怎么跟上級溝通（精選3篇）

怎么跟上級溝通 篇1

　　沒有我自己

　　溝通之難難在本位主義，難在從自己出發(fā)。每個人都從自己出發(fā)，都以自己為裁判去裁判天下，會出現很多啼笑皆非的職場問題。

　　人因為太過在乎自己，就會失去自己。比如，你在乎在同事面前丟臉，你就會和領導發(fā)生沖突，那么就將失去更多。

　　人因為在乎自己，所以希望在職場混得更好，就會把上級當做假想敵。如果心態(tài)不正，領導就一定能夠感受到你不對的氣場，因此，彼此都會心照不宣地防范，關鍵的時候，領導就會對你下手。因此，我們在和領導相處時，一定要真心真意，千萬不要以為沒有表達出來的藐視和敵視是看不出來的!事實上，人的任何觀點都會寫在臉上，足智多謀、見多識廣的領導是很容易看出這些觀點來的。

　　人最大的敵人是自己，是你自己給自己設計了障礙。當你擋住別人時其實也擋住了自己!因此，我們要做的是放下自己，只有放下了自己才會成就自己。只有付出才有回報。

　　沒有我自己，是溝通的高級哲學。當下屬、同事和客戶都喜歡你時，你就是最大的贏家，道德經云：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭!”

　　總之，溝通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就沒有問題了。如果能夠把以上十大規(guī)律靈活運用到職場，你一定能夠成為職場英雄。

　　保持積極的心態(tài)

　　要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯系不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。

　　注意語調

　　雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調不會有任何好的結果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調。

　　表示感謝

　　在開始談話之前，一定要向對方抽出時間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點并表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻要給予認可并加以贊美。欣賞和贊美對建立融洽的關系有很大幫助。

　　關注結果

　　在談話前想清楚談話的結果非常重要。明確目標能助你直達主題并讓對話圍繞主題展開。你想完成什么?你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項目或解決一個問題?你是在尋求建議還是想影響對方的行為?你想要的結果會影響談話的發(fā)展。

　　學會傾聽

　　眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。學會去權衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。

　　注意身體語言

　　觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標志。當你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關系還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。

　　尋求反饋

　　確認一下雙方對談話內容的理解是不是一致。我們經常以為形成了解決方案、達成了共識，結果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。

　　后續(xù)工作

　　要清楚會采取何種行動并建立問責制。確認最后期限、責任和期望。如果可以，把相關的協(xié)議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過后的爭端。

　　盡量用友好的態(tài)度去結束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關心談話對方，感悟和明確談話內部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結果。

　　一旦在溝通中出現了問題，那么同事就會對你“另眼相看”，上司連升職加薪都不會考慮你，更會因為不利的交流環(huán)境導致職業(yè)規(guī)劃發(fā)生改變。所有，大家只有在溝通中學習技巧，才能更好的完成工作任務。

怎么跟上級溝通 篇2

　　1.妥善處理好售后退貨問題

　　首先，不管是不是自己產品的問題，客服都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

　　a.質量問題：賣家來承擔來回運費。

　　b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運費需要顧客自己承擔。

　　c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據圖片判斷。

　　d.不喜歡：運費顧客承擔，賣家可以提供退換貨。

　　注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應當要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為客服的貼心服務而對店鋪產生好的印象。

　　2.進行顧客安撫

　　做好相關的退換貨工作一以后，客服應該做出相應的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。

　　3.可以適當提出后續(xù)消費的折扣優(yōu)惠條件

　　在退換貨處理好以后，可以再度聯系顧客，進行溝通，并可以提出下次消費的折扣優(yōu)惠，進一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。

　　4.回訪退換貨顧客

　　對于退換貨成功的顧客，客服可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的客戶退貨費用是否已查收。以此增加客戶的友好度。

　　總結：

　　1.如果遇見顧客退換貨，客服應該及時了解顧客退換貨的原因，并及時處理退換貨的相關問題，幫助顧客在最短的時間內退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責任，增加顧客對店鋪的信任感。

　　2.在處理好退換貨以后，進行一個小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個極為苛刻的買家，這時，賣家適時做個小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時，也能增加買家對店鋪對產品的印象，同時，也能增彼此間的友好度。

怎么跟上級溝通 篇3

　　客服先詢問是什么原因需要退貨

　　A. 商品質量問題

　　注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

　　B. 尺碼大小問題

　　A. 其他原因退換貨

　　a. 色差:“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物 。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以關于色差問題本店是不能退換貨的。”

　　b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的。”

　　c. 其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了+聲明鏈接。”

　　注：對于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。