作為一個(gè)客服怎么和客戶交流（精選5篇）
作為一個(gè)客服怎么和客戶交流 篇1
1招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速
當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2詢問的技巧——細(xì)致縝密
當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即
使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..
這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易
如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：
這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了�？梢砸恍袨橐欢�，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。
這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。
關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的“沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開
始給價(jià)就給的太低。
5核實(shí)技巧
買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。
6道別的技巧
成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率
沒有成交的情況下：也要客氣的回答
7跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通
我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家，告訴買家。這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，掛掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡茉陂_會(huì)、工作等等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。值得注意的是不要直接問買還是不買，因?yàn)檫@時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。
在沒有成交的情況下，表示驚訝，要表示寬容、大度。
作為一個(gè)客服怎么和客戶交流 篇2
1)專業(yè)是根，熱心為本
所謂的專業(yè)就是對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號(hào)、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時(shí)，要多說一些肯定的準(zhǔn)確的話，這樣才會(huì)讓顧客有安心購(gòu)買你的產(chǎn)品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎?
熱心就是要有熱誠(chéng)的心來對(duì)待每一位顧客，有顧客咨詢你時(shí)，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答。
2)消除顧客的購(gòu)買顧慮
在網(wǎng)上購(gòu)物，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物，看不見實(shí)物的，買家在購(gòu)買寶貝前，對(duì)店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購(gòu)買的。
3)顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫
買家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購(gòu)買哦”，一般你說了這些話，顧客都會(huì)感受到你的熱情，心里都會(huì)踏實(shí)很多。
4)不定期的回訪
淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動(dòng)，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。
作為一個(gè)客服怎么和客戶交流 篇3
一、雙方都以自我為中心，各說各話，無法激發(fā)交流的興趣。
孩子問爸爸：您聽說過《菊花臺(tái)》嗎?爸爸說：沒喝過。爸爸以為《菊花臺(tái)》和茅臺(tái)一樣都是酒呢!什么是代溝，這就是代溝。孩子喜歡李宇春、周杰倫、王力宏，穿著走哈韓、哈日路線，說話中英文混雜，思維跳躍;父母關(guān)注的是股票基金，聽的是宋祖英、，穿的是西裝，說話中規(guī)中矩，思維四平八穩(wěn)。兩代人喜歡的、關(guān)注的東西都不一樣，怎么交流?
沒有共同的愛好和興趣，想要找到話題還真難。所以，高中生回家后主動(dòng)與父母交流的很少，有些孩子甚至十多天不與父母說一句話。他并不是和父母有矛盾，而是不知道該說什么。父母有時(shí)候會(huì)主動(dòng)跟孩子說話，但無非是想了解孩子在學(xué)校表現(xiàn)得怎么樣，最近學(xué)習(xí)成績(jī)好不好，能不能跟上之類的。雖說這也是關(guān)心，但日復(fù)一日總是這一個(gè)話題，孩子聽個(gè)開頭就煩了。
在我們的調(diào)查中，有問及孩子“最想和父母溝通的內(nèi)容”，93%的受訪者的答案都與“關(guān)注自我”有關(guān)。其中，“個(gè)人愛好”的比例最高，達(dá)到21%。孩子希望跟父母聊聊喜歡的體娛明星，或者歷史奇聞、健康保健之類的知識(shí)。此外，才是“未來人生規(guī)劃”(16%)、“學(xué)習(xí)、高考[微博]”(13%)等話題。
但在現(xiàn)實(shí)中，大部分高中生說父母跟他們談得最多的是與學(xué)習(xí)和學(xué)校相關(guān)的事情，少部分父母會(huì)和孩子談?wù)?ldquo;未來職業(yè)規(guī)劃”，只有極少數(shù)父母會(huì)跟孩子談?wù)撾娪懊餍堑扰c學(xué)習(xí)完全無關(guān)的內(nèi)容。
從調(diào)查中得知，父母最愛談學(xué)習(xí)，這讓高中生最反感�？墒呛芏喔改笡]有意識(shí)到這一點(diǎn)，反而不斷詢問孩子學(xué)習(xí)上的事情，給他們?cè)黾恿诵睦韷毫�。而�?dāng)孩子不想溝通時(shí)，大多數(shù)家長(zhǎng)束手無策。其實(shí)，高中生已經(jīng)進(jìn)入青春期，獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)都在增強(qiáng)，他們比小時(shí)候更加愿意與人交流。當(dāng)遇到困難時(shí)，他們通常會(huì)找信得過的人溝通，而不是非要求助于家長(zhǎng)，這種長(zhǎng)大的表現(xiàn)卻不為家長(zhǎng)所理解和接受。
二、家長(zhǎng)的嘮叨和拿孩子與他人相比較的做法，激發(fā)了高中生的逆反心理。
孩子上高中后，很多家長(zhǎng)陷入兩難境地：看著孩子的狀態(tài)不好，不說吧，他不用心;說吧，他嫌你嘮叨。家庭矛盾由此產(chǎn)生，甚至雙方長(zhǎng)期冷戰(zhàn)。高中生煩的是家長(zhǎng)嘮叨，缺的是與家長(zhǎng)的正常溝通。而很多家長(zhǎng)認(rèn)為，跟孩子溝通就是督促他學(xué)習(xí)。有些父母很有本事，不管談?wù)撌裁矗掝}最后都會(huì)繞到學(xué)習(xí)上，無論干什么都能與學(xué)習(xí)聯(lián)系上，好像不談學(xué)習(xí)，孩子就會(huì)退步一樣。這種交流無疑讓孩子難以接受。
很多學(xué)生反映，其實(shí)不用爸媽說，自己也知道要好好學(xué)習(xí)。進(jìn)入高中了，誰都知道高考的重要性，怎么會(huì)不好好學(xué)習(xí)呢?但是家長(zhǎng)不停地嘮叨，反而把原本想好好學(xué)的心情給打亂了，反倒想造反發(fā)泄一下。
中國(guó)人在潛意識(shí)中喜歡攀比，比工作，比待遇，比容貌，還喜歡比孩子。比孩子時(shí)，他們又總是看到別家孩子的優(yōu)點(diǎn)，自己孩子的缺點(diǎn)。如果讓列舉自己孩子的缺點(diǎn)，家長(zhǎng)會(huì)一口氣說出一大堆;如果要列舉孩子的優(yōu)點(diǎn)，家長(zhǎng)就為難了。父母評(píng)價(jià)孩子的話，經(jīng)常是“你很笨”或者“你不行”，言辭中透露出對(duì)孩子的深深失望。
家長(zhǎng)的初衷是希望以此激勵(lì)孩子上進(jìn)，但這樣的比較往往適得其反，它給孩子的暗示是：你沒希望了，連父母都不信任你。孩子得不到自我滿足感和成就感，不愿意和家長(zhǎng)交流，家長(zhǎng)也就無法對(duì)孩子進(jìn)行正確的引導(dǎo)。
三、父母全方位的監(jiān)控，迫使孩子遠(yuǎn)離父母。
許多家長(zhǎng)對(duì)孩子不放心，認(rèn)為孩子小，自己有義務(wù)對(duì)孩子進(jìn)行監(jiān)護(hù)。當(dāng)孩子不愿意和他們交流時(shí)，他們就開始充當(dāng)“007”，翻查書包、偷看日記、追查電話、拆閱信件等，被孩子發(fā)現(xiàn)了，還理直氣壯地認(rèn)為自己是為了孩子好，怕他一步走錯(cuò)，步步錯(cuò)。但讓高中生最苦惱的，恰恰就是爸媽對(duì)他全方位的監(jiān)控。一名高中生氣憤地說：“每個(gè)人的內(nèi)心都有一個(gè)隱秘的世界，未得到邀請(qǐng)，別人是無權(quán)進(jìn)入的，這是最起碼的尊重，但是我的父母連這點(diǎn)都做不到。”
孩子反感父母的這些舉動(dòng)，當(dāng)然就不愿意和父母交流，時(shí)間長(zhǎng)了，彼此的隔閡會(huì)越來越深。
其實(shí)，孩子進(jìn)入青春期后，會(huì)強(qiáng)烈感覺到自己的獨(dú)立性，想保有自己的隱私。而家長(zhǎng)由于平時(shí)與孩子溝通少，不了解孩子，只是站在自己的立場(chǎng)上，簡(jiǎn)單地考慮問題，探詢孩子的隱私，而沒有想過孩子的感受。
作為一個(gè)客服怎么和客戶交流 篇4
1、學(xué)會(huì)傾聽，且允許孩子發(fā)脾氣。
學(xué)會(huì)傾聽，這是溝通的第一步。假如孩子正為某事在氣頭上要允許他發(fā)脾氣。父母不妨先坐好，安靜地等待孩子，安靜地看著孩子，不去打斷他的話，全神貫注地傾聽，不左顧右盼，停下手邊的工作，這等于告訴孩子：你是被我們?cè)谝獾�，我們�(cè)谡J(rèn)真地聽在注意你所說的感覺或問題。
2、真誠(chéng)地作出反應(yīng)，表達(dá)父母的真實(shí)感受。
真誠(chéng)地作出反應(yīng)，而不是敷衍，真實(shí)地表達(dá)父母的感受，而非得只有訓(xùn)導(dǎo)。
孩子往往是非常敏感的，父母在與孩子的交流中語調(diào)暗含著一種態(tài)度，它同談話的內(nèi)容同樣重要，從接受者的角度看甚至還比內(nèi)容更重要。想一想我們是用怎樣的語調(diào)來同自己的朋友交談的，我們對(duì)孩子又是怎樣說話的，是否居高臨下了，生氣時(shí)是否對(duì)孩子叫喊了，漸漸地那叫喊的音量是否變成了你說話時(shí)的“正常聲音”了?另外“身體語言”不可忽視，據(jù)美國(guó)人類學(xué)家得出的結(jié)論是：在所有的影響力中，語言占7%，音調(diào)占23%，表情及肢體動(dòng)作各占35%，可見其作為溝通工具的作用。
3、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挄r(shí)機(jī)，有沖突時(shí)也要避免傷害孩子的自尊。
一天中什么時(shí)機(jī)是適合談話的呢?生理規(guī)律告訴我們，下午5點(diǎn)-7點(diǎn)是生理活動(dòng)最低點(diǎn)，迫切需要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，恢復(fù)體力。所以，孩子放學(xué)回家剛放下書包時(shí)是不易談嚴(yán)肅的話題的，因?yàn)橐惶煜聛淼钠谑谷穗y以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過后，心情逐漸開朗，這是比較好的時(shí)機(jī)，找到孩子的興奮點(diǎn)，父母便可潤(rùn)物細(xì)無聲地轉(zhuǎn)達(dá)其觀點(diǎn)了。沖突也許在所難免，原則是避免傷害孩子的自尊。批評(píng)不是攻擊，批評(píng)只對(duì)事不對(duì)人，用建設(shè)性的意見代替批評(píng)，將批評(píng)轉(zhuǎn)化為希望，這才是批評(píng)的最終價(jià)值之所在。
4、共同尋找解決問題的途徑。
當(dāng)孩子遇到問題時(shí)是需要父母幫助的，父母給出的指導(dǎo)要越具體越好，解決問題的途徑最好和孩子一起討論確定，在討論的過程中有些細(xì)枝末節(jié)的小問題興許就化解掉了。通過討論方向會(huì)更明確，問題本身也會(huì)顯得清晰、明朗，這都有助于問題的真正解決。
作為一個(gè)客服怎么和客戶交流 篇5
愛的老師，同學(xué)們：
大家好!
青春是輝煌的、叛逆的、無悔的，青春是充滿活力的、不知疲倦的，青春也是不羈的，充滿挑戰(zhàn)的。
青春對(duì)于任何人來說，都是一個(gè)特殊的存在，它記載了我們年少時(shí)的歡聲笑語，失敗后的迷茫無挫，它在我們的人生畫卷中劃上濃重的一筆。它是我們?nèi)松幸粋�(gè)美好而又值得留戀的時(shí)光。
對(duì)于許多曾擁有過青春的人來說，最后悔的事就是沒有珍惜那逝去的而又美麗的時(shí)光。如今，正處在青春年華的我們，口頭上說著“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”“少壯不努力，老大徒傷悲”，而又有誰能付之于行動(dòng)呢?
一些人的青春都是被自己虛度的，在該學(xué)習(xí)時(shí)期，放肆玩耍，不努力。長(zhǎng)大后，整天游手好閑，不務(wù)正業(yè)。當(dāng)生活窘迫時(shí)，才番然頓悟，后悔終生。
也有些人，很早就明白了青春的珍貴，把握好時(shí)間，為自己的理想而努力，最終功成名就。
青春帶給我們一些快樂與煩惱。一方面，我們可以享受青春帶給我們的“特權(quán)”——無限的精力與旺盛的體力。另一方面，我們將要面對(duì)繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，父母、老師的嘮叨與管教，同齡人之間的攀比。
但是，對(duì)此我有一種新觀念：接納青春帶給我們的一切!把壓力化作動(dòng)力，激勵(lì)自己走上正確的道路。困難像彈簧，你強(qiáng)他就弱，你弱他就強(qiáng)，勇敢面對(duì)困難，擊敗它們，就離夢(mèng)想更近一步。
我們總是會(huì)從生活中發(fā)生的事情中得到許多啟示。在面對(duì)別人的侮辱時(shí)，不要一下子怒氣沖天，以平和的心態(tài)去面對(duì)，你的態(tài)度反而會(huì)使侮辱者慚愧，讓周圍的人更加佩服你。
當(dāng)你做了一件正確的事，而周圍人都不理解你時(shí)，不要太在意他們的看法，堅(jiān)信自己的做法，總有一天，會(huì)被別人理解。
青春可能是一段叛逆的時(shí)光。我們做事情不計(jì)后果，只注重結(jié)果而不注意過程。
青春期的我們無所畏懼，不會(huì)懼憚任何事物，我們放蕩不羈，對(duì)所有事情都充滿挑戰(zhàn)。
青春充滿冒險(xiǎn)，青春的我們不知疲倦，對(duì)任何有新意的事都充滿興趣!
青春，就去勇敢奮斗吧!
青春是打開了就合不上的書，人生是踏上了就回不了頭的路，愛情是扔出了就收不回的賭注。
一生經(jīng)歷一次的青春，目的只是聽一次花開的聲音，看一次花落的寂然，然后散場(chǎng)。
我的演講完畢。
謝謝大家!