銀行座談會(huì)發(fā)言稿
銀行流程再造主題座談會(huì)發(fā)言稿-解題、破題和答題
袁 飏
大家好。
我是北京聯(lián)合經(jīng)研投資咨詢有限公司的總經(jīng)理,很榮幸能有機(jī)會(huì)與在座的各位專家就流程銀行問(wèn)題進(jìn)行交流。今天,由我負(fù)責(zé)把我公司對(duì)于流程銀行項(xiàng)目的考慮向大家做個(gè)匯報(bào),也算是拋磚引玉吧,希望能引出專家們的真知灼見。
對(duì)于流程銀行,我們打算從三個(gè)方面來(lái)講,分別是“解題、破題和答題”。解題就是要搞清楚流程銀行到底是什么,事情搞清楚了,問(wèn)題就解決了一半,所以解題是關(guān)鍵。破題就是要找到流程銀行建設(shè)的切入點(diǎn)和設(shè)計(jì)思路,解題和破題做好了,答題就水到渠成了。
首先來(lái)說(shuō)解題。要了解清楚到底是什么原因讓劉主席想到流程銀行這個(gè)概念的,我們可以從遠(yuǎn)、中、近三個(gè)背景來(lái)做說(shuō)明。
遠(yuǎn)的背景就是外資進(jìn)入、資本約束、金融脫媒和競(jìng)爭(zhēng)加劇。這個(gè)背景的主題詞就是競(jìng)爭(zhēng)。劉主席提出流程銀行的概念就是為了應(yīng)對(duì)這個(gè)宏觀金融背景的。
中的背景就是XX年8月25日在西寧召開的股份制商業(yè)銀行行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議。這個(gè)會(huì)議在前面提到的金融市場(chǎng)大背景下召開,本應(yīng)是百業(yè)待興,積極迎接新時(shí)期的到來(lái)�？蓮牟煌耆_資料來(lái)看,會(huì)議只在銀團(tuán)貸款這一個(gè)項(xiàng)目達(dá)成共識(shí)。大家可以想象一下各位行長(zhǎng)當(dāng)時(shí)的心理?不由我們不想到那句“相對(duì)無(wú)言,唯有淚千行”埃今天咱們做流程銀行,可以說(shuō)正是在這種情境下的一種突破。這件事如果沒有辦法推進(jìn),那就會(huì)是“料的年年斷腸處,明月夜,短松岡”啊,反之則是“而今賣步從頭越”。情景大不同埃
近的背景就是民生銀行的保先教育匯報(bào)會(huì)。一般的論者認(rèn)為,流程銀行的概念是劉主席在XX年10月25日召開的“上海銀行業(yè)首屆合規(guī)年會(huì)”上提出來(lái)的。但從我們掌握的不完全資料來(lái)看,劉主席第一次明確提出流程銀行的概念是在XX年10月17日的民生銀行保先教育匯報(bào)會(huì)上。這個(gè)變化有三點(diǎn)值得注意:第一是這個(gè)講話的場(chǎng)合,為什么劉主席會(huì)選擇在保先會(huì)這樣一個(gè)場(chǎng)合提出流程銀行的概念呢?第二是劉主席在提流程銀行的時(shí)候是作為要求提出來(lái)的,當(dāng)時(shí)提了三點(diǎn),另外兩點(diǎn)是整體戰(zhàn)略目標(biāo)的確定和做好差距分析,具體提出了九個(gè)方面與國(guó)際銀行的差距。第三是在12月25日的會(huì)議上,劉主席進(jìn)一步明確“現(xiàn)有的銀行組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程必須改革”。在這里流程和組織是兩個(gè)截然不同的概念,流程再造不是組織再造。從這三點(diǎn)可以看出,差距的根源在于戰(zhàn)略,而戰(zhàn)略的成敗在于流程。
以上就是我們?cè)诮忸}方面的考慮�？偨Y(jié)一下的話,我們可以看出,流程再造是適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的必然要求,流程再造有利于戰(zhàn)略管理的導(dǎo)入,流程再造是組織再造的依據(jù)。
接下來(lái)說(shuō)破題,就是找到銀行流程再造的切入點(diǎn)和設(shè)計(jì)思路。在這個(gè)問(wèn)題上,我們分兩部分來(lái)說(shuō)明。首先是目前中國(guó)銀行業(yè)的流程現(xiàn)狀,其次是理想模式的選擇。
對(duì)于目前中國(guó)銀行業(yè)的流程現(xiàn)狀,我們提出了一個(gè)“五級(jí)分類”的概念。這個(gè)“五級(jí)分類”不同于銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量五級(jí)分類,而是對(duì)銀行業(yè)管理軸心、管理層級(jí)的“五級(jí)分類”。這“五級(jí)”分別是“員級(jí)、處級(jí)、分行級(jí)、總部級(jí)、總行級(jí)”。下面我對(duì)這五級(jí)分別做個(gè)說(shuō)明。
首先來(lái)說(shuō)員級(jí)。員級(jí)銀行以客戶經(jīng)理為中心,在銀行的戰(zhàn)略、流程、組織中實(shí)際起主導(dǎo)作用的是客戶經(jīng)理——也就是業(yè)務(wù)員,客戶經(jīng)理根據(jù)自己掌握的線索去開發(fā)客戶,每天聯(lián)系誰(shuí)不聯(lián)系誰(shuí)都以客戶經(jīng)理說(shuō)的為準(zhǔn),總行做戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)的是分行上報(bào)的年度工作計(jì)劃,而分行的年度工作計(jì)劃依據(jù)的是客戶經(jīng)理報(bào)上來(lái)的客戶統(tǒng)計(jì)。在這樣的流程中,看得到領(lǐng)導(dǎo)的愿望,看不到領(lǐng)導(dǎo)的部署、策劃、指揮和支持,在這里,我們常常聽到的標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞是“弟兄們,給我上”。根據(jù)目前我們了解的不完全情況來(lái)看,國(guó)內(nèi)銀行大部分還是員級(jí)銀行。