思路決定出路 實效源自實干—營業(yè)部在2015年全市建行工作會議上的發(fā)言材料
五、提升營業(yè)前臺服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩(wěn)定增長的基矗
營業(yè)部班子始終把提高前臺服務水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務�！瓿�，我們制定了《規(guī)范化服務風險金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負責人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風險金返還。年底又購置安裝了客戶服務滿意度評價系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務水質量提供了客觀評價平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務的意識和服務水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營業(yè)廳良好的社會形象。今年，我們將進一步加強客戶評價系統(tǒng)是應用工作，每月評定“本月服務明星”，對服務質量好、客戶滿意度高的柜員給予獎勵，對服務質量差、客戶不滿意的柜員給予經濟處罰直至下崗培訓。
六、加強員工培訓，提高業(yè)務素質是實現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當務之急。
針對隨著我行業(yè)務的發(fā)展和市場競爭的加劇，員工的整體素質亟待提高的實際，去年我們加強了員工的培訓工作，先后組織了多期信貸、會計、出納業(yè)務技能培訓和考試，同時也激發(fā)了員工比、學、趕、超的工作熱情，形成了心往一處想、勁往一處使，取長補短、協(xié)作共進的工作份圍。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄�！�，在新的一年里，我們堅信在市行黨委的堅強領導下，營業(yè)部全體員工將繼續(xù)迎著改革的朝陽，以科學發(fā)展觀為指導，不斷加強能力建設，時刻準備迎接市場競爭的更大挑戰(zhàn)，為把我行打造成當?shù)刈罹邇r值創(chuàng)造力的銀行作出更大的貢獻。