客戶管理員崗位職責(zé)（通用3篇）
客戶管理員崗位職責(zé) 篇1
一、直接上級:
客戶服務(wù)中心主管
二、崗位職責(zé)
1、負責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù);
2、負責(zé)報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);
3、負責(zé)處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的.問題;
4、負責(zé)辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證;
5、負責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù);
6、負責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù);
7、負責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;
8、負責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。
三、知識技能要求
1、專業(yè)知識:公關(guān)文秘、社交禮儀
2、學(xué)歷、職稱:高中以上學(xué)歷
3、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務(wù)意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。
客戶管理員崗位職責(zé) 篇2
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對上級主管負責(zé),圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;
5、負責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的'規(guī)定進行客戶服務(wù)工作;
10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結(jié);
13、負責(zé)完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。
15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。
19、負責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責(zé)辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶管理員崗位職責(zé) 篇3
1.按會計制度，認真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收入手續(xù)及銀行結(jié)算工作。
2.登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符，賬款相符，帳帳相符。做好支票的購買、領(lǐng)用、登記和保管工作，及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬。
3.核算工資部門提供薪資發(fā)放，按時發(fā)放員工工資。負責(zé)及時、正確繳納各種社會統(tǒng)籌保險金等工作。
4.按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，做到正確、完整、齊全。
5.根據(jù)審核無誤的憑證，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。 妥善保管現(xiàn)金、有價證券、有關(guān)印章、支票和收據(jù)。
6.按照銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工資遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀律，加強現(xiàn)金管理，做好結(jié)算工作。
7.做好公司相關(guān)保密性工作。
8.配合各項目客服主管處理相關(guān)財務(wù)工作.