物業(yè)文員的主要職責(zé)說明（精選3篇）
物業(yè)文員的主要職責(zé)說明 篇1
1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶、處理客戶投訴、與客戶保持良好關(guān)系;
2、及時(shí)受理業(yè)主、住戶投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
3、對(duì)已解決的客戶投訴問題進(jìn)行服務(wù)回訪，并及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄;
4、為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔，并及時(shí)更新業(yè)主及租戶入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，并及時(shí)更新電子檔;
5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)、做好分發(fā)記錄并保存;
6、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收據(jù)相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)文員的主要職責(zé)說明 篇2
1. 熟悉服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時(shí)提供并跟蹤服務(wù)效果;
2. 做好各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的收繳和催繳工作;
3. 負(fù)責(zé)受理顧客日常服務(wù)訴求、意見、建議、投訴，及時(shí)跟蹤或回訪;
4. 負(fù)責(zé)部門值班、資產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)往來函件管理;
5. 協(xié)助辦理租戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、退租手續(xù)，針對(duì)退租原因提出相應(yīng)對(duì)策及建議;
6. 制定客戶拜訪計(jì)劃，與客戶做好溝通，為客戶解決實(shí)際困難;
7. 負(fù)責(zé)外包服務(wù)的監(jiān)督檢查;
8. 辦理租戶裝修手續(xù)及監(jiān)督檢查;
9. 負(fù)責(zé)公共設(shè)施、樓宇、清潔、綠化等的日常巡視檢查;
10. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)外活動(dòng)安排，包括公司辦公會(huì)議、接待、社區(qū)活動(dòng)等;
11. 負(fù)責(zé)倉庫的管理工作及物品的發(fā)放;
物業(yè)文員的主要職責(zé)說明 篇3
1.負(fù)責(zé)匯總與整理各部門日工作內(nèi)容并按時(shí)發(fā)布日?qǐng)?bào);
2.呈批件流轉(zhuǎn)，掃描及保管，并按時(shí)提交至檔案室;
3.物業(yè)部周會(huì)、秩序維護(hù)部月例會(huì)、工程部班前會(huì)、其它臨時(shí)性會(huì)議紀(jì)要;
4.收集物業(yè)各部周工作總結(jié)與計(jì)劃，考勤單據(jù)，并按時(shí)提交至綜合管理部;
5.匯總工程部月收入與支出統(tǒng)計(jì)，按時(shí)提交至綜合管理部;
6.打印電、水抄表單，交由工程部抄送當(dāng)月各商戶電表與水表數(shù)，并制作各商戶當(dāng)月電費(fèi)、水費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)表，最終將電、水費(fèi)明細(xì)錄入電腦且核算，與財(cái)務(wù)部核對(duì);
7.派工單接單、流轉(zhuǎn)、回訪、結(jié)單及保管;
8.梳理裝修工程竣工與開業(yè)檢核查報(bào)告，給商戶發(fā)文;
9.合同管理編號(hào)，定期提交部門新增合同項(xiàng);
10.協(xié)助物業(yè)各部完成文印，一般性公文草擬及調(diào)整;
11.完成物業(yè)各部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。