客服主管的職責(zé)內(nèi)容（精選14篇）

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、負責(zé)外呼電銷團隊的日常管理;

　　2、負責(zé)外呼電銷團隊的建設(shè)與維護，包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;

　　3、負責(zé)生產(chǎn)各類指標及數(shù)據(jù)的及時反饋;

　　4、對團隊業(yè)績負責(zé)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

　　4. 負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責(zé)中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、 負責(zé)本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。

　　3、 負責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

　　4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

　　5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1. 負責(zé)售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度， 切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

　　2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù);

　　3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

　　4.工作態(tài)度要端正。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1.負責(zé)天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.完成上級安排的其它工作。

　　6、帶領(lǐng)售前售后團隊發(fā)展;

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1. 負責(zé)電商客服團隊的日常管理;

　　2. 協(xié)助運營，完成客服團隊目標;

　　3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

　　4. 負責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

　　5. 負責(zé)對電商客服人員進行管理 ，監(jiān)督，考核，評估;

　　6. 建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式;

　　7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標;

　　2、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質(zhì)量、風(fēng)險及采購管理等;

　　3、負責(zé)制定項目管理制度，包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;

　　4、組織制定項目年度預(yù)算及利潤目標等;

　　5、負責(zé)對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　6、負責(zé)項目內(nèi)部團隊管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績效考核等。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

　　2.帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團隊公共解決;

　　3.帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

　　4.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài);

　　5.負責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

　　6.完成上級交代的其他事項。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運作;

　　2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預(yù)定的指標;

　　3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行;

　　4.監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標;

　　5.完成工作報表，分析工作狀況;

　　6.處理及解決復(fù)雜的事件;

　　7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、負責(zé)客服部的日常工作，按時做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度

　　2、保證客戶檔案資料的完整性

　　3、按時完成首保的招攬工作

　　4. 做好客戶關(guān)懷、和客戶關(guān)系維護的工作

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、整體負責(zé)售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、負責(zé)接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

　　2、負責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應(yīng)對措施;

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

客服主管的職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;

　　4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風(fēng)控檢查;

　　5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導(dǎo)審核;

　　8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導(dǎo)支持;

　　9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

　　11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;