作為一個(gè)客服怎么和客戶交流（精選3篇）

作為一個(gè)客服怎么和客戶交流 篇1

　　1)專業(yè)是根，熱心為本

　　所謂的專業(yè)就是對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號(hào)、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時(shí)，要多說一些肯定的準(zhǔn)確的話，這樣才會(huì)讓顧客有安心購買你的產(chǎn)品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會(huì)購買你的產(chǎn)品嗎?

　　熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客咨詢你時(shí)，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答。

　　2)消除顧客的購買顧慮

　　在網(wǎng)上購物，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因?yàn)榫W(wǎng)上購物不同實(shí)體店購物，看不見實(shí)物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個(gè)疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購買的。

　　3)顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

　　買家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”，一般你說了這些話，顧客都會(huì)感受到你的熱情，心里都會(huì)踏實(shí)很多。

　　4)不定期的回訪

　　淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動(dòng)，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。

作為一個(gè)客服怎么和客戶交流 篇2

　　1招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速

　　當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

　　2詢問的技巧——細(xì)致縝密

　　當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即

　　使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

　　3推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦

　　客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..

　　這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

　　4議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易

　　如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：

　　這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了�？梢砸恍袨橐欢�，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。

　　這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

　　關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的“沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開

　　始給價(jià)就給的太低。

　　5核實(shí)技巧

　　買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

　　6道別的技巧

　　成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

　　簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率

　　沒有成交的情況下：也要客氣的回答

　　7跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通

　　我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家，告訴買家。這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，掛掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡茉陂_會(huì)、工作等等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。值得注意的是不要直接問買還是不買，因?yàn)檫@時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。

　　在沒有成交的情況下，表示驚訝，要表示寬容、大度。

作為一個(gè)客服怎么和客戶交流 篇3

　　各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓：

　　大家好。我是來自春曉慈岙聯(lián)合工會(huì)的楊芳燕，對于“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，我為企業(yè)做貢獻(xiàn)”這一個(gè)主題，我更多的想到的是大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者與其企業(yè)共發(fā)展這一個(gè)比較熟悉而且關(guān)心的一個(gè)主題。20xx年底的金融危機(jī)，使很多企業(yè)無法經(jīng)營甚至直接倒閉。而大學(xué)校園還是和大四畢業(yè)生揮手告別。這樣的一個(gè)環(huán)境，很多大學(xué)畢業(yè)生就選擇創(chuàng)業(yè)，與他創(chuàng)辦的企業(yè)共同發(fā)展，共同成長。那么假如我作為一位大學(xué)生畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者該如何與我的企業(yè)共發(fā)展呢?

　　首先，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。今年年初，國家相關(guān)部門要求加大政策扶持和服務(wù)力度，鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)：對畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營符合條件的，三年內(nèi)免收行政事業(yè)性收費(fèi);登記失業(yè)的高校畢業(yè)生可申請小額擔(dān)保貸款;對有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的，給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。我省也出臺(tái)了減免稅費(fèi)、小額貸款等一系列措施，扶持吸引大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。對于以上的一些優(yōu)惠政策，必須要正確的理解。如：失業(yè)證的含義，它不是一個(gè)簡單的失業(yè)證明，領(lǐng)取了《失業(yè)證》，意味著未就業(yè)大學(xué)生已被納入城鎮(zhèn)就業(yè)和失業(yè)的統(tǒng)籌管理體系，有資格享受一系列優(yōu)惠政策。稅收減免優(yōu)惠的含義，優(yōu)惠政策也成為部分人偷逃稅款的擋箭牌，此種做法無疑是對激勵(lì)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)政策的褻瀆。

　　第二點(diǎn)，責(zé)任心與愛崗敬業(yè)精神。記得有這樣一個(gè)故事，一位剛畢業(yè)的護(hù)士跟隨一位德高望重的醫(yī)生進(jìn)行一項(xiàng)手術(shù)。當(dāng)手術(shù)即將完成，縫合傷口時(shí)，護(hù)士說：“醫(yī)生，不能縫合傷口，剛剛用了12塊紗布，卻只收回了11塊，還有一快可能在病人腹中。醫(yī)生坦然的說：“只是一塊紗布而已，先縫合傷口要緊。”護(hù)士焦急的說：“我們應(yīng)該對病人負(fù)責(zé)。”此時(shí)，醫(yī)生揚(yáng)起了微笑，露出了踩在腳下的紗布說：你將會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士。在這個(gè)故事當(dāng)中我們可以體會(huì)到責(zé)任重于泰山，責(zé)任應(yīng)該放在學(xué)習(xí)，生活，工作，整個(gè)人生中一個(gè)重要的位置。作為創(chuàng)業(yè)者必須要對企業(yè)負(fù)責(zé)，不能把創(chuàng)辦的企業(yè)因?yàn)橛龅侥承├щy就咋然而止，隨便關(guān)閉企業(yè)。這對員工不負(fù)責(zé)任，對企業(yè)的發(fā)展不負(fù)責(zé)任，更對祖國的發(fā)展不負(fù)責(zé)任。

　　第三點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。”是的，一個(gè)人的能力再強(qiáng)，本事再大，也是單槍匹馬，力量有限。在社會(huì)生活中，每個(gè)人都需要他人的幫助，都離不開集體的力量。古往今來，無數(shù)偉大的事業(yè)大多成就于團(tuán)結(jié)合作。只有大家擰成一股繩，同心協(xié)力，搞好合作，才能有面對困難的勇氣和戰(zhàn)勝困難的力量，并最終成功。

　　對任何一個(gè)企業(yè)集體而言，團(tuán)結(jié)的重要性是不言而喻的。團(tuán)結(jié)是一個(gè)集體生存的基礎(chǔ)，是班級之所以成為整體的保障;團(tuán)結(jié)是一種力量，是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。團(tuán)結(jié)協(xié)作不只是一種解決問題的方法，更是一種道德品質(zhì)。它體現(xiàn)了人們的智慧，是社會(huì)生活中不可缺少的。

　　作為創(chuàng)業(yè)者，要主動(dòng)地與他人合作，培養(yǎng)自身的合作能力，分享精誠合作帶來的成功與喜悅;學(xué)會(huì)在競爭中合作，尊重競爭對手，與企業(yè)內(nèi)員工互幫互學(xué)，互相提高，使得大家能取長補(bǔ)短，攜手共進(jìn)。

　　其實(shí)還有很多很多與創(chuàng)業(yè)有關(guān)方方面面要注意。我們就只好在企業(yè)發(fā)展中總結(jié)體驗(yàn)。最后，我想說，我的演講雖無太華麗的詞句，但卻是真實(shí)反應(yīng)了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的一些真實(shí)環(huán)境，我愿我們創(chuàng)業(yè)者能與企業(yè)共同發(fā)展，在金融危機(jī)下創(chuàng)造一片奇跡，為祖國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡一份綿薄之力。

　　謝謝大家!