天貓客服主管的基本職責(zé)（精選13篇）

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊提升規(guī)劃;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

　　4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

　　5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應(yīng);

　　6、能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法。

　　任職要求：

　　1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。

　　2、具有較強的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;

　　4、具備較強的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團(tuán)隊管理能力。

　　5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1、參與客服團(tuán)隊的組建、客服人員的日常管理;

　　2、跟進(jìn)團(tuán)隊的工作效率、質(zhì)量，定期提交團(tuán)隊客服工作匯報及各類數(shù)據(jù)報表;

　　3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;

　　4、做好團(tuán)隊建設(shè)，保證團(tuán)隊人員積極的工作心態(tài)。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具有較強的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊合作精神;

　　3、具有較強的總結(jié)和分析能力、較強的執(zhí)行力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　2、有較強的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)，滿足客戶要求;

　　2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的現(xiàn)場管理，指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團(tuán)隊成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

　　6、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;

　　4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

　　4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　5、維護(hù)店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分

　　6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總

　　7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作,提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。

　　4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。

　　5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

　　7，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

　　8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

　　9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團(tuán)隊管理。

　　2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊管理經(jīng)驗，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。

　　3、具敏銳的市場感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。

　　4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。

　　5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。

　　6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團(tuán)隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓(xùn)新入職客服人員。

　　職位要求：

　　1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

　　3、有一定的自學(xué)獨立能力，抗壓能力強;

　　4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇10

　　1.對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

　　3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評價、投訴等問題.

　　4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

　　5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

　　6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

　　7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

　　8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，大專以上學(xué)歷;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇12

　　1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法

　　4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議

　　6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的基本職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團(tuán)隊進(jìn)行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團(tuán)隊客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

　　6、團(tuán)隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。