物業(yè)客服職責要求（精選5篇）
物業(yè)客服職責要求 篇1
1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;
4、完成公司領導安排的其他工作事宜。
物業(yè)客服職責要求 篇2
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;
3、收取客戶相關費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符等相關工作;
物業(yè)客服職責要求 篇3
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。
5、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服職責要求 篇4
1、負責業(yè)主檔案的管理;
2、接聽業(yè)主電話，接待來訪業(yè)主;
3、及時收繳物業(yè)費;
4、每日對園區(qū)環(huán)境進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、完成上級領導交辦的其他工作;
物業(yè)客服職責要求 篇5
1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;
2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;
5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的制作;
6、完成上級交辦的工作任務。