用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求（精選16篇）

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇1

　　1、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)核心用戶的發(fā)掘、跟蹤和維護(hù);

　　2、對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，策劃有針對(duì)性的話題活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶參與;

　　3、負(fù)責(zé)提升用戶粘度和美譽(yù)度，增加用戶停留時(shí)間，延長(zhǎng)用戶生命周期。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客服，公眾號(hào)粉絲社群的維護(hù)，溝通與客戶反饋，提升用戶粘性;

　　2，協(xié)調(diào)公司的整體營銷推廣規(guī)劃，營銷活動(dòng)/產(chǎn)品推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性管理工作;

　　3、分析用戶跟行業(yè)數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營方案(打造朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)線上活動(dòng)，參與促銷活動(dòng)等);

　　4，運(yùn)營公司購物分享微信群，負(fù)責(zé)組織，策劃社群運(yùn)營活動(dòng)，完成拉新、留存、裂變跟轉(zhuǎn)化;

　　5、定期復(fù)盤活動(dòng)，收集與挖掘用戶需求，通過數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案;

　　6、對(duì)社群用戶進(jìn)行分層分級(jí)，梳理用戶需求，并負(fù)責(zé)線上社群活動(dòng)的落地跟執(zhí)行等;

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇3

　　1.負(fù)責(zé)生態(tài)用戶閉環(huán)建設(shè)及轉(zhuǎn)化，用戶基數(shù)增長(zhǎng)，基于公眾號(hào)+社群+個(gè)人號(hào);

　　2.策劃用戶增長(zhǎng)傳播模型并執(zhí)行，不斷優(yōu)化高K因子及轉(zhuǎn)化率;

　　3.策劃用戶增長(zhǎng)傳播活動(dòng)，提高品牌知名度;

　　4.熟悉任務(wù)寶、群裂變、分銷、拼團(tuán)等玩法，并實(shí)際操作至少過一項(xiàng);

　　5.負(fù)責(zé)行業(yè)資訊收集，定期策劃集團(tuán)品牌活動(dòng)傳播，增加品牌美譽(yù)度。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇4

　　1、負(fù)責(zé)社群裂變，持續(xù)優(yōu)化適合業(yè)務(wù)發(fā)展階段的裂變方案，并落地執(zhí)行;

　　2、維系社群活躍度，挖掘社群用戶需求，定期策劃社群活動(dòng)，激發(fā)用戶參與度，推動(dòng)社群良性發(fā)展;

　　3、協(xié)助策劃其他營銷活動(dòng)，借助社群賦能，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇5

　　1)負(fù)責(zé)整理平臺(tái)的用戶畫像、做用戶分群、用戶標(biāo)簽、用戶運(yùn)營轉(zhuǎn)化過程中的執(zhí)行工作

　　2)負(fù)責(zé)運(yùn)營過程中收集用戶反饋，挖掘和分析用戶需求

　　3)培育不同人群、能準(zhǔn)確給用戶打標(biāo)簽，引導(dǎo)用戶長(zhǎng)期活躍、留存、從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化、提高平臺(tái)用戶活躍、留存，定期做用戶數(shù)據(jù)分析

　　4)從0-1搭建社群體系，負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)作，社群內(nèi)容發(fā)布、話題引導(dǎo)、用戶答疑、通過有效的運(yùn)營手段提高社群活躍度，推動(dòng)用戶互動(dòng)，營造良好的社群氛圍

　　5)熟悉掌握點(diǎn)購廣場(chǎng)APP的所有業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)規(guī)則、能準(zhǔn)確描述各功能玩法

　　6)及時(shí)了解廣場(chǎng)最新活動(dòng)信息、主推商品信息、家鄉(xiāng)頭條信息、公司政策等最新動(dòng)態(tài) ，引導(dǎo)在線用戶轉(zhuǎn)化

　　7)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，整理用戶意見及反饋建議提出平臺(tái)功能點(diǎn)優(yōu)化并推進(jìn)落地

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇6

　　1、以提升產(chǎn)品口碑和用戶忠誠度為目標(biāo)，通過社交媒體、官方社區(qū)、外部論壇等觸點(diǎn)，深度參與品牌對(duì)外形象塑造;

　　2、積極應(yīng)答官方社交媒體上的客戶咨詢，回復(fù)客戶郵件，提升客戶滿意度;

　　3、負(fù)責(zé)官網(wǎng)社區(qū)及外部社群的運(yùn)營，與用戶保持緊密互動(dòng)，打造高粘性社群，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享與沉淀;

　　4、充分利用現(xiàn)有的客戶粉絲資源策劃相應(yīng)活動(dòng)和內(nèi)容，促進(jìn)品牌曝光和產(chǎn)品復(fù)購。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇7

　　1、根據(jù)產(chǎn)品特性，促進(jìn)現(xiàn)有用戶使用產(chǎn)品的活躍度，為用戶生命周期、使用頻次和用戶留存以及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

　　2、構(gòu)建用戶分層激勵(lì)體系，實(shí)現(xiàn)用戶行為價(jià)值的分層，并建立對(duì)不同層級(jí)的用戶進(jìn)行價(jià)值及活躍管理策略;

　　3、 分析用戶特征和需求，不斷改善用戶體驗(yàn)，完善用戶服務(wù)內(nèi)容，提升用戶粘性;

　　4、負(fù)責(zé)用戶相關(guān)的活動(dòng)運(yùn)營與管理，包括數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析、文案撰寫、活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)策劃、活動(dòng)功能開發(fā)需求輸出、活動(dòng)資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、效果評(píng)估等。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇8

　　1.對(duì)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營塊面負(fù)責(zé)，包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;

　　2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，制定運(yùn)營計(jì)劃，并有效拆解、實(shí)施和控制;

　　3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)線上營銷活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，進(jìn)行效果分析，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)運(yùn)營目標(biāo);

　　4.用戶需求收集管理和歸類分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對(duì)公司產(chǎn)品需求，制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇9

　　1、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);

　　2、通過微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;

　　3、建立和維護(hù)用戶社群，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性，對(duì)用戶的拉新，活躍和留存負(fù)責(zé);

　　4、挖掘公司存量用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶的相互導(dǎo)流;

　　5、以用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)為核心目標(biāo)，制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營策略，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇10

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)長(zhǎng)側(cè)團(tuán)長(zhǎng)意愿方向產(chǎn)品運(yùn)營，通過拆解分析團(tuán)長(zhǎng)生命周期業(yè)務(wù)價(jià)值，產(chǎn)出業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求，推動(dòng)產(chǎn)品上線;

　　2、通過現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研和用戶反饋，深入理解用戶，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)，產(chǎn)出業(yè)務(wù)需求，MVP快速試點(diǎn)，推進(jìn)產(chǎn)品化;

　　3、理解產(chǎn)品/研發(fā)/運(yùn)營/銷售/數(shù)據(jù)等崗位的工作方法原理，可以熟練使用這些崗位的語言體系，進(jìn)行自如的溝通;

　　4、建立產(chǎn)品效果評(píng)估機(jī)制，能夠通過合理性、及時(shí)性評(píng)估，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，并協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)產(chǎn)品迭代;

　　5、負(fù)責(zé)總部團(tuán)長(zhǎng)側(cè)業(yè)務(wù)中臺(tái)策略全盤項(xiàng)目統(tǒng)籌跟進(jìn)，確保核心試點(diǎn)成功項(xiàng)目，在全國的開城落地。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇11

　　1、定期接待新用戶，按照教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合用戶的具體情況，跟進(jìn)給予相應(yīng)的教學(xué)規(guī)劃。

　　2、根據(jù)規(guī)劃進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督輔導(dǎo)，保持與用戶的有效溝通，

　　3、社群內(nèi)部組織協(xié)調(diào)用戶等一系列活動(dòng)，提高群內(nèi)用戶的活躍度，促進(jìn)用戶消費(fèi)。如建立學(xué)習(xí)交流群、社群活動(dòng)策劃等;

　　4、提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高用戶的滿意度，保持良性的付費(fèi)頻率和轉(zhuǎn)化率，達(dá)成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇12

　　1、負(fù)責(zé)社群氛圍、內(nèi)容營造，與群成員建成粘性和信任，保持群活躍度;

　　2、負(fù)責(zé)線上商品營銷活動(dòng)基礎(chǔ)運(yùn)營工作，能夠完成活動(dòng)內(nèi)容規(guī)劃以及執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)品牌老客戶的激活和維護(hù)、策劃活動(dòng)方案刺激老客戶復(fù)購，并形成二次復(fù)購、老帶新復(fù)購 ;

　　4、搜集、分析用戶行為數(shù)據(jù)和用戶反饋，為活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等提供建議，協(xié)同配合提升新增、活躍、留存、交易量等各種指標(biāo);

　　5、按照既定運(yùn)營策略，引導(dǎo)公眾號(hào)和微信個(gè)人好友互相導(dǎo)流。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇13

　　1.負(fù)責(zé)母嬰類社群、社區(qū)的日常運(yùn)營工作，對(duì)用戶群進(jìn)行有效管理，達(dá)成用戶留存、活躍等指標(biāo);

　　2.通過知識(shí)傳播、互動(dòng)交流、福利推廣、活動(dòng)策劃等各種方式，與用戶溝通與交流，及時(shí)了解用戶需求，提升用戶體驗(yàn);

　　3.配合其他部門做好宣傳推廣和活動(dòng)組織等工作。

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇14

　　1、制定、完善社群用戶運(yùn)營計(jì)劃及相關(guān)制度，推動(dòng)社群良性發(fā)展，提升人氣;

　　2、根據(jù)社群定位于價(jià)值尋找目標(biāo)用戶，并通過有效的引導(dǎo)轉(zhuǎn)換方式將用戶引入社群;

　　3、負(fù)責(zé)社群的氛圍調(diào)動(dòng),通過有計(jì)劃有目的的運(yùn)營活動(dòng)和內(nèi)容輸出與用戶互動(dòng),為社群用戶提供有意義的價(jià)值，提升社群粘度，打造良好的社群生態(tài);

　　4、探索基于社群的營銷獲客模式，將社群運(yùn)作成為運(yùn)營人員、社群用戶、公司三方共贏的新商業(yè)模式;

　　5、收集社群成員的問題反饋和建議，協(xié)助客服做好社群售后問題的處理，提升社群客戶滿意度;

　　6、對(duì)所屬社群運(yùn)營業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，獲取所屬社群業(yè)績(jī)提成;

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇15

　　1、負(fù)責(zé)組織策劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源，定期實(shí)施充電站線上線下運(yùn)營活動(dòng)，提高用戶活躍度和留存率;

　　2、對(duì)充電用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和需求洞察，并對(duì)用戶進(jìn)行分層不同的運(yùn)營和服務(wù)策略;

　　4、形成日周月年等定期以及活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)和運(yùn)營報(bào)告，并分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成運(yùn)營策略;

　　5、實(shí)施集團(tuán)的整體會(huì)員/用戶策略，并形成地方特色的會(huì)員/用戶服務(wù)體系，管理和提高用戶價(jià)值;

　　6、針對(duì)用戶問題進(jìn)行答疑，及時(shí)處理或者配合客服處理客戶投訴，提高滿意度;

　　7、持續(xù)對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并形成改善建議。

　　8、負(fù)責(zé)商戶溝通結(jié)算工作，審核商戶提交的發(fā)票、結(jié)算單等結(jié)算單據(jù)，辦理支付手續(xù)，做好臺(tái)賬

　　9、負(fù)責(zé)商戶合同、對(duì)接人管理工作，跟蹤變更項(xiàng)

　　10、補(bǔ)貼材料整理、申報(bào)

　　11、協(xié)助運(yùn)營部?jī)?nèi)部工作，支援日常運(yùn)營工作，能夠有處理應(yīng)急事務(wù)的能力

用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)與任職要求 篇16

　　1、負(fù)責(zé)面向快遞員/C端普通用戶的運(yùn)營;

　　2、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)智能柜的正常運(yùn)營，確保投遞率的完成;

　　3、參與制定線下運(yùn)營活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行;

　　4、參與制定社群用戶運(yùn)營方案并執(zhí)行，提高用戶活躍度，確保社群良性成長(zhǎng);

　　5、定期整理、總結(jié)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，參與并推動(dòng)制定社群內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn);