領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作會議講話（通用6篇）

領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作會議講話 篇1

　　同志們：

　　經(jīng)縣政府同意，今天召開全縣政務(wù)服務(wù)工作會議，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標(biāo)任務(wù)，啟動全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實踐活動。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見，紀(jì)工委向書記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績總結(jié)很客觀、提出的目標(biāo)任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力。我完全同意，希望大家認(rèn)真組織抓好落實。

　　20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)工作成績斐然。簡要說來是三點：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國先進(jìn)經(jīng)驗已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級的認(rèn)可和群眾的好評。成績有目共睹，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法。

　　一、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”。 在剛剛閉幕的十二屆人大三次會議上，在《政府工作報告》中將“簡政放權(quán)”作為推進(jìn)改革的首要舉措來部署。重視的程度、推進(jìn)的力度前所未有，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門一定要高度重視，科學(xué)把握，嚴(yán)格實施。一是審批事項要“減”徹底。通過幾輪行政審批制度改革，縣級行政審批事項已縮減到234項。中央、省、州在全面深化改革的過程中，還在不斷地簡政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則，按上級要求，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項目。切實做到“法無授權(quán)不可為”。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡審批事項的基礎(chǔ)之上，要認(rèn)真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作，減少審批層級，開展行政審批流程再造。要認(rèn)真研究上級政策，與下放管理層級行政審批項目做好對接和銜接，確保接管到位。三是確保“減”后不反彈。對行政審批事項要實現(xiàn)兩個清單管理，一方面對每一輪取消的行政審批事項，要及時向社會公布。另一方面對保留項目，要依法確定項目名稱、審批依據(jù)、受理機(jī)關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項目錄，以規(guī)范性文件向社會發(fā)布。凡在目錄之外的事項，任何單位都不得實施審批，堅決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實效。

　　二、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”。 要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢，努力擴(kuò)大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點先行、三年為期、全面覆蓋”的總體目標(biāo)深入加快農(nóng)民辦事不出村項目實施進(jìn)度，對未建的63個村(社區(qū))要盡早啟動，今年必須實現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴(kuò)容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺是基礎(chǔ)，用好這個平臺是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項納入農(nóng)民辦事不出村平臺辦理;另一方面要將金融、電商、衛(wèi)生、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺上來，發(fā)揮平臺最佳效益。三是要“提質(zhì)”。一方面運(yùn)行要實，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺的工作流程，加大對平臺運(yùn)行的監(jiān)管，要杜絕平臺有崗沒有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索，措施明確，要切實抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點工作，切實推動“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新、不斷提升。

　　三、以高效為目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”。 當(dāng)前，全縣三級政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建，但在運(yùn)行中還存在一些問題，重點是部門入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力。要實行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌、事項統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級平臺必須進(jìn)一步健全。必須以為民、務(wù)實、高效為原則，全面落實“三集中、四到位”。不能因某個系統(tǒng)、某個部門的個性化主張而左右，不是問局長答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意，所有負(fù)有行政審批職責(zé)的部門必須應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)，切實做到“一個窗口對外、一站式辦公”。今年，要全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動，要將線上線下服務(wù)緊密起來，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進(jìn)一步建實。嚴(yán)格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識、統(tǒng)一進(jìn)駐事項、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)、統(tǒng)一效績考核)，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強(qiáng)化日常管理，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。三是要加速推進(jìn)網(wǎng)上辦理工作。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動實踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門要高度重視，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用。

　　四、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”。 作風(fēng)建設(shè)是推進(jìn)一切工作的前提和保障，清正廉潔是對作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個責(zé)任”的落實，全體干部職工必須進(jìn)一步強(qiáng)化講規(guī)矩、守紀(jì)律的自律意識，主動履責(zé)、積極作為。要自覺遠(yuǎn)離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對于不講規(guī)矩、不守紀(jì)律的人員要堅決從政務(wù)服務(wù)隊伍中清除�？h政務(wù)服務(wù)中心在機(jī)關(guān)和單位窗口開展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀(jì)律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績”主題實踐活動，抓得很主動、很及時，要認(rèn)真組織抓好落實。一是要明內(nèi)涵。陳書記在幾次會議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負(fù)責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個責(zé)任是什么，這既是認(rèn)識不到位的問題，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險點，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門的形象，影響著政府的效能，必須深刻認(rèn)識到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個責(zé)任的落實要安排部署，要約談窗口負(fù)責(zé)人，要組織檢查。窗口負(fù)責(zé)人不僅要從嚴(yán)自律，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招。具體是要做到“三管”，即要敢管、要服管、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理、規(guī)范管理，各部門窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)察、考核和問責(zé)，不打和牌，不搞形式。對于出現(xiàn)問題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、乃至部門主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見實效。政務(wù)服務(wù)是面對千家萬戶的窗口，是服務(wù)千萬百姓的平臺，必須始終將工作實績放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要堅持從規(guī)劃著眼，從小事著手，不斷提升工作水平，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)實效。

　　同志們，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé)，不負(fù)使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績?yōu)榘蜄|經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作會議講話 篇2

　　同志們：

　　這次會議是市政府研究決定召開的，主要任務(wù)是回顧總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，研究部署20xx年工作任務(wù)，推動全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。剛才，會議對20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位和個人進(jìn)行了表彰，國輝同志代表市政務(wù)服務(wù)中心作了一個很好的報告，我完全同意。希望大家結(jié)合工作實際，認(rèn)真抓好貫徹落實。根據(jù)市政府研究的意見，我講以下三個方面的問題。

　　一、肯定成績，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感

　　20xx年是全市政務(wù)服務(wù)工作跨越發(fā)展的一年。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，突出做好抓進(jìn)駐促提升、抓管理促服務(wù)、抓制度促規(guī)范、抓隊伍樹形象四項工作重點，提升了政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了平臺支撐。全年共受理行政審批事項11.2萬件，辦理企業(yè)年檢5000余家，新批企業(yè)800多家，審批建設(shè)項目136個，集中進(jìn)行各類公共資源交易200件。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)以實實在在的工作成績贏得了人民群眾和社會各界的認(rèn)可，為轉(zhuǎn)變政府職能、提高審批服務(wù)效率、推動全市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。對政務(wù)服務(wù)工作，市委、市政府是滿意的，社會各界是認(rèn)可的。在此，我代表市委、市政府向今天受到表彰的單位和個人表示熱烈的祝賀，向所有為政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展作出貢獻(xiàn)的社會各界表示衷心的感謝!

　　在肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作還存在一些不足和問題。一是思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。少數(shù)部門缺乏大局意識，進(jìn)駐的事項、人員等不到位，派駐中心的人員中，有的為社會聘任人員，沒有行政執(zhí)法權(quán)。二是個別單位授權(quán)不到位。從掌握的情況看，有的單位帶班領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人只分管政務(wù)服務(wù)中心窗口，不分管業(yè)務(wù)成為掛名領(lǐng)導(dǎo);有的職能、事項、人員不能實現(xiàn)“三集中”，部門職能科室沒有整建制進(jìn)駐，存在“體外循環(huán)、兩頭受理”問題。三是配套服務(wù)不夠健全。企業(yè)設(shè)立和建設(shè)項目審批過程中涉及的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有的沒有進(jìn)駐中心集中開展業(yè)務(wù)，部分進(jìn)駐中心的也僅是掛牌服務(wù)，工作不夠到位。四是監(jiān)督管理不夠規(guī)范。中心綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和責(zé)任追究力度需進(jìn)一步加大。此外，各縣市及市直分中心不同程度的存在機(jī)構(gòu)不健全、人員配備不充足、經(jīng)費(fèi)不到位等問題，一定程度上制約了政務(wù)服務(wù)工作的開展。這些問題，需要我們在今后工作中必須高度重視、嚴(yán)肅對待，采取強(qiáng)力措施，認(rèn)真加以改進(jìn)。

　　前不久剛剛閉幕的市十四次黨代會和xx屆人大一次會議，科學(xué)謀劃了我市今后五年發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，提出了實施產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、文化立市、生態(tài)美市、惠民安市的“四大戰(zhàn)略”，提出了建設(shè)綜合實力領(lǐng)先的區(qū)域中心、建設(shè)特色突出的產(chǎn)業(yè)名城、建設(shè)優(yōu)勢明顯的區(qū)域文化高地、建設(shè)共享幸福的美好家園的“四大目標(biāo)”，為我們明確了今后五年全市發(fā)展的方向和目標(biāo)任務(wù)。要實施好這些戰(zhàn)略措施、實現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)工作、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作為我市提升政府形象、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的窗口和陣地，作為推進(jìn)行政審批制度改革和服務(wù)型政府建設(shè)的有效載體，肩負(fù)著重大責(zé)任。各級各部門要從實現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識到優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要意義，切實增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，密切協(xié)作，開拓創(chuàng)新，扎實工作，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。

　　二、突出重點，狠抓規(guī)范，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心

　　20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標(biāo)，突出入駐、管理、服務(wù)和隊伍建設(shè)四項重點，積極開展規(guī)范提升年活動，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易，擦亮“陽光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心，為實現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻(xiàn)。各級各部門要按照市委、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點，狠抓規(guī)范提升，創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推動政務(wù)服務(wù)工作提檔升級。

　　(一)進(jìn)一步梳理進(jìn)駐事項，做到入駐到位、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運(yùn)行情況來看，絕大多數(shù)部門、單位都按照市委、市政府要求，嚴(yán)格進(jìn)駐、充分授權(quán)，但是仍有個別部門仍然存在人進(jìn)權(quán)不進(jìn)、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離，辦事部門未成建制進(jìn)駐，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象。對此，各級各部門要高度重視，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門、事項和收費(fèi)項目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、國有土地出讓等公共資源交易項目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項目及行政審批過程中涉及的中介服務(wù)項目均需納入，保證事項、人員進(jìn)駐到位。入駐部門主要負(fù)責(zé)人要與窗口負(fù)責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力，堅決杜絕“名進(jìn)實不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號、不看病”的問題。各部門要將行政審批、公共資源交易重心和實體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室，成建制整體進(jìn)駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負(fù)責(zé)本部門進(jìn)駐中心事項的現(xiàn)場事項辦理，切實做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項，加大督查力度，對搞形式、走過場的，市委、市政府要進(jìn)行問責(zé)。

　　(二)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時間不長，這項事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新。要組織開展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從事項進(jìn)駐、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隊伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面，出臺具體的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行程序化、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批、公共資源交易事項，落實聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機(jī)制，完善大廳接待服務(wù)、延時辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事。不斷加強(qiáng)政務(wù)公開力度，健全考勤、查詢、公示和評價四大電子支撐系統(tǒng)，定期在網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過開設(shè)投訴電話、設(shè)立意見箱、聘請監(jiān)督員等方式，接受社會各界監(jiān)督，廣泛征求意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

　　(三)進(jìn)一步落實規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。要落實崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、公開承諾制、一次性告知制、民主評議制及過錯責(zé)任追究制，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，認(rèn)真落實落地項目保障線制度，嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》、《建設(shè)項目集中審批實施辦法》，實行統(tǒng)一受理報件、統(tǒng)一組織會審、統(tǒng)一收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一費(fèi)用減免程序、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時間、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機(jī)制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專用章”、“德州市人民政府聯(lián)合驗收專用章”，落實限時辦結(jié)、超時默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度，切實提高行政審批事項辦事效率。對公共資源交易實行統(tǒng)一進(jìn)場受理、統(tǒng)一報名登記、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一評委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費(fèi)管理、統(tǒng)一實施監(jiān)督，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進(jìn)專家遠(yuǎn)程視頻評審模式，健全電子輔助招投標(biāo)功能，出臺中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和投標(biāo)企業(yè)信息庫，強(qiáng)化信用管理和業(yè)務(wù)考核，整合歸并各部門專家?guī)欤�健全全市統(tǒng)一的綜合評標(biāo)專家?guī)�，落實招投�?biāo)全過程備案制度、公開制度和終身負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門監(jiān)管力度，確保交易公開、公平、公正。

　　(四)進(jìn)一步抓好隊伍建設(shè)，樹立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心，要靠市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會各界的關(guān)心支持，但最根本的要靠我們的干部隊伍，靠每一名窗口工作人員。進(jìn)駐單位要高度重視窗口人員選派，舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實到窗口，落實行政副職帶班工作制度，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員，及時解決他們工作和生活上的困難，安排好年休假，保障周六加班補(bǔ)助及時足額發(fā)放，并保持窗口工作人員的相對穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時工進(jìn)行替代，對政策不熟悉、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對進(jìn)駐單位及其工作人員實行統(tǒng)一管理，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、微機(jī)操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實行嚴(yán)格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎懲，根據(jù)陳市長的要求，中心要建立年度獎勵基金，對年度考核優(yōu)秀的，進(jìn)行精神和物質(zhì)獎勵;對考核不稱職的，堅決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機(jī)制，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進(jìn)地市掛職，交流學(xué)習(xí)，切實將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織，切實發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用，組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，增強(qiáng)隊伍凝聚力。要堅持以人為本，積極做好各項后勤保障服務(wù)，開展豐富多彩的文體活動，提升工作人員的認(rèn)同感和歸屬感。同時，要加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化思想作風(fēng)，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神，提升自身素質(zhì)，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動影響窗口工作人員。

　　三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新水平

　　政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及諸多部門，關(guān)系廣大人民群眾切身利益。各級各部門要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進(jìn)規(guī)范提升作為一項重要工作來抓，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，上下聯(lián)動，齊抓共管，推動全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

　　一要明確責(zé)任，密切配合，形成工作合力。各級各部門要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項重點工作來抓，縣市區(qū)主要負(fù)責(zé)同志要親自過問政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。各縣市和市直分中心，要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機(jī)構(gòu)編制、人員配備、辦公經(jīng)費(fèi)以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，到崗到位，現(xiàn)場指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類事項。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上事項查詢、申報登記、辦件跟蹤、評議投訴。發(fā)展投訴中心要加快推進(jìn)中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效評估、統(tǒng)計分析等功能。市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的后勤保障。各級財政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財政支持傾斜力度，確保各項工作順利開展。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)對縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時向政府匯報工作進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題，與各部門多聯(lián)系、多溝通，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門齊抓共管的良好工作格局。

　　二要加強(qiáng)督查，強(qiáng)化考核，確保工作落實。各級紀(jì)委、政府督查室要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對中心建設(shè)及各項工作開展落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，特別要重點監(jiān)督事項進(jìn)駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實情況是否及時等，徹底解決好應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問題。要繼續(xù)把進(jìn)駐單位窗口工作開展情況列入年度綜合考評，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度，堅決處理違反效能建設(shè)、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。各職能部門要大力推行政務(wù)公開，實行陽光操作，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開、公正、透明。

　　三要注重創(chuàng)新，加大宣傳，營造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時，要將符合行政審批、公共資源交易等工作實際、運(yùn)行成熟的好經(jīng)驗和做法，歸納總結(jié)，認(rèn)真提煉，上升到制度的形式固定下來，在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實好。要通過開展向先進(jìn)地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論、廣泛征求意見建議等方式，進(jìn)一步開闊視野、增長見識、拓展思路，認(rèn)識到自身存在的不足和差距，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。要加大工作宣傳力度，建立健全信息宣傳隊伍，落實獎懲考核措施，及時將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗做法、隊伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象，提高社會對政務(wù)服務(wù)工作的理解度，推動政務(wù)服務(wù)工作健康有序開展。

　　同志們，加強(qiáng)我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是一項十分重要的民心工程、德政工程，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)和諧快速發(fā)展。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫，促進(jìn)中心管理更加嚴(yán)格、運(yùn)行更加規(guī)范、功能更加健全、群眾更加滿意，為實現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作會議講話 篇3

　　同志們：

　　這次會議是縣委、縣政府同意召開的。 主要任務(wù)是， 動員全縣上下 進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確責(zé)任， 保障 縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，切實加強(qiáng) 政務(wù)公開，不斷深化政務(wù)服務(wù)，加快推進(jìn) “ 陽光政府、責(zé)任政府、效能政府、廉潔政府 ” 建設(shè)，真正 實現(xiàn)行政審批、公共服務(wù)等事項的集中辦理，努力打造一流的營商環(huán)境。

　　同志們，剛才，寶增同志宣讀了 《關(guān)于嚴(yán)明紀(jì)律保證縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行的通知》; 程利局長宣讀了 《行政審批制度改革中嚴(yán)肅紀(jì)律若干規(guī)定》;我與縣發(fā)改局、縣國稅局、縣國土局簽訂了《責(zé)任書》，縣安監(jiān)局與進(jìn)駐中心的工作人員簽訂了《授權(quán)書》; 其他單位的責(zé)任書和授權(quán)書已發(fā)至各單位手中，請各單位主要負(fù)責(zé)同志簽字并加蓋公章后，務(wù)于12 月25 日前報至縣政務(wù)服務(wù)中心。 最近，縣政務(wù)服務(wù)中心還將舉辦專題培訓(xùn)班，對在新形勢下堅持依法行政、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)以及接待禮儀基礎(chǔ)知識等進(jìn)行集中培訓(xùn)，希望大家組織好、落實好。縣委、縣政府一直高度重視政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，縣委會、縣長辦公會多次調(diào)度政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，討論通過了保障政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行的一系列規(guī)章制度，提出了元旦前運(yùn)行的工作要求。下面，根據(jù)縣委、縣政府的安排，我講三個方面的意見：

　　一、充分認(rèn)識組建政務(wù)服務(wù)中心的必要性和緊迫性

　　組建政務(wù)服務(wù)中心，是縣委、縣政府著眼全局和長遠(yuǎn)的一項戰(zhàn)略部署，對于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、規(guī)范行政行為，深化行政審批制度改革、精簡審批環(huán)節(jié)，都具有十分重要的意義。今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備工作進(jìn)展順利，按照“節(jié)儉、環(huán)保、實用、規(guī)范”的原則，加快服務(wù)大廳建設(shè)，配套完善辦公設(shè)施，進(jìn)駐事項以及窗口工作人員基本確定，已經(jīng)具備整體入駐條件，為如期運(yùn)行奠定了堅實基礎(chǔ)。但在籌建過程中也暴露出一些問題，個別部門、單位和領(lǐng)導(dǎo)干部，缺乏大局意識，部門利益嚴(yán)重，對入駐 “ 中心 ” 態(tài)度不夠端正，工作消極應(yīng)付，等等。希望有關(guān)部門、單位要從貫徹落實黨的xx屆三中全會精神的高度，堅決執(zhí)行縣委、縣政府的決策部署，真正做到思想上重視、行動上支持，舍得拿出精干力量，把本單位的審批服務(wù)窗口建設(shè)成為“廉潔高效、勤政為民”的窗口，建設(shè)成為推動政府工作提速提效的橋梁和紐帶，為政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供有力保證。

　　(一)建立政務(wù)服務(wù)中心是加快政府職能轉(zhuǎn)變，簡政放權(quán)的迫切需要。 長期以來，行政審批行為分散在各個部門，政策不透明，辦事環(huán)節(jié)多，審批時限長，部門間相互不溝通，甚至 “ 暗箱操作 ” ，越位、缺位、錯位并存;在行政管理方式上，重管理、輕服務(wù)，重事前審批，輕事后監(jiān)管;行政管理帶有明顯的趨利特征，權(quán)與責(zé)脫節(jié)，權(quán)于利掛鉤。對此，中央、省、市也越來越重視加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，先后出臺了中辦發(fā)〔 20xx 〕 22 號、魯辦發(fā)〔 20xx 〕 18 號、濱辦發(fā)〔 20xx 〕 20 號等文件，對深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)提出了明確的要求;今年 11 月 1日在地方政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革會上明確講話要求，各級政府落實黨中央、國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于地方政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革的意見》，同時也要加快地方政府政務(wù)改革，在改革過程中，各地方政府要有全局觀、大局觀，不能打“小算盤”、“小九九”，更不允許“走過場”、“變戲法”，確保簡政放權(quán)真正到位見效。政務(wù)服務(wù)中心的建立，就是把各部門的行政審批事項集中起來辦理，從而有效地打破部門界限，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督，實現(xiàn)陽光操作，從服務(wù)機(jī)制、服務(wù)環(huán)境上促使上述問題得到有效改善。組建政務(wù)服務(wù)中心，可以有效的簡政放權(quán)，促進(jìn)市場活力，有效的調(diào)動社會資本，可以做到政府不花錢能辦事或少花錢多辦事。目前，濱州市內(nèi)除沾化縣外，其他縣區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心均組建完畢，且運(yùn)行良好、效果顯著�？h委、縣政府已經(jīng)下決心破除“審批多、辦證多、收費(fèi)多、罰款多”的體制機(jī)制障礙，加快轉(zhuǎn)變政府職能，把推動發(fā)展的著力點放到發(fā)揮企業(yè)、市場、社會力量的作用上來。這是大勢所趨、必須辦好。

　　(二)建立政務(wù)服務(wù)中心是打造一流營商環(huán)境的迫切需要。 黨的以來，特別是三中全會作出全面深化改革的決策部署以來，黨中央、國務(wù)院不斷加大轉(zhuǎn)變政府職能、深化行政體制改革的力度，先后出臺了一系列簡政放權(quán)、取消和下放審批事項的政策措施。省委、省政府提出山東要力爭成為全國行政審批事項最少、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的省份之一。今年 9月 27 日，市委、市政府召開全市打造一流營商環(huán)境動員大會，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步打造一流營商環(huán)境加快追趕超越的意見》，張光峰書記就加快行政審批制度改革、營造一流的 “ 法治環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境、開放環(huán)境、生活環(huán)境 ” 提出了新的更高的要求，標(biāo)志著新一輪政務(wù)服務(wù)環(huán)境 “ 轉(zhuǎn)型提升 ” 的大幕已經(jīng)拉開，能否在新一輪競爭中補(bǔ)足短板、迎頭趕上是擺在我們面前的一次難得機(jī)遇。 12 月 12 日 ，市政府下發(fā)了《關(guān)于公布保留和調(diào)整的市級行政許可和非行政許可審批項目( 20xx年度)的決定》(市政府 33 號文件)，保留市級行政許可事項 74 項，精簡幅度達(dá)到 76% ;保留市級非行政許可事項 12 項，精簡幅度達(dá)到 91%，濱州成為全省保留市級行政許可事項最少的城市。各單位要切實增強(qiáng)法制意識、規(guī)則意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，堅決破除束縛、制約發(fā)展的思路觀念和體制機(jī)制，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，大力簡政放權(quán)，加快職能轉(zhuǎn)變，為全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加良好的軟環(huán)境。

　　(三)建立政務(wù)服務(wù)中心是廣大人民群眾的的迫切愿望。 傳統(tǒng)的行政審批制度使各部門畫地為牢、各自為政，造成“政府權(quán)力部門化、部門權(quán)力個人化、個人權(quán)力利益化”，人民群眾對此意見很大。建立政務(wù)服務(wù)中心，就是要清晰明確審批事項，清楚規(guī)范行政許可設(shè)定，公開透明審批過程，公開透明收費(fèi)事項，大大減少濫用公權(quán)和私用公權(quán)的機(jī)會，避免了亂設(shè)行政許可事項和隨意增設(shè)行政許可主體，客觀上實現(xiàn)了 “ 想腐而不敢，欲腐而不能 ” 的行政機(jī)制，是一項利民、便民的好事、實事。

　　(四)建立政務(wù)服務(wù)中心是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要。 建立縣政務(wù)服務(wù)中心，對于加強(qiáng)入駐部門及審批項目管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，全面推動投資項目審批綠色通道、陽光通道建設(shè)，都有著至關(guān)重要的作用。組建沾化縣政務(wù)服務(wù)中心，就是要按照“三集中、兩到位”原則，重點突出企業(yè)注冊和固定資產(chǎn)投資兩大重點，合理兼顧公共便民服務(wù)職能，對入駐中心的部門審批手續(xù)和收費(fèi)事項實行“統(tǒng)一受理、項目代辦、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”，逐步建立以政府為主導(dǎo)的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系，這必將成為打造一流營商環(huán)境的重要平臺、促進(jìn)招商引資的核心樞紐，對于加快科學(xué)發(fā)展、加速追趕超越，必將起到巨大的推動作用。

　　二、切實明確建立政務(wù)服務(wù)中心的工作目標(biāo)和重點任務(wù)

　　要按照 20xx 年元月 1 日政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行的要求，倒排工期，落實責(zé)任，理順機(jī)制，當(dāng)前要突出抓好以下三個重點。

　　(一)狠抓責(zé)任落實，實現(xiàn)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。 利用 今年 9 月、 10 月兩個月的時間，由縣政府法制辦牽頭，會同縣編辦、縣監(jiān)察局、縣物價局、縣經(jīng)信局等部門，成立專門工作組，對全縣 49 個行政執(zhí)法部門的行政審批事項進(jìn)行集中梳理，共梳理確認(rèn)行政審批事項 386 項(其中行政許可283 項，非許可審批 103 項);根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心實際情況和工作需要，經(jīng)過深入調(diào)查研究和征求意見，最終確立第一批 44 個縣直部門和公共服務(wù)企業(yè)的 331 項審批服務(wù)職能進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐率達(dá)到 85.7% ，其中設(shè)立常駐窗口 26 個，進(jìn)駐窗口工作人員 46 人，入駐審批服務(wù)職能 246 項，涉及收費(fèi)事項 32 項;設(shè)立中心代辦的綜合窗口 3 個，代辦 18 個單位的85 項審批服務(wù)事項，涉及收費(fèi)事項 5 項。各有關(guān)部門、單位要認(rèn)真落實縣府辦 43 號文件，對“ 中心 ” 進(jìn)駐工作實行“一把手”負(fù)責(zé)制，任何部門、單位不準(zhǔn)討價還價，杜絕推諉扯皮;只要縣里確定的事項必須無條件全部進(jìn)駐，決不允許以任何理由拖延進(jìn)駐時間，更不允許頂著不辦。對項目進(jìn)入 “ 中心 ” 辦理有阻力的，實行談話誡勉制度;上級業(yè)務(wù)有阻力的，先進(jìn)入，后做工作，嚴(yán)禁找上級說情。對于確定進(jìn)入的項目，要嚴(yán)格堅持 “ 進(jìn)一個窗口辦成事 ” 原則，決不允許 “ 體外循環(huán) ” ，誰違反了規(guī)定，就堅決追究誰的責(zé)任。這要作為一項鐵的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守。

　　(二)狠抓窗口管理，實現(xiàn)高效服務(wù)。 一是推進(jìn) “ 三集中、兩到位 ” 管理模式。 各有關(guān)部門、單位要堅決貫徹 “ 三集中、兩到位 ” 要求，將同一審批權(quán)限向一名分管領(lǐng)導(dǎo)集中、審批事項向一個科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，做到審批事項進(jìn)駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。要嚴(yán)格按照縣委、縣政府關(guān)于對部門審批服務(wù)窗口充分授權(quán)的要求，進(jìn)一步搞好內(nèi)部工作職能的調(diào)整歸并，把涉及多個科室的行政審批服務(wù)事項集中到一起，然后整建制進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦公，實行一個窗口對外。這里的核心是“轉(zhuǎn)變職能，理順機(jī)制”;對一些業(yè)務(wù)不熟的人員，要“抓緊培訓(xùn)、積極適應(yīng)”，決不允許以業(yè)務(wù)不熟等借口而影響窗口辦事質(zhì)量和效率。二是充分授權(quán)。對窗口工作人員要授權(quán)到位，進(jìn)駐部門要向其窗口責(zé)任人頒發(fā)《對窗口工作人員職責(zé)權(quán)限授權(quán)書》�！妒跈�(quán)書》首先要明確窗口工作人員職責(zé)，即除對招商引資等重大審批項目無否決權(quán)外，對受理的即辦件行使審批決定權(quán);對辦理承諾件、聯(lián)辦件、上報件行使預(yù)審處置權(quán);對不屬于窗口受理的事項具有協(xié)調(diào)答復(fù)告知權(quán)，真正使窗口工作人員有職有責(zé)有權(quán)，做到既有權(quán)受理，又有權(quán)辦理。三是嚴(yán)格管理。各單位、各部門要切實把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)，并且具有一定微機(jī)操作技能的同志選派到中心窗口工作。第一批進(jìn)駐窗口的 46 名工作人員是經(jīng)過前期充分征求部門意見、經(jīng)過機(jī)構(gòu)編制部門審核、報經(jīng)縣政府研究同意的，都是精干力量。同時，縣政務(wù)服務(wù)中心要抓緊建立 AB 角制度，第一批進(jìn)駐人員作為 A 角是“首發(fā)”隊員， B 角作為“替補(bǔ)”隊員要時刻做好準(zhǔn)備，如果 A 角確實不能到崗的，由所在單位申請、經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意，可委派 B 角代崗，確保窗口始終有人在崗、規(guī)范辦理。窗口工作人員原則上每兩年輪換一次，年齡以 35 周歲為主，上限不超 40 周歲。在管理上，窗口工作人員不轉(zhuǎn)行政、工資關(guān)系，只轉(zhuǎn)黨團(tuán)組織關(guān)系，日常工作接受縣政務(wù)服務(wù)中心的管理，業(yè)務(wù)工作接受派出部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督指導(dǎo)。對不能適應(yīng)正常工作的窗口工作人員，由縣政務(wù)服務(wù)中心退回原工作部門、單位，并要求原工作部門、單位限期改派合適人選。派駐人員由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一組織年度考核。窗口工作人員必須以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，正確履行職權(quán)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程，認(rèn)真辦理各類事項，主動接受監(jiān)督檢查;對因濫用職權(quán)徇私舞弊或不作為等造成工作損失和不良影響的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。四是上收否決權(quán)。各窗口不經(jīng)本部門主要負(fù)責(zé)人同意，任何人不得對投資項目行使否決權(quán)，涉及土地等重大審批項目的否決，須提交縣政府縣長辦公會議，集體研究決定。

　　(三)狠抓政務(wù)監(jiān)督，規(guī)范審批收費(fèi)行為。 一是公開審批事項。 按照紀(jì)委、監(jiān)察局《關(guān)于行政審批及收費(fèi)制度改革中嚴(yán)肅紀(jì)律的若干規(guī)定》的要求，各部門、各單位凡是納入 “ 中心 ”的審批事項，必須公開審批依據(jù)、程序、條件、時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開透明。要積極創(chuàng)造條件，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容制作服務(wù)事項公開欄，設(shè)置電子屏幕和觸摸屏查詢系統(tǒng)，對受理的審批事項及時公布辦理情況，讓群眾及時了解辦理進(jìn)度。凡涉及收費(fèi)的審批事項，要實行統(tǒng)一收費(fèi)制，統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是嚴(yán)格收費(fèi)管理。縣政府委托專門金融機(jī)構(gòu)在 “ 中心 ” 設(shè)立代辦點，統(tǒng)一收費(fèi)管理。各進(jìn)駐單位要在該金融機(jī)構(gòu) “ 中心 ” 代辦點設(shè)立單一收費(fèi)賬戶，決不允許另設(shè)其他賬戶，否則，將嚴(yán)肅追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。要建立健全中心各項內(nèi)部管理制度，制定窗口工作人員管理、考核、獎懲措施，強(qiáng)化中心內(nèi)部監(jiān)督。 縣監(jiān)察部門負(fù)責(zé)抓好行政效能監(jiān)察，加大行政問責(zé)力度，及時派專人到縣政務(wù)服務(wù)中心檢查督導(dǎo)，對有令不行、落實不力的部門單位，按照相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。組織服務(wù)對象對窗口工作人員的出勤、服務(wù)態(tài)度、儀表語言、辦事效率等進(jìn)行綜合評議。 各有關(guān)部門、單位要對窗口工作人員做到政治上關(guān)心、工作上支持、生活上幫助，解除他們的后顧之憂。

　　三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保 “ 中心 ” 規(guī)范運(yùn)行

　　政務(wù)服務(wù)中心涉及部門多、任務(wù)重，是一項系統(tǒng)工程。必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、搞好宣傳，協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)力推進(jìn)。

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 。縣政務(wù)服務(wù)中心要在做好完善設(shè)施配套的同時，切實負(fù)起責(zé)任，抓好各項工作管理。各級各部門要以方便企業(yè)、群眾辦事為根本出發(fā)點，切實提高思想認(rèn)識，主動克服困難、創(chuàng)造條件，嚴(yán)格按照有關(guān)要求做好入駐工作。各進(jìn)駐部門分管負(fù)責(zé)同志每周至少一次到本單位工作窗口檢查指導(dǎo)，業(yè)務(wù)量大的窗口單位，有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志要在“中心”坐班。

　　(二)強(qiáng)化輿論宣傳。 當(dāng)前，縣政務(wù)服務(wù)中心沒有全面運(yùn)行，群眾還有一個了解、熟悉的過程。各有關(guān)部門要通過多種方式，加大宣傳力度，增強(qiáng)干部群眾參與和支持中心建設(shè)運(yùn)行的積極性和自覺性�！督袢照椿�》、政府門戶網(wǎng)站、廣播電視等新聞媒體要密切關(guān)注政務(wù)服務(wù)中心籌建管理工作，及時做好宣傳報道。要通過印發(fā)宣傳單，在公共場所設(shè)立公示牌，印發(fā)宣傳畫冊等形式，向社會公開公布審批事項、收費(fèi)事項、服務(wù)事項，做到家喻戶曉、人人皆知。

　　(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律。 各部門、各單位要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，令行禁止，嚴(yán)格按照縣委、縣政府要求和文件規(guī)定，抓好工作落實。在政務(wù)服務(wù)中心籌建進(jìn)駐過程中，哪個部門單位不積極、不配合，就是主要負(fù)責(zé)同志失職、不稱職，就要嚴(yán)肅追究部門主要負(fù)責(zé)同志的責(zé)任。窗口工作人員也要根據(jù)授權(quán)，以身作則當(dāng)好表率，明確職責(zé)擺正位子，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，嚴(yán)守紀(jì)律，通力協(xié)作，密切配合，以一流的工作業(yè)績贏得組織的信任，贏得群眾的認(rèn)可。

　　同志們，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)意義重大，任務(wù)繁重。各部門、單位一定要按照縣委、縣府的決策部署，落實具體方案，精心組織實施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政務(wù)服務(wù)中心正常、健康、高效運(yùn)行，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、加快簡政放權(quán)步伐、打造一流的營商環(huán)境，建設(shè)法治政府，做出新的更大的貢獻(xiàn)!

領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作會議講話 篇4

　　同志們：

　　夏書記和我剛到，就開始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心。經(jīng)過幾個月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運(yùn)行了。今天，把21個進(jìn)駐中心的部門主要負(fù)責(zé)人、常駐中心的9個副局長以及籌備組全體同志請來開會，主要就是要進(jìn)一步增強(qiáng)共識，加快進(jìn)度，確保中心如期運(yùn)行。等一會兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點意見。

　　一、增進(jìn)共識，充分認(rèn)清政務(wù)服務(wù)中心的重要意義

　　建立政務(wù)服務(wù)中心，既是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容，也是政府應(yīng)盡的職責(zé)。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來。

　　第一，建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實中央和省、市有關(guān)精神的需要。黨的xx大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會議進(jìn)行安排部署，要求各地都要切實抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。因此，建立政務(wù)服務(wù)中心是上級黨委、政府交給我們的一項政治任務(wù)，非辦不可，不抓不行。

　　第二，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個事項的審批手續(xù)，往往涉及多個部門的多個環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請人跑完這家跑那家，花費(fèi)了許多人力、物力、精力。建立政務(wù)服務(wù)中心，把過去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，可以極大的縮短辦事時間，提高行政效率�？梢哉f，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的載體和平臺，是一項得民心、順民意的“民心工程”。

　　第三，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造透明、廉潔政府的需要。實事求是的說，我們個別部門仍然存在“政府權(quán)力部門化、部門權(quán)力個人化、個人權(quán)力利益化”的傾向，甚至還有以權(quán)謀私、吃拿卡要、權(quán)錢交易的現(xiàn)象。這不僅是夏書記和我來之前存在，來之后仍然存在，企業(yè)投訴中心、老百姓都有這方面的反映。夏書記和我都在部門工作過，清楚部門行政審批中間的“名堂”。有的審批手續(xù)連政府機(jī)關(guān)工作人員去辦都需要很長的時間，其他企業(yè)辦事的時間就更長了。在行政審批過程中，有的部門對本部門辦理的行政許可事項、依據(jù)、條件、程序、期限以及需要提交的申請資料沒有完全公開，申請人辦理行政審批應(yīng)

　　該找哪個部門、應(yīng)該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請人的辦事難度，也使得個別人員借機(jī)以權(quán)謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務(wù)服務(wù)中心，公開辦事程序和許可條件，實行陽光政務(wù)，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。

　　第四，建立政務(wù)服務(wù)中心是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。實踐證明，軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點，就在于他們通過建立政務(wù)服務(wù)中心，營造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進(jìn)入，培植了一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點。今年，我縣正在大力實施“工業(yè)強(qiáng)縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務(wù)就得收費(fèi)”。這些問題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴(yán)重?fù)p害形象，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會加強(qiáng)，不會減弱，要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

　　二、落實舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行

　　4月份以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級有關(guān)部門支持配合下，認(rèn)真制定籌建方案，積極開展各項工作。目前，政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開始采購，相關(guān)管理制度正在付印，各項工作進(jìn)展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時指出，我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心，但也指出，關(guān)鍵要看“軟件”，看服務(wù)。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進(jìn)度，落實舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運(yùn)行。

　　一要抓好單位和辦理事項的進(jìn)駐工作。今年以來，縣委、縣政府對全縣行政審批事項進(jìn)行了全面清理，在此基礎(chǔ)上，已決定將發(fā)改、物價、經(jīng)商、建設(shè)、國土、環(huán)保、交通、工商、公安、水利、文廣、衛(wèi)生、勞動保障、社保、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、林業(yè)、農(nóng)機(jī)、民政、計生、地稅等21個部門作為首批進(jìn)駐中心的窗口單位，涉及審批事項202項。當(dāng)然，項目還要經(jīng)法制辦審定。這些審批事項都與企業(yè)、基層和群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。在這個問題上，各進(jìn)駐單位的“一把手”們，一定要“忍痛割愛”，該納入中心辦理的事項，必須按要求進(jìn)入中心辦理，嚴(yán)禁以任何借口拖著不辦。對確確定進(jìn)入的項目，要嚴(yán)格實行“一門辦理”制，絕不允許明進(jìn)暗出，兩頭審批，把窗口當(dāng)作本部門的“傳達(dá)室”、“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，誰違反就堅決追究誰的責(zé)任。這是一條鐵的紀(jì)律，請務(wù)必嚴(yán)格遵守。 同時，審批事項集中到中心后，有的部門同志剛開始可能還不太習(xí)慣，但我們想一想，如果把審批項目都集中到中心去辦理，不就更能集中精力辦大事了嗎?

　　二要抓好窗口工作人員的進(jìn)駐工作。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門的形象�，F(xiàn)在禁止搞形象工程，但政務(wù)服務(wù)中心這個“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行暗訪時，把窗口人員坐姿不佳、玩QQ等作為重點問題予以曝光。政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行后，也肯定是上級督查的重點。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心，關(guān)心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作。各部門絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權(quán)。各部門要通過簽訂《授權(quán)委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限，確保事項在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。 　　三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行�？h政務(wù)服務(wù)中心實行“一門受理，窗口運(yùn)作，統(tǒng)一收費(fèi)，限時辦結(jié)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。要嚴(yán)格實行“六公開”制度：即公開服務(wù)內(nèi)容、公開申報材料、公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開收費(fèi)依據(jù)、公開辦結(jié)時限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴(yán)格實行“七類事項辦理制”：一是即辦事項的直接辦理制，對申報材料齊全、符合受理條件的“即辦件”，必須當(dāng)場受理辦結(jié);二是控制事項的明確答復(fù)制，對國家明令禁止，不符合發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應(yīng)向行政相對人明確答復(fù)，并說明理由。三是補(bǔ)辦事項的告知答復(fù)制，對申報材料不全的“補(bǔ)辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請申請人補(bǔ)正;四是一般事項的承諾辦理制，對符合審批條件，申報材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴(yán)格按承諾時限辦結(jié);五是重大事項的聯(lián)合辦理制，對涉及兩個以上部門審批的“聯(lián)辦件”，由責(zé)任單位牽頭，組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批，限時辦結(jié);六是上報事項的負(fù)責(zé)辦理制，對需上報上級審批的“上報件”，由中心負(fù)責(zé)督促部門積極與上級主管部門聯(lián)系，在一定時限內(nèi)辦理落實;七是特急事項的緊急辦理制，對時間緊迫、特別重要的審批事項的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。

　　四要嚴(yán)明紀(jì)律。一要嚴(yán)明政治紀(jì)律。各部門各單位要以對黨對人民高度負(fù)責(zé)的精神，切實增強(qiáng)全局觀念、組織觀念、紀(jì)律觀念，堅決做到下級服從上級、局部服從全局，確保令行禁止，協(xié)調(diào)一致。二要嚴(yán)明工作紀(jì)律。紀(jì)檢監(jiān)察部門要充分發(fā)揮監(jiān)督作用，對故意拖延、頂著不辦的，以種種理由抵制、干擾中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，或有其它違紀(jì)違規(guī)行為的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任，該通報的通報，該處分的處分，絕不心慈手軟，姑息遷就。中心要加強(qiáng)對窗口工作人員的監(jiān)督考核，嚴(yán)格規(guī)范和約束他們的行為。對工作出色、群眾滿意率高的，要予以表彰、獎勵;對工作拖沓、群眾投訴率高的，要嚴(yán)肅處理，以增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和壓力感，提高他們的工作積極性。?

　　五要廣泛宣傳。對而言，政務(wù)服務(wù)中心還是一個新生事物，群眾對此還缺乏應(yīng)有的了解。因此，要加大對中心各項工作的宣傳力度，通訊社、縣電視臺要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項目及每個項目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　同志們，建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大。我們一定要以高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實工作，確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運(yùn)行、健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”，成為對人民負(fù)責(zé)的政府窗口。

領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作會議講話 篇5

　　今天這個會議，主要是安排部署如何落實市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)市政務(wù)中心行政審批事項辦理工作的通知》精神，切實解決政務(wù)中心當(dāng)前存在的“空殼”運(yùn)行和群眾辦事難的問題，真正把政務(wù)中心建設(shè)成為民服務(wù)的中心、群眾辦事的中心。

　　市政務(wù)中心成立五年多時間了，成員單位做了一定的工作，取得了一定效果。但實事求是地講，市政務(wù)中心這幾年總體是步履艱難的。各成員單位大多數(shù)履行職責(zé)不到位，進(jìn)場項目不多，辦理項目較少，人員素質(zhì)不高，“空殼”運(yùn)行情況嚴(yán)重，省里檢查多次下達(dá)整改意見，社會各界反映強(qiáng)烈，今年市人大〔20xx〕7號審議意見書第一條，就是要求市政府進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。針對以上情況，今年市政府下決心要辦好政務(wù)中心，政府常務(wù)會議兩次研究政務(wù)中心工作，專門下發(fā)了兩個文件。辦公室在市政府懷政函〔20xx〕173號文件下發(fā)后，又組織《懷化日報》、懷化電視臺等新聞媒體作了較長時間的宣傳，今天又專門部署這個事情。應(yīng)該說領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會輿論的氛圍已經(jīng)形成。下面，我就如何貫徹落實好市人民政府的決定，真正把市政務(wù)中心建設(shè)成為便捷、透明、規(guī)范、高效的服務(wù)工作平臺，講三個問題。

　　第一，要真正解決認(rèn)識問題。加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，不是哪個領(lǐng)導(dǎo)或者哪個部門頭腦發(fā)熱要搞的工作，而是市委、市政府根據(jù)全市廣大人民群眾的迫切愿望要求，為加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，認(rèn)真貫徹中辦發(fā)〔20xx〕12號、湘辦發(fā)〔20xx〕13號文件精神而做出的重大決策，是規(guī)范行政審批行為、加強(qiáng)廉政建設(shè)、開辟便民服務(wù)“綠色通道”的一項實事工程�？墒牵�過來對辦政務(wù)中心、對項目進(jìn)場，我們有的部門總是發(fā)出這樣那樣的聲音責(zé)怪非議，總是找出這樣那樣的理由推托。從部門利益出發(fā)，有人說它不合法，剝奪了部門的權(quán)力;有的說它條件不具備，在中心辦不了事;有的說為什么非要集中到政務(wù)中心接受監(jiān)督，自己單位為什么不可以透明運(yùn)作;有的說它是形式主義等等。所以，加強(qiáng)政務(wù)公開工作，辦好政務(wù)中心，首先要統(tǒng)一思想，解決認(rèn)識問題。加強(qiáng)政務(wù)中心平臺建設(shè)，推行政務(wù)公開，是政府施政的一項基本制度，是政府職能轉(zhuǎn)變的需要，是提高執(zhí)政能力的需要，是促進(jìn)廉潔行政的需要，是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需要。各成員單位務(wù)必認(rèn)識到，加強(qiáng)政務(wù)中心平臺建設(shè)，搞好項目規(guī)范進(jìn)場和規(guī)范運(yùn)作，不是權(quán)宜之計，而是一項長期需要做好的工作，只能加強(qiáng)，不能削弱。這幾年盡管政務(wù)中心遇到這樣那樣的困難，但市委、市政府堅持把政務(wù)中心辦下去的決心沒有變。特別是今年以來，市委、市政府進(jìn)一步加大了政務(wù)中心建設(shè)工作的力度，除這次整頓、規(guī)范好現(xiàn)有成員單位及項目的進(jìn)場工作外，已把政務(wù)中心建設(shè)列入新行政中心建設(shè)規(guī)劃之中，準(zhǔn)備做大、做強(qiáng)。并將要求凡是具有行政審批職能的市直部門都要進(jìn)駐中心設(shè)窗口，實行集中統(tǒng)一辦理，以擴(kuò)大新行政中心的服務(wù)功能，使其不僅能辦理行政許可、行政審批、注冊登記等事項，而且要求政府采購、工程建設(shè)招投標(biāo)、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易、文件查閱、信息發(fā)布等所有政務(wù)服務(wù)事項都納入新政務(wù)中心進(jìn)行。因此，政務(wù)中心不但要長期辦下去，而且要認(rèn)真辦好。大家一定要消除模糊認(rèn)識，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到市委、市政府的重大決策上來，講政治、顧全大局，講紀(jì)律、履行職責(zé)，把中心窗口設(shè)置好。

　　第二，要切實保證規(guī)范運(yùn)作。當(dāng)前的重要內(nèi)容是，如何讓進(jìn)中心的項目規(guī)范管理、規(guī)范運(yùn)作。從過來的實踐來看，必須從以下五個方面著手：一是該進(jìn)中心的單位和項目，都要按要求進(jìn)入中心辦理;該進(jìn)入中心的辦理環(huán)節(jié)，必須進(jìn)入中心運(yùn)作。不能想進(jìn)就進(jìn)，想不進(jìn)就不進(jìn);想來就來，想走就走，想放哪個環(huán)節(jié)就放哪個環(huán)節(jié)。政務(wù)中心不是一個松散的聯(lián)合體，是有組織的、有領(lǐng)導(dǎo)的、有紀(jì)律約束的政府服務(wù)窗口。凡是要在中心辦理的環(huán)節(jié)，一定要在中心辦理，政府的文件要算數(shù)，對社會的承諾要兌現(xiàn)。二是已經(jīng)進(jìn)入中心窗口的單位，一定要授予窗口工作人員足夠的權(quán)限。政務(wù)中心窗口就是部門，權(quán)力要到窗口，能下放到窗口的權(quán)力要不折不扣地下放到窗口。各成員單位要定這么幾條規(guī)矩：凡是沒有接到窗口受理單的事項，科室不得受理;凡科室自行受理的事項，分管領(lǐng)導(dǎo)不得簽批;凡自行受理簽批事項的科室要給予一定處分。能夠現(xiàn)場辦理的要盡量做到現(xiàn)場辦理。各成員單位領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要適時到中心坐班現(xiàn)場辦公。三是要建立限時辦結(jié)和聯(lián)絡(luò)協(xié)辦員制度。政務(wù)中心要牽頭，把每個納入政務(wù)中心的項目，根據(jù)《行政許可法》和有關(guān)法律規(guī)定的要求，規(guī)定什么條件下、什么時候能辦，多長時間辦結(jié)，對每個窗口都要搞得清清楚楚，要公示出來告知群眾。要遵循“科室圍著窗口轉(zhuǎn)”的原則，形成以客戶為中心的“保姆式”全程代理機(jī)制。要逐步推行由政務(wù)中心牽頭的聯(lián)合審批、并聯(lián)審批。盡量做到“辦理事項不出窗口，群眾只跑一個地方”。四是凡應(yīng)在中心交納的各項行政事業(yè)性收費(fèi)必須在中心交納。非稅收入在省里頒布《條例》后，都是財政收入的重要組成部分，由財政直接管理，單獨列項，列入財政預(yù)算。所以，財政部門要履行職責(zé)，加強(qiáng)窗口力量，搞好非稅收入征繳。涉及建設(shè)項目集中收費(fèi)的，是經(jīng)過相關(guān)部門會簽和政府常務(wù)會議集體研究決定的，是一項嚴(yán)肅的重大事情，必須按文件要求規(guī)定執(zhí)行。任何部門和個人都不能私自表態(tài)和亂開口子。凡是亂表態(tài)、把關(guān)不嚴(yán)造成非稅收入流失和整個工作流程混亂的，監(jiān)察、審計和財政部門要核實調(diào)查清楚，對單位和個人提出處理意見。凡涉及減免事項的，嚴(yán)格按市政府相關(guān)文件辦理。五是政務(wù)中心要對所有窗口實行目標(biāo)管理。政務(wù)中心要根據(jù)項目運(yùn)作的具體情況，完善管理制度。上班不允許稀稀拉拉、松松垮垮、上網(wǎng)玩游戲、聊天，管理人員要帶頭執(zhí)行制度，要求各窗口不離人，按時上、下班，不能遲到早退。需要加班的要加班加點，及時把群眾的事辦完辦好。這是樹立政府形象的重要因素，也是為群眾服務(wù)的基本要求。要做好中心的衛(wèi)生保潔工作，為工作人員和群眾創(chuàng)造一個舒適干凈的環(huán)境。要對所有窗口單位的工作進(jìn)行檢查、評比、考核、通報，對個別不稱職的工作人員，相關(guān)單位要果斷調(diào)整。

　　第三，要強(qiáng)化各項措施抓落實。一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。辦好政務(wù)中心，是造福全市人民的民心工程，也是涉及成員單位內(nèi)部改革的重要工作，組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。各成員單位要高度重視，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作班子負(fù)責(zé)操作的工作責(zé)任制。要制定工作方案，研究落實項目進(jìn)場的措施，并提供必要的組織保障。要根據(jù)中心窗口的實際情況，制定保證服務(wù)的工作流程和預(yù)案。對遇到的困難，主要領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場解決。二是要加強(qiáng)隊伍建設(shè)。要按照市人民政府的要求，配強(qiáng)主抓中心窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)整合科室力量，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐中心。要把政務(wù)中心窗口作為鍛煉隊伍、鍛煉干部的重要平臺。三是要加強(qiáng)檢查監(jiān)督。市紀(jì)檢、監(jiān)察部門要加強(qiáng)對政務(wù)中心運(yùn)行的行政效能監(jiān)督，派駐專門力量進(jìn)駐中心設(shè)置行政效能監(jiān)督崗，并向全社會公開投訴電話，對搞體外循環(huán)和違規(guī)審批的部門和個人要嚴(yán)格按照有關(guān)紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行處理。同時要注意發(fā)揮好人大代表、政協(xié)委員和社會各界以及新聞媒體的監(jiān)督作用，定期組織人大代表和政協(xié)委員對政務(wù)中心各窗口實行評議，組織新聞媒體對好的典型進(jìn)行宣傳推介，對違反規(guī)定搞“空殼”運(yùn)行以及亂作為的予以及時曝光。這次會后，如果還發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定進(jìn)駐中心，繼續(xù)搞“空殼”運(yùn)行的，將嚴(yán)格按市人民政府懷政函〔20xx〕173號文件規(guī)定處理，在市直單位優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境評議活動考評工作中實行一票否決，并予以通報批評，對領(lǐng)導(dǎo)實行誡免談話，對屢教不改的單位領(lǐng)導(dǎo)，建議市委予以崗位調(diào)整，屬條條管理的，建議上級主管部門予以調(diào)整。

　　同志們，辦好政務(wù)中心，規(guī)范和加強(qiáng)其行政審批事項辦理工作，事關(guān)全局，責(zé)任重大。各成員單位一定要從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力和建設(shè)服務(wù)型政府的高度，認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓窗口進(jìn)駐，按要求落實各項措施，齊心協(xié)力把政務(wù)中心辦好，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作會議講話 篇6

　　同志們：

　　剛才，康勤同志對20xx年工作做了總結(jié)，對20xx年工作作了安排，我都贊成，下來后希望大家抓好落實。結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作，我再講兩點意見：

　　一、充分肯定20xx年政務(wù)服務(wù)工作

　　20xx年是市委市政府確定的政務(wù)服務(wù)工作開拓之年�；仡欉^去的一年，無論是政務(wù)系統(tǒng)，還是窗口部門，大家都很努力，支持配合很到位，工作富有成效。概括起來，主要有這么幾個方面：

　　一是工作定位很準(zhǔn)，思路很好，方向明確。過去的一年，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對新的形勢和要求，將目標(biāo)定位于“成都區(qū)位，眉山服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”;將思路確定為“增強(qiáng)活力，提升質(zhì)量、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”，服務(wù)的方向突出“多、快、好、省”(即服務(wù)內(nèi)容多、效率快、質(zhì)量好、成本省)。這些思維理念很獨到，服務(wù)觀點很創(chuàng)新，辦事群眾很歡迎。

　　二是工作載體實在，措施辦法具體，創(chuàng)新之處很多，有的工作在全省率先。去年，整個政務(wù)服務(wù)工作以創(chuàng)建星級中心、星級窗口為依托，大力開展多種形式的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)的硬件、軟件水平得到不斷提升，實現(xiàn)了群眾辦事滿意。一方面，是在服務(wù)發(fā)展上：在全國率先創(chuàng)建“三個中心”;審批改革做法在全省交流;網(wǎng)上辦件量居全省前例;創(chuàng)新了中介服務(wù)模式。另一方面，是在服務(wù)群眾上：從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)方面，增強(qiáng)了工作的主動性、針對性和實效性。拓寬了便捷服務(wù);注重了細(xì)節(jié)服務(wù)，努力為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

　　三是區(qū)縣和部門工作亮點多，支持配合到位，極富地方特色，深受社會肯定。剛才康勤同志已在總結(jié)中點到了很多具體舉措和實例，這里我不再重復(fù)。

　　同志們對政務(wù)服務(wù)工作的努力和付出，也得到了來自社會各界的肯定。在這里，我選三個實例與大家一道分享。第一個實例，20xx年元月，政務(wù)服務(wù)中心邀請國家統(tǒng)計局眉山調(diào)查隊對參與申報星級創(chuàng)建的中心和窗口開展測評，測評內(nèi)容主要圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)紀(jì)律”來背靠背地隨機(jī)抽到150個樣本點，設(shè)置總分10分，測評對象的平均得分都在9.5分以上。第二個實例，據(jù)統(tǒng)計，去年來眉山政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)考察團(tuán)隊有12批次之多，這在結(jié)束之后，全國都在踐行新風(fēng)新規(guī)之時，能有這樣一種態(tài)勢實在難得。第三個實例，今年2月7日春節(jié)過后上班第一天，李靜書記帶領(lǐng)四個來中心窗口看望大家，所到之處整潔有序，窗口服務(wù)有條不紊，他們非常滿意�；厝ズ�，李靜書記將她對政務(wù)服務(wù)的感受直接簽批給了我、小可和康勤同志(內(nèi)容另附)。我理解，她的批示是對政務(wù)服務(wù)工作的褒獎和榮譽(yù)，也是對我們工作的一種新期望和新要求�？傊�一點，去年的工作在大家的共同努力下，開局不錯、過程不錯，結(jié)果也很好。

　　但是，在肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前服務(wù)工作中還存在一些不足，與中央、省市的要求還有差異，與辦事群體的期盼還有距離，服務(wù)群眾還存在有不到位的地方。集中表現(xiàn)為：一是形勢跟不上，在一些地方、一些部門、一些領(lǐng)導(dǎo)和干部身上，思想觀念上未能跟上中央、省市改革要求和服務(wù)型政府建設(shè)這個大形勢，對政務(wù)服務(wù)工作研究不夠、過問不多，思路不新、方法不活。二是認(rèn)識不到位，體現(xiàn)在一些管權(quán)部門怕丟權(quán)力，管錢部門擔(dān)心少收費(fèi)，怕影響部門利益，怕增加工作負(fù)擔(dān)。有的單位在深化行政審批制度改革中，承接省上下放審批事項、取消和轉(zhuǎn)變本級審批事項方面，主動性不強(qiáng)，措施不明確，具體化不夠。個別審批項目在進(jìn)中心辦理和簡化手續(xù)辦理等方面不夠徹底，存在兩頭受理、體外循環(huán)等問題。三是工作不平衡，體現(xiàn)為縣與縣之間在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、電子化平臺建設(shè)等重點工作上進(jìn)展不同步，整體差距也較大。這些問題，必須引起我們的高度重視，要在今后的工作中努力加以改進(jìn)。

　　二、認(rèn)真做好20xx年政務(wù)服務(wù)工作

　　20xx年是深入貫徹落實黨的xx屆三中全會精神的開局之年，是實現(xiàn)市委市政府提出的“三四五翻番”、全面深化各項改革的攻堅之年。我們一定要主動搞好服務(wù)，以創(chuàng)新工作為抓手，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，為眉山跨越發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　對此，我提四點要求。

　　(一)強(qiáng)化工作認(rèn)識。

　　最近省上相繼召開了轉(zhuǎn)變政府職能、依法治省、推進(jìn)法治政府建設(shè)的相關(guān)會議，對轉(zhuǎn)變各級政府職能、加強(qiáng)政府治理能力、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)等提出新的更高要求。其中，涉及政府職能轉(zhuǎn)變就是要實現(xiàn)“三減兩改一加強(qiáng)”。三減，即是要減少和下放投資審批事項，減少和下放生產(chǎn)性經(jīng)營活動審批事項，減少資質(zhì)資格許可和認(rèn)定;兩改，即改革財政管理制度，改進(jìn)政府管理方式和服務(wù)手段;一加強(qiáng)，就是要加強(qiáng)依法行政�？梢哉f這幾項工作將貫徹于今年深化改革工作的始終，是必須抓緊抓好的。在“三減”方面，各個具有行政審批權(quán)力的部門是組織主體、實施主體，但具體的服務(wù)載體在政務(wù)服務(wù)中心，在各辦事窗口。

　　從另一個方面講，必須要建好政務(wù)服務(wù)中心。往大處講，這是政府的形象和窗口、是一個地方的招牌;往小處說，這是老百姓、是各類客商辦事的“市場”，是廣受各類群體歡迎的地方。辦事對象對這個地方的“環(huán)境好不好、辦事快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、管理規(guī)范不規(guī)范”都有著充分的話語權(quán)。隨著政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對如何改進(jìn)服務(wù)賦予了新的要求和內(nèi)涵，在這一點上請大家要有更加清醒的認(rèn)識，在思想上要高度重視。

　　(二)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)保障。

　　一項工作，不論大小，領(lǐng)導(dǎo)的重視是對其最大的支持，分管領(lǐng)導(dǎo)的爭取和協(xié)調(diào)是對工作最直接的關(guān)心和負(fù)責(zé)。特別是要從三個方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)保障。

　　一是責(zé)任要到位。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)也是領(lǐng)導(dǎo)，要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，經(jīng)常性調(diào)查研究、解決具體困難和問題。一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要爭取主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，更多時候請他們親自參與研究部署，主動搞好銜接協(xié)調(diào)工作，積極創(chuàng)造有力的內(nèi)外部環(huán)境。另一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要吃透上情，領(lǐng)會上級要求，諳熟政務(wù)服務(wù)的縣情、鄉(xiāng)情和群眾期盼之情，認(rèn)真召集業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)科室研究服務(wù)效能建設(shè)，特別是推進(jìn)行政審批改革工作。在今年的工作中，要重點研究好本級審批事項的承接、下放、取消和轉(zhuǎn)變，對保留審批事項的規(guī)范運(yùn)行，要能夠?qū)崿F(xiàn)省上提出的“審批事項最少、流程最短、時間最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”;同時，要認(rèn)真清理規(guī)范行政審批前置條件，推進(jìn)行政審批服務(wù)整體提速。

　　二是陣地要建好。市、縣、鄉(xiāng)、村四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都要有辦事場地，要按照“兩集中兩到位”的要求派人入駐服務(wù)窗口。區(qū)縣一級中心場地不足的，要快速想辦法解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道沒有固定便民服務(wù)場所的，要加快研究落實;村一級可依托村兩委辦公室建立服務(wù)網(wǎng)點。要保證老百姓辦事找得到地方，來了以后在一個地方能把多種訴求在短時間內(nèi)辦好，沒有怨言、也少花成本。

　　三是推進(jìn)“兩集中、兩到位”。什么叫兩集中、兩到位?就是將分散在多個科室的審批職能向一個科室集中、行政審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，確保審批事項進(jìn)駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。去年市上開展了行政審批事項清理，共保留123項審批事項，今年初又有部門對少量審批事項申請調(diào)整，最后都以市政府文件進(jìn)行了確認(rèn)。但是，對這些審批事項，個別部門入駐政務(wù)中心不徹底，群眾辦事還得往部門跑;有的窗口科長在局里上班，窗口接件后又返回局里辦理，存在體外循環(huán)現(xiàn)象。象這種情況，在今年的深化行政審批改革中必須堅決整改落實，市紀(jì)委、監(jiān)察局將組織法制辦、政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行專題督查，并進(jìn)行通報，對整改不到位的直接啟動問責(zé)。

　　四是人財物上給予支持。有一首歌唱得好，“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)的掛念。”為老百姓辦事最光榮，也最能得到群眾的理解和社會支持。當(dāng)前，從中央到地方出臺了很多新規(guī)，其中對公用經(jīng)費(fèi)的管理和使用更加規(guī)范，但是只要用來為老百姓辦事，花錢多點少點都不算過，各級政府要慷慨解囊、大力支持。在這方面，我們一定要堅持以人為本、學(xué)會換位思考，為老百姓辦事、為納稅人辦事要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，要舍得讓發(fā)展的成果惠及民生，惠及百姓，惠及社會。比如，在改善政務(wù)中心辦事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、配套建設(shè)等方面，就要舍得出錢出力，落實到位。

　　(三)強(qiáng)化載體建設(shè)。

　　結(jié)合今年新的工作要求，有兩類載體需要加強(qiáng)建設(shè)。

　　一是繼續(xù)推進(jìn)星級服務(wù)中心和窗口的創(chuàng)建。我們現(xiàn)在開展的“星級創(chuàng)建”工作在全省是首創(chuàng)，對凝聚整個政務(wù)系統(tǒng)的思想認(rèn)識、服務(wù)理念、工作導(dǎo)向、服務(wù)管理等，都是一個很不錯的抓手。很多省上領(lǐng)導(dǎo)、外地同仁來眉山檢查指導(dǎo)工作和參觀考察時，都給予充分肯定。在今年的創(chuàng)建工作中，希望大家要繼續(xù)按照文件要求，結(jié)合群眾新的需求，努力從加強(qiáng)服務(wù)的軟、硬件建設(shè)方面堅持不懈、再下功夫，力爭三、五年之后全市所有中心、窗口都能響當(dāng)當(dāng)?shù)亓脸?ldquo;眉山服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”這塊金字招牌。

　　二是結(jié)合“群教”活動，深入查改“四風(fēng)問題”，實現(xiàn)我們在服務(wù)內(nèi)容、技能、時效、機(jī)制等方面都得到改進(jìn)和提升。各級政務(wù)服務(wù)中心與群眾聯(lián)系最緊密，打交道最頻繁，在踐行第二批群眾路線教育活動中要大有作為，不辱使命。另外，市上組建了直接聯(lián)系群眾“四支隊伍”，其中有一支是政務(wù)服務(wù)中心牽頭的“基層便民服務(wù)專業(yè)化服務(wù)隊”，下轄用水、用電、用氣、電信、移動、廣電、金融等14支分隊，希望市、區(qū)縣中心和部門圍繞“大民生、細(xì)服務(wù)”這個總的要求，把隊伍組建好、服務(wù)落實好、機(jī)制完善好，多推出一些創(chuàng)新舉措，多動手動腿給老百姓的生產(chǎn)生活排憂解難。

　　(四)加強(qiáng)自身建設(shè)。

　　第一，加強(qiáng)對自身服務(wù)的研究。我們各級政務(wù)中心的辦事范圍很寬、內(nèi)容很多，但主要涉及三類，即審批服務(wù)、中介服務(wù)、公共公益服務(wù)，每一類服務(wù)在總體時限、辦理方式、質(zhì)量水平、便捷程度等方面有具體要求。如何實現(xiàn)這些服務(wù)既能單獨提速，又能并聯(lián)結(jié)合、整體提速，達(dá)到又快又好?這是我們在座同志們在實際工作要做深入調(diào)查和研究的。

　　第二，加強(qiáng)對自身管理的研究。群眾的滿意是我們追求的最終目標(biāo)，也是工作的落腳點。對窗口服務(wù)人員的選派上，就是要求進(jìn)駐中心后懂禮儀、善溝通、守紀(jì)律、業(yè)務(wù)精、能辦事，有群眾觀念、飽含群眾感情，這樣的人進(jìn)來后，才真正是一個單位的形象、政府窗口的形象，派到中心來才不會出問題。對大廳運(yùn)行管理上，要做到規(guī)范化、制度化、嚴(yán)格化。最近市政務(wù)服務(wù)中心安裝了上下班指紋打卡機(jī)，這是省中心硬性要求，也是在第二批群眾路線教育活動中針對問題推出的創(chuàng)新舉措，就是要杜決某些窗口人員沒有上下班觀念、有事沒事中途溜號等不良習(xí)氣。去年，我們組織過兩次集中暗訪，發(fā)現(xiàn)有些問題就涉及到服務(wù)的管理問題。下來后，請區(qū)縣、政務(wù)中心、窗口部門要在機(jī)制、制度、監(jiān)督上再做些研究，管理嚴(yán)一點，對大家是一種愛護(hù)，也是對辦事群眾的負(fù)責(zé)。

　　第三，加強(qiáng)對窗口干部要多加關(guān)心。政務(wù)服務(wù)窗口的性質(zhì)和職能，決定了他們的工作有很多特別之處：三尺柜臺方寸之間，窗口雖小責(zé)任重大;頭頂監(jiān)控、背對暗訪，時不時有網(wǎng)民吐槽;遇有辦事無禮者，還飽受嘰諷嘲笑，甚至一個電話就投到省上、到領(lǐng)導(dǎo)那兒去了，結(jié)果一調(diào)查，情況不實、滿腹委屈……。所以，今天來參會的，除了窗口負(fù)責(zé)人就是分管領(lǐng)導(dǎo)，我也是分管領(lǐng)導(dǎo)。“分管、分管”，既要加強(qiáng)管理，也要分擔(dān)憂愁和苦惱，要身體力行，切實為窗口同志創(chuàng)造好的環(huán)境和條件，讓他們在快樂、愉悅中盡職盡責(zé)地做好每項政務(wù)服務(wù)。同時，在干部成長、工作待遇、生活困難等方面，要沉下心來思考，多搭臺、多用心，真真切切地對我們中心的干部、窗口干部多一些關(guān)心和關(guān)愛。

　　同志們，政務(wù)服務(wù)工作是一項開創(chuàng)性的工作，惟有不斷創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，才能健康發(fā)展。我們一定要以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，全力以赴，扎實工作，共同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作健康有序、規(guī)范高效運(yùn)作，為企業(yè)和人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，為眉山經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!