物業(yè)服務(wù)職責概述(精選16篇)
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇1
1、全面負責公司的物業(yè)工作,貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策,組織完成各項管理指標;
2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項目的維修維護、檢查與指導維修人員工作并協(xié)調(diào)各部門工作,監(jiān)督維保單位的運營工作,以確保設(shè)備設(shè)施的正常安全運行;
3、負責對外協(xié)調(diào)供水、供電等與物業(yè)管理相關(guān)部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇2
1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定,完成公司下達的工作責任目標;
2.統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心運營管理,定期向公司報告工作情況,認真完成公司交付的各項任務(wù);
3.制定月度、季度和年度工作計劃,報公司審批后執(zhí)行;
4.建立富有高效率的管理團隊,科學完善的制度,以及監(jiān)督和考核體系,并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效,調(diào)整管理體系;
5.監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)中心各部門工作情況,檢查確保設(shè)施設(shè)備良好運行服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,制定整改方案,進行及時整改;
6.負責本物業(yè)服務(wù)中心消防、治安及停車場管理,認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;
7.督促下屬管理人員的日常管理工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作;
8.以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使物業(yè)服務(wù)中心具有高度團隊凝聚力,限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感;
9.做好本物業(yè)服務(wù)中心的各項費用收繳工作,并處理好本物業(yè)服務(wù)中心的各類投訴;
10.協(xié)助集團公司營銷中心處理突發(fā)事件等工作;
11.與政府各有關(guān)單位保持良好公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主、單位保持友好關(guān)系,樹立良好企業(yè)形象;
12.編制物業(yè)服務(wù)中心年度培訓計劃,報公司審批后執(zhí)行;重視人才培養(yǎng),做好人才梯隊建設(shè);
13.完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇3
1、負責對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、巡檢與維護;
2、負責對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的分布,功能分配情況進行管理;
3、根據(jù)業(yè)主報修信息及日常檢查結(jié)果,對設(shè)備設(shè)施進行維修、維護;
4、負責設(shè)備設(shè)施事故現(xiàn)場的處理,并分析原因、擬定方案、完成上報;
5、負責對調(diào)查中出現(xiàn)的不合格項,提出并落實整改措施;
6、對電梯分供方工作計劃和質(zhì)量進行監(jiān)督管理。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇4
1、制定公司各項計劃,確立公司長期、短期的工作目標。
2、制定公司行政架構(gòu),并維護其高效運作。
3、合理的分配公司內(nèi)部的`責權(quán)。
4、合理安排公司的崗位,使全公司員工與職位達到最優(yōu)化配置。
5、對公司所有部門的工作進行監(jiān)督和管理。
6、定期召開中層會議,認真聽取各部門員工的意見,及時對公司的政策做出相應的調(diào)整。
7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進行修改和完善。
8、不定期對公司中層進行培訓。
9、對公司的收費、治安、消防全面負責。
10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道,確保公司良好的企業(yè)形象。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇5
一職責范圍
客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用,主要職責有:
1、接待日常來訪、咨詢與投訴。
2、客戶資料收集、整理與存檔。
3、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向,了解客戶意見以提高客戶滿意度。
5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。
二崗位職責
(一)客服主管崗位職責
1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃。
3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。
4、負責組織收集客戶意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
5、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
6、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的.培訓。
7、負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。
8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
10、確保各項記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。
(二)管理員崗位職責
1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù),及時更新客戶資料,確保各類檔案資料的準確性。
2、負責接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。
3、負責園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。
4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。
5、負責做好日常巡查工作。
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。
7、認真完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇6
1、依公司制度建立和完善本項目物業(yè)管理體系文件;
2、扎實做好物業(yè)序列人員管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;
3、依公司制度有效推進物業(yè)部門日常以及周期性工作;
4、扎實做好與商業(yè)經(jīng)營行為物業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的政府外聯(lián)工作;
5、以身作則,嚴格執(zhí)行公司各項制度,抓好物業(yè)序列廉政建設(shè);
6、確保停車場收費以及物業(yè)創(chuàng)收指標達成;
7、帶領(lǐng)本部門人員扎實做好車場、安全、消防、環(huán)境等日常管理;
8、不折不扣完成直接上級、間接上級安排的臨時任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇7
探索并建立在綜合物業(yè)領(lǐng)域的融資租賃業(yè)務(wù)模型,保證有效性、可復制性和資產(chǎn)良性。
通過市場營銷、業(yè)務(wù)拓展等方式,拓展綜合物業(yè)行業(yè)客戶,開發(fā)符合要求的渠道和直客,在保證資產(chǎn)安全的情況下,開拓市場;
與團隊共同協(xié)作,摸索建立新業(yè)務(wù)的基本規(guī)則和可行性制度;
收集行業(yè)內(nèi)客戶信息,了解市場情況,把控客戶風險,關(guān)注前中后期客戶遇到的問題;
從無到有,通過展會、介紹、電話、陌拜等方式,進行區(qū)域內(nèi)的市場拓展,渠道拓展和客戶的開發(fā)和維護工作;
鎖定客戶需求,進行價格談判,整理物料,進行現(xiàn)場盡調(diào),撰寫項目,簽約管理,放款管理;
從授信審批到簽約放款,把控區(qū)域內(nèi)存量資產(chǎn),避免不良資產(chǎn)的產(chǎn)生。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇8
1)執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
2)制定項目年度物業(yè)管理預算方案,監(jiān)督管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;
3)妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
4)負責統(tǒng)籌監(jiān)督各項工作發(fā)標工作;
5)負責統(tǒng)籌監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;
6)負責處理業(yè)主投訴,保持項目良好秩序。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇9
1)熱情迎接業(yè)主,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔,接待臺內(nèi)嚴禁空崗,嚴守用戶信息。
(2)接待臺內(nèi)臺面上及地面要保持清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,不要放任何無關(guān)物品。
(3)負責業(yè)戶日常來訪接待、服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)電話的接聽,并在《前臺受理工作登記表》上做好記錄。
(4)接到業(yè)戶的投訴,無論是否合理,都必須依照《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》的要求記錄和出單,在當天完成對業(yè)戶的電話回訪。
(5)接到業(yè)戶以任何形式提出的建議、問詢、質(zhì)疑和求助時,依照《業(yè)戶建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理。
(6)接待業(yè)戶報修時,準確了解維修項目和內(nèi)容,立即填寫和派發(fā)工單,協(xié)調(diào)工程部、質(zhì)保期內(nèi)施工單位或其他部門進行簽收接單,及時返單維修完成后,需當天對業(yè)戶進行電話回訪。
(7)協(xié)助開展各項物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作。
(8)協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)相關(guān)、及業(yè)戶相關(guān)檔案資料的錄入整理及日常存檔,保證歸檔及時、有效。
(9)在客服部主管/經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責業(yè)戶室內(nèi)裝修的手續(xù)辦理和裝修管理工作。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇10
1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。
2、全面負責各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。
3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。
4、負責檢查、監(jiān)督公司各項制度的'執(zhí)行情況。
5、定期召開各管理處工作會議,布置、總結(jié)工作,并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導。
6、不定期對各管理處部門以上負責人進行培訓。
7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項工作。
8、認真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇11
1、負責完成并安排電工日常維修工作;
2、協(xié)助解決業(yè)主相關(guān)疑難問題;
3、配合完成全年電氣設(shè)備維保計劃;
4、負責變配電室運行的管理工作,出現(xiàn)事故時指揮迅速進行處理;
5、能獨立完成正常強電整體工作安排。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇12
1.制訂項目戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃,明確未來發(fā)展重點區(qū)域、核心業(yè)務(wù)、盈利模式及核心能力等。
2.建立健全人力資源組織架構(gòu)及管理體系,流程管理體系、組織管控體系,保證項目運營的有效開展,提升管理效率和競爭力。
3.負責編制項目預算和成本開支計劃,嚴格按預算控制日常管理費用開支,嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);
4.負責協(xié)調(diào)區(qū)域項目資源,推動物業(yè)項目內(nèi)的安保、消防、綠化、清潔、客服等與管理工作有關(guān)的各項日常運作、投訴處理等;
5.負責與物業(yè)工作有關(guān)聯(lián)政府部門溝通,協(xié)調(diào)項目內(nèi)外各項事宜,并及時學習落實政府所頒布的有關(guān)法規(guī)或通告;
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇13
1、 組織員工按時完成工程部經(jīng)理下達的各項維修任務(wù),督促員工嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程
2、熟悉并掌握本專業(yè)管理范圍內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的性能、工作狀況及設(shè)備運行技術(shù)條件。定期巡檢,發(fā)現(xiàn)異常及時作出正確判斷,并采取有效措施加以解決;
3、 收集、整理本專業(yè)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料,建立完善的技術(shù)檔案。;
4、 及時認真做好各項能源消耗的統(tǒng)計、分析及整理工作,并定期上報;
5、 監(jiān)督設(shè)備運行、維護及維修等相關(guān)制度、計劃的具體實施和完成情況;
6、 匯總設(shè)備運行管理中的相關(guān)信息,對維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決,做好記錄,報告工程部經(jīng)理,提出防范的建議和措施;
7、 制定各種設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃及備品、備件計劃,填寫有關(guān)表格;協(xié)助工程部經(jīng)理監(jiān)督物料的使用情況,以確保工具和物料的合理庫存量。
8、 做好技術(shù)培訓及學習工作,考核本專業(yè)員工的技術(shù)水平;
9、 審閱運行報表,掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時杜絕浪費現(xiàn)象
10、制定設(shè)備改造、整改工程的具體實施方案
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇14
1、認真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度,培養(yǎng)員工的進取精神,增強員工的凝聚力,以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。
2、全面負責轄區(qū)的'治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;
3、制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管理中心匯報園區(qū)的工作情況。
4、熟悉園區(qū)入住客戶情況,與客戶保持密切聯(lián)系,及時處理或反映客戶的投訴。
5、負責園區(qū)主管級以下人員(不含主管級員工和財務(wù)人員)的招聘、培訓、檢查、考核等工作。
6、協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支,監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。
7、每周召開管理處辦公例會,檢查上周工作完成情況,布置下周工作任務(wù),并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。
8、認真完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇15
一職責范圍
維修部是實施設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主(租戶)創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾,是反映園區(qū)服務(wù)水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責范圍是:
1、負責園區(qū)供(配)電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理,維護保養(yǎng)和故障檢修。
2、負責園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。
3、負責用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。
4、負責對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。
5、負責園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。
二崗位職責
(一)維修主管崗位職責
1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導下,對所轄設(shè)備及員工進行管理。
2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。
3、核算每月水電表用量并制作報表。
4、負責跟進工程單的作業(yè)情況。
5、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。
6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。
7、負責監(jiān)督、跟進相關(guān)外包工程的進展情況。
8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。
9、認真完成上級交辦的其它工作。
(二)維修工崗位職責
1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的.結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法,做一名合格的維修人員。
2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。
3、嚴格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故。
4、發(fā)生突發(fā)情況,應迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、每月抄取水電表讀數(shù)。
7、認真完成上級交辦的其它工作。
(三)值班電工崗位職責
1、接受上級的工作安排,及時排除園區(qū)各類電氣問題。
2、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
3、定時巡視各機房電氣設(shè)備,注意負荷變動,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。
4、發(fā)生事故或停電時應保持頭腦冷靜,按規(guī)程操作,及時排除故障,正確停送電。并及時通知服務(wù)中心,以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。
5、對于不合理的用電應及時采取有效措施,節(jié)約用電。
6、做好防小動物、防水、防火工作,確保配電安全運行。
7、負責配電房的衛(wèi)生清掃工作。
8、認真完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)服務(wù)職責概述 篇16
1、負責指引租賃客戶辦理交改、入駐裝修、驗收及退場等有關(guān)手續(xù),并跟進及監(jiān)察商場的租賃動態(tài),做好租戶的動態(tài)報告;
2、監(jiān)督評核外判公司的工作質(zhì)量,對存在問題敦促其及時整改;
3、負責制定用戶意見調(diào)查程序,對用戶意見的匯總進行分析;
4、處理物管部與租戶、各部門之間溝通工作;
5、制定部門物業(yè)需求計劃書;
6、培訓員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;