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物業(yè)服務(wù)職責概述

發(fā)布時間:2024-11-16

物業(yè)服務(wù)職責概述(精選16篇)

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇1

  1、全面負責公司的物業(yè)工作,貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策,組織完成各項管理指標;

  2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項目的維修維護、檢查與指導維修人員工作并協(xié)調(diào)各部門工作,監(jiān)督維保單位的運營工作,以確保設(shè)備設(shè)施的正常安全運行;

  3、負責對外協(xié)調(diào)供水、供電等與物業(yè)管理相關(guān)部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇2

  1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定,完成公司下達的工作責任目標;

  2.統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心運營管理,定期向公司報告工作情況,認真完成公司交付的各項任務(wù);

  3.制定月度、季度和年度工作計劃,報公司審批后執(zhí)行;

  4.建立富有高效率的管理團隊,科學完善的制度,以及監(jiān)督和考核體系,并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效,調(diào)整管理體系;

  5.監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)中心各部門工作情況,檢查確保設(shè)施設(shè)備良好運行服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,制定整改方案,進行及時整改;

  6.負責本物業(yè)服務(wù)中心消防、治安及停車場管理,認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;

  7.督促下屬管理人員的日常管理工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作;

  8.以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使物業(yè)服務(wù)中心具有高度團隊凝聚力,限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感;

  9.做好本物業(yè)服務(wù)中心的各項費用收繳工作,并處理好本物業(yè)服務(wù)中心的各類投訴;

  10.協(xié)助集團公司營銷中心處理突發(fā)事件等工作;

  11.與政府各有關(guān)單位保持良好公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主、單位保持友好關(guān)系,樹立良好企業(yè)形象;

  12.編制物業(yè)服務(wù)中心年度培訓計劃,報公司審批后執(zhí)行;重視人才培養(yǎng),做好人才梯隊建設(shè);

  13.完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇3

  1、負責對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、巡檢與維護;

  2、負責對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的分布,功能分配情況進行管理;

  3、根據(jù)業(yè)主報修信息及日常檢查結(jié)果,對設(shè)備設(shè)施進行維修、維護;

  4、負責設(shè)備設(shè)施事故現(xiàn)場的處理,并分析原因、擬定方案、完成上報;

  5、負責對調(diào)查中出現(xiàn)的不合格項,提出并落實整改措施;

  6、對電梯分供方工作計劃和質(zhì)量進行監(jiān)督管理。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇4

  1、制定公司各項計劃,確立公司長期、短期的工作目標。

  2、制定公司行政架構(gòu),并維護其高效運作。

  3、合理的分配公司內(nèi)部的`責權(quán)。

  4、合理安排公司的崗位,使全公司員工與職位達到最優(yōu)化配置。

  5、對公司所有部門的工作進行監(jiān)督和管理。

  6、定期召開中層會議,認真聽取各部門員工的意見,及時對公司的政策做出相應的調(diào)整。

  7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進行修改和完善。

  8、不定期對公司中層進行培訓。

  9、對公司的收費、治安、消防全面負責。

  10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道,確保公司良好的企業(yè)形象。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇5

  一職責范圍

  客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用,主要職責有:

  1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

  2、客戶資料收集、整理與存檔。

  3、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向,了解客戶意見以提高客戶滿意度。

  5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。

  崗位職責

  (一)客服主管崗位職責

  1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

  2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

  3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。

  4、負責組織收集客戶意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

  5、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

  6、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的.培訓。

  7、負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。

  8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

  9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

  10、確保各項記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

  11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。

  (二)管理員崗位職責

  1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù),及時更新客戶資料,確保各類檔案資料的準確性。

  2、負責接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。

  3、負責園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。

  4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。

  5、負責做好日常巡查工作。

  6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。

  7、認真完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇6

  1、依公司制度建立和完善本項目物業(yè)管理體系文件;

  2、扎實做好物業(yè)序列人員管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

  3、依公司制度有效推進物業(yè)部門日常以及周期性工作;

  4、扎實做好與商業(yè)經(jīng)營行為物業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的政府外聯(lián)工作;

  5、以身作則,嚴格執(zhí)行公司各項制度,抓好物業(yè)序列廉政建設(shè);

  6、確保停車場收費以及物業(yè)創(chuàng)收指標達成;

  7、帶領(lǐng)本部門人員扎實做好車場、安全、消防、環(huán)境等日常管理;

  8、不折不扣完成直接上級、間接上級安排的臨時任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇7

  探索并建立在綜合物業(yè)領(lǐng)域的融資租賃業(yè)務(wù)模型,保證有效性、可復制性和資產(chǎn)良性。

  通過市場營銷、業(yè)務(wù)拓展等方式,拓展綜合物業(yè)行業(yè)客戶,開發(fā)符合要求的渠道和直客,在保證資產(chǎn)安全的情況下,開拓市場;

  與團隊共同協(xié)作,摸索建立新業(yè)務(wù)的基本規(guī)則和可行性制度;

  收集行業(yè)內(nèi)客戶信息,了解市場情況,把控客戶風險,關(guān)注前中后期客戶遇到的問題;

  從無到有,通過展會、介紹、電話、陌拜等方式,進行區(qū)域內(nèi)的市場拓展,渠道拓展和客戶的開發(fā)和維護工作;

  鎖定客戶需求,進行價格談判,整理物料,進行現(xiàn)場盡調(diào),撰寫項目,簽約管理,放款管理;

  從授信審批到簽約放款,把控區(qū)域內(nèi)存量資產(chǎn),避免不良資產(chǎn)的產(chǎn)生。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇8

  1)執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

  2)制定項目年度物業(yè)管理預算方案,監(jiān)督管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

  3)妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

  4)負責統(tǒng)籌監(jiān)督各項工作發(fā)標工作;

  5)負責統(tǒng)籌監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

  6)負責處理業(yè)主投訴,保持項目良好秩序。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇9

  1)熱情迎接業(yè)主,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔,接待臺內(nèi)嚴禁空崗,嚴守用戶信息。

  (2)接待臺內(nèi)臺面上及地面要保持清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,不要放任何無關(guān)物品。

  (3)負責業(yè)戶日常來訪接待、服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)電話的接聽,并在《前臺受理工作登記表》上做好記錄。

  (4)接到業(yè)戶的投訴,無論是否合理,都必須依照《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》的要求記錄和出單,在當天完成對業(yè)戶的電話回訪。

  (5)接到業(yè)戶以任何形式提出的建議、問詢、質(zhì)疑和求助時,依照《業(yè)戶建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理。

  (6)接待業(yè)戶報修時,準確了解維修項目和內(nèi)容,立即填寫和派發(fā)工單,協(xié)調(diào)工程部、質(zhì)保期內(nèi)施工單位或其他部門進行簽收接單,及時返單維修完成后,需當天對業(yè)戶進行電話回訪。

  (7)協(xié)助開展各項物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作。

  (8)協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)相關(guān)、及業(yè)戶相關(guān)檔案資料的錄入整理及日常存檔,保證歸檔及時、有效。

  (9)在客服部主管/經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責業(yè)戶室內(nèi)裝修的手續(xù)辦理和裝修管理工作。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇10

  1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

  2、全面負責各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

  3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。

  4、負責檢查、監(jiān)督公司各項制度的'執(zhí)行情況。

  5、定期召開各管理處工作會議,布置、總結(jié)工作,并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導。

  6、不定期對各管理處部門以上負責人進行培訓。

  7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項工作。

  8、認真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇11

  1、負責完成并安排電工日常維修工作;

  2、協(xié)助解決業(yè)主相關(guān)疑難問題;

  3、配合完成全年電氣設(shè)備維保計劃;

  4、負責變配電室運行的管理工作,出現(xiàn)事故時指揮迅速進行處理;

  5、能獨立完成正常強電整體工作安排。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇12

  1.制訂項目戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃,明確未來發(fā)展重點區(qū)域、核心業(yè)務(wù)、盈利模式及核心能力等。

  2.建立健全人力資源組織架構(gòu)及管理體系,流程管理體系、組織管控體系,保證項目運營的有效開展,提升管理效率和競爭力。

  3.負責編制項目預算和成本開支計劃,嚴格按預算控制日常管理費用開支,嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);

  4.負責協(xié)調(diào)區(qū)域項目資源,推動物業(yè)項目內(nèi)的安保、消防、綠化、清潔、客服等與管理工作有關(guān)的各項日常運作、投訴處理等;

  5.負責與物業(yè)工作有關(guān)聯(lián)政府部門溝通,協(xié)調(diào)項目內(nèi)外各項事宜,并及時學習落實政府所頒布的有關(guān)法規(guī)或通告;

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇13

  1、 組織員工按時完成工程部經(jīng)理下達的各項維修任務(wù),督促員工嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程

  2、熟悉并掌握本專業(yè)管理范圍內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的性能、工作狀況及設(shè)備運行技術(shù)條件。定期巡檢,發(fā)現(xiàn)異常及時作出正確判斷,并采取有效措施加以解決;

  3、 收集、整理本專業(yè)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料,建立完善的技術(shù)檔案。;

  4、 及時認真做好各項能源消耗的統(tǒng)計、分析及整理工作,并定期上報;

  5、 監(jiān)督設(shè)備運行、維護及維修等相關(guān)制度、計劃的具體實施和完成情況;

  6、 匯總設(shè)備運行管理中的相關(guān)信息,對維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決,做好記錄,報告工程部經(jīng)理,提出防范的建議和措施;

  7、 制定各種設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃及備品、備件計劃,填寫有關(guān)表格;協(xié)助工程部經(jīng)理監(jiān)督物料的使用情況,以確保工具和物料的合理庫存量。

  8、 做好技術(shù)培訓及學習工作,考核本專業(yè)員工的技術(shù)水平;

  9、 審閱運行報表,掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時杜絕浪費現(xiàn)象

  10、制定設(shè)備改造、整改工程的具體實施方案

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇14

  1、認真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度,培養(yǎng)員工的進取精神,增強員工的凝聚力,以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。

  2、全面負責轄區(qū)的'治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;

  3、制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管理中心匯報園區(qū)的工作情況。

  4、熟悉園區(qū)入住客戶情況,與客戶保持密切聯(lián)系,及時處理或反映客戶的投訴。

  5、負責園區(qū)主管級以下人員(不含主管級員工和財務(wù)人員)的招聘、培訓、檢查、考核等工作。

  6、協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支,監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

  7、每周召開管理處辦公例會,檢查上周工作完成情況,布置下周工作任務(wù),并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

  8、認真完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇15

  一職責范圍

  維修部是實施設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主(租戶)創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾,是反映園區(qū)服務(wù)水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責范圍是:

  1、負責園區(qū)供(配)電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理,維護保養(yǎng)和故障檢修。

  2、負責園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

  3、負責用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。

  4、負責對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

  5、負責園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

  二崗位職責

  (一)維修主管崗位職責

  1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導下,對所轄設(shè)備及員工進行管理。

  2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

  3、核算每月水電表用量并制作報表。

  4、負責跟進工程單的作業(yè)情況。

  5、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。

  6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

  7、負責監(jiān)督、跟進相關(guān)外包工程的進展情況。

  8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

  9、認真完成上級交辦的其它工作。

  (二)維修工崗位職責

  1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的.結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法,做一名合格的維修人員。

  2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。

  3、嚴格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故。

  4、發(fā)生突發(fā)情況,應迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

  5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  6、每月抄取水電表讀數(shù)。

  7、認真完成上級交辦的其它工作。

  (三)值班電工崗位職責

  1、接受上級的工作安排,及時排除園區(qū)各類電氣問題。

  2、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

  3、定時巡視各機房電氣設(shè)備,注意負荷變動,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。

  4、發(fā)生事故或停電時應保持頭腦冷靜,按規(guī)程操作,及時排除故障,正確停送電。并及時通知服務(wù)中心,以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。

  5、對于不合理的用電應及時采取有效措施,節(jié)約用電。

  6、做好防小動物、防水、防火工作,確保配電安全運行。

  7、負責配電房的衛(wèi)生清掃工作。

  8、認真完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇16

  1、負責指引租賃客戶辦理交改、入駐裝修、驗收及退場等有關(guān)手續(xù),并跟進及監(jiān)察商場的租賃動態(tài),做好租戶的動態(tài)報告;

  2、監(jiān)督評核外判公司的工作質(zhì)量,對存在問題敦促其及時整改;

  3、負責制定用戶意見調(diào)查程序,對用戶意見的匯總進行分析;

  4、處理物管部與租戶、各部門之間溝通工作;

  5、制定部門物業(yè)需求計劃書;

  6、培訓員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

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    報告上級:工程部經(jīng)理、副經(jīng)理督導下級:強電領(lǐng)班聯(lián)系部門:工程部各專業(yè)1、負責大廈、公寓動力配電系統(tǒng)運行值班的管理工作;2、負責大廈、公寓所有照明線路及燈具的日常管理和維修工作;3、負責大廈、公寓所有機房內(nèi)電器設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作...

  • 物業(yè)顧問的崗位職責(通用32篇)

    1、運營管理:包括但不限于商場環(huán)境、營業(yè)、裝修、消防、設(shè)備管理等日常巡查工作;2、費用催收:負責商場物業(yè)費的催繳工作,及時與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對相關(guān)數(shù)據(jù);3、客訴處理:負責處理業(yè)戶訴求,客戶及回訪工作,與客戶建立良好的關(guān)系;4、流程...

  • 2025物業(yè)崗位職責(精選30篇)

    1、根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)集團戰(zhàn)略,搭建物業(yè)板塊市場拓展體系和標準,負責各業(yè)務(wù)模塊的市場拓展工作,包括項目選擇研究、定位規(guī)劃、方案制定等;2、對創(chuàng)新業(yè)務(wù)進行研究分析,制定新業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和戰(zhàn)略目標;3、參與融資方案的設(shè)計,制定公司兼并、收...

  • 物業(yè)水暖崗位職責(精選6篇)

    1、認真做好全公司給、排水、供暖、消防系統(tǒng)內(nèi)管線及設(shè)備的安裝和維修保養(yǎng)工作,保證施工質(zhì)量;2、遵守公司規(guī)章制度及公司相關(guān)規(guī)定,堅守工作崗位,工作時間不做與工作無關(guān)的事;3、根據(jù)施工、維修任務(wù),做好備件的儲備工作;4、服從領(lǐng)導,聽從指...

  • 物業(yè)小區(qū)房管員崗位職責(通用10篇)

    一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。二、熟悉物業(yè)管理特別是房屋管理相關(guān)法律法規(guī),掌握物業(yè)管理運作程序和服務(wù)規(guī)范,具備房屋管理和維護知識,熟悉小區(qū)房屋及配套設(shè)施情況。...

  • 物業(yè)行業(yè)崗位職責(精選8篇)

    一、職責描述:1、采購實施工作①根據(jù)項目合約規(guī)劃,編制項目采購計劃或年度采購計劃;②組織項目設(shè)計、咨詢服務(wù)、工程、材料、設(shè)備等招投標工作,包括編制資格預審文件、招標文件、合同文件,組織招投標活動;③組織投標單位資格預審工作。...

  • 物業(yè)工作的職責內(nèi)容(精選33篇)

    主要負責項目內(nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào),租戶后勤日常管理,持續(xù)溝通與改善,提高租戶滿意度。負責服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道,安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況,并及時做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào),定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進行...

  • 物業(yè)顧問職責內(nèi)容(精選29篇)

    1、負責園區(qū)的日常綜合管理工作及公司業(yè)務(wù)開展;2、參與市場租戶招商、經(jīng)營布局等工作;3、負責園區(qū)入駐商戶資質(zhì)的初步審查。負責收取商戶租金、管理費等應繳費用;4、定期對市場內(nèi)商戶經(jīng)營情況進行分析,掌握商戶的基本經(jīng)營情況,做好商戶管...

  • 物業(yè)顧問工作職責具體內(nèi)容(精選28篇)

    1、制定個人銷售方案、計劃,嚴格按照公司銷售方案進行銷售;2、負責公司樓盤的內(nèi)場銷售,接待客戶促成成交;3、掌握客戶的需求,發(fā)掘及跟進潛在客戶,做好對客戶的跟進;4、積極努力完成上級領(lǐng)導安排的銷售工作安排及其相關(guān)工作。...

  • 崗位職責