物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述(通用13篇)
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇1
職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)大樓物業(yè)部門(mén)工作,招商及收費(fèi)工作
2、對(duì)商務(wù)大樓客戶確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、完善保潔部和保安部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)崗位責(zé)任;
4、制作每月大樓租金和物業(yè)費(fèi)報(bào)表,并跟進(jìn)收費(fèi)情況;
5、負(fù)責(zé)與業(yè)主、客戶的日常協(xié)調(diào)和溝通;
6、負(fù)責(zé)對(duì)大樓客戶的投訴以及各種突發(fā)事件的處理。
技能要求:
1、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
2、二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),且在管理崗位上工作二年以上;
3、熟悉國(guó)家及地方相關(guān)物業(yè)管理法規(guī),熟悉物業(yè)管理工作流程;
4、有良好的溝通技巧,工作責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;
5、有物業(yè)管理上崗證者優(yōu)先;
6、年齡28-38歲,形象佳,熱情開(kāi)朗,口齒伶俐,善于溝通;
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇2
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析工作;積極主動(dòng)的為銷(xiāo)售欠佳的商戶分析原因,做好商戶的經(jīng)營(yíng)參謀,并對(duì)商場(chǎng)整體品牌布局的調(diào)整、品牌的優(yōu)化提升、租金的調(diào)整提出合理化建議;
2、協(xié)助其他部門(mén)處理現(xiàn)場(chǎng)的各類投訴;
3、負(fù)責(zé)完成商戶月度場(chǎng)租等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理,協(xié)助安保部處理商場(chǎng)各類突發(fā)事件,杜絕惡性事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生,確保為顧客提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、秩序良好、溫馨舒適的購(gòu)物場(chǎng)所;
5、負(fù)責(zé)規(guī)范各專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)企業(yè)的形象;
6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的價(jià)格體系管理,審批商戶的商品特價(jià)、調(diào)價(jià)、POP廣告申請(qǐng),定期對(duì)各專賣(mài)店商品的價(jià)簽進(jìn)行清查,確保價(jià)格體系的穩(wěn)定;
7、負(fù)責(zé)與商戶、廠家、合作伙伴等保持良好的關(guān)系,主動(dòng)詢問(wèn)他們的難處并協(xié)調(diào)解決,聽(tīng)取、采納其可行性建議和意見(jiàn);
8、協(xié)助其他部門(mén)對(duì)新進(jìn)商戶鋪位裝修、店面形象等進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)和管理,并做好新進(jìn)商戶和撤場(chǎng)商戶的監(jiān)督管理工作;
9、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的籌備、組織和實(shí)施,確保促銷(xiāo)活動(dòng)的有序進(jìn)行;
10、負(fù)責(zé)定期對(duì)各專賣(mài)店進(jìn)行安全大檢查,積極配合安保部的消防和安全專項(xiàng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,杜絕安全隱患;
11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外花卉租擺和商場(chǎng)內(nèi)保潔衛(wèi)生的管理;
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇3
1、配合主管達(dá)成營(yíng)運(yùn)指標(biāo),包括招商、收租、換約、成本控制等,換約期間提前了解商戶狀況,做好分析,退鋪率控制在3%以內(nèi);
2、及時(shí)了解本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者資源,收集、整理提供主管參考;
3、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的日常性管理工作,每日不低于6次巡場(chǎng),保證賣(mài)場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng);
4、及時(shí)處理客商糾紛與各種突發(fā)情況,所屬區(qū)域發(fā)生的消費(fèi)者與商戶之間的糾紛應(yīng)時(shí)間制止,帶至辦公室處理,不可引起圍觀及事態(tài)擴(kuò)大;
5、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)出場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)辦理及商戶鋪位租金收取工作,避免應(yīng)收款的出現(xiàn);
6、 監(jiān)管保安、保潔工作,每日清點(diǎn)區(qū)域內(nèi)保安人員在崗情況、儀容、儀表,早晚各消防通道的按時(shí)開(kāi)關(guān),賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)異常情況時(shí)間進(jìn)行處理(控制現(xiàn)場(chǎng))并通知相關(guān)責(zé)任人;
7、及時(shí)、有效、合理地處理客戶投訴,客戶投訴回復(fù)率達(dá)到100%;
8、主動(dòng)完成上級(jí)主管分派的其他工作。
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇4
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)店面形象、導(dǎo)購(gòu)員考核,負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品檢查、證照檢查等日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)按照公司要求對(duì)商鋪進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理,維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)和知名度,提升商場(chǎng)管理水平;
3、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)租(客)戶的溝通,掌握租戶動(dòng)態(tài),聽(tīng)取并及時(shí)反饋?zhàn)鈶舻慕ㄗh和意見(jiàn);
4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作;
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)治安防范與消防安全管理工作,維護(hù)商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè):全日制?埔陨蠈W(xué)歷,文科類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、年齡形象:20-28歲,形象良好;
3、工作經(jīng)驗(yàn):不限,有酒店、賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、素質(zhì)特點(diǎn):性格外向,抗壓能力、責(zé)任心強(qiáng),具備較好的協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇5
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)每月組織一次物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)考核工作,主要針對(duì)服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)效果進(jìn)行考核,并形成每月考核結(jié)論;
2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心日常工作的監(jiān)管與協(xié)調(diào),并根據(jù)任務(wù)單的要求進(jìn)行督辦;
3、協(xié)調(diào)物業(yè)公司做好大型活動(dòng)的安保、保潔、工程及場(chǎng)地器材、設(shè)施設(shè)備、接待等后勤保障工作;
4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)重大項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施改造、場(chǎng)地改建的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作;
5、定期組織服務(wù)中心進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來(lái)函的回復(fù)與跟蹤處理;
7、上級(jí)交代的其他工作。
任職條件:
1、性別不限,大專以上,有經(jīng)驗(yàn)者不限專業(yè);
2、語(yǔ)言表達(dá)能力清晰、國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、流利,形象健康;
3、具有較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的外聯(lián)能力;
4、細(xì)心、性格外向,責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力;
5、熟練使用各種辦公軟件。
6、有駕照,能熟練獨(dú)立開(kāi)車(chē)上路。
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇6
1. 負(fù)責(zé)本辦公園區(qū)分管區(qū)域的物業(yè)管理工作,并落實(shí)執(zhí)行。
2. 負(fù)責(zé)辦理租戶收樓手續(xù),并整理租戶資料移交行政文員存檔。
3. 跟進(jìn)租戶的進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)、及名稱變更等變更工作。
4. 向租戶解釋說(shuō)明服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則。
5. 負(fù)責(zé)辦理租戶裝修申報(bào)、驗(yàn)收手續(xù),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),聯(lián)系工程部和管理部對(duì)裝修單元完成驗(yàn)收工作,并做好資料的記錄。
6. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的保潔、綠化質(zhì)量情況指導(dǎo)工作。
7. 協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)各租戶繳費(fèi)情況,對(duì)遲交和欠繳費(fèi)的租戶深入了解,提出解決辦法,并追收租戶各項(xiàng)欠費(fèi)。
8. 每日巡視制定區(qū)域并做好巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了解情況并出單通知執(zhí)行部門(mén)處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。
9. 受理用戶投訴,做好投訴記錄,處理一般性的投訴,處理不了及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)回訪客戶至事項(xiàng)處理完畢。
10.負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。
11.定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系,保持良好關(guān)系。
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇7
1、負(fù)責(zé)大廈所轄范圍內(nèi)的接待、指引、疏導(dǎo)和咨詢工作;
2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的日常巡邏、衛(wèi)生檢查;
3、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇8
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、管理規(guī)定,熟悉本物業(yè)公司的各項(xiàng)工作制度、作業(yè)流程、收費(fèi)內(nèi)容和依據(jù)及客戶的基本情況。
2、具體實(shí)施客戶的入住檔案登記,入住手續(xù)辦理和客戶二次裝修等活動(dòng)的督辦和跟進(jìn)。
3、每日對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行巡查監(jiān)督,對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄后及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)處理。對(duì)未及時(shí)處理的問(wèn)題,應(yīng)查明原因,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)解決。
4、定期或不定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的政策及法規(guī),虛心接受業(yè)主的批評(píng)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量。
5、每月負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)通知單,并配合主管領(lǐng)導(dǎo)作好催繳工作。掌握當(dāng)月各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的具體情況,月結(jié)月清。
6、負(fù)責(zé)客戶購(gòu)電的輸入管理工作。負(fù)責(zé)客戶物品運(yùn)出房屋的受理登記和監(jiān)督工作。
7、清楚所管理服務(wù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔工作,明確作業(yè)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求,掌握各區(qū)域清潔工的基本情況,嚴(yán)格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區(qū)域清潔工進(jìn)行日常清掃保潔工作。負(fù)責(zé)編制用品需求計(jì)劃,監(jiān)控使用。
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事情要配合
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇9
1、協(xié)助企服經(jīng)理建立企服條線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、績(jī)效管理等管理制度建設(shè);
2、監(jiān)督各園區(qū)項(xiàng)目企服條線的年度計(jì)劃、物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)的制定,并會(huì)同財(cái)務(wù)組催繳欠費(fèi),落實(shí)公司考核標(biāo)準(zhǔn);
3、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)企服條線標(biāo)準(zhǔn)化制度的培訓(xùn)體系建設(shè),包括客服禮儀、會(huì)務(wù)接待、對(duì)客接待、溝通技巧等;
4、負(fù)責(zé)細(xì)化企服人員各工作職能、日常工作監(jiān)督實(shí)施及進(jìn)度跟蹤;
5、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動(dòng)
6、對(duì)客戶、業(yè)主重大投訴及時(shí)妥善處理,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,提升客戶服務(wù)滿意度,
7、負(fù)責(zé)管理本部門(mén)業(yè)務(wù)資料的收集、整理、歸檔
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇10
1. 定期巡視商場(chǎng)自覺(jué)遵守崗位責(zé)任制度和巡查制度;
2. 催各商鋪欠交的費(fèi)用(如管理費(fèi)、水電費(fèi)等),留意和反映拖欠費(fèi)用的單元情況;
3. 負(fù)責(zé)整理、記錄“租戶投訴、意見(jiàn)表”,對(duì)重要投訴、意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)到各部門(mén)處理,并做好跟蹤、反饋工作;
4.辦理租戶裝修申請(qǐng),外來(lái)人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶門(mén)牌清晰完好,如有變更應(yīng)及時(shí)更新;
5. 監(jiān)管商場(chǎng)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況,定期整理出事故/維修記錄表,反映工程維修單的進(jìn)度情況;
6.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外清潔、綠化工作情況的巡查;
7. 負(fù)責(zé)接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇11
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶租金及管理費(fèi)的收繳、統(tǒng)計(jì)及欠費(fèi)原因分析及合同到期商戶的續(xù)租談判及費(fèi)用收繳工作;
2.定期走訪、收集所轄區(qū)域商戶意見(jiàn)和建議,并負(fù)責(zé)所轄區(qū)域園區(qū)商戶關(guān)系維護(hù)工作;
3.負(fù)責(zé)收集整理、分析所轄區(qū)域商戶經(jīng)營(yíng)信息;
4.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶檔案建立、資料收集及更新等工作;
5.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動(dòng)的開(kāi)展;
6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶經(jīng)營(yíng)行為的管理工作;
7.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇12
1、園區(qū)安全管理,制定保安路線,巡檢標(biāo)準(zhǔn),考核細(xì)則,并考核監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況;
2、園區(qū)保潔管理,制定巡檢標(biāo)準(zhǔn),考核細(xì)則,并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況;落實(shí)考核;
3、園區(qū)綠化管理,督促定期綠化養(yǎng)護(hù),清理,保養(yǎng),并形成記錄;
4、園區(qū)消殺工作督促落實(shí),并形成記錄;
5、園區(qū)土建設(shè)施設(shè)備維護(hù)跟進(jìn),排水管理,電纜溝,建筑垃圾等,形成規(guī)范文本記錄;
6、園區(qū)電梯管控,定期維護(hù)巡檢工作督促完成,故障檢修管控,并形成記錄;
7、園區(qū)食堂,宿舍管理,定期檢查維護(hù),并形成記錄;
8、園區(qū)每年12月初制定次年物業(yè)預(yù)算(保潔,保安,綠化,消殺,維修,維護(hù)等);
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
物業(yè)管理專員的主要職責(zé)描述 篇13
(1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)項(xiàng)目客服中心所有客戶來(lái)電,并根據(jù)來(lái)電做信息分流或派工;
(2)報(bào)事追蹤、回訪,意見(jiàn)反饋;
(3)通過(guò)溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系;
(4)搜集客戶需求(客戶特性、服務(wù)敏感點(diǎn)等),并進(jìn)行分析,為項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)提供所需信息 ;
(5)接待來(lái)訪客戶,業(yè)務(wù)辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及其它日常工作);
(6)催收分管區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、水電及其它涉及項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;
(7)收費(fèi)高峰期,協(xié)助項(xiàng)目財(cái)務(wù)收取各項(xiàng)費(fèi)用;
(8)協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展各項(xiàng)工作。