收銀主管的崗位職責(zé)（通用15篇）

收銀主管的崗位職責(zé) 篇1

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　4、 維護門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

　　5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

　　6、 負(fù)責(zé)營銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系，善于總結(jié)提煉，能適應(yīng)早晚倒班。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇2

　　1、服從財務(wù)經(jīng)理的安排，督導(dǎo)收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好客人的結(jié)賬工作和外幣兌換工作。

　　2、根據(jù)工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況和安全服務(wù)情況。

　　3、負(fù)責(zé)財務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的協(xié)調(diào)合作，并處理一般性的疑難問題。

　　4、配合信貸員解決掛賬客戶結(jié)算工作，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的賬單復(fù)核工作。

　　5、按國家的有關(guān)政策，督導(dǎo)前臺按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成外幣兌換工作，杜絕違章操作。

　　6、及時準(zhǔn)確地編制外幣兌換營業(yè)日報匯總表，正確顯示當(dāng)天兌換額，有效地控制和管理周轉(zhuǎn)金，做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫簽字手續(xù)齊全；節(jié)日前需到銀行借款，以備假期使用。

　　7、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金。

　　8、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶代表、房務(wù)部經(jīng)理、銷售主管、財務(wù)信貸員及財務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，掌握住店客人動向及付賬結(jié)賬情況，以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。

　　9、及時向財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理匯報住房客人拖欠賬項的金額、時間、結(jié)算明細賬，并提出解決方法。

　　10、按規(guī)定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權(quán)限情況、自用房情況、支票結(jié)帳情況、信用卡結(jié)帳情況、前臺轉(zhuǎn)帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。

　　11、審核迷你吧消費情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。

　　12、管理前臺帳單、餐飲帳單，管理發(fā)票系統(tǒng)，pos機系統(tǒng)。

　　13、檢查酒店保險箱的使用情況。

　　14、負(fù)責(zé)解決前廳、餐廳結(jié)賬時，電腦操作程序中發(fā)生的故障，與電腦房協(xié)調(diào)合作，隨時檢查排除電腦的故障，避免停機事故。

　　15、編制每日收入報表，確保準(zhǔn)確無誤。

　　16、制訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的獎懲建議。

　　17、督導(dǎo)員工執(zhí)行安全管理制度的情況。

　　18、完成上級交辦的其它工作。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇3

　　1、 組織收銀員開班前例會

　　在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題;匯總所有收銀員的促銷業(yè)績(包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等);分析收銀員的掃描率并進行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能;分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù);總結(jié)前臺防損方面的工作;強調(diào)服務(wù);分析解決顧客投訴的方法及技巧。

　　2、 檢查本區(qū)域的供給品并熟知前臺供給品的領(lǐng)取及存放

　　前臺供給品包括：購物袋、驗鈔機、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。這些前臺供給品一般存放在服務(wù)臺，由主管在每天收銀員進崗后發(fā)放。

　　3、做好早班前的準(zhǔn)備工作

　　具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù)，然后同防損員把每一個現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機現(xiàn)金抽屜里。前臺主管把設(shè)置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內(nèi)，由防損員送回到現(xiàn)金辦;安排好當(dāng)天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準(zhǔn)備工作，包括錢鈔清點、封閉所有未開啟的收銀機通道等。

　　4、準(zhǔn)備工具與零鈔

　　前臺主管為工作上的方便，當(dāng)班時必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù);清點腰包內(nèi)零鈔是否準(zhǔn)確;零鈔腰包簽還時需現(xiàn)金辦員工進行核實。

　　5、幫助收銀臺兌換零鈔

　　收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快，因此主管在現(xiàn)場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時要認(rèn)真、仔細，當(dāng)面點清，不要同時給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現(xiàn)差錯。其中，服務(wù)臺收銀機的錢鈔設(shè)置共計人民幣20xx元，前臺收銀機的錢鈔設(shè)置共計人民幣500元。

　　6、巡視

　　主管在工作中應(yīng)不停地巡視走動，這是其現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容。通過巡視走動，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應(yīng)。

　　7、控制收銀員手工鍵入次數(shù)

　　為防止出現(xiàn)失誤和漏洞，需嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過仔細核實后，證明該商品無條碼或不在商品檔案內(nèi)，方可批準(zhǔn)進行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫CSC卡(顧客滿意卡)，并及時把CSC卡送到UPC電腦房。

　　8、靈活反應(yīng)、及時調(diào)度

　　當(dāng)每臺開啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時，應(yīng)立即安排收銀員開啟更多的收銀機。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺付款;當(dāng)顧客稀少時應(yīng)安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。比如說，用卡板搬運購物袋，補充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。

　　9、檢查收銀員的離崗工作

　　具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理;檢查收銀臺抽屜內(nèi)是否有CSC卡等;檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留;將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài);整理前臺所有促銷商品;登記所有的顧客遺留物品。

　　10、熟悉POS收銀系統(tǒng)

　　必須熟悉POS收銀機的外部結(jié)構(gòu)與連接，并能排除簡單的故障和進行簡單的維修。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇4

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)

　　6、及時接聽前臺電話

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的`帳戶差異；

　　8、保持記錄所有房間的新帳目；

收銀主管的崗位職責(zé) 篇5

　　直屬部門：門店

　　直屬上級：門店店長

　　一、崗位職責(zé)

　　1、規(guī)范結(jié)帳流程，保證收銀工作的順暢進行；

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；

　　4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；

　　5、維持收銀設(shè)備的正常運作。

　　二、主要工作

　　1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；

　　2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；

　　3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；

　　4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

　　5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；

　　6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；

　　7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；

　　8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；

　　9、做好大宗顧客的服務(wù)工作；

　　10、負(fù)責(zé)對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理

　　11、負(fù)責(zé)收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位。

　　三、輔助工作

　　1、維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；

　　2、傳達門店店長的要求，共同達成部門目標(biāo)；

　　3、協(xié)助做好防火、防盜工作。

　　四、每日工作

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1、開晨會。傳達上級指示精神、促銷活動等，對前期工作總結(jié)，及今后工作中的注意事項；

　　2、帶領(lǐng)收銀員到財務(wù)室領(lǐng)取備用金；

　　3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口，

　　微笑迎接顧客；

　　4、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理，開啟收銀機；

　　5、查驗收銀機是否正常工作；

　　6、對收銀員服裝、儀容儀表規(guī)范進行檢查；

　　7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況，倉庫庫存情況；

　　8、熟記當(dāng)天店內(nèi)大型促銷活動和海報贈品的發(fā)放。

　�。ǘ�）營業(yè)中

　　1、合進安排收銀員公休、高峰班、加班等調(diào)配。

　　2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)顧客；是否唱收唱付、雙手遞票等；

　　3、巡查收銀員對顧客做好結(jié)賬、商品消磁、裝袋等服務(wù)工作；

　　4、對特殊作業(yè)處理，如“購物卡、銀聯(lián)、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問題（如串碼、商品無條碼、稱錯等）；

　　5、及時解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題及故障（如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障、死機等）；

　　6、監(jiān)督對顧客不要的小票當(dāng)場撕毀，不得保留；

　　7、如無顧客時，收齊購物車、購物籃放到指定位置，豐滿收銀

　　區(qū)商品陳列，做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生；

　　8、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識；

　　9、合理安排交班，不可同時兩臺電腦一起交班，以免顧客排隊等候；

　　10、避開顧客高峰，科學(xué)合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作；

　　11、早班下班前與午班主管做好工作交接；

　　12、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨工作。

　　（三）營業(yè)后

　　1、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，返還孤兒商品；

　　2、關(guān)閉收銀機和電源，到財務(wù)室上繳營業(yè)款；

　　3、督促對各種券、卡、單據(jù)的整理，同時上交財務(wù)室；

　　4、在財務(wù)室記下長短款，與財務(wù)人員核對無誤后簽名確認(rèn)。

　　五、每周工作

　　1、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作；

　　2、參加門店例會，分享本周工作的長處和不足；

　　3、和本部門各組同事面談，制定相關(guān)培訓(xùn)計劃。

　　六、每月工作

　　1、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況；

　　2、每月的收銀設(shè)備定期養(yǎng)護；

　　3、對本月工作總結(jié)，制定下月工作計劃；

　　4、審核員工考勤，對收銀員的工作態(tài)度、能力進行考核；

　　5、針對員工工作中的不足培訓(xùn)員工，培訓(xùn)新員工。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇6

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的`培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。

　　2、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確、收付迅速、準(zhǔn)確。

　　3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行使用規(guī)定、賬單及管理規(guī)定。

　　4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設(shè)備，如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決。

　　5、定期檢查、考評收銀領(lǐng)班的工作，對下屬工作中出現(xiàn)的問題，及時予以幫助解決。

　　6、負(fù)責(zé)查閱住客的欠款情況，督促收銀領(lǐng)班將當(dāng)天欠款客人的房號通知前臺接待部。

　　7、聆聽客人提出的建議和意見，認(rèn)真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務(wù)部經(jīng)理。

　　8、負(fù)責(zé)安排收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作，及時處理有問題的支票。

　　9、不定期召開收銀部會議，傳達上級文件和有關(guān)要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。及時協(xié)調(diào)各班組的工作。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇8

　　1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

　　2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進行培訓(xùn)，對收銀員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結(jié)帳等方面的基本訓(xùn)練；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進行靈活調(diào)整；

　　4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達的任務(wù)，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準(zhǔn)確、不出差錯；

　　6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào)，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結(jié)帳工作順利進行；

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調(diào)動、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會計人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收帳款的回收情況，及時跟蹤；

　　9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報財務(wù)經(jīng)理。

　　10、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇9

　　生源快購便利店督導(dǎo)管理制度（草案）

　　總則

　　第一條

　　為了維護我司便利店品牌形象，加強商業(yè)品牌以及運營標(biāo)準(zhǔn)管理，規(guī)范終端運作，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的高度統(tǒng)一，特制定本制度。

　　第二條

　　本制度適用于轄區(qū)所有便利店。

　　第三條本制度所稱督導(dǎo)管理是指監(jiān)督和指導(dǎo)連鎖店的經(jīng)營行為和活動規(guī)范，在品牌管理、運營標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、終端銷售、售后服務(wù)等方面進行指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，并提供必要的支持和服務(wù)，督導(dǎo)對象包含轄區(qū)所有便利店。

　　督導(dǎo)管理原則

　　第四條

　　督導(dǎo)管理以提升各便利店對連鎖運營規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標(biāo)，以監(jiān)督、指導(dǎo)為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施。

　　督導(dǎo)方式

　　第五條

　　督導(dǎo)管理的工作方式可以分為巡店督導(dǎo)、駐點督導(dǎo)、“影子顧客”。

　　巡店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)應(yīng)視區(qū)域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數(shù)、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導(dǎo)。各項綜合運營能力薄弱的門店應(yīng)給予較多關(guān)注，應(yīng)適當(dāng)增加每個月的巡店次數(shù)或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應(yīng)盡量安排多變、不成規(guī)律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內(nèi)容密，目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。

　　駐店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)每個月對區(qū)域內(nèi)的門店進行最少一次的駐店督導(dǎo)，每次駐店的時長可通過每個月整個區(qū)域工作的分解來安排。離店后也應(yīng)與各門店保持工作聯(lián)系，對各門店的工作不斷跟蹤與指導(dǎo)。督導(dǎo)工作不是只有駐店時才開展。

　　“影子顧客”：即神秘顧客，指公司聘請的、經(jīng)過專門培訓(xùn)的購物者。其以顧客的身份、立場和態(tài)度來對便利店的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工精神面貌、商品質(zhì)量以及門店陳列等方面進行客觀的監(jiān)督與評估、信息反饋。“影子顧客”督導(dǎo)反饋過來的結(jié)果由非油業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理，并及時通知相關(guān)部門。

　　督導(dǎo)分類

　　第六條

　　以督導(dǎo)的主要內(nèi)容來劃分，可以分為日常性督導(dǎo)和專題性督導(dǎo)。

　　日常性督導(dǎo)：就是非油業(yè)務(wù)部、各分公司以及便利店得相關(guān)督導(dǎo)人員對所負(fù)責(zé)的督導(dǎo)區(qū)域、門店進行日常性工作督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容按公司規(guī)定的督導(dǎo)內(nèi)容和規(guī)定執(zhí)行。專題性督導(dǎo)：就是在某一特定時期或者對某一專題內(nèi)容進行督導(dǎo)行為，一般由業(yè)務(wù)部下發(fā)專題督導(dǎo)活動通知，執(zhí)行計劃與操作標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)方式由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和控制。

　　督導(dǎo)的'要求與標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條

　　連鎖運營的規(guī)范性要求通過公司內(nèi)部運營管理手冊、訓(xùn)練手冊以及網(wǎng)站公布、提供服務(wù)器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區(qū)域以及連鎖門店；同時各項督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時通知各相關(guān)部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。督導(dǎo)人員的責(zé)任和權(quán)力

　　第八條

　　業(yè)務(wù)部督導(dǎo)人員為督導(dǎo)管理工作的主要執(zhí)行人，此外由

　　業(yè)務(wù)部臨時授權(quán)的其他相關(guān)人員亦可承擔(dān)督導(dǎo)職責(zé)。

　　第九條督導(dǎo)人員的主要工作職責(zé)

　　根據(jù)連鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時提供幫助與指導(dǎo)，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；同時負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)��?yīng)部門反饋合理化建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達成。

　　第十條監(jiān)督人員的權(quán)利

　　檢查權(quán)：督導(dǎo)人員有權(quán)對各連鎖門店經(jīng)營的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進行定期和不定期的檢查。

　　指導(dǎo)權(quán)：督導(dǎo)人員可以根據(jù)連鎖店的需求提供運營規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)上的指導(dǎo)和支持。

　　督促權(quán)：對于連鎖店違反特許經(jīng)營合同約定、違背連鎖運營規(guī)范要求等違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)督促立即整改，并下達“連鎖店整改督促函”。

　　扣分/處罰權(quán)：對于《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中明文規(guī)定的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)根據(jù)此對違規(guī)連鎖店進行扣分或經(jīng)濟處罰等。

　　第十一條督導(dǎo)人員的義務(wù)

　　督導(dǎo)人員有義務(wù)對所有連鎖店進行運營操作規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上的指導(dǎo)，有責(zé)任對先進經(jīng)驗和運營方法進行和推廣。有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對連鎖店提供必需的服務(wù)、指導(dǎo)和支持。

　　罰則第十二條

　　督導(dǎo)人員行使處罰權(quán)應(yīng)以公司運營管理制度、《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《特許經(jīng)營合同》和已經(jīng)書面明示給連鎖店的函件、通知或規(guī)范性要求，結(jié)合現(xiàn)場事實為依據(jù)，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。

　　第十三條

　　對于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》和《特許經(jīng)營合同》中的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員可行使在“駐店督導(dǎo)檢查信息反饋表”進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單”。

　　申訴處理

　　在督導(dǎo)的考評過程中，各連鎖店如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)�考評結(jié)果感到不滿意，有權(quán)于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內(nèi)以書面形式提出申訴。被處罰的連鎖店直接向業(yè)務(wù)部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規(guī)的充分證據(jù)，或明確違規(guī)事實的責(zé)任不能由其承擔(dān)的充分證據(jù)，并明確造成違規(guī)事實的責(zé)任部門或責(zé)任人

　　第十四條

　　經(jīng)公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時，及時知會業(yè)務(wù)部主管，并協(xié)調(diào)處理，當(dāng)意見不一致時由運營中心責(zé)任人對該處罰予以判定如何解決。

　　評估考評辦法

　　一、現(xiàn)場觀察法

　　督導(dǎo)人員通過現(xiàn)場的仔細觀察，發(fā)現(xiàn)各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務(wù)等是否符合公司的要求，并詳細的記錄下來。

　　二、提問或訪談法

　　督導(dǎo)人員現(xiàn)場提問，現(xiàn)場回答。此種評估考核的結(jié)果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調(diào)查門店員工對門店管理的操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。

　　筆試或現(xiàn)場操作法

　　在特殊情況下，如需調(diào)查門店員工對相關(guān)知識與能力的掌握情況時，可以進行筆試或現(xiàn)場操作的考核。

　　四、互相調(diào)換督導(dǎo)的考核方法

　　同時，為了保證督導(dǎo)信息的真實性和可靠性，各分公司督導(dǎo)人員可以互相調(diào)換，督導(dǎo)人員之間互相監(jiān)督，如同一地方不同時期由不同人員去督導(dǎo)的方法。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇10

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項標(biāo)準(zhǔn)程序，監(jiān)督各部門的具體實施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，以及商品的運作符合公司的程序。

　　2.分析各類會籍相關(guān)銷售報告，及時把握銷售機會，促進各部門銷售及利潤的最大化；

　　3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開支；

　　4.組織員工活動，在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計劃，以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求。

　　5.通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團隊服務(wù)意識與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會員服務(wù)；

　　6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關(guān)財務(wù)知識，有極強的學(xué)習(xí)及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場推廣等

　　3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

收銀主管的崗位職責(zé) 篇11

　　一、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳收款服務(wù)工作，負(fù)責(zé)收款結(jié)算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，保證收款臺工作有條不紊、準(zhǔn)確及時；

　　二、直接負(fù)責(zé)大型業(yè)務(wù)的結(jié)算工作和外欠業(yè)務(wù)款項的清理工作，并及時向財務(wù)部匯報，對拖欠帳款的客戶要組織進行督促；

　　三、負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)票據(jù)及報表的審核工作，對于部門工作完成質(zhì)量、報表正確與否負(fù)有全

　　四、負(fù)責(zé)月末結(jié)帳、對帳、盤查工作并將情況報告給財務(wù)部經(jīng)理；

　　五、負(fù)責(zé)將審核后的業(yè)務(wù)票據(jù)、報表等分別送給有關(guān)部門，屑前廳留存的應(yīng)妥善保管，以

　　六、負(fù)責(zé)檢查各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記帳單位的帳務(wù)結(jié)算是否正確及時，并督促員工對應(yīng)收款項及時迫收入庫；

　　七、督促收入會計按帳務(wù)處理規(guī)定及時銜接帳務(wù)、核對出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時編制平衡表；

　　八、督促和檢查員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定，外幣收兌規(guī)定，現(xiàn)金管理制度，銀行信用卡使用規(guī)定，帳單及發(fā)票管理規(guī)定的.情況；

　　九、督促各收款班組的現(xiàn)金、票證及時交收，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金；

　　十、嚴(yán)格各項工作程序，重點防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的較大問題，及時上報財務(wù)部經(jīng)理，有必要時報保安經(jīng)理；

　　十一、嚴(yán)格檢查電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關(guān)人員共同研究解決，并及時

　　十二、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設(shè)備，如電話、電腦收銀機、打字機

　　十三、每天上班必須先檢查各種電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進行處理的內(nèi)容及時作出處理或向部門經(jīng)理報告；

　　十四、向財務(wù)部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其它問題；

　　十五、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作；

　　十六、每天下班時，必須做出交班報告，交待各項未辦的事宜。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)前廳收款服務(wù)工作，負(fù)責(zé)收款結(jié)算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，保證收款臺工作有條不紊。

　　2、負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)票據(jù)及報表的審核工作，對于部門工作完成的質(zhì)量、報表正確與否負(fù)全部責(zé)任。

　　3、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬、對賬、盤査工作，并將情況報告給財務(wù)部經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)大型業(yè)務(wù)的結(jié)算工作和外欠業(yè)務(wù)款項的清理工作，并及時向財務(wù)部匯報，并組織員工督促拖欠賬款的客戶。

　　5、督促收銀會計按賬務(wù)處理規(guī)定及時銜接賬務(wù)，核對出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時編制平?表。

　　6、督促和檢査員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。

　　7、督促各收款班組及時交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金。

　　8、負(fù)責(zé)將審核后的業(yè)務(wù)票據(jù)、報表等分別送給有關(guān)部門，屬前廳留存的應(yīng)妥善保管，以便查閱。

　　9、負(fù)責(zé)檢査各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記賬單位的賬務(wù)結(jié)算是否正確及時，對應(yīng)收款項應(yīng)督促員工及時追收入庫。

　　10、嚴(yán)格各項工作程序，重點防范逃賬、錯賬的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的問題，及時上報財務(wù)部經(jīng)理。

　　11、檢查電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關(guān)人員共同研究解決，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

　　12、教育所屬員工愛護和正確使用各種設(shè)備，如電話、電腦收銀機、打字機等，保證各項設(shè)備的正常運行。

　　13、每天上班必須先檢查電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進行處理的內(nèi)容及時做出處理或向部門經(jīng)理報告。

　　14、向財務(wù)部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，以決定員工獎懲和晉升，解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其他問題。

　　15、每天下班時，必須做出交班報告，交代各項未辦完的事宜。

　　16、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其他工作。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇13

　　一、崗位職責(zé)

　　1、規(guī)范結(jié)帳流程，保證收銀工作的順暢進行；

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；

　　4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；

　　5、維持收銀設(shè)備的正常運作。

　　二、主要工作

　　1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；

　　2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；

　　3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；

　　4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

　　5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；

　　6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；

　　7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；

　　8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；

　　9、做好大宗顧客的服務(wù)工作；

　　10、負(fù)責(zé)對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理

　　11、負(fù)責(zé)收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位。

　　三、輔助工作

　　1、維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；

　　2、傳達門店店長的要求，共同達成部門目標(biāo)；

　　3、協(xié)助做好防火、防盜工作。

　　四、每日工作

　　（一）營業(yè)前

　　1、開晨會。傳達上級指示精神、促銷活動等，對前期工作總結(jié)，及今后工作中的注意事項；

　　2、帶領(lǐng)收銀員到財務(wù)室領(lǐng)取備用金；

　　3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口，

　　微笑迎接顧客；

　　4、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理，開啟收銀機；

　　5、查驗收銀機是否正常工作；

　　6、對收銀員服裝、儀容儀表規(guī)范進行檢查；

　　7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況，倉庫庫存情況；

　　8、熟記當(dāng)天店內(nèi)大型促銷活動和海報贈品的發(fā)放。

　�。ǘ�）營業(yè)中

　　1、合進安排收銀員公休、高峰班、加班等調(diào)配。

　　2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)顧客；是否唱收唱付、雙手遞票等；

　　3、巡查收銀員對顧客做好結(jié)賬、商品消磁、裝袋等服務(wù)工作；

　　4、對特殊作業(yè)處理，如“購物卡、銀聯(lián)、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問題（如串碼、商品無條碼、稱錯等）；

　　5、及時解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題及故障（如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障、死機等）；

　　6、監(jiān)督對顧客不要的小票當(dāng)場撕毀，不得保留；

　　7、如無顧客時，收齊購物車、購物籃放到指定位置，豐滿收銀

　　區(qū)商品陳列，做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生；

　　8、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識；

　　9、合理安排交班，不可同時兩臺電腦一起交班，以免顧客排隊等候；

　　10、避開顧客高峰，科學(xué)合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作；

　　11、早班下班前與午班主管做好工作交接；

　　12、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨工作。

　�。ㄈ�）營業(yè)后

　　1、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，返還孤兒商品；

　　2、關(guān)閉收銀機和電源，到財務(wù)室上繳營業(yè)款；

　　3、督促對各種券、卡、單據(jù)的整理，同時上交財務(wù)室；

　　4、在財務(wù)室記下長短款，與財務(wù)人員核對無誤后簽名確認(rèn)。

　　五、每周工作

　　1、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作；

　　2、參加門店例會，分享本周工作的長處和不足；

　　3、和本部門各組同事面談，制定相關(guān)培訓(xùn)計劃。

　　六、每月工作

　　1、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況；

　　2、每月的收銀設(shè)備定期養(yǎng)護；

　　3、對本月工作總結(jié)，制定下月工作計劃；

　　4、審核員工考勤，對收銀員的工作態(tài)度、能力進行考核；

　　5、針對員工工作中的不足培訓(xùn)員工，培訓(xùn)新員工。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇14

　　1.確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;

　　2.合理調(diào)度人力，控制人事成本和營運成本;

　　3.解決好每一單的'顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;

　　4.執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回;

　　5.負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作; 6.控制現(xiàn)金差異;

　　7.做好本部門的損耗防止工作;

　　8.負(fù)責(zé)收銀臺的商品促銷;

　　9.負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評估、升遷、業(yè)績考核等;

　　10.負(fù)責(zé)本部門自用品的申購;

　　11.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;

　　12.熟悉收銀設(shè)備的基本運作，能解決簡單的故障;

　　13.負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。

收銀主管的崗位職責(zé) 篇15

　　1.協(xié)助上級主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)對下級員工的督導(dǎo)，培訓(xùn)，及評估考核。

　　2.負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金；到銀行兌換零用備用金等工作。

　　3.巡回檢查各營業(yè)點收銀員的工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/與實收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點收款工作。

　　4.督促所有收銀員下班及時做好交班手續(xù)。

　　5.配合財務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對工作，并記好有關(guān)的往來帳務(wù)。

　　6.每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行程述和防范和規(guī)范。

　　7.每周組織例會，上傳導(dǎo)下達，解決收款員的有關(guān)事宜。

　　8.及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。

　　9.及時處理客人對收銀員的投述，檢查交接班留言本上的`內(nèi)容，關(guān)對工作中存在的問題，作出記錄及時向上級匯報。對處理意見對下屬進行傳過，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

　　10.謹(jǐn)慎使用高級電腦權(quán)限（如果有），修改/更正收銀員使用電腦時錄入的錯誤項目。對電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。

　　11.負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。

　　12.負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對單工作。

　　13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。

　　14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。