座談會(huì)發(fā)言材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！今天，能和這么多優(yōu)秀站長(zhǎng)相聚，分享工作中的快樂并有此發(fā)言的機(jī)會(huì)，我倍感榮幸。首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。
我是一個(gè)從事站長(zhǎng)工作不滿周歲的新手，讓我在這里談自己的經(jīng)營(yíng)之道和體會(huì)，深感汗顏。
去年三—六月，柴油資源出現(xiàn)歷史罕見的緊缺，我站是全縣唯一保供站，應(yīng)該說，在這一特殊時(shí)期，有多少柴油都不愁銷不出去。七月十九日，容美站由于地基下沉被迫關(guān)閉，城區(qū)65%的加油車輛涌向我站，在這種特殊的情況下，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的好成績(jī)。今年，受全球金融風(fēng)暴的影響，國(guó)際原油價(jià)格持續(xù)走低。一夜之間，成品油從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，皇帝的女兒不愁嫁已不復(fù)存在。鶴峰本來就是一個(gè)經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，信息閉塞的世外桃源，加之溇水、容美兩站的相繼開業(yè)，我們白鶴站要完成今年的銷售任務(wù)實(shí)屬虎口拔牙，銷量和去年毫無可比之言。
今年，片區(qū)下達(dá)給我站的全年銷售任務(wù)是1950噸，結(jié)合當(dāng)前的形式看，一是溇水、容美站、中油云南莊站所處的絕佳位置，將會(huì)有45%的客戶自然流失；二是下坪私營(yíng)加油站和中油云南莊以每升0.10元、0.05元的強(qiáng)大攻勢(shì)搶奪客戶；三是中油云南莊站免掉用戶的辦卡工本費(fèi)和大戶用油的三次運(yùn)費(fèi)。當(dāng)今批、零順差的極大差額，使個(gè)體站陡燃重生，多面夾擊給我站帶來的壓力重重。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。我們有信心縮小差距，那就是用上呈的服務(wù)與對(duì)手較量，將老客戶細(xì)分，根據(jù)不同類型的客戶進(jìn)行不同的維護(hù)，同時(shí)在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行“一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)”的兩手抓策略。來完成今年的銷售任務(wù)，力爭(zhēng)突破噸。我們擬定并采用了以下幾種抓客戶的辦法：
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的一戶居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐，一條龍的服務(wù)使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶手機(jī)號(hào)、生日、職務(wù)、擅長(zhǎng)的愛好等。不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的“見面禮”，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。通過這些措施，今年元、二月共維護(hù)老客戶35次，發(fā)展新客戶20戶，其中大客戶5戶，汽、柴油銷量均與去年同期相比上升。