醫(yī)患關系與溝通技巧（精選6篇）
醫(yī)患關系與溝通技巧 篇1
1.首診負責，統(tǒng)一診治解釋權
首診負責制是基本醫(yī)療規(guī)章制度之一。主管醫(yī)師采集病史、書寫病歷、負責診治，對患者病情和診治情況最為熟悉，科室主任、上級醫(yī)師可通過查房了解病情�；颊卟∏榈慕忉屧瓌t上應由以上人員實施。值班醫(yī)師值班期間解釋主要限于疾病本身，特別是有醫(yī)患矛盾或醫(yī)患糾紛的患者，解釋猶需謹慎，防止眾說不一、自相矛盾，造成患者思想疑慮、醫(yī)療工作被動。
2..緩解矛盾，避免矛盾升級
醫(yī)療行業(yè)是一個高風險的行業(yè)。醫(yī)療診治效果還不能做到盡如人意，醫(yī)患矛盾在所難免，但處理醫(yī)患矛盾，將醫(yī)患糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有賴于有效的醫(yī)患溝通。坦誠布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋，是自身工作不足的誠懇致歉，不要文過飾非、尋找借口，以免激化矛盾，釀成醫(yī)療糾紛。只要態(tài)度和藹、解釋得當，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以緩和的。
3.無理取鬧，依法依據(jù)解決
受當前新聞媒體和社會輿論的影響，少數(shù)患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員信任度下降。冷明祥等。對多家醫(yī)院醫(yī)患關系調查結果表明：患者對醫(yī)務人員表示信任的僅為10.38%，醫(yī)務人員認為醫(yī)患之間互相信任的只有25.96%�；颊呔S權意識增強，個別患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員心存隔閡，對醫(yī)療診治過度敏感，刻意刁難、無理取鬧，以達到要挾醫(yī)院、獲取賠償?shù)哪康摹Υ藨x正言辭，用帶強制性的衛(wèi)生法規(guī)和法律手段來調節(jié)和規(guī)范，就更顯權威性和有效性，對于維護正常的醫(yī)療秩序是必不可少的。
醫(yī)療活動中醫(yī)患矛盾在所難免，但醫(yī)務人員在與患者交往中真誠關心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以避免的。當前較為復雜醫(yī)療環(huán)境下，加強醫(yī)患溝通，提高溝通技巧，化解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療糾紛，對于構建和諧醫(yī)患關系具有重要作用。
醫(yī)患關系與溝通技巧 篇2
⑴強化醫(yī)德醫(yī)風，樹立服務意識：
“救死扶傷，治病救人”的職責要求醫(yī)務人員必須具備良好的醫(yī)德醫(yī)風，樹立“一切為病人，為一切病人，為一切病人”的服務宗旨。良好的醫(yī)德醫(yī)風是建立和諧醫(yī)患關系的基礎。很難想象一位索要“紅包”、醫(yī)德敗壞的醫(yī)務人員能贏得患者信任，能與患者充分溝通。
�、埔轮麧�、舉止端莊、態(tài)度和藹：
整潔的衣著，端莊的舉止代表醫(yī)務人員良好的教育和修養(yǎng)。在詢問病史、交代病情等醫(yī)患溝通時，有助于患者建立信任感;相反，衣著不整、舉止不端的醫(yī)務人員在患者心目中已打折扣。“善言一句三冬暖，惡語一句六月寒”，和藹的態(tài)度、親切的語言能拉近與患者的距離，消除患者的顧慮，贏得患者信任和配合。
�、亲鹬鼗颊邫嗬�、掌握談話時機、講求語言技巧：
吳階平教授指出做一個好醫(yī)師要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術和藝術的服務，三者缺一不可。和諧醫(yī)患關系的根本是“以人為本”。王香平等，認為在醫(yī)療中注重并體現(xiàn)“人文關懷”，有利于加強雙方的人際聯(lián)系，是解決醫(yī)患矛盾的良策。
�、僬莆詹∏�，保護患者隱私權：詢問病史、體格檢查時醫(yī)務人員會了解到患者的一些隱私。患者提供隱私也是為了疾病診治需要和出于對醫(yī)務人員的信任。醫(yī)務人員應具備基本道德素質，自覺保護好患者隱私，尊重患者隱私權。
②談話簽字，尊重患者選擇權：醫(yī)療上重要的操作、手術均需要患者履行簽字手續(xù)。簽字前的談話應開誠布公，實事求是。談話時盡可能將操作、手術的必要性、風險性講清楚、講透徹。但要注意語言技巧，既要讓患者及家屬了解風險，最后讓患者做出選擇，履行簽字手續(xù)。既不要為挽留患者接受治療、手術而淡化操作、手術的風險和并發(fā)癥，又要避免語言刺激讓患者高度緊張、不知所措。
③病情交代，強調患者知情權：醫(yī)務人員在患者診治過程中，病情變化時醫(yī)務人員要掌握好談話時機，及時與患者和家屬溝通，詳細分析病情變化原因，仔細講解病情變化的后果，耐心陳述下一步診治措施。讓患者和家屬隨時了解病情變化和診治目的，以便更好配合診治。對于病情惡化者向家屬交代病情更為重要，必要時下達病危通知書，讓患者家屬思想上有所準備，防止病情突然惡化或患者突然死亡后家屬不理解而發(fā)生醫(yī)療糾紛。
�、茚t(yī)療消費，保障患者查詢權：醫(yī)療診治是一類特殊的“消費”，必然會產(chǎn)生醫(yī)療費用。醫(yī)院應嚴格遵循物價局審核的物價收費標準，杜絕“亂收費、大處方”，實行“一日清單制”，主動接受患者監(jiān)督。如患者及家屬對醫(yī)療費用提出異議，醫(yī)院應積極提供資料備查，做好解釋工作，消除患者疑慮，維護患者權益，防止因收費問題誘發(fā)醫(yī)療糾紛。
醫(yī)患關系與溝通技巧 篇3
1、強化角色意識
應時刻意識到自己的社會角色，并按社會對自己所賦予的期待去從事醫(yī)療工作中的各項工作。
2、充分理解患者
患者是醫(yī)療服務的對象，是醫(yī)患關系的主體。在建立與發(fā)展醫(yī)患關系的過程中，醫(yī)護工作人員必須對患者持有的心理活動特點以及疾病的心理行為變化有所了解，才能解決具體問題，有針對性地調動和發(fā)揮患者的積極性和主動性。
患者的心理可從三方面尋找線索：個人經(jīng)歷背景資料;情緒狀態(tài);近期發(fā)生的社會生活
3、協(xié)調人際關系
醫(yī)患關系不只是醫(yī)患雙方的簡單關系，應處于復雜的社會人際網(wǎng)絡之中，作為醫(yī)生應意識到社會關系對患者的影響力，在與患者家屬，單位同事，親友的接觸過程中，要注意自己的言行，避免產(chǎn)生不良印象而影響醫(yī)患關系。
同時應利用自己的有利角色，幫助患者得到更多的社會支持。
醫(yī)患關系與溝通技巧 篇4
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!
今天我演講的題目是《心靈溝通共建和諧醫(yī)患關系》。在普遍感覺看病難，看病貴的今天，在我們國家進行醫(yī)療改革的艱巨時刻，我有一串夢想——
我有一個夢想，堅持以病人為中心，為患者提供安全、高效、優(yōu)質的服務，我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;
我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端;
我有一個夢想，有一天“醫(yī)者父母心”不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫(yī)務工作者的行為準則;
我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)務人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個國家最受人尊敬的職業(yè);
我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!
生命對于每個人只有一次，人們熱愛生命，呵護生命，對于生命的珍視無以倫比。正因為生命絢麗，我們說迎接生命者是春的使節(jié)。
正因為生命寶貴，我們說拯救生命者是健康的守護神，正因為生命無價，人們才給那些無私奉獻、救死扶傷的醫(yī)務工作者一個響亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱號而感到光榮和自豪!
然而在我們高唱構建和諧社會主旋律的今天，拜金主義、享樂主義、見利忘義悄悄玷污了醫(yī)療這片神圣的凈土，醫(yī)務人員“救死扶傷”的崇高形象受到了前所未有的損害。醫(yī)患關系也出現(xiàn)了前所未有的緊張。是什么原因造成了醫(yī)患的矛盾尖銳?
我想，其中一個重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫(yī)務工作者，將心比心，應積極主動地去加強醫(yī)患溝通，要設身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作，凡事多進行一下?lián)Q位思考。
人們常說：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”當生病讓患者及其家人心力憔悴的時候，如果醫(yī)生或護士真心傾聽他們的疾苦，熱心回答他們的問題，那么患者一定會覺得如沐春風，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時得到的是冷言相對，那患者的身心就會受到挫傷，不滿就會膨脹。
假如你是遭受病魔纏身的患者，你需要的是醫(yī)護人員給你一個溫馨的笑容還是漠不關心的表情呢?當你躺在病房無助的時候，醫(yī)護人員給你一個關切的問候：“先生，感覺怎么樣?我能幫你做點什么嗎?”你會是什么樣的感受呢?當醫(yī)護人員每天只給你治療的藥物，卻對你的心理身心不聞不問的時候，你又是什么樣的心情呢?
古人云：“醫(yī)者，父母心。”這是古人對醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。
我們的隊伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛，甚至很多人已經(jīng)為人父母，因此對于“父母心”這三個字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術的結合”。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺;我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人。
在我們身邊，用心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn)：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫(yī)護人員多次受到廣大人民群眾的好評，并且受到了上級衛(wèi)生行政部門的表揚。在我們醫(yī)院這個大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我親身經(jīng)歷過醫(yī)護工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無私奉獻，無怨無悔。
尊敬的領導、親愛的同事們，和諧的醫(yī)患關系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們全體職工的團結努力!人民醫(yī)院是大家的，我們每個人都應用心去播種，用愛去灌溉，營造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院完美的形象。讓我們從現(xiàn)在開始，從此刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話語、誠摯的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕ㄔO發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!
醫(yī)患關系與溝通技巧 篇5
尊敬的各位評委、各位同志們：
我是來自的，我演講的題目是《加強醫(yī)患溝通，創(chuàng)造和諧醫(yī)院》!
當今社會，人們離不開醫(yī)院，醫(yī)院也離不開人民，隨著醫(yī)學模式的轉化和我國衛(wèi)生法制建設的不斷完善，人民的生活水平、文化素質不斷提高，人們的維權意識不斷加強增強，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來越多。因此，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫(yī)務人員的責任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛(wèi)生知識，增進醫(yī)患互信、科學的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。
鐘南山院士說，在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與人溝通。善待病人一個重要原則就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度來考慮，那你就會贏得病人的愛戴。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂;你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構建無限美好的和諧社會。
醫(yī)患關系與溝通技巧 篇6
1、語言溝通的原則
(1)尊重患者; (2)有針對性; (3)及時反饋;
2、語言溝通的技巧
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)護人員的態(tài)度。必須誠懇、平易近人，有幫助患者減輕痛苦和促進康復的愿望和動機，充分體現(xiàn)為患者服務的精神。
(1)傾聽;這是最基本也是最重要的一項技巧，耐心、專心、關心地傾聽患者的闡述。
(2)接受 無條件地接受。 (3)肯定 肯定患者的感受。
(4)澄清 了解事情的發(fā)展經(jīng)過，以及事件整個過程中患者的情感反應。
(5)善于提問 大體上有兩種方式：
一是“封閉式”提問; 二是“開放式”提問。 我們常常用“有限開放式”提問。
(6)重構：