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物業(yè)客服職責(zé)要求

發(fā)布時(shí)間:2023-01-14

物業(yè)客服職責(zé)要求(通用4篇)

物業(yè)客服職責(zé)要求 篇1

  1、與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

  2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進(jìn)行客戶回訪,及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴;

  3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;

  4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作,并分析,提出改進(jìn)措施,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服職責(zé)要求 篇2

  1、健全物業(yè)的各類檔案,負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;

  2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

  3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

  4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

物業(yè)客服職責(zé)要求 篇3

  1、接待客戶來訪,受理客戶書面、口頭、電話投訴,將客戶投訴內(nèi)容記錄。

  2、客服服務(wù)和管理:接聽客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶,客戶互動(dòng)等;

  3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用,物業(yè)費(fèi)、裝修押金,登記現(xiàn)金流水賬,月營業(yè)收入的匯總及對(duì)賬,及時(shí)登記盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金,做到日清月結(jié),賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

物業(yè)客服職責(zé)要求 篇4

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理;

  2、接聽業(yè)主電話,接待來訪業(yè)主;

  3、及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi);

  4、每日對(duì)園區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

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    1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài),按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,...

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    1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)...

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    1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關(guān)問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;4、每日對(duì)反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,...

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    1.熟識(shí)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶狀況;2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)方案的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;4. 按時(shí)組織開展向客...

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    1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,客人的接待及服務(wù)工作;2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;4、積極及時(shí)與同事做好溝通,及時(shí)聽取業(yè)戶意見,并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人;5、...

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