面談溝通技巧
如何進行有效面談?面談溝通技巧有哪些?下面第一范文網(wǎng)小編整理了面談溝通技巧，供你閱讀參考。
面談溝通技巧：扼述語意
* 重述對話的主要重點，以示對案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系
* 透過扼述語言檢視你所理解的準確性，同時協(xié)助進一步討論和交談
* 給予面談方向
* 切忌百份百的模仿和加入自己的見解
例如：“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事。”
面談溝通技巧：綜合撮要
* 有系統(tǒng)、準確地精簡地綜合案主重點，讓他有機會清晰、重溫自己的看法與想法
* 作為面談的總結(jié)
例如：“綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理媽媽的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績尤其是英語;最后就是控制情緒的方法。“
面談溝通技巧：集中話題
* 案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時常轉(zhuǎn)變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向
例如：“偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別?”
面談溝通技巧：澄清
* 澄清含糊概念，減少不必要的誤解
例如：“你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?”
面談溝通技巧：對質(zhì)
* 挑戰(zhàn)案主的想法
* 語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅持
例如：“你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止得一個解決方法。”
面談溝通技巧：運用自我揭示
* 可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴
* 有助減少案主的防衛(wèi)機能，取得案主的信任
* 切忌作故事
例如：“我小學(xué)五年級時都試過出貓，當(dāng)時…后來…”
面談溝通技巧：反映感受
* 留意案主的情緒包括身體語言及語調(diào)，反映其不自知或未察覺的情緒反應(yīng)
* 協(xié)助案主探索、接納及面對自己的情緒
* 反映情緒背后的意思
* 展示你對案主的理解
例如：—“我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!”
—“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!”
面談溝通技巧：提問技巧
提問是資料搜集的一個重要步驟，引導(dǎo)案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
面談溝通技巧：開放式提問
例如：“你當(dāng)時有什么感覺?” “你認為有什么改善的辦法?”
面談溝通技巧：封閉式提問
例如：“你是不是已經(jīng)盡了全力?”
面談溝通技巧：刻度提問
例如：“如果用1至10分去形容你和媽媽的關(guān)系，10分是最高而1分最低，你會用幾多分?”
面談溝通技巧：奇跡提問
例如：“在你生日那天，你許了一個愿，當(dāng)你第二天睡醒時，你的愿望成真，你希望有什么改變?”
面談溝通技巧：應(yīng)付提問
例如：“快要考試了，你上學(xué)期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?”
有關(guān)例外情境的提問
例如：“請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗?”
面談溝通技巧：非語言溝通技巧
非語言溝通技巧的特性有：
(1) 無處不在，不可避免
(2) 較少意識得到
(3) 注重感受和情緒的表達
(4) 要配合語言溝通技巧運用
非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢、動作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所布置的環(huán)境等。