物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納（精選16篇）

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇1

　　1、進行日常客戶服務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

　　2、負責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

　　4、負責(zé)項目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇2

　　1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動;

　　3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責(zé);

　　4、團隊人員管理;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇3

　　1、負責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇4

　　1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

　　2、負責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

　　7、負責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇5

　　嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議

　　負責(zé)管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

　　負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5.負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇6

　　1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓(xùn)、檢查、考核，對不合格的服務(wù)進行糾正，制定改進措施并驗證結(jié)果;

　　2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;

　　3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇7

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區(qū)域全面負責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇8

　　1、定期向管理處經(jīng)理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

　　2、加強與其它部門的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標(biāo);

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問題;

　　4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;

　　5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調(diào)查測評;

　　7、熟悉管理費、水電費及有償服務(wù)等各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，負責(zé)組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇9

　　? 直接對品質(zhì)經(jīng)理負責(zé)，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實施，維護和督導(dǎo)工作;

　　? 負責(zé)貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經(jīng)理反饋;

　　? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓(xùn)和督導(dǎo);

　　? 負責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理負責(zé)對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;

　　? 負責(zé)不符合品或項的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗證;

　　? 負責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);

　　? 積極參加進修與培訓(xùn)，不斷更新知識和概念，提高科學(xué)管理水平;

　　? 做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇10

　　1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

　　2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇11

　　1.全面負責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作。

　　2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進回復(fù);

　　5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

　　6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇12

　　1、負責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;

　　2、負責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責(zé)部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇13

　　1. 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;

　　3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇14

　　1)全面負責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇15

　　1、 客服部工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、 負責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;

　　4、 通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、 制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

　　6、 制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標(biāo);

　　7、 完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022歸納 篇16

　　1提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務(wù)中心工作計劃，負責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對工作績效負責(zé)。

　　2負責(zé)項目客戶服務(wù)部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。

　　3負責(zé)建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系;負責(zé)小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作

　　4制定部門財務(wù)預(yù)算報告，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制;負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。

　　5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

　　6 負責(zé)項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團隊建設(shè)。

　　7 負責(zé)對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。

　　8 完成上級交辦的其它各項工作。