政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話（通用6篇）

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇1

　　同志們：

　　剛才，康勤同志對20xx年工作做了總結(jié)，對20xx年工作作了安排，我都贊成，下來后希望大家抓好落實。結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作，我再講兩點意見：

　　一、充分肯定20xx年政務(wù)服務(wù)工作

　　20xx年是市委市政府確定的政務(wù)服務(wù)工作開拓之年�；仡欉^去的一年，無論是政務(wù)系統(tǒng)，還是窗口部門，大家都很努力，支持配合很到位，工作富有成效。概括起來，主要有這么幾個方面：

　　一是工作定位很準(zhǔn)，思路很好，方向明確。過去的一年，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對新的形勢和要求，將目標(biāo)定位于“成都區(qū)位，眉山服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”;將思路確定為“增強活力，提升質(zhì)量、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”，服務(wù)的方向突出“多、快、好、省”(即服務(wù)內(nèi)容多、效率快、質(zhì)量好、成本省)。這些思維理念很獨到，服務(wù)觀點很創(chuàng)新，辦事群眾很歡迎。

　　二是工作載體實在，措施辦法具體，創(chuàng)新之處很多，有的工作在全省率先。去年，整個政務(wù)服務(wù)工作以創(chuàng)建星級中心、星級窗口為依托，大力開展多種形式的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)的硬件、軟件水平得到不斷提升，實現(xiàn)了群眾辦事滿意。一方面，是在服務(wù)發(fā)展上：在全國率先創(chuàng)建“三個中心”;審批改革做法在全省交流;網(wǎng)上辦件量居全省前例;創(chuàng)新了中介服務(wù)模式。另一方面，是在服務(wù)群眾上：從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細節(jié)方面，增強了工作的主動性、針對性和實效性。拓寬了便捷服務(wù);注重了細節(jié)服務(wù)，努力為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

　　三是區(qū)縣和部門工作亮點多，支持配合到位，極富地方特色，深受社會肯定。剛才康勤同志已在總結(jié)中點到了很多具體舉措和實例，這里我不再重復(fù)。

　　同志們對政務(wù)服務(wù)工作的努力和付出，也得到了來自社會各界的肯定。在這里，我選三個實例與大家一道分享。第一個實例，20xx年元月，政務(wù)服務(wù)中心邀請國家統(tǒng)計局眉山調(diào)查隊對參與申報星級創(chuàng)建的中心和窗口開展測評，測評內(nèi)容主要圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)紀律”來背靠背地隨機抽到150個樣本點，設(shè)置總分10分，測評對象的平均得分都在9.5分以上。第二個實例，據(jù)統(tǒng)計，去年來眉山政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)考察團隊有12批次之多，這在結(jié)束之后，全國都在踐行新風(fēng)新規(guī)之時，能有這樣一種態(tài)勢實在難得。第三個實例，今年2月7日春節(jié)過后上班第一天，李靜書記帶領(lǐng)四個來中心窗口看望大家，所到之處整潔有序，窗口服務(wù)有條不紊，他們非常滿意�；厝ズ�，李靜書記將她對政務(wù)服務(wù)的感受直接簽批給了我、小可和康勤同志(內(nèi)容另附)。我理解，她的批示是對政務(wù)服務(wù)工作的褒獎和榮譽，也是對我們工作的一種新期望和新要求�？傊�一點，去年的工作在大家的共同努力下，開局不錯、過程不錯，結(jié)果也很好。

　　但是，在肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前服務(wù)工作中還存在一些不足，與中央、省市的要求還有差異，與辦事群體的期盼還有距離，服務(wù)群眾還存在有不到位的地方。集中表現(xiàn)為：一是形勢跟不上，在一些地方、一些部門、一些領(lǐng)導(dǎo)和干部身上，思想觀念上未能跟上中央、省市改革要求和服務(wù)型政府建設(shè)這個大形勢，對政務(wù)服務(wù)工作研究不夠、過問不多，思路不新、方法不活。二是認識不到位，體現(xiàn)在一些管權(quán)部門怕丟權(quán)力，管錢部門擔(dān)心少收費，怕影響部門利益，怕增加工作負擔(dān)。有的單位在深化行政審批制度改革中，承接省上下放審批事項、取消和轉(zhuǎn)變本級審批事項方面，主動性不強，措施不明確，具體化不夠。個別審批項目在進中心辦理和簡化手續(xù)辦理等方面不夠徹底，存在兩頭受理、體外循環(huán)等問題。三是工作不平衡，體現(xiàn)為縣與縣之間在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、電子化平臺建設(shè)等重點工作上進展不同步，整體差距也較大。這些問題，必須引起我們的高度重視，要在今后的工作中努力加以改進。

　　二、認真做好20xx年政務(wù)服務(wù)工作

　　20xx年是深入貫徹落實黨的xx屆三中全會精神的開局之年，是實現(xiàn)市委市政府提出的“三四五翻番”、全面深化各項改革的攻堅之年。我們一定要主動搞好服務(wù)，以創(chuàng)新工作為抓手，加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，為眉山跨越發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　對此，我提四點要求。

　　(一)強化工作認識。

　　最近省上相繼召開了轉(zhuǎn)變政府職能、依法治省、推進法治政府建設(shè)的相關(guān)會議，對轉(zhuǎn)變各級政府職能、加強政府治理能力、改進政務(wù)服務(wù)等提出新的更高要求。其中，涉及政府職能轉(zhuǎn)變就是要實現(xiàn)“三減兩改一加強”。三減，即是要減少和下放投資審批事項，減少和下放生產(chǎn)性經(jīng)營活動審批事項，減少資質(zhì)資格許可和認定;兩改，即改革財政管理制度，改進政府管理方式和服務(wù)手段;一加強，就是要加強依法行政。可以說這幾項工作將貫徹于今年深化改革工作的始終，是必須抓緊抓好的。在“三減”方面，各個具有行政審批權(quán)力的部門是組織主體、實施主體，但具體的服務(wù)載體在政務(wù)服務(wù)中心，在各辦事窗口。

　　從另一個方面講，必須要建好政務(wù)服務(wù)中心。往大處講，這是政府的形象和窗口、是一個地方的招牌;往小處說，這是老百姓、是各類客商辦事的“市場”，是廣受各類群體歡迎的地方。辦事對象對這個地方的“環(huán)境好不好、辦事快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、管理規(guī)范不規(guī)范”都有著充分的話語權(quán)。隨著政府職能的進一步轉(zhuǎn)變，對如何改進服務(wù)賦予了新的要求和內(nèi)涵，在這一點上請大家要有更加清醒的認識，在思想上要高度重視。

　　(二)強化領(lǐng)導(dǎo)保障。

　　一項工作，不論大小，領(lǐng)導(dǎo)的重視是對其最大的支持，分管領(lǐng)導(dǎo)的爭取和協(xié)調(diào)是對工作最直接的關(guān)心和負責(zé)。特別是要從三個方面加強領(lǐng)導(dǎo)保障。

　　一是責(zé)任要到位。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)也是領(lǐng)導(dǎo)，要把加強政務(wù)服務(wù)工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，經(jīng)常性調(diào)查研究、解決具體困難和問題。一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要爭取主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，更多時候請他們親自參與研究部署，主動搞好銜接協(xié)調(diào)工作，積極創(chuàng)造有力的內(nèi)外部環(huán)境。另一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要吃透上情，領(lǐng)會上級要求，諳熟政務(wù)服務(wù)的縣情、鄉(xiāng)情和群眾期盼之情，認真召集業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)科室研究服務(wù)效能建設(shè)，特別是推進行政審批改革工作。在今年的工作中，要重點研究好本級審批事項的承接、下放、取消和轉(zhuǎn)變，對保留審批事項的規(guī)范運行，要能夠?qū)崿F(xiàn)省上提出的“審批事項最少、流程最短、時間最快、費用最低、服務(wù)最優(yōu)”;同時，要認真清理規(guī)范行政審批前置條件，推進行政審批服務(wù)整體提速。

　　二是陣地要建好。市、縣、鄉(xiāng)、村四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都要有辦事場地，要按照“兩集中兩到位”的要求派人入駐服務(wù)窗口。區(qū)縣一級中心場地不足的，要快速想辦法解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道沒有固定便民服務(wù)場所的，要加快研究落實;村一級可依托村兩委辦公室建立服務(wù)網(wǎng)點。要保證老百姓辦事找得到地方，來了以后在一個地方能把多種訴求在短時間內(nèi)辦好，沒有怨言、也少花成本。

　　三是推進“兩集中、兩到位”。什么叫兩集中、兩到位?就是將分散在多個科室的審批職能向一個科室集中、行政審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，確保審批事項進駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。去年市上開展了行政審批事項清理，共保留123項審批事項，今年初又有部門對少量審批事項申請調(diào)整，最后都以市政府文件進行了確認。但是，對這些審批事項，個別部門入駐政務(wù)中心不徹底，群眾辦事還得往部門跑;有的窗口科長在局里上班，窗口接件后又返回局里辦理，存在體外循環(huán)現(xiàn)象。象這種情況，在今年的深化行政審批改革中必須堅決整改落實，市紀委、監(jiān)察局將組織法制辦、政務(wù)服務(wù)中心進行專題督查，并進行通報，對整改不到位的直接啟動問責(zé)。

　　四是人財物上給予支持。有一首歌唱得好，“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共產(chǎn)黨永遠的掛念。”為老百姓辦事最光榮，也最能得到群眾的理解和社會支持。當(dāng)前，從中央到地方出臺了很多新規(guī)，其中對公用經(jīng)費的管理和使用更加規(guī)范，但是只要用來為老百姓辦事，花錢多點少點都不算過，各級政府要慷慨解囊、大力支持。在這方面，我們一定要堅持以人為本、學(xué)會換位思考，為老百姓辦事、為納稅人辦事要具有強烈的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，要舍得讓發(fā)展的成果惠及民生，惠及百姓，惠及社會。比如，在改善政務(wù)中心辦事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、配套建設(shè)等方面，就要舍得出錢出力，落實到位。

　　(三)強化載體建設(shè)。

　　結(jié)合今年新的工作要求，有兩類載體需要加強建設(shè)。

　　一是繼續(xù)推進星級服務(wù)中心和窗口的創(chuàng)建。我們現(xiàn)在開展的“星級創(chuàng)建”工作在全省是首創(chuàng)，對凝聚整個政務(wù)系統(tǒng)的思想認識、服務(wù)理念、工作導(dǎo)向、服務(wù)管理等，都是一個很不錯的抓手。很多省上領(lǐng)導(dǎo)、外地同仁來眉山檢查指導(dǎo)工作和參觀考察時，都給予充分肯定。在今年的創(chuàng)建工作中，希望大家要繼續(xù)按照文件要求，結(jié)合群眾新的需求，努力從加強服務(wù)的軟、硬件建設(shè)方面堅持不懈、再下功夫，力爭三、五年之后全市所有中心、窗口都能響當(dāng)當(dāng)?shù)亓脸?ldquo;眉山服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”這塊金字招牌。

　　二是結(jié)合“群教”活動，深入查改“四風(fēng)問題”，實現(xiàn)我們在服務(wù)內(nèi)容、技能、時效、機制等方面都得到改進和提升。各級政務(wù)服務(wù)中心與群眾聯(lián)系最緊密，打交道最頻繁，在踐行第二批群眾路線教育活動中要大有作為，不辱使命。另外，市上組建了直接聯(lián)系群眾“四支隊伍”，其中有一支是政務(wù)服務(wù)中心牽頭的“基層便民服務(wù)專業(yè)化服務(wù)隊”，下轄用水、用電、用氣、電信、移動、廣電、金融等14支分隊，希望市、區(qū)縣中心和部門圍繞“大民生、細服務(wù)”這個總的要求，把隊伍組建好、服務(wù)落實好、機制完善好，多推出一些創(chuàng)新舉措，多動手動腿給老百姓的生產(chǎn)生活排憂解難。

　　(四)加強自身建設(shè)。

　　第一，加強對自身服務(wù)的研究。我們各級政務(wù)中心的辦事范圍很寬、內(nèi)容很多，但主要涉及三類，即審批服務(wù)、中介服務(wù)、公共公益服務(wù)，每一類服務(wù)在總體時限、辦理方式、質(zhì)量水平、便捷程度等方面有具體要求。如何實現(xiàn)這些服務(wù)既能單獨提速，又能并聯(lián)結(jié)合、整體提速，達到又快又好?這是我們在座同志們在實際工作要做深入調(diào)查和研究的。

　　第二，加強對自身管理的研究。群眾的滿意是我們追求的最終目標(biāo)，也是工作的落腳點。對窗口服務(wù)人員的選派上，就是要求進駐中心后懂禮儀、善溝通、守紀律、業(yè)務(wù)精、能辦事，有群眾觀念、飽含群眾感情，這樣的人進來后，才真正是一個單位的形象、政府窗口的形象，派到中心來才不會出問題。對大廳運行管理上，要做到規(guī)范化、制度化、嚴格化。最近市政務(wù)服務(wù)中心安裝了上下班指紋打卡機，這是省中心硬性要求，也是在第二批群眾路線教育活動中針對問題推出的創(chuàng)新舉措，就是要杜決某些窗口人員沒有上下班觀念、有事沒事中途溜號等不良習(xí)氣。去年，我們組織過兩次集中暗訪，發(fā)現(xiàn)有些問題就涉及到服務(wù)的管理問題。下來后，請區(qū)縣、政務(wù)中心、窗口部門要在機制、制度、監(jiān)督上再做些研究，管理嚴一點，對大家是一種愛護，也是對辦事群眾的負責(zé)。

　　第三，加強對窗口干部要多加關(guān)心。政務(wù)服務(wù)窗口的性質(zhì)和職能，決定了他們的工作有很多特別之處：三尺柜臺方寸之間，窗口雖小責(zé)任重大;頭頂監(jiān)控、背對暗訪，時不時有網(wǎng)民吐槽;遇有辦事無禮者，還飽受嘰諷嘲笑，甚至一個電話就投到省上、到領(lǐng)導(dǎo)那兒去了，結(jié)果一調(diào)查，情況不實、滿腹委屈……。所以，今天來參會的，除了窗口負責(zé)人就是分管領(lǐng)導(dǎo)，我也是分管領(lǐng)導(dǎo)。“分管、分管”，既要加強管理，也要分擔(dān)憂愁和苦惱，要身體力行，切實為窗口同志創(chuàng)造好的環(huán)境和條件，讓他們在快樂、愉悅中盡職盡責(zé)地做好每項政務(wù)服務(wù)。同時，在干部成長、工作待遇、生活困難等方面，要沉下心來思考，多搭臺、多用心，真真切切地對我們中心的干部、窗口干部多一些關(guān)心和關(guān)愛。

　　同志們，政務(wù)服務(wù)工作是一項開創(chuàng)性的工作，惟有不斷創(chuàng)新，勇于進取，才能健康發(fā)展。我們一定要以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，全力以赴，扎實工作，共同推進政務(wù)服務(wù)工作健康有序、規(guī)范高效運作，為企業(yè)和人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，為眉山經(jīng)濟社會跨越發(fā)展作出新的貢獻!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇2

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　根據(jù)會議安排，下面我就縣政務(wù)中心20xx工作做一簡要匯報。

　　20xx年，縣政務(wù)中心將按照縣委、縣政府的工作部署和要求，以貫徹落實中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》為主線，優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量，提高審批效率，推進政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，為推動全縣經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　一、以服務(wù)縣委縣政府中心工作為重點，營造良好的政務(wù)環(huán)境。

　　認真落實重點工作建設(shè)項目審批服務(wù)“綠色通道”制度，凡是涉及重點治理、招商引資、“2311”計劃等縣委縣政府中心工作的審批事項和服務(wù)事項，實行公正透明、高效便捷、特事特辦、全程監(jiān)督、跟蹤服務(wù)為主要內(nèi)容的行政審批辦理模式，進一步優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時限，確保“綠色通道”暢通高效，全力推動重點工作的實施。

　　二、以強化項目監(jiān)管為重點，進一步規(guī)范行政審批行為。

　　加強審批事項事前服務(wù)和事中、事后監(jiān)管，全面開展“四看”活動，即清理審批(服務(wù))項目，看項目是否應(yīng)進必進;比照辦理時限，看審批效率是否提高;核查審批流程，看審批方式是否便民;傾聽反饋意見，看群眾是否滿意。加強與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，做到行政審批項目“應(yīng)進必進”，集中辦理。規(guī)范非稅收入征收行為，嚴格一窗收費制，確保審批項目收費集中收取。

　　三、以創(chuàng)新審批運行方式為重點，提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　進一步創(chuàng)新管理方式，大力開展政務(wù)效能建設(shè)，健全首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，全面推行限時辦結(jié)制，嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制。督促各部門對窗口授權(quán)，增強窗口辦事能力。探索建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)運行模式，爭取在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心試點建設(shè)工作，創(chuàng)建配套完善的縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)體系;學(xué)習(xí)省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗和做法，完善工作管理激勵機制。

　　四、以加強制度建設(shè)為重點，加大政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理。

　　進一步完善中心管理制度和考核機制，嚴肅工作紀律，規(guī)范權(quán)力運行，做到教育經(jīng)�；�、管理嚴格化、監(jiān)督規(guī)范化。促進各窗口的辦件質(zhì)量、服務(wù)水平、工作效率有明顯提高。積極推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、重點服務(wù)”等制度，對重大項目提供全程代辦服務(wù)，努力改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，加強與縣監(jiān)察局等有關(guān)部門的聯(lián)系，加大聯(lián)合督查管理工作力度，拓寬督查內(nèi)容和方式，努力實現(xiàn)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范化運行。

　　五、以深化公開內(nèi)容為重點，扎實推進政務(wù)信息公開工作進程。

　　深入貫徹《政府信息公開條例》，嚴格按照“以公開為原則，不公開為例外”、“上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)”的總體要求，進一步加強政府信息主動公開工作，擴大信息公開的范圍。繼續(xù)推進教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、勞動保障、就業(yè)、民政救濟、環(huán)保、廉租房、經(jīng)濟適用房等方面與人們?nèi)罕娗猩砝�益密切相關(guān)的政府信息，提高公共資源分配、公共權(quán)力運行、公共資源配置、公共政策制定、公共服務(wù)供給等方面的透明度。不斷完善政府信息公開監(jiān)督、評議制度，加大政府信息公開咨詢服務(wù)和宣傳普及力度，提高公眾對政府信息公開的認知度。

　　六、以改進工作作風(fēng)為重點，進一步加強自身建設(shè)。 加強窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常教育，通過學(xué)規(guī)定、找差距、定措施，不斷提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)能力，著力打造素質(zhì)高、本領(lǐng)強、作風(fēng)硬、形象好的團隊。加強中心文化建設(shè)，提倡奉獻精神，開展豐富多彩的文體活動，進一步增強政務(wù)服務(wù)工作的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。加強監(jiān)督檢查，繼續(xù)實行“周查、月比、季評、年總結(jié)”制度，對窗口工作人員的出勤到崗、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、遵守制度等加大檢查力度，繼續(xù)開展月度先進窗口評選活動，實行動態(tài)管理。深入開展群眾滿意度回訪調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評議工作，切實解決存在的突出問題，拓展服務(wù)功能，積極打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇3

　　20*年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門的大力支持下，我們深入貫徹落實行政許可法，認真履行“便民、高效、公開、公正”的服務(wù)宗旨，大膽探索，開拓創(chuàng)新，扎實工作，運行機制進一步完善，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將過去一年的工作情況和今年的工作打算匯報如下：

　　一、20*年工作情況

　　20*年，市行政服務(wù)中心共受理審批和收費項目39607件(不包含分中心)，按時辦結(jié)率達到100%，承諾件提前辦結(jié)率達到95%以上，接受咨詢服務(wù)820xx多人次，共收取行政事業(yè)性費用6675萬元。主要做了以下幾個方面的工作：

　　——認真清理規(guī)范行政審批項目，服務(wù)效能進一步提高。以貫徹落實行政許可法為契機，對進中心的項目進行了清理規(guī)范，并將具備集中辦理條件的項目納入中心，進一步完善了服務(wù)功能。一是對中心現(xiàn)有的項目進行了清理。經(jīng)過清理，進入中心的行政許可(便民服務(wù))項目共有270項，收費項目78項。在清理項目的基礎(chǔ)上，進一步簡化審批程序和環(huán)節(jié)，大力縮短辦件時限，全部審批項目中即辦件比例達到65%以上，承諾件審批時限壓縮至5天以內(nèi)的達到75%。同時，重新修訂了行政許可事項“六公開”內(nèi)容，進一步提高了辦事透明度。二是努力創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。積極推行領(lǐng)辦服務(wù)制度，制定了領(lǐng)辦服務(wù)辦法，對企業(yè)注冊登記和建設(shè)工程報建兩類項目實行全程領(lǐng)辦，方便了群眾辦事。對重大投資項目，及時召開聯(lián)審會議，促其盡快辦結(jié)。三是拓展服務(wù)范圍，完善中心功能。8月份，將市文化局、市行政執(zhí)法局、市物價局三個單位的10項行政許可項目納入中心，進一步拓展了服務(wù)范圍。積極搞好分中心建設(shè)。在公安局車輛管理分中心實現(xiàn)規(guī)范運作的基礎(chǔ)上，去年又建立了萊城、鋼城養(yǎng)路費征收和人民銀行三個分中心，使市行政服務(wù)中心形成了一個集中辦事大廳、四個分中心橫向互動的服務(wù)體系。

　　——嚴格管理，強化督查，窗口服務(wù)進一步規(guī)范。一是認真實施ISO9001質(zhì)量管理體系。各科室和窗口進一步明確各自的管理職責(zé)和工作流程，努力增強質(zhì)量管理意識，規(guī)范項目辦理程序，促進了質(zhì)量管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。8月份，通過了中國質(zhì)量認證中心山東評審中心組織的ISO9001質(zhì)量管理體系年度審核，促進了管理工作的制度化和規(guī)范化。二是加強窗口人員管理。結(jié)合工作實際，對原有的規(guī)章制度進行了修訂，為開展規(guī)范有效管理打下了基礎(chǔ)。制定了窗口工作人員管理暫行辦法，對窗口工作人員的選派調(diào)整、日常管理、考核使用等方面作出了具體規(guī)定。嚴格執(zhí)行指紋考勤制度，每月通報考勤情況，有效避免了遲到早退現(xiàn)象。加強窗口工作紀律檢查，認真搞好咨詢服務(wù)，及時處理各種矛盾，保證了窗口工作文明有序的開展。嚴格執(zhí)行工作考核制度，根據(jù)日�？记凇�檢查情況和窗口互評結(jié)果，每季度評選文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。三是加強對項目辦理情況的督查。對進入中心的審批事項進行跟蹤督查，發(fā)現(xiàn)問題的，責(zé)成有關(guān)單位限期整改，有效地避免了“體外循環(huán)”現(xiàn)象。加強對收費項目的管理，嚴格執(zhí)行扎口收費制度，規(guī)范了收費行為。四是強化社會監(jiān)督。去年向市直有關(guān)部門、部分重點企業(yè)和社會各界發(fā)放征求意見函450份，向來中心辦事的群眾發(fā)放征求意見卡4600份，對重點項目和人員進行電話回訪2100多人次，定期向聘請的12名社會監(jiān)督員通報中心運行情況，認真聽取他們的意見和建議。針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施進行改進。通過各種渠道收集的信息看，群眾滿意率達到99.9%。五是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對審批管理系統(tǒng)和各窗口計算機進行定期檢查和維護，保證了審批系統(tǒng)的正常運行。進一步推進政務(wù)公開，將審批項目“六公開”內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，增加了表格下載等功能，方便了服務(wù)對象辦事。對局域網(wǎng)頁進行重新設(shè)計開發(fā)，使其功能更加完善，界面更加美觀。開發(fā)設(shè)計的先進性教育活動專欄為活動的順利開展發(fā)揮了重要作用。

　　——加強督查指導(dǎo)，行政服務(wù)體系進一步完善。抓好各級行政(便民)服務(wù)中心建設(shè)，是20*年市委、市政府確定的重點工作之一。作為牽頭單位，市行政服務(wù)中心高度重視，切實加強督查指導(dǎo)，進一步促進了區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心的規(guī)范運作。20*年各區(qū)行政服務(wù)中心運行良好，全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)都建立起便民服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容不斷充實，運行機制逐步完善。一是加強對區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的工作考核。以市政府辦公室文件下發(fā)了關(guān)于區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)，對區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心的硬件建設(shè)、工作程序、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督考核等進行了明確的規(guī)定。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，去年12月中旬對兩區(qū)行政服務(wù)中心進行了考核，兩區(qū)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進行了考核，根據(jù)考核結(jié)果評選出了區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心工作先進單位。二是積極推行村級代辦服務(wù)點建設(shè)。組織引導(dǎo)條件好的村(居)設(shè)立代辦服務(wù)點，選擇1-2名熱心工作、文化素質(zhì)高的村干部為兼職代辦員，為村民提供代理服務(wù)。到目前為止，全市已有657個行政村建立了代辦服務(wù)點，配備了1000多名代辦員。隨著村級代辦服務(wù)點的逐步建設(shè)，全市上下貫通的四級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成。

　　——扎實開展先進性教育活動，工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變。我們以先進性教育活動為契機，進一步加強窗口人員隊伍建設(shè)，服務(wù)意識明顯增強，工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，樹立了良好的對外形象。一是重視開展理論學(xué)習(xí)，加強黨建工作。認真組織全體工作人員學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、xx屆四中五中全會精神，用理論武裝頭腦，提高了思想理論水平和解決實際問題的能力。先進性教育活動期間，我們積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，正確處理工學(xué)矛盾，中心工委集中學(xué)習(xí)時間達到了46學(xué)時，每個黨員記讀書筆記均達到2萬字以上。認真抓好黨建工作，健全和落實黨內(nèi)組織生活制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督。堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴格程序，做好發(fā)展黨員工作，去年有4名同志被接收為中共預(yù)備黨員，5名同志轉(zhuǎn)為中共正式黨員，6名同志參加了入黨積極分子培訓(xùn)班。二是切實落實整改措施，健全完善各項制度。認真開展“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)年”活動，廣泛征求社會各界的意見，深入查找服務(wù)效能等方面存在的問題，認真制定整改方案，落實整改措施，提高了服務(wù)質(zhì)量。重視建立先進性教育活動長效機制，進一步修訂完善投訴受理制度，制定了黨支部聯(lián)系群眾制度和黨員監(jiān)督制度，每名黨員聯(lián)系一至二名群眾，自覺接受群眾監(jiān)督，促進了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。三是積極開展文體活動，加強對外宣傳和工作交流。組織舉辦了乒乓球和棋類比賽等文體活動，活躍了窗口氣氛。強化對外宣傳，通過建設(shè)“網(wǎng)上行政服務(wù)中心”、編發(fā)行政審批簡報等方式，及時向社會各界反映中心的工作情況，提高了中心辦事的透明度。在去年10月份召開的全省行政服務(wù)中心主任聯(lián)席會上作了題為《堅持以人為本，加強窗口人員管理，努力提高服務(wù)水平》的發(fā)言，擴大了中心的社會影響。8月份，組織部分窗口工作人員到深圳、佛山等地行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)，開闊了視野，學(xué)到了一些好的經(jīng)驗和做法，提高了服務(wù)水平。市行政服務(wù)中心去年的工作雖然取得了較好的成績，但同時也存在一些不足，主要是理論學(xué)習(xí)和調(diào)研工作還需進一步加強，對中心運行中出現(xiàn)的一些新情況、新問題研究探討得不夠，改革創(chuàng)新的步伐還不快等。對此，我們將在今后的工作中切實采取措施，認真加以解決。

　　二、20*年工作打算

　　市行政服務(wù)中心20*年工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆四中五中全會精神為指導(dǎo)，以開展“審批服務(wù)全面提速年”活動為總抓手，強化窗口及分中心的管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平;規(guī)范和完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心建設(shè)，積極推行村級代辦服務(wù)點建設(shè)，努力構(gòu)建四級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為我市招商引資和經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境。

　　(一)深入開展“審批服務(wù)全面提速年”活動。一是強化硬件建設(shè)，完善服務(wù)平臺。市行政服務(wù)中心要以遷入新址為契機，搞好服務(wù)大廳內(nèi)部裝修，更新微機等辦公設(shè)備，進一步改善辦公條件，為審批服務(wù)全面提速打好基礎(chǔ)。二是擴大服務(wù)范圍，推進職能轉(zhuǎn)變。要本著“應(yīng)進俱進”的原則，力爭將所有具有行政許可職能的部門和所有行政許可項目一律納入中心辦理。同時，將與審批事項相聯(lián)系，并為之提供前置或后續(xù)服務(wù)的中介機構(gòu)納入中心，進一步擴大便民服務(wù)范圍，完善服務(wù)功能，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。三是創(chuàng)新審批體制和方式，提高服務(wù)效率。積極探索相對集中行政許可權(quán)的有關(guān)工作，學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗，將有關(guān)部門的行政許可、非行政許可審批事項進行歸并，整建制地進入中心。科學(xué)設(shè)計審批流程，簡化審批程序，壓縮辦事時限。全力推行領(lǐng)辦服務(wù)制度，完善領(lǐng)辦服務(wù)辦法，對各類項目提供政策咨詢、全程引導(dǎo)等服務(wù)。對重大投資項目實行綠色通道服務(wù)，由專職領(lǐng)辦服務(wù)人員全程代辦。繼續(xù)探索完善并聯(lián)審批辦法，嚴格實行首辦窗口負責(zé)制，努力提高辦事效率。四是建立審批過錯責(zé)任追究制度。制定窗口工作人員行政審批過錯責(zé)任追究辦法，對工作中因故意或過失，不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，影響行政秩序和行政效率，損害服務(wù)對象合法權(quán)益，對經(jīng)濟和社會發(fā)展造成不良影響和后果的窗口工作人員，嚴肅追究審批過錯責(zé)任。

　　(二)搞好中心內(nèi)部管理。一是進一步完善ISO9001質(zhì)量管理體系文件。20*年，要根據(jù)清理規(guī)范后的項目情況，修訂《質(zhì)量手冊》和《作業(yè)指導(dǎo)書》等質(zhì)量管理體系文件，進一步完善質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使之更加符合中心實際。各窗口要努力增強質(zhì)量管理意識，認真執(zhí)行質(zhì)量體系文件，不斷提高質(zhì)量管理體系運行水平。二是進一步規(guī)范項目辦理。認真調(diào)度檢查匯總審批事項辦理情況，促其依法規(guī)范按時辦結(jié)，提高辦件質(zhì)量。對“兩頭受理”、“體外循環(huán)”等違規(guī)現(xiàn)象，及時進行通報。加大社會監(jiān)督力度。采取發(fā)放征求意見卡、回訪服務(wù)對象等多種方式，廣泛征求社會監(jiān)督員及社會各界的意見建議。認真處理服務(wù)對象的投訴，維護其合法權(quán)益。三是加強窗口工作人員的管理和考核。認真執(zhí)行窗口工作人員管理暫行辦法，按照規(guī)定的條件，嚴把人員入口關(guān)。嚴格執(zhí)行考勤制度，加強日常管理，保持窗口文明有序的工作環(huán)境。加強與各窗口單位的溝通交流，及時通報窗口人員的工作情況。繼續(xù)做好文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵評選工作，充分調(diào)動窗口人員的積極性。

　　(三)進一步提高分中心的管理和運行水平。一是加強對分中心的指導(dǎo)協(xié)調(diào)。對分中心的項目設(shè)置與調(diào)整、有關(guān)管理制度和辦法的制定與實施等，要及時加以指導(dǎo)。對分中心工作中遇到的實際問題，積極會同各分中心主管單位協(xié)商解決。對窗口單位辦件過程中涉及分中心的事項，或者各分中心在辦件過程中需要與中心各窗口聯(lián)審聯(lián)辦的事項，要認真協(xié)調(diào)確保按時辦結(jié)。二是加強對分中心的監(jiān)督管理。中心要依照有關(guān)管理制度對分中心的工作運行質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉潔辦事情況等，采取不定期抽查、測評和征詢服務(wù)對象意見等方式進行監(jiān)督，促進各分中心規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　(四)加強對區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心和村級代辦服務(wù)點工作的指導(dǎo)。一是進一步規(guī)范區(qū)行政服務(wù)中心運行。認真執(zhí)行*市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心運行考核標(biāo)準(zhǔn)，完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心的運行機制。按照一站式管理、一條龍服務(wù)、一個窗口對外的原則和要求，進一步完善區(qū)級行政服務(wù)中心咨詢臺、工作流程臺、監(jiān)督臺建設(shè)，切實發(fā)揮好審批服務(wù)等職能。二是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級代辦服務(wù)點建設(shè)。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，要重點在辦公場所、工作人員、運作程序、職能作用發(fā)揮等方面進行考核，切實發(fā)揮其應(yīng)有的作用。要在規(guī)范現(xiàn)有村級代辦服務(wù)點的基礎(chǔ)上，進一步擴大村級代辦服務(wù)點建設(shè)，爭取在所有具備條件的村都建立村級代辦服務(wù)點，為農(nóng)民提供直接服務(wù)。

　　(五)加強窗口工作人員隊伍建設(shè)。一是開展公仆意識教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，增強服務(wù)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極開展各類培訓(xùn)、教育活動，使中心工作人員進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立公仆意識，搞好規(guī)范化服務(wù)。切實抓好政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強化窗口工作人員的廉政意識，保持中心干部隊伍的清正廉潔。二是營造適合中心特點的文化，增強凝聚力和向心力。在工作、生活上關(guān)心窗口工作人員，力所能及地為他們解決實際問題。工作中充分發(fā)揚民主，注重征求窗口人員對建好中心的意見和建議，調(diào)動其工作積極性和創(chuàng)造性。結(jié)合窗口工作特點，繼續(xù)舉辦豐富多彩的文體活動，努力營造文明和諧的工作環(huán)境。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，市行政服務(wù)中心20*年的工作雖然取得了一定的成績，但與市委、市政府的要求和廣大群眾的期望相比，還有較大差距。今年，我們將再接再厲，努力工作，圓滿完成各項工作任務(wù)，為優(yōu)化全市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，服務(wù)和諧社會建設(shè)做出新的貢獻。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇4

　　同志們：

　　這次會議是市政府研究決定召開的，主要任務(wù)是回顧總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)工作，表彰先進集體和先進個人，研究部署20xx年工作任務(wù)，推動全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。剛才，會議對20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作先進單位和個人進行了表彰，國輝同志代表市政務(wù)服務(wù)中心作了一個很好的報告，我完全同意。希望大家結(jié)合工作實際，認真抓好貫徹落實。根據(jù)市政府研究的意見，我講以下三個方面的問題。

　　一、肯定成績，統(tǒng)一思想，進一步增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感

　　20xx年是全市政務(wù)服務(wù)工作跨越發(fā)展的一年。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，突出做好抓進駐促提升、抓管理促服務(wù)、抓制度促規(guī)范、抓隊伍樹形象四項工作重點，提升了政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了平臺支撐。全年共受理行政審批事項11.2萬件，辦理企業(yè)年檢5000余家，新批企業(yè)800多家，審批建設(shè)項目136個，集中進行各類公共資源交易200件。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)以實實在在的工作成績贏得了人民群眾和社會各界的認可，為轉(zhuǎn)變政府職能、提高審批服務(wù)效率、推動全市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。對政務(wù)服務(wù)工作，市委、市政府是滿意的，社會各界是認可的。在此，我代表市委、市政府向今天受到表彰的單位和個人表示熱烈的祝賀，向所有為政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展作出貢獻的社會各界表示衷心的感謝!

　　在肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作還存在一些不足和問題。一是思想認識還有待進一步提高。少數(shù)部門缺乏大局意識，進駐的事項、人員等不到位，派駐中心的人員中，有的為社會聘任人員，沒有行政執(zhí)法權(quán)。二是個別單位授權(quán)不到位。從掌握的情況看，有的單位帶班領(lǐng)導(dǎo)、窗口負責(zé)人只分管政務(wù)服務(wù)中心窗口，不分管業(yè)務(wù)成為掛名領(lǐng)導(dǎo);有的職能、事項、人員不能實現(xiàn)“三集中”，部門職能科室沒有整建制進駐，存在“體外循環(huán)、兩頭受理”問題。三是配套服務(wù)不夠健全。企業(yè)設(shè)立和建設(shè)項目審批過程中涉及的中介服務(wù)機構(gòu)有的沒有進駐中心集中開展業(yè)務(wù)，部分進駐中心的也僅是掛牌服務(wù)，工作不夠到位。四是監(jiān)督管理不夠規(guī)范。中心綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和責(zé)任追究力度需進一步加大。此外，各縣市及市直分中心不同程度的存在機構(gòu)不健全、人員配備不充足、經(jīng)費不到位等問題，一定程度上制約了政務(wù)服務(wù)工作的開展。這些問題，需要我們在今后工作中必須高度重視、嚴肅對待，采取強力措施，認真加以改進。

　　前不久剛剛閉幕的市十四次黨代會和xx屆人大一次會議，科學(xué)謀劃了我市今后五年發(fā)展的宏偉藍圖，提出了實施產(chǎn)業(yè)強市、文化立市、生態(tài)美市、惠民安市的“四大戰(zhàn)略”，提出了建設(shè)綜合實力領(lǐng)先的區(qū)域中心、建設(shè)特色突出的產(chǎn)業(yè)名城、建設(shè)優(yōu)勢明顯的區(qū)域文化高地、建設(shè)共享幸福的美好家園的“四大目標(biāo)”，為我們明確了今后五年全市發(fā)展的方向和目標(biāo)任務(wù)。要實施好這些戰(zhàn)略措施、實現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)工作、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作為我市提升政府形象、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的窗口和陣地，作為推進行政審批制度改革和服務(wù)型政府建設(shè)的有效載體，肩負著重大責(zé)任。各級各部門要從實現(xiàn)富民強市新跨越、建設(shè)幸福德州的戰(zhàn)略高度，充分認識到優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要意義，切實增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，進一步統(tǒng)一思想，密切協(xié)作，開拓創(chuàng)新，扎實工作，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。

　　二、突出重點，狠抓規(guī)范，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心

　　20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標(biāo)，突出入駐、管理、服務(wù)和隊伍建設(shè)四項重點，積極開展規(guī)范提升年活動，進一步深化改革，創(chuàng)新機制，著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，認真落實落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易，擦亮“陽光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心，為實現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻。各級各部門要按照市委、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點，狠抓規(guī)范提升，創(chuàng)新工作機制，全力推動政務(wù)服務(wù)工作提檔升級。

　　(一)進一步梳理進駐事項，做到入駐到位、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運行情況來看，絕大多數(shù)部門、單位都按照市委、市政府要求，嚴格進駐、充分授權(quán)，但是仍有個別部門仍然存在人進權(quán)不進、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離，辦事部門未成建制進駐，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象。對此，各級各部門要高度重視，按照《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門、事項和收費項目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、國有土地出讓等公共資源交易項目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項目及行政審批過程中涉及的中介服務(wù)項目均需納入，保證事項、人員進駐到位。入駐部門主要負責(zé)人要與窗口負責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力，堅決杜絕“名進實不進、人進權(quán)不進”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號、不看病”的問題。各部門要將行政審批、公共資源交易重心和實體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室，成建制整體進駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負責(zé)本部門進駐中心事項的現(xiàn)場事項辦理，切實做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項，加大督查力度，對搞形式、走過場的，市委、市政府要進行問責(zé)。

　　(二)進一步創(chuàng)新服務(wù)機制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時間不長，這項事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新。要組織開展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動，大力推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從事項進駐、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隊伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面，出臺具體的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，強化措施，狠抓落實，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運行程序化、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批、公共資源交易事項，落實聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機制，完善大廳接待服務(wù)、延時辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事。不斷加強政務(wù)公開力度，健全考勤、查詢、公示和評價四大電子支撐系統(tǒng)，定期在網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過開設(shè)投訴電話、設(shè)立意見箱、聘請監(jiān)督員等方式，接受社會各界監(jiān)督，廣泛征求意見和建議，不斷改進服務(wù)水平。

　　(三)進一步落實規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。要落實崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、公開承諾制、一次性告知制、民主評議制及過錯責(zé)任追究制，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，認真落實落地項目保障線制度，嚴格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》、《建設(shè)項目集中審批實施辦法》，實行統(tǒng)一受理報件、統(tǒng)一組織會審、統(tǒng)一收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一費用減免程序、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時間、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專用章”、“德州市人民政府聯(lián)合驗收專用章”，落實限時辦結(jié)、超時默認和缺席默認制度，切實提高行政審批事項辦事效率。對公共資源交易實行統(tǒng)一進場受理、統(tǒng)一報名登記、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一評委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費管理、統(tǒng)一實施監(jiān)督，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進專家遠程視頻評審模式，健全電子輔助招投標(biāo)功能，出臺中介代理機構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機構(gòu)和投標(biāo)企業(yè)信息庫，強化信用管理和業(yè)務(wù)考核，整合歸并各部門專家?guī)�，健全全市統(tǒng)一的綜合評標(biāo)專家?guī)�，落實招投�?biāo)全過程備案制度、公開制度和終身負責(zé)制度，強化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門監(jiān)管力度，確保交易公開、公平、公正。

　　(四)進一步抓好隊伍建設(shè)，樹立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心，要靠市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會各界的關(guān)心支持，但最根本的要靠我們的干部隊伍，靠每一名窗口工作人員。進駐單位要高度重視窗口人員選派，舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實到窗口，落實行政副職帶班工作制度，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員，及時解決他們工作和生活上的困難，安排好年休假，保障周六加班補助及時足額發(fā)放，并保持窗口工作人員的相對穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時工進行替代，對政策不熟悉、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對進駐單位及其工作人員實行統(tǒng)一管理，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、微機操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實行嚴格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎懲，根據(jù)陳市長的要求，中心要建立年度獎勵基金，對年度考核優(yōu)秀的，進行精神和物質(zhì)獎勵;對考核不稱職的，堅決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機制，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進地市掛職，交流學(xué)習(xí)，切實將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織，切實發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用，組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，增強隊伍凝聚力。要堅持以人為本，積極做好各項后勤保障服務(wù)，開展豐富多彩的文體活動，提升工作人員的認同感和歸屬感。同時，要加強中心機關(guān)隊伍建設(shè)，強化思想作風(fēng)，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神，提升自身素質(zhì)，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動影響窗口工作人員。

　　三、強化領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新水平

　　政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及諸多部門，關(guān)系廣大人民群眾切身利益。各級各部門要把加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進規(guī)范提升作為一項重要工作來抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，上下聯(lián)動，齊抓共管，推動全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

　　一要明確責(zé)任，密切配合，形成工作合力。各級各部門要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項重點工作來抓，縣市區(qū)主要負責(zé)同志要親自過問政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。各縣市和市直分中心，要加快推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機構(gòu)編制、人員配備、辦公經(jīng)費以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，到崗到位，現(xiàn)場指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類事項。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上事項查詢、申報登記、辦件跟蹤、評議投訴。發(fā)展投訴中心要加快推進中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效評估、統(tǒng)計分析等功能。市級機關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強有力的后勤保障。各級財政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財政支持傾斜力度，確保各項工作順利開展。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，加強對縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級政務(wù)服務(wù)中心要加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時向政府匯報工作進展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題，與各部門多聯(lián)系、多溝通，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門齊抓共管的良好工作格局。

　　二要加強督查，強化考核，確保工作落實。各級紀委、政府督查室要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對中心建設(shè)及各項工作開展落實情況進行監(jiān)督檢查，特別要重點監(jiān)督事項進駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實情況是否及時等，徹底解決好應(yīng)進不進、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問題。要繼續(xù)把進駐單位窗口工作開展情況列入年度綜合考評，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度，堅決處理違反效能建設(shè)、影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進行問責(zé)。各職能部門要大力推行政務(wù)公開，實行陽光操作，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開、公正、透明。

　　三要注重創(chuàng)新，加大宣傳，營造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時，要將符合行政審批、公共資源交易等工作實際、運行成熟的好經(jīng)驗和做法，歸納總結(jié)，認真提煉，上升到制度的形式固定下來，在今后的工作中認真貫徹落實好。要通過開展向先進地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論、廣泛征求意見建議等方式，進一步開闊視野、增長見識、拓展思路，認識到自身存在的不足和差距，借鑒先進經(jīng)驗，積極推進制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。要加大工作宣傳力度，建立健全信息宣傳隊伍，落實獎懲考核措施，及時將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗做法、隊伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象，提高社會對政務(wù)服務(wù)工作的理解度，推動政務(wù)服務(wù)工作健康有序開展。

　　同志們，加強我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是一項十分重要的民心工程、德政工程，事關(guān)全市經(jīng)濟和諧快速發(fā)展。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫，促進中心管理更加嚴格、運行更加規(guī)范、功能更加健全、群眾更加滿意，為實現(xiàn)富民強市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇5

　　同志們：

　　夏書記和我剛到，就開始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心。經(jīng)過幾個月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運行了。今天，把21個進駐中心的部門主要負責(zé)人、常駐中心的9個副局長以及籌備組全體同志請來開會，主要就是要進一步增強共識，加快進度，確保中心如期運行。等一會兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點意見。

　　一、增進共識，充分認清政務(wù)服務(wù)中心的重要意義

　　建立政務(wù)服務(wù)中心，既是加強政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容，也是政府應(yīng)盡的職責(zé)。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來。

　　第一，建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實中央和省、市有關(guān)精神的需要。黨的xx大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進一步推行政務(wù)公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會議進行安排部署，要求各地都要切實抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。因此，建立政務(wù)服務(wù)中心是上級黨委、政府交給我們的一項政治任務(wù)，非辦不可，不抓不行。

　　第二，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個事項的審批手續(xù)，往往涉及多個部門的多個環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請人跑完這家跑那家，花費了許多人力、物力、精力。建立政務(wù)服務(wù)中心，把過去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，可以極大的縮短辦事時間，提高行政效率。可以說，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的載體和平臺，是一項得民心、順民意的“民心工程”。

　　第三，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造透明、廉潔政府的需要。實事求是的說，我們個別部門仍然存在“政府權(quán)力部門化、部門權(quán)力個人化、個人權(quán)力利益化”的傾向，甚至還有以權(quán)謀私、吃拿卡要、權(quán)錢交易的現(xiàn)象。這不僅是夏書記和我來之前存在，來之后仍然存在，企業(yè)投訴中心、老百姓都有這方面的反映。夏書記和我都在部門工作過，清楚部門行政審批中間的“名堂”。有的審批手續(xù)連政府機關(guān)工作人員去辦都需要很長的時間，其他企業(yè)辦事的時間就更長了。在行政審批過程中，有的部門對本部門辦理的行政許可事項、依據(jù)、條件、程序、期限以及需要提交的申請資料沒有完全公開，申請人辦理行政審批應(yīng)

　　該找哪個部門、應(yīng)該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請人的辦事難度，也使得個別人員借機以權(quán)謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務(wù)服務(wù)中心，公開辦事程序和許可條件，實行陽光政務(wù)，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。

　　第四，建立政務(wù)服務(wù)中心是加快經(jīng)濟發(fā)展的需要。實踐證明，軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的生命線。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點，就在于他們通過建立政務(wù)服務(wù)中心，營造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進入，培植了一大批新的經(jīng)濟增長點。今年，我縣正在大力實施“工業(yè)強縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務(wù)就得收費”。這些問題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴重損害形象，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會加強，不會減弱，要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

　　二、落實舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心正式運行

　　4月份以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級有關(guān)部門支持配合下，認真制定籌建方案，積極開展各項工作。目前，政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開始采購，相關(guān)管理制度正在付印，各項工作進展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時指出，我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心，但也指出，關(guān)鍵要看“軟件”，看服務(wù)。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進度，落實舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運行。

　　一要抓好單位和辦理事項的進駐工作。今年以來，縣委、縣政府對全縣行政審批事項進行了全面清理，在此基礎(chǔ)上，已決定將發(fā)改、物價、經(jīng)商、建設(shè)、國土、環(huán)保、交通、工商、公安、水利、文廣、衛(wèi)生、勞動保障、社保、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、林業(yè)、農(nóng)機、民政、計生、地稅等21個部門作為首批進駐中心的窗口單位，涉及審批事項202項。當(dāng)然，項目還要經(jīng)法制辦審定。這些審批事項都與企業(yè)、基層和群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。在這個問題上，各進駐單位的“一把手”們，一定要“忍痛割愛”，該納入中心辦理的事項，必須按要求進入中心辦理，嚴禁以任何借口拖著不辦。對確確定進入的項目，要嚴格實行“一門辦理”制，絕不允許明進暗出，兩頭審批，把窗口當(dāng)作本部門的“傳達室”、“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，誰違反就堅決追究誰的責(zé)任。這是一條鐵的紀律，請務(wù)必嚴格遵守。 同時，審批事項集中到中心后，有的部門同志剛開始可能還不太習(xí)慣，但我們想一想，如果把審批項目都集中到中心去辦理，不就更能集中精力辦大事了嗎?

　　二要抓好窗口工作人員的進駐工作。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門的形象�，F(xiàn)在禁止搞形象工程，但政務(wù)服務(wù)中心這個“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對市政務(wù)服務(wù)中心進行暗訪時，把窗口人員坐姿不佳、玩QQ等作為重點問題予以曝光。政務(wù)服務(wù)中心正式運行后，也肯定是上級督查的重點。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心，關(guān)心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作。各部門絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權(quán)。各部門要通過簽訂《授權(quán)委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限，確保事項在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。 　　三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行。縣政務(wù)服務(wù)中心實行“一門受理，窗口運作，統(tǒng)一收費，限時辦結(jié)”的運轉(zhuǎn)模式。要嚴格實行“六公開”制度：即公開服務(wù)內(nèi)容、公開申報材料、公開辦事程序、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開收費依據(jù)、公開辦結(jié)時限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴格實行“七類事項辦理制”：一是即辦事項的直接辦理制，對申報材料齊全、符合受理條件的“即辦件”，必須當(dāng)場受理辦結(jié);二是控制事項的明確答復(fù)制，對國家明令禁止，不符合發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應(yīng)向行政相對人明確答復(fù)，并說明理由。三是補辦事項的告知答復(fù)制，對申報材料不全的“補辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請申請人補正;四是一般事項的承諾辦理制，對符合審批條件，申報材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴格按承諾時限辦結(jié);五是重大事項的聯(lián)合辦理制，對涉及兩個以上部門審批的“聯(lián)辦件”，由責(zé)任單位牽頭，組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批，限時辦結(jié);六是上報事項的負責(zé)辦理制，對需上報上級審批的“上報件”，由中心負責(zé)督促部門積極與上級主管部門聯(lián)系，在一定時限內(nèi)辦理落實;七是特急事項的緊急辦理制，對時間緊迫、特別重要的審批事項的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。

　　四要嚴明紀律。一要嚴明政治紀律。各部門各單位要以對黨對人民高度負責(zé)的精神，切實增強全局觀念、組織觀念、紀律觀念，堅決做到下級服從上級、局部服從全局，確保令行禁止，協(xié)調(diào)一致。二要嚴明工作紀律。紀檢監(jiān)察部門要充分發(fā)揮監(jiān)督作用，對故意拖延、頂著不辦的，以種種理由抵制、干擾中心正常運轉(zhuǎn)的，或有其它違紀違規(guī)行為的，要嚴肅追究責(zé)任，該通報的通報，該處分的處分，絕不心慈手軟，姑息遷就。中心要加強對窗口工作人員的監(jiān)督考核，嚴格規(guī)范和約束他們的行為。對工作出色、群眾滿意率高的，要予以表彰、獎勵;對工作拖沓、群眾投訴率高的，要嚴肅處理，以增強窗口工作人員的責(zé)任感和壓力感，提高他們的工作積極性。?

　　五要廣泛宣傳。對而言，政務(wù)服務(wù)中心還是一個新生事物，群眾對此還缺乏應(yīng)有的了解。因此，要加大對中心各項工作的宣傳力度，通訊社、縣電視臺要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項目及每個項目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等向社會公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。

　　同志們，建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大。我們一定要以高度的責(zé)任感和使命感，嚴格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實工作，確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運行、健康有序運轉(zhuǎn)，真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”，成為對人民負責(zé)的政府窗口。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)講話 篇6

　　同志們：

　　經(jīng)縣政府同意，今天召開全縣政務(wù)服務(wù)工作會議，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標(biāo)任務(wù)，啟動全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實踐活動。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見，紀工委向書記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績總結(jié)很客觀、提出的目標(biāo)任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力。我完全同意，希望大家認真組織抓好落實。

　　20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進，政務(wù)服務(wù)工作成績斐然。簡要說來是三點：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國先進經(jīng)驗已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級的認可和群眾的好評。成績有目共睹，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法。

　　一、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”。 在剛剛閉幕的十二屆人大三次會議上，在《政府工作報告》中將“簡政放權(quán)”作為推進改革的首要舉措來部署。重視的程度、推進的力度前所未有，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門一定要高度重視，科學(xué)把握，嚴格實施。一是審批事項要“減”徹底。通過幾輪行政審批制度改革，縣級行政審批事項已縮減到234項。中央、省、州在全面深化改革的過程中，還在不斷地簡政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則，按上級要求，進一步取消和調(diào)整行政審批項目。切實做到“法無授權(quán)不可為”。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡審批事項的基礎(chǔ)之上，要認真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作，減少審批層級，開展行政審批流程再造。要認真研究上級政策，與下放管理層級行政審批項目做好對接和銜接，確保接管到位。三是確保“減”后不反彈。對行政審批事項要實現(xiàn)兩個清單管理，一方面對每一輪取消的行政審批事項，要及時向社會公布。另一方面對保留項目，要依法確定項目名稱、審批依據(jù)、受理機關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項目錄，以規(guī)范性文件向社會發(fā)布。凡在目錄之外的事項，任何單位都不得實施審批，堅決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實效。

　　二、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”。 要繼續(xù)發(fā)揚巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢，努力擴大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點先行、三年為期、全面覆蓋”的總體目標(biāo)深入加快農(nóng)民辦事不出村項目實施進度，對未建的63個村(社區(qū))要盡早啟動，今年必須實現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺是基礎(chǔ)，用好這個平臺是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項納入農(nóng)民辦事不出村平臺辦理;另一方面要將金融、電商、衛(wèi)生、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺上來，發(fā)揮平臺最佳效益。三是要“提質(zhì)”。一方面運行要實，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺的工作流程，加大對平臺運行的監(jiān)管，要杜絕平臺有崗沒有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索，措施明確，要切實抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點工作，切實推動“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新、不斷提升。

　　三、以高效為目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”。 當(dāng)前，全縣三級政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建，但在運行中還存在一些問題，重點是部門入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力。要實行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌、事項統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級平臺必須進一步健全。必須以為民、務(wù)實、高效為原則，全面落實“三集中、四到位”。不能因某個系統(tǒng)、某個部門的個性化主張而左右，不是問局長答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意，所有負有行政審批職責(zé)的部門必須應(yīng)進必進、充分授權(quán)，切實做到“一個窗口對外、一站式辦公”。今年，要全力推進政務(wù)服務(wù)進園區(qū)活動，要將線上線下服務(wù)緊密起來，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進一步建實。嚴格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機構(gòu)名稱、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機構(gòu)標(biāo)識、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費依據(jù)、統(tǒng)一效績考核)，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強化日常管理，優(yōu)化運行機制。三是要加速推進網(wǎng)上辦理工作。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動實踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門要高度重視，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用。

　　四、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”。 作風(fēng)建設(shè)是推進一切工作的前提和保障，清正廉潔是對作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個責(zé)任”的落實，全體干部職工必須進一步強化講規(guī)矩、守紀律的自律意識，主動履責(zé)、積極作為。要自覺遠離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對于不講規(guī)矩、不守紀律的人員要堅決從政務(wù)服務(wù)隊伍中清除。縣政務(wù)服務(wù)中心在機關(guān)和單位窗口開展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績”主題實踐活動，抓得很主動、很及時，要認真組織抓好落實。一是要明內(nèi)涵。陳書記在幾次會議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個責(zé)任是什么，這既是認識不到位的問題，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險點，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門的形象，影響著政府的效能，必須深刻認識到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個責(zé)任的落實要安排部署，要約談窗口負責(zé)人，要組織檢查。窗口負責(zé)人不僅要從嚴自律，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招。具體是要做到“三管”，即要敢管、要服管、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理、規(guī)范管理，各部門窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴格執(zhí)行監(jiān)察、考核和問責(zé)，不打和牌，不搞形式。對于出現(xiàn)問題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、乃至部門主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見實效。政務(wù)服務(wù)是面對千家萬戶的窗口，是服務(wù)千萬百姓的平臺，必須始終將工作實績放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要堅持從規(guī)劃著眼，從小事著手，不斷提升工作水平，持續(xù)擴大服務(wù)實效。

　　同志們，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé)，不負使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績?yōu)榘蜄|經(jīng)濟社會持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻。