機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)（精選15篇）

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇1

　　1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類相關(guān)事項(xiàng)

　　2.協(xié)助店長進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進(jìn)廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;

　　3、認(rèn)真聽取客戶投訴，如果需要可請(qǐng)技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息;

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計(jì)工作。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇3

　　1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃，完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　l 了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

　　l l根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績效考核

　　l 根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營情況，向售后經(jīng)理提供前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告

　　2. 貫徹落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項(xiàng)目

　　l l貫徹落實(shí)并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺(tái)服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

　　3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

　　l l 開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的綜合管理工作，進(jìn)行合理的工作分配和人員調(diào)配;

　　2.負(fù)責(zé)向服務(wù)顧問貫徹落實(shí)售后服務(wù)政策;

　　3.完成公司下達(dá)的前臺(tái)任務(wù)和利潤指標(biāo);

　　4.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作;

　　5.維護(hù)售后前臺(tái)客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺(tái)的管理及工作安排

　　2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;

　　4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報(bào)名;

　　5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇6

　　(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。

　　(7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。

　　(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇7

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎(jiǎng)罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負(fù)責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇8

　　1、 配合服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺(tái)接待工作，現(xiàn)場管理;

　　2、 管理接待前臺(tái)的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項(xiàng)工作的暢順;

　　3、 對(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)，活動(dòng)進(jìn)度，定保招攬，預(yù)約等跟蹤，分析統(tǒng)計(jì);

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，健全客客戶檔案和有效地開展服務(wù)跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時(shí)采取對(duì)策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進(jìn)方案;

　　5、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)所屬人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及工作評(píng)估;

　　6、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇9

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇10

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作;

　　2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇11

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

　　2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長會(huì)現(xiàn)場宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

　　5、監(jiān)督市場運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)賬，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇13

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃;

　　3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;

　　4、對(duì)公司決策的制定與實(shí)施;

　　5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)展開，取得廠家認(rèn)可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施;

　　7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣�府以及同品競爭�?

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程;

　　9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇14

　　1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)達(dá)成；

　　2.部門客戶滿意度的提高；

　　3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù)；

　　4.合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實(shí)和跟蹤本部門工作計(jì)劃。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求;

　　3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問接待客戶;

　　4、日常報(bào)表;

　　5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。