淘寶客服主管的工作職責(zé)（精選5篇）
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作;
2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評(píng)分;
3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃;
4、負(fù)責(zé)制定客服績效KPI考核，激勵(lì)體系，讓工作變得更有序、有活力;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜;
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇2
1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接;
2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率;
3、例會(huì)的組織召開、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知;
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日�？蛻糇稍�、解答及投訴，
5、負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核;
6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn);
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷售指標(biāo);
8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)
9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn)
10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí);
11、完成運(yùn)營總監(jiān)安排的其他任務(wù)
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開展與管理
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等;
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
4、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工;
2. 考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn);
3. 建立與維護(hù)客服服務(wù)體系;
4. 制定客服部周、月、年計(jì)劃;
5. 制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程;
6. 全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。