天貓客服主管的基本職責(zé)（精選24篇）

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　2、有較強的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)，滿足客戶要求;

　　2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的現(xiàn)場管理，指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團(tuán)隊成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、參與客服團(tuán)隊的組建、客服人員的日常管理;

　　2、跟進(jìn)團(tuán)隊的工作效率、質(zhì)量，定期提交團(tuán)隊客服工作匯報及各類數(shù)據(jù)報表;

　　3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;

　　4、做好團(tuán)隊建設(shè)，保證團(tuán)隊人員積極的工作心態(tài)。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具有較強的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊合作精神;

　　3、具有較強的總結(jié)和分析能力、較強的執(zhí)行力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊提升規(guī)劃;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

　　4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

　　5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應(yīng);

　　6、能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法。

　　任職要求：

　　1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。

　　2、具有較強的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;

　　4、具備較強的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團(tuán)隊管理能力。

　　5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇6

　　1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進(jìn)及評估;

　　2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

　　3、團(tuán)隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，�?yīng)該第一時間指正出來;

　　4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

　　5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;

　　8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門的日常管理;

　　2、部門人員的培訓(xùn)，績效考核;

　　3、通過旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單;

　　任職要求：

　　1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗，能獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊、能制定完整客服話術(shù);

　　2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;

　　3、為人正直，有擔(dān)當(dāng)，良好的溝通表達(dá)能力;

　　4、具有獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊能力;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，分解銷售目標(biāo)，落實獎懲評定指標(biāo);

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據(jù);

　　4、定時對電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升業(yè)績和客戶滿意度;

　　5、關(guān)注京東/天貓的運營規(guī)則，并及時做出調(diào)整，;

　　6、及時，有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團(tuán)隊管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理和協(xié)調(diào)工作

　　崗位要求：

　　1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗，2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、高中以上學(xué)歷，24-35歲;

　　3、良好的管理能力、應(yīng)變能力、能單獨處理各種突發(fā)事件，較強的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強;

　　4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;

　　5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細(xì)心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關(guān)系

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头�人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

　　5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

　　3、較強的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;

　　4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊的管理經(jīng)驗。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇11

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

　　4、建立并完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

　　5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊的建設(shè)規(guī)劃

　　6、團(tuán)隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

　　任職要求：

　　1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。

　　2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。

　　3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

　　4、善于表達(dá)交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

　　5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

　　4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答

　　6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　7、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、

　　評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;

　　6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

　　4.天貓客服團(tuán)隊的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

　　2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。

　　3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇16

　　1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇17

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、及時準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

　　任職資格:

　　大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗;

　　熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

　　有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

　　有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

　　6.擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇18

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的溝通、指導(dǎo)、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程;

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;

　　4、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

　　6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案;

　　7、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;

　　8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

　　9、給客服提供引導(dǎo)，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價，完成銷售目標(biāo)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉平臺規(guī)則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力;

　　4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇19

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

　　2、負(fù)責(zé)各電商平臺客服團(tuán)隊的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進(jìn)行;

　　5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊的專業(yè)技能;

　　6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達(dá)能力強、邏輯思維能力強;

　　2、有能獨立處理緊急問題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。

　　4、 有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

　　4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　5、維護(hù)店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分

　　6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總

　　7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作,提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇22

　　一、銷售業(yè)務(wù)管理

　　1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

　　2、指導(dǎo)和檢查客服人員進(jìn)行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵及幫助客服團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。

　　二、團(tuán)隊管理

　　1、不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動作，提高團(tuán)隊整體工作效率;

　　2、培訓(xùn)客服團(tuán)隊，產(chǎn)品培訓(xùn)，營銷技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進(jìn)跟KPI等考核;

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待

　　能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;

　　三、客戶維護(hù)

　　1、 完善并維護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料，負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結(jié)果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

　　2、根據(jù)時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復(fù)，與顧客能真正互動;

　　3、維護(hù)新老客戶，建立有效的會員體系及維護(hù)方式。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇23

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進(jìn)行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計劃、制定提升客服團(tuán)隊業(yè)績培訓(xùn)計劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊的工作，積極處理好客服團(tuán)隊的售前售后問題

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等;

　　4、每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進(jìn)行單獨分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;

　　7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問題;

　　8、 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運營團(tuán)隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

　　9、 負(fù)責(zé)銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項，關(guān)注規(guī)則變更并及時傳達(dá);培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　11、 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

　　12、 激發(fā)客服團(tuán)隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊氛圍。