收銀主管的崗位職責(zé)(通用15篇)
收銀主管的崗位職責(zé) 篇1
崗位描述:
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門店服務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,了解相關(guān)的法律法規(guī)(工商法、消費者權(quán)益法等等),遇事冷靜,做事靈活;
3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
4、 維護門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運作,減少損耗,提高設(shè)備的使用率;
5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié),合理安排勞動力,提高工作效率,確保收銀線暢通;
6、 負(fù)責(zé)營銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總,做好顧客滿意度調(diào)查,匯總有效信息,并及時反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量;
7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,能很好建立并維護對外公共關(guān)系,善于總結(jié)提煉,能適應(yīng)早晚倒班。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇2
1、服從財務(wù)經(jīng)理的安排,督導(dǎo)收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn),做好客人的結(jié)賬工作和外幣兌換工作。
2、根據(jù)工作需要,安排收款員班次,檢查儀表儀容,檢查考勤工作,檢查各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況和安全服務(wù)情況。
3、負(fù)責(zé)財務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的協(xié)調(diào)合作,并處理一般性的疑難問題。
4、配合信貸員解決掛賬客戶結(jié)算工作,負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的賬單復(fù)核工作。
5、按國家的有關(guān)政策,督導(dǎo)前臺按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成外幣兌換工作,杜絕違章操作。
6、及時準(zhǔn)確地編制外幣兌換營業(yè)日報匯總表,正確顯示當(dāng)天兌換額,有效地控制和管理周轉(zhuǎn)金,做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫簽字手續(xù)齊全;節(jié)日前需到銀行借款,以備假期使用。
7、檢查工作日志及交接班記錄,抽查收款員的備用金。
8、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶代表、房務(wù)部經(jīng)理、銷售主管、財務(wù)信貸員及財務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系,掌握住店客人動向及付賬結(jié)賬情況,以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。
9、及時向財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理匯報住房客人拖欠賬項的金額、時間、結(jié)算明細賬,并提出解決方法。
10、按規(guī)定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權(quán)限情況、自用房情況、支票結(jié)帳情況、信用卡結(jié)帳情況、前臺轉(zhuǎn)帳情況;審核餐飲帳單掛房帳情況;審核客房、餐飲帳單使用情況。
11、審核迷你吧消費情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。
12、管理前臺帳單、餐飲帳單,管理發(fā)票系統(tǒng),pos機系統(tǒng)。
13、檢查酒店保險箱的使用情況。
14、負(fù)責(zé)解決前廳、餐廳結(jié)賬時,電腦操作程序中發(fā)生的故障,與電腦房協(xié)調(diào)合作,隨時檢查排除電腦的故障,避免停機事故。
15、編制每日收入報表,確保準(zhǔn)確無誤。
16、制訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,定期考核評估員工,并向上級提出對員工的獎懲建議。
17、督導(dǎo)員工執(zhí)行安全管理制度的情況。
18、完成上級交辦的其它工作。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇3
1、 組織收銀員開班前例會
在例會上,前臺主管的工作具體有:回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問題,分析產(chǎn)生的原因,是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題;匯總所有收銀員的促銷業(yè)績(包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等);分析收銀員的掃描率并進行評比,以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能;分析前一天的營業(yè)額情況,使收銀員心中有數(shù);總結(jié)前臺防損方面的工作;強調(diào)服務(wù);分析解決顧客投訴的方法及技巧。
2、 檢查本區(qū)域的供給品并熟知前臺供給品的領(lǐng)取及存放
前臺供給品包括:購物袋、驗鈔機、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。這些前臺供給品一般存放在服務(wù)臺,由主管在每天收銀員進崗后發(fā)放。
3、做好早班前的準(zhǔn)備工作
具體包括:由前臺主管與防損部員工同時到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù),然后同防損員把每一個現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機現(xiàn)金抽屜里。前臺主管把設(shè)置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內(nèi),由防損員送回到現(xiàn)金辦;安排好當(dāng)天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準(zhǔn)備工作,包括錢鈔清點、封閉所有未開啟的收銀機通道等。
4、準(zhǔn)備工具與零鈔
前臺主管為工作上的方便,當(dāng)班時必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙,并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有:向現(xiàn)金辦簽入手續(xù);清點腰包內(nèi)零鈔是否準(zhǔn)確;零鈔腰包簽還時需現(xiàn)金辦員工進行核實。
5、幫助收銀臺兌換零鈔
收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快,因此主管在現(xiàn)場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是,前臺主管給收銀員兌換零鈔時要認(rèn)真、仔細,當(dāng)面點清,不要同時給兩名收銀員兌換零鈔,以免分散精力而出現(xiàn)差錯。其中,服務(wù)臺收銀機的錢鈔設(shè)置共計人民幣20xx元,前臺收銀機的錢鈔設(shè)置共計人民幣500元。
6、巡視
主管在工作中應(yīng)不停地巡視走動,這是其現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容。通過巡視走動,可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應(yīng)。
7、控制收銀員手工鍵入次數(shù)
為防止出現(xiàn)失誤和漏洞,需嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù),因為手工操作收銀機有諸多弊端,如容易出錯,不僅影響效率,而且還容易造成商品損失,所以只有經(jīng)過仔細核實后,證明該商品無條碼或不在商品檔案內(nèi),方可批準(zhǔn)進行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫CSC卡(顧客滿意卡),并及時把CSC卡送到UPC電腦房。
8、靈活反應(yīng)、及時調(diào)度
當(dāng)每臺開啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時,應(yīng)立即安排收銀員開啟更多的收銀機。在顧客購物高峰,如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況,應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺付款;當(dāng)顧客稀少時應(yīng)安排收銀員離崗,并做區(qū)域整理或整理貨架,或協(xié)助其他部門工作。比如說,用卡板搬運購物袋,補充供給品,返還顧客遺留商品,協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。
9、檢查收銀員的離崗工作
具體工作包括:檢查通道的封閉及區(qū)域整理;檢查收銀臺抽屜內(nèi)是否有CSC卡等;檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留;將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài);整理前臺所有促銷商品;登記所有的顧客遺留物品。
10、熟悉POS收銀系統(tǒng)
必須熟悉POS收銀機的外部結(jié)構(gòu)與連接,并能排除簡單的故障和進行簡單的維修。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇4
1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)
6、及時接聽前臺電話
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的`帳戶差異;
8、保持記錄所有房間的新帳目;
收銀主管的崗位職責(zé) 篇5
直屬部門:門店
直屬上級:門店店長
一、崗位職責(zé)
1、規(guī)范結(jié)帳流程,保證收銀工作的順暢進行;
2、為顧客提供良好的服務(wù);
3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;
4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款;
5、維持收銀設(shè)備的正常運作。
二、主要工作
1、檢查組員出勤狀況,合理調(diào)度人力,控制人事成本;
2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;
3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;
4、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;
5、確保收銀機臺安全運行,及時排除故障;
6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核;
7、及時安排收銀臺數(shù)的增減,保證員工工作效率;
8、及時解決收銀臺缺零,商品掃描錯誤等問題;
9、做好大宗顧客的服務(wù)工作;
10、負(fù)責(zé)對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理
11、負(fù)責(zé)收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位。
三、輔助工作
1、維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔;
2、傳達門店店長的要求,共同達成部門目標(biāo);
3、協(xié)助做好防火、防盜工作。
四、每日工作
。ㄒ唬I業(yè)前
1、開晨會。傳達上級指示精神、促銷活動等,對前期工作總結(jié),及今后工作中的注意事項;
2、帶領(lǐng)收銀員到財務(wù)室領(lǐng)取備用金;
3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口,
微笑迎接顧客;
4、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理,開啟收銀機;
5、查驗收銀機是否正常工作;
6、對收銀員服裝、儀容儀表規(guī)范進行檢查;
7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況,倉庫庫存情況;
8、熟記當(dāng)天店內(nèi)大型促銷活動和海報贈品的發(fā)放。
。ǘI業(yè)中
1、合進安排收銀員公休、高峰班、加班等調(diào)配。
2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)顧客;是否唱收唱付、雙手遞票等;
3、巡查收銀員對顧客做好結(jié)賬、商品消磁、裝袋等服務(wù)工作;
4、對特殊作業(yè)處理,如“購物卡、銀聯(lián)、禮券”的使用等,解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問題(如串碼、商品無條碼、稱錯等);
5、及時解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題及故障(如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障、死機等);
6、監(jiān)督對顧客不要的小票當(dāng)場撕毀,不得保留;
7、如無顧客時,收齊購物車、購物籃放到指定位置,豐滿收銀
區(qū)商品陳列,做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生;
8、帶好新員工,幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識;
9、合理安排交班,不可同時兩臺電腦一起交班,以免顧客排隊等候;
10、避開顧客高峰,科學(xué)合理安排收銀員就餐,不能影響正常收銀工作;
11、早班下班前與午班主管做好工作交接;
12、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨工作。
(三)營業(yè)后
1、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生,返還孤兒商品;
2、關(guān)閉收銀機和電源,到財務(wù)室上繳營業(yè)款;
3、督促對各種券、卡、單據(jù)的整理,同時上交財務(wù)室;
4、在財務(wù)室記下長短款,與財務(wù)人員核對無誤后簽名確認(rèn)。
五、每周工作
1、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作;
2、參加門店例會,分享本周工作的長處和不足;
3、和本部門各組同事面談,制定相關(guān)培訓(xùn)計劃。
六、每月工作
1、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況;
2、每月的收銀設(shè)備定期養(yǎng)護;
3、對本月工作總結(jié),制定下月工作計劃;
4、審核員工考勤,對收銀員的工作態(tài)度、能力進行考核;
5、針對員工工作中的不足培訓(xùn)員工,培訓(xùn)新員工。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇6
崗位描述:
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的`培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門店服務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)審核收銀員排班表,安排處理員工換休、輪休。
2、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量,保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確、收付迅速、準(zhǔn)確。
3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行使用規(guī)定、賬單及管理規(guī)定。
4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設(shè)備,如出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決。
5、定期檢查、考評收銀領(lǐng)班的工作,對下屬工作中出現(xiàn)的問題,及時予以幫助解決。
6、負(fù)責(zé)查閱住客的欠款情況,督促收銀領(lǐng)班將當(dāng)天欠款客人的房號通知前臺接待部。
7、聆聽客人提出的建議和意見,認(rèn)真處理客人投訴并做好記錄,無法自行解決的,上報財務(wù)部經(jīng)理。
8、負(fù)責(zé)安排收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作,及時處理有問題的支票。
9、不定期召開收銀部會議,傳達上級文件和有關(guān)要求。找出工作中存在的問題,提出解決方法。及時協(xié)調(diào)各班組的工作。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇8
1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;
2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進行培訓(xùn),對收銀員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財會知識和金融知識,加強收銀員的外語及結(jié)帳等方面的基本訓(xùn)練;
3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤,針對不同的營業(yè)狀況,對收銀員的班次進行靈活調(diào)整;
4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況;
5、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作,及時正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達的任務(wù),保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準(zhǔn)確、不出差錯;
6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作,與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào),及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,保證收銀結(jié)帳工作順利進行;
7、檢查、考核收銀人員的工作情況,提出對收銀員的獎懲意見,最大限度地調(diào)動、發(fā)揮班組人員的工作積極性;
8、配合會計人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收帳款的回收情況,及時跟蹤;
9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后,按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理,事后上報財務(wù)經(jīng)理。
10、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇9
生源快購便利店督導(dǎo)管理制度(草案)
總則
第一條
為了維護我司便利店品牌形象,加強商業(yè)品牌以及運營標(biāo)準(zhǔn)管理,規(guī)范終端運作,實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的高度統(tǒng)一,特制定本制度。
第二條
本制度適用于轄區(qū)所有便利店。
第三條本制度所稱督導(dǎo)管理是指監(jiān)督和指導(dǎo)連鎖店的經(jīng)營行為和活動規(guī)范,在品牌管理、運營標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、終端銷售、售后服務(wù)等方面進行指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督,并提供必要的支持和服務(wù),督導(dǎo)對象包含轄區(qū)所有便利店。
督導(dǎo)管理原則
第四條
督導(dǎo)管理以提升各便利店對連鎖運營規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標(biāo),以監(jiān)督、指導(dǎo)為主要手段,以扣分和處罰為必要的輔助措施。
督導(dǎo)方式
第五條
督導(dǎo)管理的工作方式可以分為巡店督導(dǎo)、駐點督導(dǎo)、“影子顧客”。
巡店督導(dǎo):區(qū)域督導(dǎo)應(yīng)視區(qū)域各門店每個階段的工作情況,可安排不定次數(shù)、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導(dǎo)。各項綜合運營能力薄弱的門店應(yīng)給予較多關(guān)注,應(yīng)適當(dāng)增加每個月的巡店次數(shù)或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應(yīng)盡量安排多變、不成規(guī)律,檢查方式多樣化,且對自己的巡店計劃內(nèi)容密,目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。
駐店督導(dǎo):區(qū)域督導(dǎo)每個月對區(qū)域內(nèi)的門店進行最少一次的駐店督導(dǎo),每次駐店的時長可通過每個月整個區(qū)域工作的分解來安排。離店后也應(yīng)與各門店保持工作聯(lián)系,對各門店的工作不斷跟蹤與指導(dǎo)。督導(dǎo)工作不是只有駐店時才開展。
“影子顧客”:即神秘顧客,指公司聘請的、經(jīng)過專門培訓(xùn)的購物者。其以顧客的身份、立場和態(tài)度來對便利店的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工精神面貌、商品質(zhì)量以及門店陳列等方面進行客觀的監(jiān)督與評估、信息反饋。“影子顧客”督導(dǎo)反饋過來的結(jié)果由非油業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理,并及時通知相關(guān)部門。
督導(dǎo)分類
第六條
以督導(dǎo)的主要內(nèi)容來劃分,可以分為日常性督導(dǎo)和專題性督導(dǎo)。
日常性督導(dǎo):就是非油業(yè)務(wù)部、各分公司以及便利店得相關(guān)督導(dǎo)人員對所負(fù)責(zé)的督導(dǎo)區(qū)域、門店進行日常性工作督導(dǎo),督導(dǎo)內(nèi)容按公司規(guī)定的督導(dǎo)內(nèi)容和規(guī)定執(zhí)行。專題性督導(dǎo):就是在某一特定時期或者對某一專題內(nèi)容進行督導(dǎo)行為,一般由業(yè)務(wù)部下發(fā)專題督導(dǎo)活動通知,執(zhí)行計劃與操作標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)方式由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和控制。
督導(dǎo)的'要求與標(biāo)準(zhǔn)
第七條
連鎖運營的規(guī)范性要求通過公司內(nèi)部運營管理手冊、訓(xùn)練手冊以及網(wǎng)站公布、提供服務(wù)器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區(qū)域以及連鎖門店;同時各項督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時通知各相關(guān)部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。督導(dǎo)人員的責(zé)任和權(quán)力
第八條
業(yè)務(wù)部督導(dǎo)人員為督導(dǎo)管理工作的主要執(zhí)行人,此外由
業(yè)務(wù)部臨時授權(quán)的其他相關(guān)人員亦可承擔(dān)督導(dǎo)職責(zé)。
第九條督導(dǎo)人員的主要工作職責(zé)
根據(jù)連鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,并及時提供幫助與指導(dǎo),對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰;同時負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性,調(diào)查連鎖門店的滿意度,向?qū)?yīng)部門反饋合理化建議;規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為,提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力,協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達成。
第十條監(jiān)督人員的權(quán)利
檢查權(quán):督導(dǎo)人員有權(quán)對各連鎖門店經(jīng)營的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進行定期和不定期的檢查。
指導(dǎo)權(quán):督導(dǎo)人員可以根據(jù)連鎖店的需求提供運營規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)上的指導(dǎo)和支持。
督促權(quán):對于連鎖店違反特許經(jīng)營合同約定、違背連鎖運營規(guī)范要求等違規(guī)行為,督導(dǎo)人員有權(quán)督促立即整改,并下達“連鎖店整改督促函”。
扣分/處罰權(quán):對于《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中明文規(guī)定的違規(guī)行為,督導(dǎo)人員有權(quán)根據(jù)此對違規(guī)連鎖店進行扣分或經(jīng)濟處罰等。
第十一條督導(dǎo)人員的義務(wù)
督導(dǎo)人員有義務(wù)對所有連鎖店進行運營操作規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上的指導(dǎo),有責(zé)任對先進經(jīng)驗和運營方法進行和推廣。有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對連鎖店提供必需的服務(wù)、指導(dǎo)和支持。
罰則第十二條
督導(dǎo)人員行使處罰權(quán)應(yīng)以公司運營管理制度、《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《特許經(jīng)營合同》和已經(jīng)書面明示給連鎖店的函件、通知或規(guī)范性要求,結(jié)合現(xiàn)場事實為依據(jù),以及時糾正、快速整改為目的,以公開、公平、透明為原則,做出公正的建議和處罰。
第十三條
對于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》和《特許經(jīng)營合同》中的違規(guī)行為,督導(dǎo)人員可行使在“駐店督導(dǎo)檢查信息反饋表”進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單”。
申訴處理
在督導(dǎo)的考評過程中,各連鎖店如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)荚u結(jié)果感到不滿意,有權(quán)于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內(nèi)以書面形式提出申訴。被處罰的連鎖店直接向業(yè)務(wù)部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規(guī)的充分證據(jù),或明確違規(guī)事實的責(zé)任不能由其承擔(dān)的充分證據(jù),并明確造成違規(guī)事實的責(zé)任部門或責(zé)任人
第十四條
經(jīng)公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時,及時知會業(yè)務(wù)部主管,并協(xié)調(diào)處理,當(dāng)意見不一致時由運營中心責(zé)任人對該處罰予以判定如何解決。
評估考評辦法
一、現(xiàn)場觀察法
督導(dǎo)人員通過現(xiàn)場的仔細觀察,發(fā)現(xiàn)各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務(wù)等是否符合公司的要求,并詳細的記錄下來。
二、提問或訪談法
督導(dǎo)人員現(xiàn)場提問,現(xiàn)場回答。此種評估考核的結(jié)果仍然要記錄在督查表上,作為有效考核。此種方法一般用來調(diào)查門店員工對門店管理的操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。
筆試或現(xiàn)場操作法
在特殊情況下,如需調(diào)查門店員工對相關(guān)知識與能力的掌握情況時,可以進行筆試或現(xiàn)場操作的考核。
四、互相調(diào)換督導(dǎo)的考核方法
同時,為了保證督導(dǎo)信息的真實性和可靠性,各分公司督導(dǎo)人員可以互相調(diào)換,督導(dǎo)人員之間互相監(jiān)督,如同一地方不同時期由不同人員去督導(dǎo)的方法。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇10
職位描述:
1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策,有效執(zhí)行公司的各項標(biāo)準(zhǔn)程序,監(jiān)督各部門的具體實施,確保樓面、后倉達到公司的陳列標(biāo)準(zhǔn),以及商品的運作符合公司的程序。
2.分析各類會籍相關(guān)銷售報告,及時把握銷售機會,促進各部門銷售及利潤的最大化;
3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開支;
4.組織員工活動,在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍,不斷提高員工士氣,實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計劃,以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求。
5.通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式,提高團隊服務(wù)意識與技能,以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會員服務(wù);
6.管理好前臺收銀,顧客服務(wù),退換貨處理等相關(guān)工作
職位要求:
1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關(guān)財務(wù)知識,有極強的學(xué)習(xí)及組織能力,善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。
2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉前臺作業(yè)包括收銀,財務(wù)管理,顧客服務(wù),市場推廣等
3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧
4.英文/電腦水平良好
收銀主管的崗位職責(zé) 篇11
一、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前廳收款服務(wù)工作,負(fù)責(zé)收款結(jié)算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào),保證收款臺工作有條不紊、準(zhǔn)確及時;
二、直接負(fù)責(zé)大型業(yè)務(wù)的結(jié)算工作和外欠業(yè)務(wù)款項的清理工作,并及時向財務(wù)部匯報,對拖欠帳款的客戶要組織進行督促;
三、負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)票據(jù)及報表的審核工作,對于部門工作完成質(zhì)量、報表正確與否負(fù)有全
四、負(fù)責(zé)月末結(jié)帳、對帳、盤查工作并將情況報告給財務(wù)部經(jīng)理;
五、負(fù)責(zé)將審核后的業(yè)務(wù)票據(jù)、報表等分別送給有關(guān)部門,屑前廳留存的應(yīng)妥善保管,以
六、負(fù)責(zé)檢查各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記帳單位的帳務(wù)結(jié)算是否正確及時,并督促員工對應(yīng)收款項及時迫收入庫;
七、督促收入會計按帳務(wù)處理規(guī)定及時銜接帳務(wù)、核對出納現(xiàn)金和票據(jù),按時編制平衡表;
八、督促和檢查員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定,外幣收兌規(guī)定,現(xiàn)金管理制度,銀行信用卡使用規(guī)定,帳單及發(fā)票管理規(guī)定的.情況;
九、督促各收款班組的現(xiàn)金、票證及時交收,定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金;
十、嚴(yán)格各項工作程序,重點防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生,對工作中出現(xiàn)的較大問題,及時上報財務(wù)部經(jīng)理,有必要時報保安經(jīng)理;
十一、嚴(yán)格檢查電腦系統(tǒng)的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關(guān)人員共同研究解決,并及時
十二、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設(shè)備,如電話、電腦收銀機、打字機
十三、每天上班必須先檢查各種電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告,對稽核報告中需要進行處理的內(nèi)容及時作出處理或向部門經(jīng)理報告;
十四、向財務(wù)部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn),評定員工獎懲和晉升情況,解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其它問題;
十五、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作;
十六、每天下班時,必須做出交班報告,交待各項未辦的事宜。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)前廳收款服務(wù)工作,負(fù)責(zé)收款結(jié)算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào),保證收款臺工作有條不紊。
2、負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)票據(jù)及報表的審核工作,對于部門工作完成的質(zhì)量、報表正確與否負(fù)全部責(zé)任。
3、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬、對賬、盤査工作,并將情況報告給財務(wù)部經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)大型業(yè)務(wù)的結(jié)算工作和外欠業(yè)務(wù)款項的清理工作,并及時向財務(wù)部匯報,并組織員工督促拖欠賬款的客戶。
5、督促收銀會計按賬務(wù)處理規(guī)定及時銜接賬務(wù),核對出納現(xiàn)金和票據(jù),按時編制平?表。
6、督促和檢査員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。
7、督促各收款班組及時交收現(xiàn)金、票證,定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金。
8、負(fù)責(zé)將審核后的業(yè)務(wù)票據(jù)、報表等分別送給有關(guān)部門,屬前廳留存的應(yīng)妥善保管,以便查閱。
9、負(fù)責(zé)檢査各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記賬單位的賬務(wù)結(jié)算是否正確及時,對應(yīng)收款項應(yīng)督促員工及時追收入庫。
10、嚴(yán)格各項工作程序,重點防范逃賬、錯賬的情況發(fā)生,對工作中出現(xiàn)的問題,及時上報財務(wù)部經(jīng)理。
11、檢查電腦系統(tǒng)的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關(guān)人員共同研究解決,并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
12、教育所屬員工愛護和正確使用各種設(shè)備,如電話、電腦收銀機、打字機等,保證各項設(shè)備的正常運行。
13、每天上班必須先檢查電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告,對稽核報告中需要進行處理的內(nèi)容及時做出處理或向部門經(jīng)理報告。
14、向財務(wù)部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn),以決定員工獎懲和晉升,解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其他問題。
15、每天下班時,必須做出交班報告,交代各項未辦完的事宜。
16、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其他工作。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇13
一、崗位職責(zé)
1、規(guī)范結(jié)帳流程,保證收銀工作的順暢進行;
2、為顧客提供良好的服務(wù);
3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;
4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款;
5、維持收銀設(shè)備的正常運作。
二、主要工作
1、檢查組員出勤狀況,合理調(diào)度人力,控制人事成本;
2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;
3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;
4、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;
5、確保收銀機臺安全運行,及時排除故障;
6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核;
7、及時安排收銀臺數(shù)的增減,保證員工工作效率;
8、及時解決收銀臺缺零,商品掃描錯誤等問題;
9、做好大宗顧客的服務(wù)工作;
10、負(fù)責(zé)對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理
11、負(fù)責(zé)收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位。
三、輔助工作
1、維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔;
2、傳達門店店長的要求,共同達成部門目標(biāo);
3、協(xié)助做好防火、防盜工作。
四、每日工作
(一)營業(yè)前
1、開晨會。傳達上級指示精神、促銷活動等,對前期工作總結(jié),及今后工作中的注意事項;
2、帶領(lǐng)收銀員到財務(wù)室領(lǐng)取備用金;
3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口,
微笑迎接顧客;
4、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理,開啟收銀機;
5、查驗收銀機是否正常工作;
6、對收銀員服裝、儀容儀表規(guī)范進行檢查;
7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況,倉庫庫存情況;
8、熟記當(dāng)天店內(nèi)大型促銷活動和海報贈品的發(fā)放。
。ǘI業(yè)中
1、合進安排收銀員公休、高峰班、加班等調(diào)配。
2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)顧客;是否唱收唱付、雙手遞票等;
3、巡查收銀員對顧客做好結(jié)賬、商品消磁、裝袋等服務(wù)工作;
4、對特殊作業(yè)處理,如“購物卡、銀聯(lián)、禮券”的使用等,解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問題(如串碼、商品無條碼、稱錯等);
5、及時解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題及故障(如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障、死機等);
6、監(jiān)督對顧客不要的小票當(dāng)場撕毀,不得保留;
7、如無顧客時,收齊購物車、購物籃放到指定位置,豐滿收銀
區(qū)商品陳列,做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生;
8、帶好新員工,幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識;
9、合理安排交班,不可同時兩臺電腦一起交班,以免顧客排隊等候;
10、避開顧客高峰,科學(xué)合理安排收銀員就餐,不能影響正常收銀工作;
11、早班下班前與午班主管做好工作交接;
12、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨工作。
。ㄈI業(yè)后
1、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生,返還孤兒商品;
2、關(guān)閉收銀機和電源,到財務(wù)室上繳營業(yè)款;
3、督促對各種券、卡、單據(jù)的整理,同時上交財務(wù)室;
4、在財務(wù)室記下長短款,與財務(wù)人員核對無誤后簽名確認(rèn)。
五、每周工作
1、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作;
2、參加門店例會,分享本周工作的長處和不足;
3、和本部門各組同事面談,制定相關(guān)培訓(xùn)計劃。
六、每月工作
1、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況;
2、每月的收銀設(shè)備定期養(yǎng)護;
3、對本月工作總結(jié),制定下月工作計劃;
4、審核員工考勤,對收銀員的工作態(tài)度、能力進行考核;
5、針對員工工作中的不足培訓(xùn)員工,培訓(xùn)新員工。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇14
1.確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹立本店的良好形象;
2.合理調(diào)度人力,控制人事成本和營運成本;
3.解決好每一單的'顧客投訴事件,保持較高的顧客滿意度;
4.執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序,保證資金的安全收回;
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作; 6.控制現(xiàn)金差異;
7.做好本部門的損耗防止工作;
8.負(fù)責(zé)收銀臺的商品促銷;
9.負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評估、升遷、業(yè)績考核等;
10.負(fù)責(zé)本部門自用品的申購;
11.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生,配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;
12.熟悉收銀設(shè)備的基本運作,能解決簡單的故障;
13.負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。
收銀主管的崗位職責(zé) 篇15
1.協(xié)助上級主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序,并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行,負(fù)責(zé)對下級員工的督導(dǎo),培訓(xùn),及評估考核。
2.負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括:班前向收銀員提供零用備用金,班后收回備用金;到銀行兌換零用備用金等工作。
3.巡回檢查各營業(yè)點收銀員的工作狀況,隨時抽查收銀員的收款情況,核對應(yīng)收金額/與實收現(xiàn)金,防止差錯的發(fā)生,協(xié)助較忙營業(yè)點收款工作。
4.督促所有收銀員下班及時做好交班手續(xù)。
5.配合財務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對工作,并記好有關(guān)的往來帳務(wù)。
6.每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行程述和防范和規(guī)范。
7.每周組織例會,上傳導(dǎo)下達,解決收款員的有關(guān)事宜。
8.及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。
9.及時處理客人對收銀員的投述,檢查交接班留言本上的`內(nèi)容,關(guān)對工作中存在的問題,作出記錄及時向上級匯報。對處理意見對下屬進行傳過,并制定相應(yīng)措施,避免再次發(fā)生。
10.謹(jǐn)慎使用高級電腦權(quán)限(如果有),修改/更正收銀員使用電腦時錄入的錯誤項目。對電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。
11.負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。
12.負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對單工作。
13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。