與客戶溝通時(shí)的演說(shuō)技巧
與客戶溝通是達(dá)成一致意見(jiàn)的重要手段，在溝通交流的談話過(guò)程中，演說(shuō)的方式和技巧要求比較嚴(yán)格，下面是第一范文網(wǎng)小編總結(jié)的一些與客戶溝通時(shí)的演說(shuō)技巧，供你參考。
◆多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng)
1.說(shuō)之前先思考
這個(gè)淺顯的道理卻從未引起重視。在“上舞臺(tái)”效應(yīng)的沖動(dòng)下，在別人有可能開(kāi)口之前，我們就開(kāi)口說(shuō)話了，即使我們有可能根本不知道說(shuō)什么。有時(shí)我們即興創(chuàng)作最后說(shuō)對(duì)了，但大部分時(shí)候我們只是在亂槍打鳥(niǎo)，偏離主題，說(shuō)的話對(duì)交談一點(diǎn)幫助都沒(méi)有。結(jié)果是：沒(méi)人聽(tīng)我們說(shuō)話。
在你做出回應(yīng)之前深呼吸一下，無(wú)
論答案看起來(lái)有多么“緊急”，考慮一下。記住你真的不止一個(gè)選擇，而是好多個(gè)。思考和答案不僅是深思熟慮的，而且是人們更愿意聽(tīng)的。
2.在跳躍到結(jié)論之前傾聽(tīng)
同樣的，當(dāng)今世界對(duì)速度的要求使得我們簡(jiǎn)化了相互之間的交流，換種方式說(shuō)，變得可有可無(wú)。我們經(jīng)常能根據(jù)簡(jiǎn)單的詞句，創(chuàng)造對(duì)事或人的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)經(jīng)常有失偏頗是因?yàn)槲覀儧](méi)有真正的去傾聽(tīng)。
真正的傾聽(tīng)不僅僅是給別人時(shí)間說(shuō)完話，而且從某種程度上“借用”他的觀點(diǎn)，引起共鳴。傾聽(tīng)意味著從他人的觀點(diǎn)中獲得些什么。
3.在重要的事情上花時(shí)間
互聯(lián)網(wǎng)革命產(chǎn)生了臭名昭著的“信息過(guò)載”并不是關(guān)于可用信息的數(shù)量，而僅僅是關(guān)于信息的相關(guān)性。每次更新Facebook，或發(fā)布一篇博客，或者僅僅是開(kāi)口說(shuō)些什么，你都加入了這一系列的關(guān)聯(lián)中。你有沒(méi)有試著去思考，是想說(shuō)什么真的是那么重要嗎?有時(shí)候，沉默的確是金。
絕大多數(shù)情況下，我們說(shuō)話只是為了聽(tīng)到自己的聲音，無(wú)論是大聲說(shuō)出來(lái)，寫(xiě)郵件或者是更新twitter。想象一下，如果我們只花時(shí)間在重要的事情上，世界將會(huì)多清凈。
◆點(diǎn)頭微笑回應(yīng)
微笑與點(diǎn)頭，是人與人交流的特殊語(yǔ)言，是講文明禮貌的起碼要求，是每一個(gè)公民必須具備的基本素質(zhì)。人與人之間多一些微笑與點(diǎn)頭，社會(huì)將充滿幸福與快樂(lè);國(guó)與國(guó)之間多一些點(diǎn)頭與微笑，世界將撒滿和平的陽(yáng)光。然而，時(shí)下一些人將微笑變成了獻(xiàn)媚，將點(diǎn)頭變成了哈腰，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣;一些人將微笑變成了冷笑，將點(diǎn)頭變成了拳頭，使人間平添了無(wú)盡的爭(zhēng)斗和煩惱;一些國(guó)家將微笑變成了暴力，將點(diǎn)頭變成了彈頭，使人類自相殘殺，戰(zhàn)爭(zhēng)不斷……
◆避免與其爭(zhēng)論
明辨是非，真理愈辯愈明，在職場(chǎng)內(nèi)有時(shí)候?yàn)榱俗约捍_信的真理和主張，應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)。不過(guò)，過(guò)激的爭(zhēng)論亦會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面的效果。 雙贏的溝通技巧 在職場(chǎng)之內(nèi)，人人可以發(fā)表自己的高見(jiàn)，能夠以和平方式進(jìn)行討論當(dāng)然最好，這樣可以避免面紅耳赤的爭(zhēng)論，從而促進(jìn)彼此對(duì)事物的理解，是一種雙贏的職場(chǎng)溝通技巧。
◆成敗不失風(fēng)度
無(wú)論成敗都不喪失美好的舉止姿態(tài)。做事能知進(jìn)退，保持應(yīng)有的風(fēng)度 。