物業(yè)服務(wù)職責概述（精選16篇）

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇1

　　1、全面負責公司的物業(yè)工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，組織完成各項管理指標;

　　2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項目的維修維護、檢查與指導維修人員工作并協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)督維保單位的運營工作，以確保設(shè)備設(shè)施的正常安全運行;

　　3、負責對外協(xié)調(diào)供水、供電等與物業(yè)管理相關(guān)部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇2

　　1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定，完成公司下達的工作責任目標;

　　2.統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心運營管理，定期向公司報告工作情況，認真完成公司交付的各項任務(wù);

　　3.制定月度、季度和年度工作計劃，報公司審批后執(zhí)行;

　　4.建立富有高效率的管理團隊，科學完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效，調(diào)整管理體系;

　　5.監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)中心各部門工作情況，檢查確保設(shè)施設(shè)備良好運行服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定整改方案，進行及時整改;

　　6.負責本物業(yè)服務(wù)中心消防、治安及停車場管理，認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;

　　7.督促下屬管理人員的日常管理工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作;

　　8.以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使物業(yè)服務(wù)中心具有高度團隊凝聚力，限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感;

　　9.做好本物業(yè)服務(wù)中心的各項費用收繳工作，并處理好本物業(yè)服務(wù)中心的各類投訴;

　　10.協(xié)助集團公司營銷中心處理突發(fā)事件等工作;

　　11.與政府各有關(guān)單位保持良好公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主、單位保持友好關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象;

　　12.編制物業(yè)服務(wù)中心年度培訓計劃，報公司審批后執(zhí)行;重視人才培養(yǎng)，做好人才梯隊建設(shè);

　　13.完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇3

　　1、負責對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、巡檢與維護;

　　2、負責對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的分布，功能分配情況進行管理;

　　3、根據(jù)業(yè)主報修信息及日常檢查結(jié)果，對設(shè)備設(shè)施進行維修、維護;

　　4、負責設(shè)備設(shè)施事故現(xiàn)場的處理，并分析原因、擬定方案、完成上報;

　　5、負責對調(diào)查中出現(xiàn)的不合格項，提出并落實整改措施;

　　6、對電梯分供方工作計劃和質(zhì)量進行監(jiān)督管理。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇4

　　1、制定公司各項計劃,確立公司長期、短期的工作目標。

　　2、制定公司行政架構(gòu),并維護其高效運作。

　　3、合理的分配公司內(nèi)部的`責權(quán)。

　　4、合理安排公司的崗位,使全公司員工與職位達到最優(yōu)化配置。

　　5、對公司所有部門的工作進行監(jiān)督和管理。

　　6、定期召開中層會議,認真聽取各部門員工的意見,及時對公司的政策做出相應的調(diào)整。

　　7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進行修改和完善。

　　8、不定期對公司中層進行培訓。

　　9、對公司的收費、治安、消防全面負責。

　　10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道,確保公司良好的企業(yè)形象。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇5

　　一職責范圍

　　客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用,主要職責有:

　　1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

　　2、客戶資料收集、整理與存檔。

　　3、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向,了解客戶意見以提高客戶滿意度。

　　5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。

　　二崗位職責

　　(一)客服主管崗位職責

　　1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。

　　4、負責組織收集客戶意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　5、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　6、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的.培訓。

　　7、負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。

　　8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　10、確保各項記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。

　　(二)管理員崗位職責

　　1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù),及時更新客戶資料,確保各類檔案資料的準確性。

　　2、負責接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負責園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。

　　4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。

　　5、負責做好日常巡查工作。

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。

　　7、認真完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇6

　　1、依公司制度建立和完善本項目物業(yè)管理體系文件;

　　2、扎實做好物業(yè)序列人員管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　3、依公司制度有效推進物業(yè)部門日常以及周期性工作;

　　4、扎實做好與商業(yè)經(jīng)營行為物業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的政府外聯(lián)工作;

　　5、以身作則，嚴格執(zhí)行公司各項制度，抓好物業(yè)序列廉政建設(shè);

　　6、確保停車場收費以及物業(yè)創(chuàng)收指標達成;

　　7、帶領(lǐng)本部門人員扎實做好車場、安全、消防、環(huán)境等日常管理;

　　8、不折不扣完成直接上級、間接上級安排的臨時任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇7

　　探索并建立在綜合物業(yè)領(lǐng)域的融資租賃業(yè)務(wù)模型，保證有效性、可復制性和資產(chǎn)良性。

　　通過市場營銷、業(yè)務(wù)拓展等方式，拓展綜合物業(yè)行業(yè)客戶，開發(fā)符合要求的渠道和直客，在保證資產(chǎn)安全的情況下，開拓市場;

　　與團隊共同協(xié)作，摸索建立新業(yè)務(wù)的基本規(guī)則和可行性制度;

　　收集行業(yè)內(nèi)客戶信息，了解市場情況，把控客戶風險，關(guān)注前中后期客戶遇到的問題;

　　從無到有，通過展會、介紹、電話、陌拜等方式，進行區(qū)域內(nèi)的市場拓展，渠道拓展和客戶的開發(fā)和維護工作;

　　鎖定客戶需求，進行價格談判，整理物料，進行現(xiàn)場盡調(diào)，撰寫項目，簽約管理，放款管理;

　　從授信審批到簽約放款，把控區(qū)域內(nèi)存量資產(chǎn)，避免不良資產(chǎn)的產(chǎn)生。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇8

　　1)執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

　　2)制定項目年度物業(yè)管理預算方案，監(jiān)督管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　3)妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　4)負責統(tǒng)籌監(jiān)督各項工作發(fā)標工作;

　　5)負責統(tǒng)籌監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

　　6)負責處理業(yè)主投訴，保持項目良好秩序。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇9

　　1)熱情迎接業(yè)主,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔，接待臺內(nèi)嚴禁空崗,嚴守用戶信息。

　　(2)接待臺內(nèi)臺面上及地面要保持清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，不要放任何無關(guān)物品。

　　(3)負責業(yè)戶日常來訪接待、服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)電話的接聽，并在《前臺受理工作登記表》上做好記錄。

　　(4)接到業(yè)戶的投訴，無論是否合理，都必須依照《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》的要求記錄和出單，在當天完成對業(yè)戶的電話回訪。

　　(5)接到業(yè)戶以任何形式提出的建議、問詢、質(zhì)疑和求助時，依照《業(yè)戶建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理。

　　(6)接待業(yè)戶報修時，準確了解維修項目和內(nèi)容，立即填寫和派發(fā)工單，協(xié)調(diào)工程部、質(zhì)保期內(nèi)施工單位或其他部門進行簽收接單，及時返單維修完成后，需當天對業(yè)戶進行電話回訪。

　　(7)協(xié)助開展各項物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作。

　　(8)協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)相關(guān)、及業(yè)戶相關(guān)檔案資料的錄入整理及日常存檔，保證歸檔及時、有效。

　　(9)在客服部主管/經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責業(yè)戶室內(nèi)裝修的手續(xù)辦理和裝修管理工作。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇10

　　1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

　　2、全面負責各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

　　3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。

　　4、負責檢查、監(jiān)督公司各項制度的'執(zhí)行情況。

　　5、定期召開各管理處工作會議,布置、總結(jié)工作,并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導。

　　6、不定期對各管理處部門以上負責人進行培訓。

　　7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項工作。

　　8、認真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇11

　　1、負責完成并安排電工日常維修工作;

　　2、協(xié)助解決業(yè)主相關(guān)疑難問題;

　　3、配合完成全年電氣設(shè)備維保計劃;

　　4、負責變配電室運行的管理工作，出現(xiàn)事故時指揮迅速進行處理;

　　5、能獨立完成正常強電整體工作安排。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇12

　　1.制訂項目戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃，明確未來發(fā)展重點區(qū)域、核心業(yè)務(wù)、盈利模式及核心能力等。

　　2.建立健全人力資源組織架構(gòu)及管理體系，流程管理體系、組織管控體系，保證項目運營的有效開展，提升管理效率和競爭力。

　　3.負責編制項目預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);

　　4.負責協(xié)調(diào)區(qū)域項目資源，推動物業(yè)項目內(nèi)的安保、消防、綠化、清潔、客服等與管理工作有關(guān)的各項日常運作、投訴處理等;

　　5.負責與物業(yè)工作有關(guān)聯(lián)政府部門溝通，協(xié)調(diào)項目內(nèi)外各項事宜，并及時學習落實政府所頒布的有關(guān)法規(guī)或通告;

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇13

　　1、 組織員工按時完成工程部經(jīng)理下達的各項維修任務(wù)，督促員工嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程

　　2、熟悉并掌握本專業(yè)管理范圍內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的性能、工作狀況及設(shè)備運行技術(shù)條件。定期巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時作出正確判斷，并采取有效措施加以解決;

　　3、 收集、整理本專業(yè)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料，建立完善的技術(shù)檔案。;

　　4、 及時認真做好各項能源消耗的統(tǒng)計、分析及整理工作，并定期上報;

　　5、 監(jiān)督設(shè)備運行、維護及維修等相關(guān)制度、計劃的具體實施和完成情況;

　　6、 匯總設(shè)備運行管理中的相關(guān)信息，對維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決，做好記錄，報告工程部經(jīng)理，提出防范的建議和措施;

　　7、 制定各種設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃及備品、備件計劃，填寫有關(guān)表格;協(xié)助工程部經(jīng)理監(jiān)督物料的使用情況，以確保工具和物料的合理庫存量。

　　8、 做好技術(shù)培訓及學習工作,考核本專業(yè)員工的技術(shù)水平;

　　9、 審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象

　　10、制定設(shè)備改造、整改工程的具體實施方案

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇14

　　1、認真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度,培養(yǎng)員工的進取精神,增強員工的凝聚力,以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。

　　2、全面負責轄區(qū)的'治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;

　　3、制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管理中心匯報園區(qū)的工作情況。

　　4、熟悉園區(qū)入住客戶情況,與客戶保持密切聯(lián)系,及時處理或反映客戶的投訴。

　　5、負責園區(qū)主管級以下人員(不含主管級員工和財務(wù)人員)的招聘、培訓、檢查、考核等工作。

　　6、協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支,監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

　　7、每周召開管理處辦公例會,檢查上周工作完成情況,布置下周工作任務(wù),并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

　　8、認真完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇15

　　一職責范圍

　　維修部是實施設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主(租戶)創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾,是反映園區(qū)服務(wù)水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責范圍是:

　　1、負責園區(qū)供(配)電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理,維護保養(yǎng)和故障檢修。

　　2、負責園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

　　3、負責用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。

　　4、負責對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

　　5、負責園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

　　二崗位職責

　　(一)維修主管崗位職責

　　1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導下,對所轄設(shè)備及員工進行管理。

　　2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

　　3、核算每月水電表用量并制作報表。

　　4、負責跟進工程單的作業(yè)情況。

　　5、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。

　　6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

　　7、負責監(jiān)督、跟進相關(guān)外包工程的進展情況。

　　8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

　　9、認真完成上級交辦的其它工作。

　　(二)維修工崗位職責

　　1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的.結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法,做一名合格的維修人員。

　　2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。

　　3、嚴格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故。

　　4、發(fā)生突發(fā)情況,應迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

　　5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　6、每月抄取水電表讀數(shù)。

　　7、認真完成上級交辦的其它工作。

　　(三)值班電工崗位職責

　　1、接受上級的工作安排,及時排除園區(qū)各類電氣問題。

　　2、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

　　3、定時巡視各機房電氣設(shè)備,注意負荷變動,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。

　　4、發(fā)生事故或停電時應保持頭腦冷靜,按規(guī)程操作,及時排除故障,正確停送電。并及時通知服務(wù)中心,以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。

　　5、對于不合理的用電應及時采取有效措施,節(jié)約用電。

　　6、做好防小動物、防水、防火工作,確保配電安全運行。

　　7、負責配電房的衛(wèi)生清掃工作。

　　8、認真完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)服務(wù)職責概述 篇16

　　1、負責指引租賃客戶辦理交改、入駐裝修、驗收及退場等有關(guān)手續(xù)，并跟進及監(jiān)察商場的租賃動態(tài)，做好租戶的動態(tài)報告;

　　2、監(jiān)督評核外判公司的工作質(zhì)量，對存在問題敦促其及時整改;

　　3、負責制定用戶意見調(diào)查程序，對用戶意見的匯總進行分析;

　　4、處理物管部與租戶、各部門之間溝通工作;

　　5、制定部門物業(yè)需求計劃書;

　　6、培訓員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;