政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話（通用6篇）

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇1

　　同志們：

　　剛才，康勤同志對(duì)20xx年工作做了總結(jié)，對(duì)20xx年工作作了安排，我都贊成，下來(lái)后希望大家抓好落實(shí)。結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作，我再講兩點(diǎn)意見(jiàn)：

　　一、充分肯定20xx年政務(wù)服務(wù)工作

　　20xx年是市委市政府確定的政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)拓之年�；仡欉^(guò)去的一年，無(wú)論是政務(wù)系統(tǒng)，還是窗口部門(mén)，大家都很努力，支持配合很到位，工作富有成效。概括起來(lái)，主要有這么幾個(gè)方面：

　　一是工作定位很準(zhǔn)，思路很好，方向明確。過(guò)去的一年，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)和要求，將目標(biāo)定位于“成都區(qū)位，眉山服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”;將思路確定為“增強(qiáng)活力，提升質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”，服務(wù)的方向突出“多、快、好、省”(即服務(wù)內(nèi)容多、效率快、質(zhì)量好、成本省)。這些思維理念很獨(dú)到，服務(wù)觀點(diǎn)很創(chuàng)新，辦事群眾很歡迎。

　　二是工作載體實(shí)在，措施辦法具體，創(chuàng)新之處很多，有的工作在全省率先。去年，整個(gè)政務(wù)服務(wù)工作以創(chuàng)建星級(jí)中心、星級(jí)窗口為依托，大力開(kāi)展多種形式的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)的硬件、軟件水平得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事滿意。一方面，是在服務(wù)發(fā)展上：在全國(guó)率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”;審批改革做法在全省交流;網(wǎng)上辦件量居全省前例;創(chuàng)新了中介服務(wù)模式。另一方面，是在服務(wù)群眾上：從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)方面，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。拓寬了便捷服務(wù);注重了細(xì)節(jié)服務(wù)，努力為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

　　三是區(qū)縣和部門(mén)工作亮點(diǎn)多，支持配合到位，極富地方特色，深受社會(huì)肯定。剛才康勤同志已在總結(jié)中點(diǎn)到了很多具體舉措和實(shí)例，這里我不再重復(fù)。

　　同志們對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的努力和付出，也得到了來(lái)自社會(huì)各界的肯定。在這里，我選三個(gè)實(shí)例與大家一道分享。第一個(gè)實(shí)例，20xx年元月，政務(wù)服務(wù)中心邀請(qǐng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)對(duì)參與申報(bào)星級(jí)創(chuàng)建的中心和窗口開(kāi)展測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容主要圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)紀(jì)律”來(lái)背靠背地隨機(jī)抽到150個(gè)樣本點(diǎn)，設(shè)置總分10分，測(cè)評(píng)對(duì)象的平均得分都在9.5分以上。第二個(gè)實(shí)例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年來(lái)眉山政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)考察團(tuán)隊(duì)有12批次之多，這在結(jié)束之后，全國(guó)都在踐行新風(fēng)新規(guī)之時(shí)，能有這樣一種態(tài)勢(shì)實(shí)在難得。第三個(gè)實(shí)例，今年2月7日春節(jié)過(guò)后上班第一天，李靜書(shū)記帶領(lǐng)四個(gè)來(lái)中心窗口看望大家，所到之處整潔有序，窗口服務(wù)有條不紊，他們非常滿意�；厝ズ螅�李靜書(shū)記將她對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受直接簽批給了我、小可和康勤同志(內(nèi)容另附)。我理解，她的批示是對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的褒獎(jiǎng)和榮譽(yù)，也是對(duì)我們工作的一種新期望和新要求�？傊�一點(diǎn)，去年的工作在大家的共同努力下，開(kāi)局不錯(cuò)、過(guò)程不錯(cuò)，結(jié)果也很好。

　　但是，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前服務(wù)工作中還存在一些不足，與中央、省市的要求還有差異，與辦事群體的期盼還有距離，服務(wù)群眾還存在有不到位的地方。集中表現(xiàn)為：一是形勢(shì)跟不上，在一些地方、一些部門(mén)、一些領(lǐng)導(dǎo)和干部身上，思想觀念上未能跟上中央、省市改革要求和服務(wù)型政府建設(shè)這個(gè)大形勢(shì)，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作研究不夠、過(guò)問(wèn)不多，思路不新、方法不活。二是認(rèn)識(shí)不到位，體現(xiàn)在一些管權(quán)部門(mén)怕丟權(quán)力，管錢部門(mén)擔(dān)心少收費(fèi)，怕影響部門(mén)利益，怕增加工作負(fù)擔(dān)。有的單位在深化行政審批制度改革中，承接省上下放審批事項(xiàng)、取消和轉(zhuǎn)變本級(jí)審批事項(xiàng)方面，主動(dòng)性不強(qiáng)，措施不明確，具體化不夠。個(gè)別審批項(xiàng)目在進(jìn)中心辦理和簡(jiǎn)化手續(xù)辦理等方面不夠徹底，存在兩頭受理、體外循環(huán)等問(wèn)題。三是工作不平衡，體現(xiàn)為縣與縣之間在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、電子化平臺(tái)建設(shè)等重點(diǎn)工作上進(jìn)展不同步，整體差距也較大。這些問(wèn)題，必須引起我們的高度重視，要在今后的工作中努力加以改進(jìn)。

　　二、認(rèn)真做好20xx年政務(wù)服務(wù)工作

　　20xx年是深入貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神的開(kāi)局之年，是實(shí)現(xiàn)市委市政府提出的“三四五翻番”、全面深化各項(xiàng)改革的攻堅(jiān)之年。我們一定要主動(dòng)搞好服務(wù)，以創(chuàng)新工作為抓手，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，為眉山跨越發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　對(duì)此，我提四點(diǎn)要求。

　　(一)強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)。

　　最近省上相繼召開(kāi)了轉(zhuǎn)變政府職能、依法治省、推進(jìn)法治政府建設(shè)的相關(guān)會(huì)議，對(duì)轉(zhuǎn)變各級(jí)政府職能、加強(qiáng)政府治理能力、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)等提出新的更高要求。其中，涉及政府職能轉(zhuǎn)變就是要實(shí)現(xiàn)“三減兩改一加強(qiáng)”。三減，即是要減少和下放投資審批事項(xiàng)，減少和下放生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)審批事項(xiàng)，減少資質(zhì)資格許可和認(rèn)定;兩改，即改革財(cái)政管理制度，改進(jìn)政府管理方式和服務(wù)手段;一加強(qiáng)，就是要加強(qiáng)依法行政�？梢哉f(shuō)這幾項(xiàng)工作將貫徹于今年深化改革工作的始終，是必須抓緊抓好的。在“三減”方面，各個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門(mén)是組織主體、實(shí)施主體，但具體的服務(wù)載體在政務(wù)服務(wù)中心，在各辦事窗口。

　　從另一個(gè)方面講，必須要建好政務(wù)服務(wù)中心。往大處講，這是政府的形象和窗口、是一個(gè)地方的招牌;往小處說(shuō)，這是老百姓、是各類客商辦事的“市場(chǎng)”，是廣受各類群體歡迎的地方。辦事對(duì)象對(duì)這個(gè)地方的“環(huán)境好不好、辦事快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、管理規(guī)范不規(guī)范”都有著充分的話語(yǔ)權(quán)。隨著政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對(duì)如何改進(jìn)服務(wù)賦予了新的要求和內(nèi)涵，在這一點(diǎn)上請(qǐng)大家要有更加清醒的認(rèn)識(shí)，在思想上要高度重視。

　　(二)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)保障。

　　一項(xiàng)工作，不論大小，領(lǐng)導(dǎo)的重視是對(duì)其最大的支持，分管領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)取和協(xié)調(diào)是對(duì)工作最直接的關(guān)心和負(fù)責(zé)。特別是要從三個(gè)方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)保障。

　　一是責(zé)任要到位。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)也是領(lǐng)導(dǎo)，要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，經(jīng)常性調(diào)查研究、解決具體困難和問(wèn)題。一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要爭(zhēng)取主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，更多時(shí)候請(qǐng)他們親自參與研究部署，主動(dòng)搞好銜接協(xié)調(diào)工作，積極創(chuàng)造有力的內(nèi)外部環(huán)境。另一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要吃透上情，領(lǐng)會(huì)上級(jí)要求，諳熟政務(wù)服務(wù)的縣情、鄉(xiāng)情和群眾期盼之情，認(rèn)真召集業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)科室研究服務(wù)效能建設(shè)，特別是推進(jìn)行政審批改革工作。在今年的工作中，要重點(diǎn)研究好本級(jí)審批事項(xiàng)的承接、下放、取消和轉(zhuǎn)變，對(duì)保留審批事項(xiàng)的規(guī)范運(yùn)行，要能夠?qū)崿F(xiàn)省上提出的“審批事項(xiàng)最少、流程最短、時(shí)間最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”;同時(shí)，要認(rèn)真清理規(guī)范行政審批前置條件，推進(jìn)行政審批服務(wù)整體提速。

　　二是陣地要建好。市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都要有辦事場(chǎng)地，要按照“兩集中兩到位”的要求派人入駐服務(wù)窗口。區(qū)縣一級(jí)中心場(chǎng)地不足的，要快速想辦法解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道沒(méi)有固定便民服務(wù)場(chǎng)所的，要加快研究落實(shí);村一級(jí)可依托村兩委辦公室建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。要保證老百姓辦事找得到地方，來(lái)了以后在一個(gè)地方能把多種訴求在短時(shí)間內(nèi)辦好，沒(méi)有怨言、也少花成本。

　　三是推進(jìn)“兩集中、兩到位”。什么叫兩集中、兩到位?就是將分散在多個(gè)科室的審批職能向一個(gè)科室集中、行政審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，確保審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。去年市上開(kāi)展了行政審批事項(xiàng)清理，共保留123項(xiàng)審批事項(xiàng)，今年初又有部門(mén)對(duì)少量審批事項(xiàng)申請(qǐng)調(diào)整，最后都以市政府文件進(jìn)行了確認(rèn)。但是，對(duì)這些審批事項(xiàng)，個(gè)別部門(mén)入駐政務(wù)中心不徹底，群眾辦事還得往部門(mén)跑;有的窗口科長(zhǎng)在局里上班，窗口接件后又返回局里辦理，存在體外循環(huán)現(xiàn)象。象這種情況，在今年的深化行政審批改革中必須堅(jiān)決整改落實(shí)，市紀(jì)委、監(jiān)察局將組織法制辦、政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行專題督查，并進(jìn)行通報(bào)，對(duì)整改不到位的直接啟動(dòng)問(wèn)責(zé)。

　　四是人財(cái)物上給予支持。有一首歌唱得好，“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)的掛念。”為老百姓辦事最光榮，也最能得到群眾的理解和社會(huì)支持。當(dāng)前，從中央到地方出臺(tái)了很多新規(guī)，其中對(duì)公用經(jīng)費(fèi)的管理和使用更加規(guī)范，但是只要用來(lái)為老百姓辦事，花錢多點(diǎn)少點(diǎn)都不算過(guò)，各級(jí)政府要慷慨解囊、大力支持。在這方面，我們一定要堅(jiān)持以人為本、學(xué)會(huì)換位思考，為老百姓辦事、為納稅人辦事要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，要舍得讓發(fā)展的成果惠及民生，惠及百姓，惠及社會(huì)。比如，在改善政務(wù)中心辦事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、配套建設(shè)等方面，就要舍得出錢出力，落實(shí)到位。

　　(三)強(qiáng)化載體建設(shè)。

　　結(jié)合今年新的工作要求，有兩類載體需要加強(qiáng)建設(shè)。

　　一是繼續(xù)推進(jìn)星級(jí)服務(wù)中心和窗口的創(chuàng)建。我們現(xiàn)在開(kāi)展的“星級(jí)創(chuàng)建”工作在全省是首創(chuàng)，對(duì)凝聚整個(gè)政務(wù)系統(tǒng)的思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)理念、工作導(dǎo)向、服務(wù)管理等，都是一個(gè)很不錯(cuò)的抓手。很多省上領(lǐng)導(dǎo)、外地同仁來(lái)眉山檢查指導(dǎo)工作和參觀考察時(shí)，都給予充分肯定。在今年的創(chuàng)建工作中，希望大家要繼續(xù)按照文件要求，結(jié)合群眾新的需求，努力從加強(qiáng)服務(wù)的軟、硬件建設(shè)方面堅(jiān)持不懈、再下功夫，力爭(zhēng)三、五年之后全市所有中心、窗口都能響當(dāng)當(dāng)?shù)亓脸?ldquo;眉山服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”這塊金字招牌。

　　二是結(jié)合“群教”活動(dòng)，深入查改“四風(fēng)問(wèn)題”，實(shí)現(xiàn)我們?cè)诜��?wù)內(nèi)容、技能、時(shí)效、機(jī)制等方面都得到改進(jìn)和提升。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心與群眾聯(lián)系最緊密，打交道最頻繁，在踐行第二批群眾路線教育活動(dòng)中要大有作為，不辱使命。另外，市上組建了直接聯(lián)系群眾“四支隊(duì)伍”，其中有一支是政務(wù)服務(wù)中心牽頭的“基層便民服務(wù)專業(yè)化服務(wù)隊(duì)”，下轄用水、用電、用氣、電信、移動(dòng)、廣電、金融等14支分隊(duì)，希望市、區(qū)縣中心和部門(mén)圍繞“大民生、細(xì)服務(wù)”這個(gè)總的要求，把隊(duì)伍組建好、服務(wù)落實(shí)好、機(jī)制完善好，多推出一些創(chuàng)新舉措，多動(dòng)手動(dòng)腿給老百姓的生產(chǎn)生活排憂解難。

　　(四)加強(qiáng)自身建設(shè)。

　　第一，加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)的研究。我們各級(jí)政務(wù)中心的辦事范圍很寬、內(nèi)容很多，但主要涉及三類，即審批服務(wù)、中介服務(wù)、公共公益服務(wù)，每一類服務(wù)在總體時(shí)限、辦理方式、質(zhì)量水平、便捷程度等方面有具體要求。如何實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)既能單獨(dú)提速，又能并聯(lián)結(jié)合、整體提速，達(dá)到又快又好?這是我們?cè)谧�同志們�(cè)趯?shí)際工作要做深入調(diào)查和研究的。

　　第二，加強(qiáng)對(duì)自身管理的研究。群眾的滿意是我們追求的最終目標(biāo)，也是工作的落腳點(diǎn)。對(duì)窗口服務(wù)人員的選派上，就是要求進(jìn)駐中心后懂禮儀、善溝通、守紀(jì)律、業(yè)務(wù)精、能辦事，有群眾觀念、飽含群眾感情，這樣的人進(jìn)來(lái)后，才真正是一個(gè)單位的形象、政府窗口的形象，派到中心來(lái)才不會(huì)出問(wèn)題。對(duì)大廳運(yùn)行管理上，要做到規(guī)范化、制度化、嚴(yán)格化。最近市政務(wù)服務(wù)中心安裝了上下班指紋打卡機(jī)，這是省中心硬性要求，也是在第二批群眾路線教育活動(dòng)中針對(duì)問(wèn)題推出的創(chuàng)新舉措，就是要杜決某些窗口人員沒(méi)有上下班觀念、有事沒(méi)事中途溜號(hào)等不良習(xí)氣。去年，我們組織過(guò)兩次集中暗訪，發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題就涉及到服務(wù)的管理問(wèn)題。下來(lái)后，請(qǐng)區(qū)縣、政務(wù)中心、窗口部門(mén)要在機(jī)制、制度、監(jiān)督上再做些研究，管理嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)大家是一種愛(ài)護(hù)，也是對(duì)辦事群眾的負(fù)責(zé)。

　　第三，加強(qiáng)對(duì)窗口干部要多加關(guān)心。政務(wù)服務(wù)窗口的性質(zhì)和職能，決定了他們的工作有很多特別之處：三尺柜臺(tái)方寸之間，窗口雖小責(zé)任重大;頭頂監(jiān)控、背對(duì)暗訪，時(shí)不時(shí)有網(wǎng)民吐槽;遇有辦事無(wú)禮者，還飽受嘰諷嘲笑，甚至一個(gè)電話就投到省上、到領(lǐng)導(dǎo)那兒去了，結(jié)果一調(diào)查，情況不實(shí)、滿腹委屈……。所以，今天來(lái)參會(huì)的，除了窗口負(fù)責(zé)人就是分管領(lǐng)導(dǎo)，我也是分管領(lǐng)導(dǎo)。“分管、分管”，既要加強(qiáng)管理，也要分擔(dān)憂愁和苦惱，要身體力行，切實(shí)為窗口同志創(chuàng)造好的環(huán)境和條件，讓他們?cè)诳鞓?lè)、愉悅中盡職盡責(zé)地做好每項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，在干部成長(zhǎng)、工作待遇、生活困難等方面，要沉下心來(lái)思考，多搭臺(tái)、多用心，真真切切地對(duì)我們中心的干部、窗口干部多一些關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

　　同志們，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性的工作，惟有不斷創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，才能健康發(fā)展。我們一定要以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，全力以赴，扎實(shí)工作，共同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作健康有序、規(guī)范高效運(yùn)作，為企業(yè)和人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，為眉山經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇2

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　根據(jù)會(huì)議安排，下面我就縣政務(wù)中心20xx工作做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

　　20xx年，縣政務(wù)中心將按照縣委、縣政府的工作部署和要求，以貫徹落實(shí)中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》為主線，優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量，提高審批效率，推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　一、以服務(wù)縣委縣政府中心工作為重點(diǎn)，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

　　認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)工作建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)“綠色通道”制度，凡是涉及重點(diǎn)治理、招商引資、“2311”計(jì)劃等縣委縣政府中心工作的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行公正透明、高效便捷、特事特辦、全程監(jiān)督、跟蹤服務(wù)為主要內(nèi)容的行政審批辦理模式，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時(shí)限，確保“綠色通道”暢通高效，全力推動(dòng)重點(diǎn)工作的實(shí)施。

　　二、以強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)管為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為。

　　加強(qiáng)審批事項(xiàng)事前服務(wù)和事中、事后監(jiān)管，全面開(kāi)展“四看”活動(dòng)，即清理審批(服務(wù))項(xiàng)目，看項(xiàng)目是否應(yīng)進(jìn)必進(jìn);比照辦理時(shí)限，看審批效率是否提高;核查審批流程，看審批方式是否便民;傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，看群眾是否滿意。加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，做到行政審批項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，集中辦理。規(guī)范非稅收入征收行為，嚴(yán)格一窗收費(fèi)制，確保審批項(xiàng)目收費(fèi)集中收取。

　　三、以創(chuàng)新審批運(yùn)行方式為重點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　進(jìn)一步創(chuàng)新管理方式，大力開(kāi)展政務(wù)效能建設(shè)，健全首問(wèn)責(zé)任制和服務(wù)承諾制，全面推行限時(shí)辦結(jié)制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。督促各部門(mén)對(duì)窗口授權(quán)，增強(qiáng)窗口辦事能力。探索建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式，爭(zhēng)取在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展便民服務(wù)中心試點(diǎn)建設(shè)工作，創(chuàng)建配套完善的縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)體系;學(xué)習(xí)省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，完善工作管理激勵(lì)機(jī)制。

　　四、以加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，加大政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理。

　　進(jìn)一步完善中心管理制度和考核機(jī)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，做到教育經(jīng)常化、管理嚴(yán)格化、監(jiān)督規(guī)范化。促進(jìn)各窗口的辦件質(zhì)量、服務(wù)水平、工作效率有明顯提高。積極推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)”等制度，對(duì)重大項(xiàng)目提供全程代辦服務(wù)，努力改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，加強(qiáng)與縣監(jiān)察局等有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，加大聯(lián)合督查管理工作力度，拓寬督查內(nèi)容和方式，努力實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。

　　五、以深化公開(kāi)內(nèi)容為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作進(jìn)程。

　　深入貫徹《政府信息公開(kāi)條例》，嚴(yán)格按照“以公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”、“上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)”的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息主動(dòng)公開(kāi)工作，擴(kuò)大信息公開(kāi)的范圍。繼續(xù)推進(jìn)教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、就業(yè)、民政救濟(jì)、環(huán)保、廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房等方面與人們?nèi)罕娗猩砝�益密切相關(guān)的政府信息，提高公共資源分配、公共權(quán)力運(yùn)行、公共資源配置、公共政策制定、公共服務(wù)供給等方面的透明度。不斷完善政府信息公開(kāi)監(jiān)督、評(píng)議制度，加大政府信息公開(kāi)咨詢服務(wù)和宣傳普及力度，提高公眾對(duì)政府信息公開(kāi)的認(rèn)知度。

　　六、以改進(jìn)工作作風(fēng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)。 加強(qiáng)窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常教育，通過(guò)學(xué)規(guī)定、找差距、定措施，不斷提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)能力，著力打造素質(zhì)高、本領(lǐng)強(qiáng)、作風(fēng)硬、形象好的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)中心文化建設(shè)，提倡奉獻(xiàn)精神，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，繼續(xù)實(shí)行“周查、月比、季評(píng)、年總結(jié)”制度，對(duì)窗口工作人員的出勤到崗、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、遵守制度等加大檢查力度，繼續(xù)開(kāi)展月度先進(jìn)窗口評(píng)選活動(dòng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。深入開(kāi)展群眾滿意度回訪調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)議工作，切實(shí)解決存在的突出問(wèn)題，拓展服務(wù)功能，積極打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇3

　　20*年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們深入貫徹落實(shí)行政許可法，認(rèn)真履行“便民、高效、公開(kāi)、公正”的服務(wù)宗旨，大膽探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步完善，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況和今年的工作打算匯報(bào)如下：

　　一、20*年工作情況

　　20*年，市行政服務(wù)中心共受理審批和收費(fèi)項(xiàng)目39607件(不包含分中心)，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到95%以上，接受咨詢服務(wù)820xx多人次，共收取行政事業(yè)性費(fèi)用6675萬(wàn)元。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　——認(rèn)真清理規(guī)范行政審批項(xiàng)目，服務(wù)效能進(jìn)一步提高。以貫徹落實(shí)行政許可法為契機(jī)，對(duì)進(jìn)中心的項(xiàng)目進(jìn)行了清理規(guī)范，并將具備集中辦理?xiàng)l件的項(xiàng)目納入中心，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能。一是對(duì)中心現(xiàn)有的項(xiàng)目進(jìn)行了清理。經(jīng)過(guò)清理，進(jìn)入中心的行政許可(便民服務(wù))項(xiàng)目共有270項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目78項(xiàng)。在清理項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序和環(huán)節(jié)，大力縮短辦件時(shí)限，全部審批項(xiàng)目中即辦件比例達(dá)到65%以上，承諾件審批時(shí)限壓縮至5天以內(nèi)的達(dá)到75%。同時(shí)，重新修訂了行政許可事項(xiàng)“六公開(kāi)”內(nèi)容，進(jìn)一步提高了辦事透明度。二是努力創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。積極推行領(lǐng)辦服務(wù)制度，制定了領(lǐng)辦服務(wù)辦法，對(duì)企業(yè)注冊(cè)登記和建設(shè)工程報(bào)建兩類項(xiàng)目實(shí)行全程領(lǐng)辦，方便了群眾辦事。對(duì)重大投資項(xiàng)目，及時(shí)召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議，促其盡快辦結(jié)。三是拓展服務(wù)范圍，完善中心功能。8月份，將市文化局、市行政執(zhí)法局、市物價(jià)局三個(gè)單位的10項(xiàng)行政許可項(xiàng)目納入中心，進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍。積極搞好分中心建設(shè)。在公安局車輛管理分中心實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)上，去年又建立了萊城、鋼城養(yǎng)路費(fèi)征收和人民銀行三個(gè)分中心，使市行政服務(wù)中心形成了一個(gè)集中辦事大廳、四個(gè)分中心橫向互動(dòng)的服務(wù)體系。

　　——嚴(yán)格管理，強(qiáng)化督查，窗口服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。一是認(rèn)真實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系。各科室和窗口進(jìn)一步明確各自的管理職責(zé)和工作流程，努力增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，規(guī)范項(xiàng)目辦理程序，促進(jìn)了質(zhì)量管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。8月份，通過(guò)了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心山東評(píng)審中心組織的ISO9001質(zhì)量管理體系年度審核，促進(jìn)了管理工作的制度化和規(guī)范化。二是加強(qiáng)窗口人員管理。結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，為開(kāi)展規(guī)范有效管理打下了基礎(chǔ)。制定了窗口工作人員管理暫行辦法，對(duì)窗口工作人員的選派調(diào)整、日常管理、考核使用等方面作出了具體規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行指紋考勤制度，每月通報(bào)考勤情況，有效避免了遲到早退現(xiàn)象。加強(qiáng)窗口工作紀(jì)律檢查，認(rèn)真搞好咨詢服務(wù)，及時(shí)處理各種矛盾，保證了窗口工作文明有序的開(kāi)展。嚴(yán)格執(zhí)行工作考核制度，根據(jù)日常考勤、檢查情況和窗口互評(píng)結(jié)果，每季度評(píng)選文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵，營(yíng)造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。三是加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目辦理情況的督查。對(duì)進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，責(zé)成有關(guān)單位限期整改，有效地避免了“體外循環(huán)”現(xiàn)象。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目的管理，嚴(yán)格執(zhí)行扎口收費(fèi)制度，規(guī)范了收費(fèi)行為。四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。去年向市直有關(guān)部門(mén)、部分重點(diǎn)企業(yè)和社會(huì)各界發(fā)放征求意見(jiàn)函450份，向來(lái)中心辦事的群眾發(fā)放征求意見(jiàn)卡4600份，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和人員進(jìn)行電話回訪2100多人次，定期向聘請(qǐng)的12名社會(huì)監(jiān)督員通報(bào)中心運(yùn)行情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)各種渠道收集的信息看，群眾滿意率達(dá)到99.9%。五是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對(duì)審批管理系統(tǒng)和各窗口計(jì)算機(jī)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證了審批系統(tǒng)的正常運(yùn)行。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，將審批項(xiàng)目“六公開(kāi)”內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，增加了表格下載等功能，方便了服務(wù)對(duì)象辦事。對(duì)局域網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，使其功能更加完善，界面更加美觀。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的先進(jìn)性教育活動(dòng)專欄為活動(dòng)的順利開(kāi)展發(fā)揮了重要作用。

　　——加強(qiáng)督查指導(dǎo)，行政服務(wù)體系進(jìn)一步完善。抓好各級(jí)行政(便民)服務(wù)中心建設(shè)，是20*年市委、市政府確定的重點(diǎn)工作之一。作為牽頭單位，市行政服務(wù)中心高度重視，切實(shí)加強(qiáng)督查指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)了區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作。20*年各區(qū)行政服務(wù)中心運(yùn)行良好，全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)都建立起便民服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容不斷充實(shí)，運(yùn)行機(jī)制逐步完善。一是加強(qiáng)對(duì)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的工作考核。以市政府辦公室文件下發(fā)了關(guān)于區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心的硬件建設(shè)、工作程序、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督考核等進(jìn)行了明確的規(guī)定。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，去年12月中旬對(duì)兩區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行了考核，兩區(qū)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行了考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出了區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心工作先進(jìn)單位。二是積極推行村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。組織引導(dǎo)條件好的村(居)設(shè)立代辦服務(wù)點(diǎn)，選擇1-2名熱心工作、文化素質(zhì)高的村干部為兼職代辦員，為村民提供代理服務(wù)。到目前為止，全市已有657個(gè)行政村建立了代辦服務(wù)點(diǎn)，配備了1000多名代辦員。隨著村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)的逐步建設(shè)，全市上下貫通的四級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成。

　　——扎實(shí)開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。我們以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。一是重視開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨建工作。認(rèn)真組織全體工作人員學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、xx屆四中五中全會(huì)精神，用理論武裝頭腦，提高了思想理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，我們積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，正確處理工學(xué)矛盾，中心工委集中學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到了46學(xué)時(shí)，每個(gè)黨員記讀書(shū)筆記均達(dá)到2萬(wàn)字以上。認(rèn)真抓好黨建工作，健全和落實(shí)黨內(nèi)組織生活制度，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，做好發(fā)展黨員工作，去年有4名同志被接收為中共預(yù)備黨員，5名同志轉(zhuǎn)為中共正式黨員，6名同志參加了入黨積極分子培訓(xùn)班。二是切實(shí)落實(shí)整改措施，健全完善各項(xiàng)制度。認(rèn)真開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)年”活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)，深入查找服務(wù)效能等方面存在的問(wèn)題，認(rèn)真制定整改方案，落實(shí)整改措施，提高了服務(wù)質(zhì)量。重視建立先進(jìn)性教育活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步修訂完善投訴受理制度，制定了黨支部聯(lián)系群眾制度和黨員監(jiān)督制度，每名黨員聯(lián)系一至二名群眾，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。三是積極開(kāi)展文體活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳和工作交流。組織舉辦了乒乓球和棋類比賽等文體活動(dòng)，活躍了窗口氣氛。強(qiáng)化對(duì)外宣傳，通過(guò)建設(shè)“網(wǎng)上行政服務(wù)中心”、編發(fā)行政審批簡(jiǎn)報(bào)等方式，及時(shí)向社會(huì)各界反映中心的工作情況，提高了中心辦事的透明度。在去年10月份召開(kāi)的全省行政服務(wù)中心主任聯(lián)席會(huì)上作了題為《堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)窗口人員管理，努力提高服務(wù)水平》的發(fā)言，擴(kuò)大了中心的社會(huì)影響。8月份，組織部分窗口工作人員到深圳、佛山等地行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了視野，學(xué)到了一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，提高了服務(wù)水平。市行政服務(wù)中心去年的工作雖然取得了較好的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些不足，主要是理論學(xué)習(xí)和調(diào)研工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)中心運(yùn)行中出現(xiàn)的一些新情況、新問(wèn)題研究探討得不夠，改革創(chuàng)新的步伐還不快等。對(duì)此，我們將在今后的工作中切實(shí)采取措施，認(rèn)真加以解決。

　　二、20*年工作打算

　　市行政服務(wù)中心20*年工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆四中五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以開(kāi)展“審批服務(wù)全面提速年”活動(dòng)為總抓手，強(qiáng)化窗口及分中心的管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平;規(guī)范和完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心建設(shè)，積極推行村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，努力構(gòu)建四級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為我市招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境。

　　(一)深入開(kāi)展“審批服務(wù)全面提速年”活動(dòng)。一是強(qiáng)化硬件建設(shè)，完善服務(wù)平臺(tái)。市行政服務(wù)中心要以遷入新址為契機(jī)，搞好服務(wù)大廳內(nèi)部裝修，更新微機(jī)等辦公設(shè)備，進(jìn)一步改善辦公條件，為審批服務(wù)全面提速打好基礎(chǔ)。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變。要本著“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的原則，力爭(zhēng)將所有具有行政許可職能的部門(mén)和所有行政許可項(xiàng)目一律納入中心辦理。同時(shí)，將與審批事項(xiàng)相聯(lián)系，并為之提供前置或后續(xù)服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)納入中心，進(jìn)一步擴(kuò)大便民服務(wù)范圍，完善服務(wù)功能，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。三是創(chuàng)新審批體制和方式，提高服務(wù)效率。積極探索相對(duì)集中行政許可權(quán)的有關(guān)工作，學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，將有關(guān)部門(mén)的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)進(jìn)行歸并，整建制地進(jìn)入中心�？茖W(xué)設(shè)計(jì)審批流程，簡(jiǎn)化審批程序，壓縮辦事時(shí)限。全力推行領(lǐng)辦服務(wù)制度，完善領(lǐng)辦服務(wù)辦法，對(duì)各類項(xiàng)目提供政策咨詢、全程引導(dǎo)等服務(wù)。對(duì)重大投資項(xiàng)目實(shí)行綠色通道服務(wù)，由專職領(lǐng)辦服務(wù)人員全程代辦。繼續(xù)探索完善并聯(lián)審批辦法，嚴(yán)格實(shí)行首辦窗口負(fù)責(zé)制，努力提高辦事效率。四是建立審批過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。制定窗口工作人員行政審批過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法，對(duì)工作中因故意或過(guò)失，不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，影響行政秩序和行政效率，損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展造成不良影響和后果的窗口工作人員，嚴(yán)肅追究審批過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

　　(二)搞好中心內(nèi)部管理。一是進(jìn)一步完善ISO9001質(zhì)量管理體系文件。20*年，要根據(jù)清理規(guī)范后的項(xiàng)目情況，修訂《質(zhì)量手冊(cè)》和《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等質(zhì)量管理體系文件，進(jìn)一步完善質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使之更加符合中心實(shí)際。各窗口要努力增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量體系文件，不斷提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平。二是進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目辦理。認(rèn)真調(diào)度檢查匯總審批事項(xiàng)辦理情況，促其依法規(guī)范按時(shí)辦結(jié)，提高辦件質(zhì)量。對(duì)“兩頭受理”、“體外循環(huán)”等違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。加大社會(huì)監(jiān)督力度。采取發(fā)放征求意見(jiàn)卡、回訪服務(wù)對(duì)象等多種方式，廣泛征求社會(huì)監(jiān)督員及社會(huì)各界的意見(jiàn)建議。認(rèn)真處理服務(wù)對(duì)象的投訴，維護(hù)其合法權(quán)益。三是加強(qiáng)窗口工作人員的管理和考核。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員管理暫行辦法，按照規(guī)定的條件，嚴(yán)把人員入口關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，加強(qiáng)日常管理，保持窗口文明有序的工作環(huán)境。加強(qiáng)與各窗口單位的溝通交流，及時(shí)通報(bào)窗口人員的工作情況。繼續(xù)做好文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選工作，充分調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性。

　　(三)進(jìn)一步提高分中心的管理和運(yùn)行水平。一是加強(qiáng)對(duì)分中心的指導(dǎo)協(xié)調(diào)。對(duì)分中心的項(xiàng)目設(shè)置與調(diào)整、有關(guān)管理制度和辦法的制定與實(shí)施等，要及時(shí)加以指導(dǎo)。對(duì)分中心工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，積極會(huì)同各分中心主管單位協(xié)商解決。對(duì)窗口單位辦件過(guò)程中涉及分中心的事項(xiàng)，或者各分中心在辦件過(guò)程中需要與中心各窗口聯(lián)審聯(lián)辦的事項(xiàng)，要認(rèn)真協(xié)調(diào)確保按時(shí)辦結(jié)。二是加強(qiáng)對(duì)分中心的監(jiān)督管理。中心要依照有關(guān)管理制度對(duì)分中心的工作運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉潔辦事情況等，采取不定期抽查、測(cè)評(píng)和征詢服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)等方式進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)各分中心規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　(四)加強(qiáng)對(duì)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心和村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)工作的指導(dǎo)。一是進(jìn)一步規(guī)范區(qū)行政服務(wù)中心運(yùn)行。認(rèn)真執(zhí)行*市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心運(yùn)行考核標(biāo)準(zhǔn)，完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制。按照一站式管理、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外的原則和要求，進(jìn)一步完善區(qū)級(jí)行政服務(wù)中心咨詢臺(tái)、工作流程臺(tái)、監(jiān)督臺(tái)建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮好審批服務(wù)等職能。二是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，要重點(diǎn)在辦公場(chǎng)所、工作人員、運(yùn)作程序、職能作用發(fā)揮等方面進(jìn)行考核，切實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。要在規(guī)范現(xiàn)有村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，爭(zhēng)取在所有具備條件的村都建立村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)，為農(nóng)民提供直接服務(wù)。

　　(五)加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展公仆意識(shí)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極開(kāi)展各類培訓(xùn)、教育活動(dòng)，使中心工作人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立公仆意識(shí)，搞好規(guī)范化服務(wù)。切實(shí)抓好政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化窗口工作人員的廉政意識(shí)，保持中心干部隊(duì)伍的清正廉潔。二是營(yíng)造適合中心特點(diǎn)的文化，增強(qiáng)凝聚力和向心力。在工作、生活上關(guān)心窗口工作人員，力所能及地為他們解決實(shí)際問(wèn)題。工作中充分發(fā)揚(yáng)民主，注重征求窗口人員對(duì)建好中心的意見(jiàn)和建議，調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性。結(jié)合窗口工作特點(diǎn)，繼續(xù)舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，努力營(yíng)造文明和諧的工作環(huán)境。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，市行政服務(wù)中心20*年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與市委、市政府的要求和廣大群眾的期望相比，還有較大差距。今年，我們將再接再厲，努力工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為優(yōu)化全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇4

　　同志們：

　　這次會(huì)議是市政府研究決定召開(kāi)的，主要任務(wù)是回顧總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，研究部署20xx年工作任務(wù)，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。剛才，會(huì)議對(duì)20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰，國(guó)輝同志代表市政務(wù)服務(wù)中心作了一個(gè)很好的報(bào)告，我完全同意。希望大家結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。根據(jù)市政府研究的意見(jiàn)，我講以下三個(gè)方面的問(wèn)題。

　　一、肯定成績(jī)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感

　　20xx年是全市政務(wù)服務(wù)工作跨越發(fā)展的一年。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，突出做好抓進(jìn)駐促提升、抓管理促服務(wù)、抓制度促規(guī)范、抓隊(duì)伍樹(shù)形象四項(xiàng)工作重點(diǎn)，提升了政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了平臺(tái)支撐。全年共受理行政審批事項(xiàng)11.2萬(wàn)件，辦理企業(yè)年檢5000余家，新批企業(yè)800多家，審批建設(shè)項(xiàng)目136個(gè)，集中進(jìn)行各類公共資源交易200件。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)以實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)贏得了人民群眾和社會(huì)各界的認(rèn)可，為轉(zhuǎn)變政府職能、提高審批服務(wù)效率、推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。對(duì)政務(wù)服務(wù)工作，市委、市政府是滿意的，社會(huì)各界是認(rèn)可的。在此，我代表市委、市政府向今天受到表彰的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀，向所有為政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展作出貢獻(xiàn)的社會(huì)各界表示衷心的感謝!

　　在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作還存在一些不足和問(wèn)題。一是思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。少數(shù)部門(mén)缺乏大局意識(shí)，進(jìn)駐的事項(xiàng)、人員等不到位，派駐中心的人員中，有的為社會(huì)聘任人員，沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)。二是個(gè)別單位授權(quán)不到位。從掌握的情況看，有的單位帶班領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人只分管政務(wù)服務(wù)中心窗口，不分管業(yè)務(wù)成為掛名領(lǐng)導(dǎo);有的職能、事項(xiàng)、人員不能實(shí)現(xiàn)“三集中”，部門(mén)職能科室沒(méi)有整建制進(jìn)駐，存在“體外循環(huán)、兩頭受理”問(wèn)題。三是配套服務(wù)不夠健全。企業(yè)設(shè)立和建設(shè)項(xiàng)目審批過(guò)程中涉及的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有的沒(méi)有進(jìn)駐中心集中開(kāi)展業(yè)務(wù)，部分進(jìn)駐中心的也僅是掛牌服務(wù)，工作不夠到位。四是監(jiān)督管理不夠規(guī)范。中心綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和責(zé)任追究力度需進(jìn)一步加大。此外，各縣市及市直分中心不同程度的存在機(jī)構(gòu)不健全、人員配備不充足、經(jīng)費(fèi)不到位等問(wèn)題，一定程度上制約了政務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)展。這些問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦斜仨毟叨戎匾�、�?yán)肅對(duì)待，采取強(qiáng)力措施，認(rèn)真加以改進(jìn)。

　　前不久剛剛閉幕的市十四次黨代會(huì)和xx屆人大一次會(huì)議，科學(xué)謀劃了我市今后五年發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，提出了實(shí)施產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、文化立市、生態(tài)美市、惠民安市的“四大戰(zhàn)略”，提出了建設(shè)綜合實(shí)力領(lǐng)先的區(qū)域中心、建設(shè)特色突出的產(chǎn)業(yè)名城、建設(shè)優(yōu)勢(shì)明顯的區(qū)域文化高地、建設(shè)共享幸福的美好家園的“四大目標(biāo)”，為我們明確了今后五年全市發(fā)展的方向和目標(biāo)任務(wù)。要實(shí)施好這些戰(zhàn)略措施、實(shí)現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)工作、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作為我市提升政府形象、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的窗口和陣地，作為推進(jìn)行政審批制度改革和服務(wù)型政府建設(shè)的有效載體，肩負(fù)著重大責(zé)任。各級(jí)各部門(mén)要從實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，密切協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。

　　二、突出重點(diǎn)，狠抓規(guī)范，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心

　　20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標(biāo)，突出入駐、管理、服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)重點(diǎn)，積極開(kāi)展規(guī)范提升年活動(dòng)，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易，擦亮“陽(yáng)光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心，為實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻(xiàn)。各級(jí)各部門(mén)要按照市委、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點(diǎn)，狠抓規(guī)范提升，創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí)。

　　(一)進(jìn)一步梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，做到入駐到位、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運(yùn)行情況來(lái)看，絕大多數(shù)部門(mén)、單位都按照市委、市政府要求，嚴(yán)格進(jìn)駐、充分授權(quán)，但是仍有個(gè)別部門(mén)仍然存在人進(jìn)權(quán)不進(jìn)、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離，辦事部門(mén)未成建制進(jìn)駐，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象。對(duì)此，各級(jí)各部門(mén)要高度重視，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門(mén)、事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、國(guó)有土地出讓等公共資源交易項(xiàng)目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項(xiàng)目及行政審批過(guò)程中涉及的中介服務(wù)項(xiàng)目均需納入，保證事項(xiàng)、人員進(jìn)駐到位。入駐部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要與窗口負(fù)責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書(shū)，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力，堅(jiān)決杜絕“名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號(hào)、不看病”的問(wèn)題。各部門(mén)要將行政審批、公共資源交易重心和實(shí)體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室，成建制整體進(jìn)駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)進(jìn)駐中心事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)事項(xiàng)辦理，切實(shí)做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門(mén)授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項(xiàng)，加大督查力度，對(duì)搞形式、走過(guò)場(chǎng)的，市委、市政府要進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

　　(二)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時(shí)間不長(zhǎng)，這項(xiàng)事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新。要組織開(kāi)展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從事項(xiàng)進(jìn)駐、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面，出臺(tái)具體的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行程序化、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批、公共資源交易事項(xiàng)，落實(shí)聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機(jī)制，完善大廳接待服務(wù)、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門(mén)辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事。不斷加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度，健全考勤、查詢、公示和評(píng)價(jià)四大電子支撐系統(tǒng)，定期在網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過(guò)開(kāi)設(shè)投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、聘請(qǐng)監(jiān)督員等方式，接受社會(huì)各界監(jiān)督，廣泛征求意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

　　(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。要落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)承諾制、一次性告知制、民主評(píng)議制及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)落地項(xiàng)目保障線制度，嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》、《建設(shè)項(xiàng)目集中審批實(shí)施辦法》，實(shí)行統(tǒng)一受理報(bào)件、統(tǒng)一組織會(huì)審、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一費(fèi)用減免程序、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時(shí)間、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機(jī)制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專用章”、“德州市人民政府聯(lián)合驗(yàn)收專用章”，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度，切實(shí)提高行政審批事項(xiàng)辦事效率。對(duì)公共資源交易實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)受理、統(tǒng)一報(bào)名登記、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一評(píng)委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費(fèi)管理、統(tǒng)一實(shí)施監(jiān)督，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進(jìn)專家遠(yuǎn)程視頻評(píng)審模式，健全電子輔助招投標(biāo)功能，出臺(tái)中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和投標(biāo)企業(yè)信息庫(kù)，強(qiáng)化信用管理和業(yè)務(wù)考核，整合歸并各部門(mén)專家?guī)�，健全全市統(tǒng)一的綜合評(píng)標(biāo)專家?guī)�，落�?shí)招投標(biāo)全過(guò)程備案制度、公開(kāi)制度和終身負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門(mén)監(jiān)管力度，確保交易公開(kāi)、公平、公正。

　　(四)進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心，要靠市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會(huì)各界的關(guān)心支持，但最根本的要靠我們的干部隊(duì)伍，靠每一名窗口工作人員。進(jìn)駐單位要高度重視窗口人員選派，舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實(shí)到窗口，落實(shí)行政副職帶班工作制度，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員，及時(shí)解決他們工作和生活上的困難，安排好年休假，保障周六加班補(bǔ)助及時(shí)足額發(fā)放，并保持窗口工作人員的相對(duì)穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時(shí)工進(jìn)行替代，對(duì)政策不熟悉、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅(jiān)決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員實(shí)行統(tǒng)一管理，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、微機(jī)操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲，根據(jù)陳市長(zhǎng)的要求，中心要建立年度獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)年度考核優(yōu)秀的，進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核不稱職的，堅(jiān)決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機(jī)制，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進(jìn)地市掛職，交流學(xué)習(xí)，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織，切實(shí)發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用，組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。要堅(jiān)持以人為本，積極做好各項(xiàng)后勤保障服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，提升工作人員的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，要加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化思想作風(fēng)，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神，提升自身素質(zhì)，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動(dòng)影響窗口工作人員。

　　三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平

　　政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及諸多部門(mén)，關(guān)系廣大人民群眾切身利益。各級(jí)各部門(mén)要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進(jìn)規(guī)范提升作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

　　一要明確責(zé)任，密切配合，形成工作合力。各級(jí)各部門(mén)要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，縣市區(qū)主要負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長(zhǎng)要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。各縣市和市直分中心，要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機(jī)構(gòu)編制、人員配備、辦公經(jīng)費(fèi)以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，到崗到位，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類事項(xiàng)。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上事項(xiàng)查詢、申報(bào)登記、辦件跟蹤、評(píng)議投訴。發(fā)展投訴中心要加快推進(jìn)中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析等功能。市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的后勤保障。各級(jí)財(cái)政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財(cái)政支持傾斜力度，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時(shí)向政府匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，與各部門(mén)多聯(lián)系、多溝通，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門(mén)齊抓共管的良好工作格局。

　　二要加強(qiáng)督查，強(qiáng)化考核，確保工作落實(shí)。各級(jí)紀(jì)委、政府督查室要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對(duì)中心建設(shè)及各項(xiàng)工作開(kāi)展落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，特別要重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實(shí)情況是否及時(shí)等，徹底解決好應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問(wèn)題。要繼續(xù)把進(jìn)駐單位窗口工作開(kāi)展情況列入年度綜合考評(píng)，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度，堅(jiān)決處理違反效能建設(shè)、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。各職能部門(mén)要大力推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開(kāi)、公正、透明。

　　三要注重創(chuàng)新，加大宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時(shí)，要將符合行政審批、公共資源交易等工作實(shí)際、運(yùn)行成熟的好經(jīng)驗(yàn)和做法，歸納總結(jié)，認(rèn)真提煉，上升到制度的形式固定下來(lái)，在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)好。要通過(guò)開(kāi)展向先進(jìn)地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論、廣泛征求意見(jiàn)建議等方式，進(jìn)一步開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、拓展思路，認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。要加大工作宣傳力度，建立健全信息宣傳隊(duì)伍，落實(shí)獎(jiǎng)懲考核措施，及時(shí)將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)做法、隊(duì)伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象，提高社會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的理解度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作健康有序開(kāi)展。

　　同志們，加強(qiáng)我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)十分重要的民心工程、德政工程，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)和諧快速發(fā)展。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫，促進(jìn)中心管理更加嚴(yán)格、運(yùn)行更加規(guī)范、功能更加健全、群眾更加滿意，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇5

　　同志們：

　　夏書(shū)記和我剛到，就開(kāi)始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的緊張籌備，再過(guò)10天，中心就要正式運(yùn)行了。今天，把21個(gè)進(jìn)駐中心的部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、常駐中心的9個(gè)副局長(zhǎng)以及籌備組全體同志請(qǐng)來(lái)開(kāi)會(huì)，主要就是要進(jìn)一步增強(qiáng)共識(shí)，加快進(jìn)度，確保中心如期運(yùn)行。等一會(huì)兒，夏書(shū)記還將作重要講話。下面，我先講兩點(diǎn)意見(jiàn)。

　　一、增進(jìn)共識(shí)，充分認(rèn)清政務(wù)服務(wù)中心的重要意義

　　建立政務(wù)服務(wù)中心，既是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容，也是政府應(yīng)盡的職責(zé)。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來(lái)。

　　第一，建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實(shí)中央和省、市有關(guān)精神的需要。黨的xx大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)》，省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，并召開(kāi)專門(mén)會(huì)議進(jìn)行安排部署，要求各地都要切實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。因此，建立政務(wù)服務(wù)中心是上級(jí)黨委、政府交給我們的一項(xiàng)政治任務(wù)，非辦不可，不抓不行。

　　第二，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個(gè)事項(xiàng)的審批手續(xù)，往往涉及多個(gè)部門(mén)的多個(gè)環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請(qǐng)人跑完這家跑那家，花費(fèi)了許多人力、物力、精力。建立政務(wù)服務(wù)中心，把過(guò)去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批，實(shí)行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，可以極大的縮短辦事時(shí)間，提高行政效率。可以說(shuō)，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的載體和平臺(tái)，是一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程”。

　　第三，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造透明、廉潔政府的需要。實(shí)事求是的說(shuō)，我們個(gè)別部門(mén)仍然存在“政府權(quán)力部門(mén)化、部門(mén)權(quán)力個(gè)人化、個(gè)人權(quán)力利益化”的傾向，甚至還有以權(quán)謀私、吃拿卡要、權(quán)錢交易的現(xiàn)象。這不僅是夏書(shū)記和我來(lái)之前存在，來(lái)之后仍然存在，企業(yè)投訴中心、老百姓都有這方面的反映。夏書(shū)記和我都在部門(mén)工作過(guò)，清楚部門(mén)行政審批中間的“名堂”。有的審批手續(xù)連政府機(jī)關(guān)工作人員去辦都需要很長(zhǎng)的時(shí)間，其他企業(yè)辦事的時(shí)間就更長(zhǎng)了。在行政審批過(guò)程中，有的部門(mén)對(duì)本部門(mén)辦理的行政許可事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、期限以及需要提交的申請(qǐng)資料沒(méi)有完全公開(kāi)，申請(qǐng)人辦理行政審批應(yīng)

　　該找哪個(gè)部門(mén)、應(yīng)該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請(qǐng)人的辦事難度，也使得個(gè)別人員借機(jī)以權(quán)謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務(wù)服務(wù)中心，公開(kāi)辦事程序和許可條件，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。

　　第四，建立政務(wù)服務(wù)中心是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。實(shí)踐證明，軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點(diǎn)，就在于他們通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)中心，營(yíng)造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進(jìn)入，培植了一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年，我縣正在大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個(gè)良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門(mén)態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說(shuō)服務(wù)就得收費(fèi)”。這些問(wèn)題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴(yán)重?fù)p害形象，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時(shí)，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會(huì)加強(qiáng)，不會(huì)減弱，要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

　　二、落實(shí)舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行

　　4月份以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)有關(guān)部門(mén)支持配合下，認(rèn)真制定籌建方案，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。目前，政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開(kāi)始采購(gòu)，相關(guān)管理制度正在付印，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。前幾天，市委陳雁副書(shū)記視察時(shí)指出，我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心，但也指出，關(guān)鍵要看“軟件”，看服務(wù)。接下來(lái)，我們還有很多工作要做，必須加快進(jìn)度，落實(shí)舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運(yùn)行。

　　一要抓好單位和辦理事項(xiàng)的進(jìn)駐工作。今年以來(lái)，縣委、縣政府對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面清理，在此基礎(chǔ)上，已決定將發(fā)改、物價(jià)、經(jīng)商、建設(shè)、國(guó)土、環(huán)保、交通、工商、公安、水利、文廣、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、社保、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、林業(yè)、農(nóng)機(jī)、民政、計(jì)生、地稅等21個(gè)部門(mén)作為首批進(jìn)駐中心的窗口單位，涉及審批事項(xiàng)202項(xiàng)。當(dāng)然，項(xiàng)目還要經(jīng)法制辦審定。這些審批事項(xiàng)都與企業(yè)、基層和群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。在這個(gè)問(wèn)題上，各進(jìn)駐單位的“一把手”們，一定要“忍痛割愛(ài)”，該納入中心辦理的事項(xiàng)，必須按要求進(jìn)入中心辦理，嚴(yán)禁以任何借口拖著不辦。對(duì)確確定進(jìn)入的項(xiàng)目，要嚴(yán)格實(shí)行“一門(mén)辦理”制，絕不允許明進(jìn)暗出，兩頭審批，把窗口當(dāng)作本部門(mén)的“傳達(dá)室”、“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，誰(shuí)違反就堅(jiān)決追究誰(shuí)的責(zé)任。這是一條鐵的紀(jì)律，請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格遵守。 同時(shí)，審批事項(xiàng)集中到中心后，有的部門(mén)同志剛開(kāi)始可能還不太習(xí)慣，但我們想一想，如果把審批項(xiàng)目都集中到中心去辦理，不就更能集中精力辦大事了嗎?

　　二要抓好窗口工作人員的進(jìn)駐工作。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門(mén)的形象。現(xiàn)在禁止搞形象工程，但政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行暗訪時(shí)，把窗口人員坐姿不佳、玩QQ等作為重點(diǎn)問(wèn)題予以曝光。政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行后，也肯定是上級(jí)督查的重點(diǎn)。為此，首先要選好人。各部門(mén)必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心，關(guān)心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們?cè)谥行陌残墓ぷ�。各部門(mén)絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權(quán)。各部門(mén)要通過(guò)簽訂《授權(quán)委托書(shū)》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限，確保事項(xiàng)在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。 　　三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行�？h政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一門(mén)受理，窗口運(yùn)作，統(tǒng)一收費(fèi)，限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。要嚴(yán)格實(shí)行“六公開(kāi)”制度：即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)申報(bào)材料、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限，提高透明度和效率，自覺(jué)接受監(jiān)督。要嚴(yán)格實(shí)行“七類事項(xiàng)辦理制”：一是即辦事項(xiàng)的直接辦理制，對(duì)申報(bào)材料齊全、符合受理?xiàng)l件的“即辦件”，必須當(dāng)場(chǎng)受理辦結(jié);二是控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制，對(duì)國(guó)家明令禁止，不符合發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應(yīng)向行政相對(duì)人明確答復(fù)，并說(shuō)明理由。三是補(bǔ)辦事項(xiàng)的告知答復(fù)制，對(duì)申報(bào)材料不全的“補(bǔ)辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書(shū)，請(qǐng)申請(qǐng)人補(bǔ)正;四是一般事項(xiàng)的承諾辦理制，對(duì)符合審批條件，申報(bào)材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書(shū)，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦結(jié);五是重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制，對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)審批的“聯(lián)辦件”，由責(zé)任單位牽頭，組織聯(lián)辦部門(mén)聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié);六是上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制，對(duì)需上報(bào)上級(jí)審批的“上報(bào)件”，由中心負(fù)責(zé)督促部門(mén)積極與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，在一定時(shí)限內(nèi)辦理落實(shí);七是特急事項(xiàng)的緊急辦理制，對(duì)時(shí)間緊迫、特別重要的審批事項(xiàng)的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。

　　四要嚴(yán)明紀(jì)律。一要嚴(yán)明政治紀(jì)律。各部門(mén)各單位要以對(duì)黨對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)增強(qiáng)全局觀念、組織觀念、紀(jì)律觀念，堅(jiān)決做到下級(jí)服從上級(jí)、局部服從全局，確保令行禁止，協(xié)調(diào)一致。二要嚴(yán)明工作紀(jì)律。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要充分發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)故意拖延、頂著不辦的，以種種理由抵制、干擾中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，或有其它違紀(jì)違規(guī)行為的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任，該通報(bào)的通報(bào)，該處分的處分，絕不心慈手軟，姑息遷就。中心要加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督考核，嚴(yán)格規(guī)范和約束他們的行為。對(duì)工作出色、群眾滿意率高的，要予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)工作拖沓、群眾投訴率高的，要嚴(yán)肅處理，以增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和壓力感，提高他們的工作積極性。?

　　五要廣泛宣傳。對(duì)而言，政務(wù)服務(wù)中心還是一個(gè)新生事物，群眾對(duì)此還缺乏應(yīng)有的了解。因此，要加大對(duì)中心各項(xiàng)工作的宣傳力度，通訊社、縣電視臺(tái)要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項(xiàng)目及每個(gè)項(xiàng)目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會(huì)各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　同志們，建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大。我們一定要以高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實(shí)工作，確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運(yùn)行、健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”，成為對(duì)人民負(fù)責(zé)的政府窗口。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇6

　　同志們：

　　經(jīng)縣政府同意，今天召開(kāi)全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標(biāo)任務(wù)，啟動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見(jiàn)，紀(jì)工委向書(shū)記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對(duì)政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績(jī)總結(jié)很客觀、提出的目標(biāo)任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力。我完全同意，希望大家認(rèn)真組織抓好落實(shí)。

　　20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)工作成績(jī)斐然。簡(jiǎn)要說(shuō)來(lái)是三點(diǎn)：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級(jí)的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。成績(jī)有目共睹，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法。

　　一、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”。 在剛剛閉幕的十二屆人大三次會(huì)議上，在《政府工作報(bào)告》中將“簡(jiǎn)政放權(quán)”作為推進(jìn)改革的首要舉措來(lái)部署。重視的程度、推進(jìn)的力度前所未有，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)一定要高度重視，科學(xué)把握，嚴(yán)格實(shí)施。一是審批事項(xiàng)要“減”徹底。通過(guò)幾輪行政審批制度改革，縣級(jí)行政審批事項(xiàng)已縮減到234項(xiàng)。中央、省、州在全面深化改革的過(guò)程中，還在不斷地簡(jiǎn)政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則，按上級(jí)要求，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。切實(shí)做到“法無(wú)授權(quán)不可為”。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)之上，要認(rèn)真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作，減少審批層級(jí)，開(kāi)展行政審批流程再造。要認(rèn)真研究上級(jí)政策，與下放管理層級(jí)行政審批項(xiàng)目做好對(duì)接和銜接，確保接管到位。三是確保“減”后不反彈。對(duì)行政審批事項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)清單管理，一方面對(duì)每一輪取消的行政審批事項(xiàng)，要及時(shí)向社會(huì)公布。另一方面對(duì)保留項(xiàng)目，要依法確定項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、受理機(jī)關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項(xiàng)目錄，以規(guī)范性文件向社會(huì)發(fā)布。凡在目錄之外的事項(xiàng)，任何單位都不得實(shí)施審批，堅(jiān)決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實(shí)效。

　　二、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”。 要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，努力擴(kuò)大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點(diǎn)先行、三年為期、全面覆蓋”的總體目標(biāo)深入加快農(nóng)民辦事不出村項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，對(duì)未建的63個(gè)村(社區(qū))要盡早啟動(dòng)，今年必須實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴(kuò)容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)是基礎(chǔ)，用好這個(gè)平臺(tái)是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項(xiàng)納入農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)辦理;另一方面要將金融、電商、衛(wèi)生、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺(tái)上來(lái)，發(fā)揮平臺(tái)最佳效益。三是要“提質(zhì)”。一方面運(yùn)行要實(shí)，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺(tái)的工作流程，加大對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的監(jiān)管，要杜絕平臺(tái)有崗沒(méi)有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對(duì)農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索，措施明確，要切實(shí)抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點(diǎn)工作，切實(shí)推動(dòng)“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新、不斷提升。

　　三、以高效為目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”。 當(dāng)前，全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建，但在運(yùn)行中還存在一些問(wèn)題，重點(diǎn)是部門(mén)入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力。要實(shí)行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌、事項(xiàng)統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級(jí)平臺(tái)必須進(jìn)一步健全。必須以為民、務(wù)實(shí)、高效為原則，全面落實(shí)“三集中、四到位”。不能因某個(gè)系統(tǒng)、某個(gè)部門(mén)的個(gè)性化主張而左右，不是問(wèn)局長(zhǎng)答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意，所有負(fù)有行政審批職責(zé)的部門(mén)必須應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)，切實(shí)做到“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公”。今年，要全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，要將線上線下服務(wù)緊密起來(lái)，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進(jìn)一步建實(shí)。嚴(yán)格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)、統(tǒng)一效績(jī)考核)，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強(qiáng)化日常管理，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。三是要加速推進(jìn)網(wǎng)上辦理工作。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動(dòng)實(shí)踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)要高度重視，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用。

　　四、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”。 作風(fēng)建設(shè)是推進(jìn)一切工作的前提和保障，清正廉潔是對(duì)作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí)，全體干部職工必須進(jìn)一步強(qiáng)化講規(guī)矩、守紀(jì)律的自律意識(shí)，主動(dòng)履責(zé)、積極作為。要自覺(jué)遠(yuǎn)離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對(duì)于不講規(guī)矩、不守紀(jì)律的人員要堅(jiān)決從政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍中清除�？h政務(wù)服務(wù)中心在機(jī)關(guān)和單位窗口開(kāi)展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀(jì)律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)，抓得很主動(dòng)、很及時(shí)，要認(rèn)真組織抓好落實(shí)。一是要明內(nèi)涵。陳書(shū)記在幾次會(huì)議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負(fù)責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個(gè)責(zé)任是什么，這既是認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門(mén)的形象，影響著政府的效能，必須深刻認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個(gè)責(zé)任的落實(shí)要安排部署，要約談窗口負(fù)責(zé)人，要組織檢查。窗口負(fù)責(zé)人不僅要從嚴(yán)自律，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招。具體是要做到“三管”，即要敢管、要服管、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理、規(guī)范管理，各部門(mén)窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)察、考核和問(wèn)責(zé)，不打和牌，不搞形式。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、乃至部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見(jiàn)實(shí)效。政務(wù)服務(wù)是面對(duì)千家萬(wàn)戶的窗口，是服務(wù)千萬(wàn)百姓的平臺(tái)，必須始終將工作實(shí)績(jī)放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持從規(guī)劃著眼，從小事著手，不斷提升工作水平，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)實(shí)效。

　　同志們，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實(shí)利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé)，不負(fù)使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)榘蜄|經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。