實施;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)理念、品牌理念和經(jīng)營管理理念,維護(hù)品牌形象和公司良好聲譽;

  3、根據(jù)公司運營管理體系和規(guī)程,規(guī)范酒店管理,不斷優(yōu)化服務(wù)提升品質(zhì),保持酒店核心競爭力;

  4、確保門店的正常運營,能及時有效地上報并處理好緊急、突發(fā)事件;

  5、對數(shù)據(jù)敏感度高,能根據(jù)酒店行業(yè)淡、旺季,有效把控門店運營成本,提升經(jīng)營業(yè)績;

  6、負(fù)責(zé)酒店企業(yè)文化建設(shè),踐行公司精神和理念,提升品牌價值和核心競爭力。

  任職要求:

  1、全日制大專及以上學(xué)歷;

  2、年齡25-40周歲以內(nèi);

  3、3年以上連鎖酒店品牌高層管理或5年以上酒店管理經(jīng)驗;

  4、形象氣質(zhì)佳,為人正直,思維敏捷,服務(wù)意識好;

  5、熟悉中高端酒店行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢;

  6、具有良好的職業(yè)道德,抗壓能力強,執(zhí)行力強;

  7、服從公司工作分配,能接受長期外派。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇8

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)場館運營;

  2、場館出租;

  3、重要賽事籌辦。

  任職資格:

  1、本科及以上學(xué)歷;

  2、具有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力,良好的溝通協(xié)調(diào)、管理和團(tuán)隊建設(shè)能力,事業(yè)心強;

  3、熟悉星級酒店或者高端會所經(jīng)營和管理業(yè)務(wù),熟知酒店日常運行標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范;

  4、具有酒店運營管理工作經(jīng)驗,具有兩種以上酒店類型管理經(jīng)驗優(yōu)先(星級酒店、度假酒店、培訓(xùn)基地類型);工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)場館運營;

  2、場館出租;

  3、重要賽事籌辦。

  任職資格:

  1、本科及以上學(xué)歷;

  2、具有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力,良好的溝通協(xié)調(diào)、管理和團(tuán)隊建設(shè)能力,事業(yè)心強;

  3、熟悉星級酒店或者高端會所經(jīng)營和管理業(yè)務(wù),熟知酒店日常運行標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范;

  4、具有酒店運營管理工作經(jīng)驗,具有兩種以上酒店類型管理經(jīng)驗優(yōu)先(星級酒店、度假酒店、培訓(xùn)基地類型);

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇9

  1、全面負(fù)責(zé)酒店運營工作;

  2、負(fù)責(zé)制訂酒店發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂年度經(jīng)營計劃并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行完成年度經(jīng)營計劃;

  3、負(fù)責(zé)完善與提高酒店的服務(wù)工作,確保向賓客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)酒店品牌運營管理,提升品牌的知名度和認(rèn)同度等;

  5、根據(jù)公司制定的年度、月度工作計劃,負(fù)責(zé)組織制定項目銷售目標(biāo)與銷售計劃并組織按月度分解實施;

  6、領(lǐng)導(dǎo)酒店人力資源管理工作,設(shè)計組織架構(gòu),引進(jìn)專業(yè)人才,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才;

  7、組織制訂、完善規(guī)范的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程,實施管理活動。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇10

  酒店是一個24小時不間斷的運營企業(yè),對客人提供服務(wù)的品質(zhì)是酒店視為生命的服務(wù)保證。酒店IT部門提供的技術(shù)支持,是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。酒店的運營對酒店系統(tǒng)的依賴可以說是必不可少的。任何系統(tǒng)的故障對于酒店來說都會造成致命的、災(zāi)難性的和無法挽回的損失。因此,保障系統(tǒng)運轉(zhuǎn)、提供技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)酒店職工、監(jiān)督操作過程是酒店IT部門責(zé)無旁貸的任務(wù)。

  酒店IT經(jīng)理的職責(zé)就是如何通過平時的工作使酒店的信息系統(tǒng)正常運行,保障酒店業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行。以下為詳細(xì)說明。

  1、 信息系統(tǒng)方案論證

  酒店的更新改造、信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代、酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展、客人服務(wù)的需求,涉及了信息系統(tǒng)的方案論證。在方案論證階段,理念要領(lǐng)先、思路要清晰,F(xiàn)代酒店的設(shè)計,往往是多學(xué)科交叉并用。方案有著豐富的技術(shù)內(nèi)涵和管理內(nèi)容,系統(tǒng)的內(nèi)部與外部各個系統(tǒng)連接緊密。在方案論證時,既要選擇先進(jìn)性,又要照顧到適用性。既要想到安裝調(diào)試的可行性,又要考慮運行維護(hù)的方便性。鑒于酒店系統(tǒng)在酒店運營中的重要作用,首先要確定軟件。在軟件選擇時,不能因為系統(tǒng)而影響業(yè)務(wù),不能在確定軟件之前而確定硬件。IT經(jīng)理需要綜合方案、軟件、硬件、性能價格比,確定最適合的方案。

  2、 信息系統(tǒng)工程實施

  信息系統(tǒng)的實施是在方案確定之后進(jìn)行的,實施就是把方案變成現(xiàn)實。對于施工方案的審查,要結(jié)合酒店的具體情況。尤其是在酒店邊改造邊施工的情況下,既不能影響到酒店的正常營業(yè),又要保證工程實施的進(jìn)度。高層的重視、統(tǒng)一的指揮、認(rèn)真的態(tài)度、豐富的經(jīng)驗是工程順利完成的保證。對于信息系統(tǒng)使用前的培訓(xùn),是系統(tǒng)能夠發(fā)揮效能的必要前提,也是酒店系統(tǒng)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)之一。協(xié)調(diào)工程實施中各個供應(yīng)商之間的關(guān)系,是提高工程效率的重要方法。對于工程實施后的驗收,是保證工程質(zhì)量必不可少的環(huán)節(jié)。

  3、 外包服務(wù)合同簽訂

  IT外包服務(wù)是一條酒店IT的必由之路,這首先是源于外包服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)。專業(yè)化的服務(wù)體系是IT外包服務(wù)商最有力的法寶,也是酒店選擇外包服務(wù)商最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在合同中的服務(wù)條款如響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、價格、違約處理和付款條件都是重要的元素。服務(wù)期間內(nèi)的檢查及溝通是保證合同執(zhí)行的有力手段。部門內(nèi)員工對于合同的理解,也是一個不可缺少的環(huán)節(jié)。同時,IT部門的設(shè)備普查計劃、設(shè)備保養(yǎng)計劃、預(yù)防維修計劃和安全檢查計劃要與外包服務(wù)合同有機結(jié)合,共同完成酒店IT部門的運行維保。

  4、 設(shè)備采購技術(shù)審定

  酒店在運營中,除了有大的工程改造和系統(tǒng)更新需要進(jìn)行采購?fù)猓有許多小規(guī);蛄阈荌T方面的采購。這些采購的技術(shù)工作是由IT經(jīng)理負(fù)責(zé)的。掌握IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)動態(tài)、了解行業(yè)的發(fā)展趨勢、學(xué)習(xí)流行的技術(shù)和交流工作經(jīng)驗,

  是IT經(jīng)理的技術(shù)不斷更新的手段。現(xiàn)代化的酒店管理的一個重要的標(biāo)志是專業(yè)分工。酒店的IT部門提出計算機設(shè)備的技術(shù)方案、采購部門負(fù)責(zé)計算機設(shè)備的采購工作、財務(wù)部門審核計算機設(shè)備的價格。因此,與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合也是一項重要的工作。

  5、 信息系統(tǒng)培訓(xùn)體系

  IT行業(yè)的發(fā)展遵從摩爾定律,即每十八個月技術(shù)水平提高一倍。這樣的發(fā)展速度決定了IT行業(yè)自身培訓(xùn)的重要性。定期安排酒店IT部門員工培訓(xùn)、提高他們的技術(shù)水平是必不可少的。酒店員工的流動性非常高,對新員工的培訓(xùn)是保證酒店信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的重要手段。對于操作人員的培訓(xùn),重要的一點是建立起一個自學(xué)習(xí)的體系。培養(yǎng)選拔操作人員中的骨干、提供他們必要的學(xué)習(xí)環(huán)境、給予他們不同的權(quán)限、安排他們相應(yīng)的.工作是建立這一體系的重要環(huán)節(jié)。

  6、 信息系統(tǒng)權(quán)限設(shè)定

  信息系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)定,源于業(yè)務(wù)管理的需求。業(yè)務(wù)管理要求不同的部門管理不同的業(yè)務(wù),不同的人員行使不同的權(quán)利。管理的范圍不同、管理的深度有別,因此信息系統(tǒng)的管理人員依據(jù)這些,分別給予系統(tǒng)的使用人員分配不同的權(quán)限。同時,出于對系統(tǒng)的安全著想,監(jiān)控系統(tǒng)使用人員的權(quán)限使用狀況是IT部門的應(yīng)盡職責(zé)。權(quán)限的設(shè)定是對酒店信息系統(tǒng)全局的理解,是對管理責(zé)任的體現(xiàn)。酒店的IT經(jīng)理對于權(quán)限設(shè)定應(yīng)有一個完整的方案。

  7、 系統(tǒng)業(yè)務(wù)代碼核定

  酒店的系統(tǒng)業(yè)務(wù)代碼是酒店業(yè)務(wù)的核心,是一套科學(xué)的代碼體系。它的分類、名稱、位長、類型、排列、范圍無不關(guān)系到系統(tǒng)的使用效率和應(yīng)用方便。酒店IT經(jīng)理對于這套系統(tǒng)業(yè)務(wù)代碼應(yīng)有非常清楚的認(rèn)識,它是酒店信息系統(tǒng)管理的對象。在一個酒店管理集團(tuán)內(nèi),由于業(yè)主的不同,可能選用不同的酒店管理系統(tǒng)管理這些業(yè)務(wù)代碼,但系統(tǒng)業(yè)務(wù)代碼確是相同的。各種酒店前臺管理軟件之所以能夠共同存在,就在于業(yè)務(wù)代碼是各種管理系統(tǒng)的管理的對象,它們并不存在差異。因此由代碼反映出來的經(jīng)營報表,也就是通用的。

  8、 系統(tǒng)維護(hù)預(yù)算編制

  預(yù)算的編制是由于酒店經(jīng)營管理的需要、財務(wù)監(jiān)督控制、財務(wù)核算、飯店發(fā)展的需要。同時酒店IT部門的系統(tǒng)維護(hù)預(yù)算編制、執(zhí)行和決算,也反映了IT部門對IT運營的控制能力和管理水平。預(yù)算的編制是從經(jīng)驗到科學(xué)必要的控制方法,是對未來的運營提前的反映。IT部門在未來的一年中,對系統(tǒng)的更新投入、外包的費用支出、修理費用的使用、緊急方案費用的支出、臨時費用的使用,都是預(yù)算的管理范圍。它使得我們工作更有預(yù)見性、更少的盲目和工作中更高的效率

  9、 信息系統(tǒng)安全保護(hù)

  保護(hù)信息系統(tǒng)的安全是系統(tǒng)管理人員最重要的工作之一。首先是系統(tǒng)信息的備份工作。冗余備份、復(fù)制備份是IT部門經(jīng)常使用的技術(shù)手段。其次是信息系統(tǒng)的信息保護(hù)工作。這里有將丟失的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)、避免信息系統(tǒng)的災(zāi)難性事故、監(jiān)督系統(tǒng)避免未授權(quán)的進(jìn)入者進(jìn)入、IT資產(chǎn)監(jiān)督、及時檢查和糾正系統(tǒng)錯誤。再有就是反病毒的工作。酒店一般情況下都會購買反病毒軟件,要注意的是購買反病毒軟件的服務(wù)。在購買反病毒軟件時,考慮防病毒引擎的工作效率、系統(tǒng)的易管理性和對病毒的防護(hù)能力。從選型角度,一定要選擇網(wǎng)絡(luò)版的軟件,實時防護(hù)是有效的并且要有病毒碼的自動升級功能。

  10、 信息系統(tǒng)日常維護(hù)

  酒店的信息系統(tǒng)有每天必做的日常維護(hù)項目,這些項目有一個日程表記錄完成情況。IT的維護(hù)人員要經(jīng)常到設(shè)備使用地進(jìn)行巡視,了解計算機系統(tǒng)在使用中發(fā)生的問題。機房的安全與衛(wèi)生對IT人員來說非常重要,這不僅關(guān)系到系統(tǒng)的安全,也是IT人員的工作環(huán)境。對于信息系統(tǒng)要有一個事故應(yīng)急方案,在事故發(fā)生時能夠從容應(yīng)對。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇11

  1. 整合公司內(nèi)外部資源,負(fù)責(zé)組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略,建立并優(yōu)化公寓的運營標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);

  2. 建立集團(tuán)公司酒店/公寓運營的管控管理模式,并予以貫徹和日常維護(hù),以及持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化;

  3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公寓管理情況,確保公司的管理流程的有效落實,評估酒店/公寓的管理及經(jīng)營情況并對存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)地處理,對經(jīng)營管理出現(xiàn)的問題及時提供解決方案;

  4. 做好公司年度銷售及財務(wù)預(yù)算的制定和落實,拓展銷售渠道,提高經(jīng)營指標(biāo);

  5. 負(fù)責(zé)管理公司運營團(tuán)隊,對部門人員做好績效管理和職責(zé)分配;

  6. 完成其他領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇12

  1、值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時要求予以糾正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

  2、協(xié)助各部門當(dāng)班員工等處理重大投訴事件,對涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

  3、到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系,應(yīng)保證通訊暢通。

  4、值班時,應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表。

  5、值班期間,有必要拜訪一些?,以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。

  6、值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

  7、值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(3次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

  8、不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級批準(zhǔn),并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇13

  作為酒店人事經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的以下是一則酒店人事經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位參考。

  1、組織制定人事計劃,經(jīng)酒店經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  2、負(fù)責(zé)酒店人事工作,掌握業(yè)務(wù)計劃,擬定工作計劃,及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論。

  3、抓好管理工作,經(jīng)常深入基層,掌握情況,合理安排使用干部,發(fā)現(xiàn)人才,及時提出調(diào)整意見。

  4、組織本部門工作人員學(xué)習(xí),提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,負(fù)責(zé)酒店后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)工作,做到管理規(guī)范化。

  5、根據(jù)用工計劃組織招聘工作,負(fù)責(zé)招聘、辭退、停薪留職員工的審核,負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。

  6、結(jié)合酒店實際,制定本酒店工資、獎金、福利標(biāo)準(zhǔn),報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);負(fù)責(zé)工資、獎金、福利、加班夜班費及各種津貼報表的`審核。

  7、負(fù)責(zé)審核、辦理各類休假期的期限和有關(guān)費用報銷標(biāo)準(zhǔn)。

  8負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作。

  9、完成總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)交給的其他各項工作。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇14

  工作職責(zé):

  1.基于會員體系發(fā)展目標(biāo),進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃,提出會員系統(tǒng)的開發(fā)需求,完成產(chǎn)品設(shè)計

  2.針對現(xiàn)有用戶及目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)查分析,深刻理解用戶需求,并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗,提升整體用戶忠誠度、活躍度

  3.關(guān)注競品動態(tài),及時跟進(jìn)并完善自身的會員體系

  崗位要求:

  1.3年以上會員產(chǎn)品工作經(jīng)驗,有旅游、酒店、電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

  2.有敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力,對用戶心理和深層次需求有較強的把握

  3.卓越的邏輯思維與分析能力,具備較強的產(chǎn)品規(guī)劃、項目管理、數(shù)據(jù)分析和推動能力

  4.善于創(chuàng)造性的解決問題,良好的.團(tuán)隊合作精神,出色的組織和跨團(tuán)隊溝通能力

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇15

  1.負(fù)責(zé)酒店籌備階段的所有工作,為酒店籌備制定各項目標(biāo),并按計劃實施;

  2.負(fù)責(zé)酒店前期定位;

  3.跟進(jìn)酒店建設(shè)、設(shè)計等工作;

  4.負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量、裝修進(jìn)行驗收;

  5.確保酒店按計劃竣工,交接驗收,保證酒店按計劃開業(yè);

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇16

  1、組織編制酒店員工人數(shù)、工資總額、勞動保險、醫(yī)療保險、招聘錄用、教育培訓(xùn)等年度計劃并組織實施

  2、組織建立機構(gòu)設(shè)置、編審酒店人事管理制度勞動關(guān)系制度、薪酬福利制度、培訓(xùn)制度及員工考評制度等實現(xiàn)人力資源系統(tǒng)規(guī)范運作

  3、按照酒店費用預(yù)算負(fù)責(zé)審核工資、獎金、津貼、福利、培訓(xùn)等人工成本費用在預(yù)算內(nèi)有效控制合理使用激勵調(diào)動員工積極性充分發(fā)揮員工的主觀能動性

  4、組織建立外部溝通渠道和公共關(guān)系掌握信息改善管理運用監(jiān)督、檢查、溝通、協(xié)調(diào)技能支持和服務(wù)于各部門的員工管理工作處理勞動爭議和諧勞動關(guān)系增強團(tuán)隊凝聚力

  5、根據(jù)各部門要求負(fù)責(zé)組織招聘工作根據(jù)用人部門建議擇優(yōu)錄用新員工

  6、根據(jù)酒店人力資源規(guī)劃負(fù)責(zé)審核酒店年度員工教育培訓(xùn)計劃及教育培訓(xùn)績效評估報告開發(fā)人才增強培訓(xùn)效果提升員工素質(zhì)

  7、指定本部門工作計劃負(fù)責(zé)安排本部門員工工作協(xié)調(diào)員工關(guān)系指導(dǎo)員工工作組織本部門員工的政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)并對本部門員工進(jìn)行效績考核 s

  8、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門及酒店其它部門的關(guān)系

  9、草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《社會保險統(tǒng)籌》、《年度計劃》、《年度總結(jié)》

  10、負(fù)責(zé)草擬并執(zhí)行有關(guān)人事、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督方面的各項規(guī)章制度

  11、負(fù)責(zé)制定、跟蹤和落實人力資源部的年度、季度、月度和每周的工作計劃

  12、處理主管以下不含主管員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為

  13、處理各種投訴及員工或部門之間的糾紛

  14、審批有關(guān)人事的各類表格、書面材料及備忘錄

  15、負(fù)責(zé)招聘、篩選、考評、處分、解雇所有主管級以下的員工

  16、負(fù)責(zé)主管級以上員工培訓(xùn)計劃的.制定和執(zhí)行

  17、檢查、督導(dǎo)酒店各項規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃的落實情況如《員工手冊》及“實施細(xì)則”等

  18、代表總經(jīng)理出席店內(nèi)外的有關(guān)人事、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督工作的會議或活動

  19、完成總經(jīng)理臨時交辦的其它各項工作。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇17

  1.協(xié)助負(fù)責(zé)酒管公司日常運營、管理工作;

  2.協(xié)助負(fù)責(zé)旗下各門店的全面管理;

  3.根據(jù)市場實際情況,協(xié)助負(fù)責(zé)制訂各門店經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針;

  4.協(xié)助負(fù)責(zé)各門店績效考核工作;

  5.全面協(xié)助負(fù)責(zé)酒管公司安全、營銷等管理工作。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇18

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)會議、餐飲、后廚、康養(yǎng)四個部門的日常運營及保障工作

  2、負(fù)責(zé)日常人員管理相關(guān)工作

  3、負(fù)責(zé)建立健全的`服務(wù)規(guī)章制度及服務(wù)流程

  4、負(fù)責(zé)項目前期的籌開、拓展及運營工作

  任職要求:

  1、全日制大專及以上學(xué)歷

  2、10年會所或酒店工作經(jīng)驗,3年以上高層管理工作經(jīng)驗

  3、高端會所或酒店運營副總監(jiān)或總監(jiān)職位管理工作經(jīng)驗優(yōu)先

  4、優(yōu)秀的人際交往能力,具備強烈的責(zé)任感與服務(wù)意識

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇19

  1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項;

  2、處理關(guān)于客人結(jié)帳時之問題及其他詢問;

  3、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間,產(chǎn)介紹房間設(shè)施;

  4、檢查房間是否夠水準(zhǔn);

  5、做VIP客人離店記錄;

  6、處理客人投訴,用個人對酒店之認(rèn)識及針對客人心理,解決問題;

  7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故,替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜;

  8、緊急事件時,必需(但沒有上司可請示時)作主動、決斷之指示;

  9、與保安部及接待處聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告;

  10、有時間時應(yīng)盡量參與接待工作,了解當(dāng)天及以后之房間走勢;

  11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

  12、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防范之弊端;

  13、與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施;

  14、服從管理人員如總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)及直屬上司指派之工作;

  15、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報之房間、區(qū)域;

  16、與前廳部人員配合,追收仍在住宿之客人欠帳;

  17、必需時可指揮其他部門人員工作;

  18、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時,應(yīng)作出適當(dāng)決定,是否需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇);

  19、對管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見;

  20、協(xié)助貴重物品遺失被尋獲之處理;

  21、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行,特別是外間承辦商工人之走動;

  22、夜間與安保部一同巡查酒店各安全崗點,排查安全隱患。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇20

  1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,完成樓面日常工作,并對其負(fù)責(zé)和匯報工作。

  2、必須確保在崗人員準(zhǔn)時上崗,保證服務(wù)熱情周到,并使服務(wù)員嚴(yán)格履行自己提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責(zé)。

  3、要經(jīng)常了解并回答自己屬下提出的各種問題,負(fù)責(zé)跟蹤解決。

  4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊訂餐和確定餐桌席位標(biāo)準(zhǔn)。

  5、要出席公司主管會議和每日的樓面B訓(xùn)。

  6、開市前巡視檢查餐廳的裝飾、音樂、燈光,餐桌擺臺及服務(wù)員的到崗情況等各方面均要達(dá)標(biāo)。

  7、堅持服務(wù)現(xiàn)場的管理、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)流程和質(zhì)量要求做好各項工作。

  8、要與客人多接觸,了解他們對菜點佳肴以及服務(wù)等方面的.滿意程度。

  9、負(fù)責(zé)處理服務(wù)中的差錯和客人的抱怨,協(xié)調(diào)客人與服務(wù)人員之間的關(guān)系,保證客人心情愉快。

  10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他各部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)下屬主管與服務(wù)的工作崗位。

  11、負(fù)責(zé)制定餐廳的各項服務(wù)程序、服務(wù)效率、服務(wù)效果鑒定檢查標(biāo)準(zhǔn)。

  12、須親自參與一些大型或重要的接待工作。

  13、核實并按時完成各種有關(guān)營業(yè)報表。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇21

  1、負(fù)責(zé)在酒店行業(yè)解決方案市場規(guī)劃、拓展和銷售目標(biāo)達(dá)成,充分利用線上線下銷售渠道,達(dá)成銷售目標(biāo)和市場目標(biāo);

  2、挖掘解決方案銷售線索、客戶需求調(diào)研需求分析、聯(lián)合公司內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)解決方案設(shè)計、方案宣講、配置報價、標(biāo)前引導(dǎo)、技術(shù)答標(biāo)等;

  3、拓展高星級酒店客戶資源和渠道,開源目標(biāo)客戶并對客戶信息進(jìn)行管理;

  4、整合公司內(nèi)資源,協(xié)助客戶忠誠度管理。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇22

  1、代表酒店負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。

  2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

  3、處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹(jǐn)慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。

  4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。

  5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。

  6、檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇23

  1. 擁有酒店行業(yè)大客戶資源;

  2. 推廣聚合支付行業(yè)解決方案和引流解決方案;

  3. 完成大客戶銷售指標(biāo);

  4. 負(fù)責(zé)行業(yè)標(biāo)桿客戶的挖掘與營銷拓展。

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇24

  1、制定會籍銷售方案,完成公司下達(dá)的會籍銷售目標(biāo);

  2、制定市場推廣策略,維護(hù)公司品牌,參與市場開拓等日常工作;

  3、定期舉辦會員活動,做好日常會員維護(hù)工作;

  4、制定年度、季度、月度營銷目標(biāo),完成并突破業(yè)務(wù)指標(biāo);

  5、監(jiān)控、檢查銷售系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù),跟進(jìn)、評估銷售中的有效數(shù)據(jù);

  6、負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測工作,做好市場信息的收集、整理和反饋;

  7、負(fù)責(zé)處理會員售前、售后服務(wù)工作,及時處理客戶投訴、提高酒店品質(zhì);

酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選24篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)(通用33篇)

    1. 整合公司內(nèi)外部資源,負(fù)責(zé)組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略,建立并優(yōu)化公寓的運營標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);2. 建立集團(tuán)公司酒店/公寓運營的管控管理模式,并予以貫徹和日常維護(hù),以及持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化;3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公...

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    1、負(fù)責(zé)酒店日常管理工作;2、組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)、年度經(jīng)營計劃以及年度預(yù)算,落實經(jīng)營管理計劃和方案,保證經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn);3、根據(jù)經(jīng)營目標(biāo),組織制定酒店組織機構(gòu),人員編制,崗位職責(zé);4、建立健全酒店各項管理制度;5、負(fù)責(zé)酒店安全...

  • 酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)十篇

    1、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到三輕:說話輕,走路輕,動作輕2、遇見客人微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)3、每天按照規(guī)范流程和質(zhì)量完成酒店大堂、客廁、辦公區(qū)域等的清潔工作4、按照標(biāo)準(zhǔn)實施酒店綠植的清潔養(yǎng)護(hù)和清潔、擺...

  • 酒店經(jīng)理崗位職責(zé)十一篇

    1、值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時要求予以糾正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。...

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  • 酒店經(jīng)理崗位職責(zé)集錦(通用20篇)

    1、制定會籍銷售方案,完成公司下達(dá)的會籍銷售目標(biāo);2、制定市場推廣策略,維護(hù)公司品牌,參與市場開拓等日常工作;3、定期舉辦會員活動,做好日常會員維護(hù)工作;4、制定年度、季度、月度營銷目標(biāo),完成并突破業(yè)務(wù)指標(biāo);5、監(jiān)控、檢查銷售...

  • 酒店經(jīng)理崗位職責(zé)(通用26篇)

    1.協(xié)助負(fù)責(zé)酒管公司日常運營、管理工作;2.協(xié)助負(fù)責(zé)旗下各門店的全面管理;3.根據(jù)市場實際情況,協(xié)助負(fù)責(zé)制訂各門店經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針;4.協(xié)助負(fù)責(zé)各門店績效考核工作;5.全面協(xié)助負(fù)責(zé)酒管公司安全、營銷等管理工作。...

  • 酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)(通用28篇)

    1. 整合公司內(nèi)外部資源,負(fù)責(zé)組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略,建立并優(yōu)化公寓的運營標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);2. 建立集團(tuán)公司酒店/公寓運營的管控管理模式,并予以貫徹和日常維護(hù),以及持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化;3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公...

  • 酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選30篇)

    1. 整合公司內(nèi)外部資源,負(fù)責(zé)組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略,建立并優(yōu)化公寓的運營標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);2. 建立集團(tuán)公司酒店/公寓運營的管控管理模式,并予以貫徹和日常維護(hù),以及持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化;3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公...

  • 酒店經(jīng)理崗位職責(zé)(精選20篇)

    1. 整合公司內(nèi)外部資源,負(fù)責(zé)組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略,建立并優(yōu)化公寓的運營標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);2. 建立集團(tuán)公司酒店/公寓運營的管控管理模式,并予以貫徹和日常維護(hù),以及持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化;3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公...

  • 酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)(通用22篇)

    1. 整合公司內(nèi)外部資源,負(fù)責(zé)組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略,建立并優(yōu)化公寓的運營標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);2. 建立集團(tuán)公司酒店/公寓運營的管控管理模式,并予以貫徹和日常維護(hù),以及持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化;3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公...

  • 酒店經(jīng)理崗位職責(zé)(通用20篇)

    1.負(fù)責(zé)酒店籌備階段的所有工作,為酒店籌備制定各項目標(biāo),并按計劃實施;2.負(fù)責(zé)酒店前期定位;3.跟進(jìn)酒店建設(shè)、設(shè)計等工作;4.負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量、裝修進(jìn)行驗收;5.確保酒店按計劃竣工,交接驗收,保證酒店按計劃開業(yè);...

  • 酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選23篇)

    1、負(fù)責(zé)在酒店行業(yè)解決方案市場規(guī)劃、拓展和銷售目標(biāo)達(dá)成,充分利用線上線下銷售渠道,達(dá)成銷售目標(biāo)和市場目標(biāo);2、挖掘解決方案銷售線索、客戶需求調(diào)研需求分析、聯(lián)合公司內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)解決方案設(shè)計、方案宣講、配置報價、標(biāo)前引導(dǎo)、技術(shù)答標(biāo)...

  • 酒店經(jīng)理崗位職責(zé)(精選14篇)

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