最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁(yè) > 范文大全 > 演講稿 > 演講與口才 > 酒店溝通技巧訓(xùn)練(通用4篇)

酒店溝通技巧訓(xùn)練

發(fā)布時(shí)間:2023-04-06

酒店溝通技巧訓(xùn)練(通用4篇)

酒店溝通技巧訓(xùn)練 篇1

  消除傾聽(tīng)的障礙

  在溝通的過(guò)程中,造成溝通效率低下的最大原因在于傾聽(tīng)者本身。研究表明,信息的失真主要是在理解和傳播階段,歸根到底是在于傾聽(tīng)者的以下主觀因素:

  (1)自我為中心。人們習(xí)慣于關(guān)注自我,總認(rèn)為自己才是對(duì)的。在傾聽(tīng)過(guò)程中,過(guò)于注意自己的觀點(diǎn),喜歡聽(tīng)與自己觀點(diǎn)一致的意見(jiàn),對(duì)不同的意見(jiàn)往往是置若罔聞,這樣往往錯(cuò)過(guò)了聆聽(tīng)他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

  (2)先入為主的偏見(jiàn)。先入為主具有巨大的影響力。如果你臆斷某人愚蠢或無(wú)能,你就不會(huì)對(duì)他們說(shuō)的話(huà)給予關(guān)注。

  (3)急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。許多人認(rèn)為只有說(shuō)話(huà)才是表白自己、說(shuō)服對(duì)方的唯一有效方式,若要掌握主動(dòng),便只有說(shuō)。在這種思維習(xí)慣下,人們?nèi)菀自谒诉未說(shuō)完的時(shí)候,就迫不及待地打斷對(duì)方。

  (4)心不在焉,轉(zhuǎn)移話(huà)題。如果注意力不集中,那么你只會(huì)把一部分注意力放在傾聽(tīng)上;如果你覺(jué)得對(duì)方的話(huà)無(wú)聊或讓你感到不自在,可能會(huì)改變?cè)掝}或者講笑話(huà),終止對(duì)方談話(huà)的思路。

  認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)過(guò)程中的主客觀障礙后,要主動(dòng)采取措施予以克服。下面是一些在傾聽(tīng)中要特別注意的細(xì)節(jié):

  (1)創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境,盡量選擇安靜、平和的環(huán)境,使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)。

  (2)擺出有興趣的樣子,端詳對(duì)方的臉、嘴和眼睛,尤其要注視眼睛,將注意力集中在傳遞者的外表。這樣能幫助你聆聽(tīng),同時(shí),這是讓對(duì)方相信你在注意聆聽(tīng)的最好方式。

  (3)盡量把講話(huà)時(shí)間縮到最短。當(dāng)講話(huà)時(shí),你便不能聆聽(tīng)別人的良言,可惜許多人都忽略了這一點(diǎn)。

  (4)平和的心態(tài),傾聽(tīng)中只針對(duì)信息而不是傳遞信息的人。誠(chéng)實(shí)面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見(jiàn),并能夠容忍對(duì)方的偏見(jiàn)。

  (5)保持耐性,不要打斷對(duì)方的談話(huà),抑制爭(zhēng)論的念頭。注意你們只是在交流信息,而非辯論賽,爭(zhēng)論對(duì)溝通沒(méi)有好處,只會(huì)引起不必要的沖突。學(xué)習(xí)控制自己,抑制自己爭(zhēng)論的沖動(dòng),放松心情。

  (6)不要過(guò)早作出結(jié)論或判斷。當(dāng)你心中對(duì)某事已作判斷時(shí),就不會(huì)再傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),溝通也就被迫停止。

  (7)不要以自我中心。在溝通中,只有把注意力集中在對(duì)方身上,才能夠進(jìn)行傾聽(tīng)。但很多人習(xí)慣把注意力集中在自己身上,不太注意別人,這容易造成傾聽(tīng)過(guò)程的混亂和矛盾。

  (8)隨時(shí)做筆記。做筆記不但有助于聆聽(tīng),而且能集中話(huà)題,并使對(duì)方覺(jué)得受到重視。

  傾聽(tīng)是人主動(dòng)參與的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,人不斷在思考、接收、理解,并作出必要的反饋。要用心、用眼睛、用耳朵去聽(tīng)。正如在中醫(yī)中常用的“望”“聞”“問(wèn)”“切”四種診斷方法一樣,傾聽(tīng)中只有做好了這個(gè)步驟,才能實(shí)現(xiàn)有效的傾聽(tīng)。

酒店溝通技巧訓(xùn)練 篇2

  故事:最有價(jià)值的小金人

  傳說(shuō)古代曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的使者到中國(guó)來(lái),進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的小金人,個(gè)個(gè)光彩奪目,這讓皇帝非常高興?墒沁@小國(guó)的人不厚道,同時(shí)出一道題目說(shuō):“這三個(gè)小金人哪個(gè)最有價(jià)值?”

  大臣們左看右看,看了很長(zhǎng)時(shí)間,也沒(méi)能看出個(gè)所以然來(lái)。于是,皇帝和大臣們又想出許多辦法,他們請(qǐng)珠寶工匠來(lái)檢查,結(jié)果是稱(chēng)重量、看做工,都是一模一樣的。

  怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó),不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法;实蹖⑹拐哒(qǐng)到大殿,老臣胸有成竹地拿來(lái)了三根稻草,插入第一個(gè)金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。插入第二個(gè)金人的耳朵,稻草從嘴巴里直接掉了出來(lái),而把稻草插入第三個(gè)金人的耳朵,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒(méi)有。

  老臣對(duì)皇帝說(shuō):“第三個(gè)金人最有價(jià)值!”皇帝贊許地點(diǎn)了點(diǎn)頭,使者也默默無(wú)語(yǔ),答案正確。為什么會(huì)這樣呢?

  第一個(gè)小金人,把稻草插入他的耳朵里,稻草就立刻從另一邊耳朵出來(lái)了,說(shuō)明忽視信息,讓信息左耳進(jìn),右耳出的人,根本不去關(guān)注別人的話(huà)。這樣的人,在組織中常常表現(xiàn)出心不在焉的樣子,沉迷于自我的世界,不關(guān)注外界的事情。

  第二個(gè)小金人,把稻草插入他的耳朵里,稻草從他的嘴巴里直接掉了出來(lái),說(shuō)明第二個(gè)小金人是那種對(duì)信息不加判斷的人,長(zhǎng)了個(gè)大嘴巴,把聽(tīng)來(lái)的事情,不加判斷就進(jìn)行傳播,不知道什么事該傳播,什么事不該傳播。任何組織中,都會(huì)有這樣的人員,而且還可能比第二個(gè)小金人,更加麻煩,在傳播過(guò)程中添油加醋,四處散布。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),這樣的成員,有時(shí)候會(huì)引來(lái)很多是非。

  第三個(gè)小金人,稻草從耳朵進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒(méi)有。他是那種能夠做到 “善于傾聽(tīng),分辨是非,消化在心”的人。因此,這就是最有價(jià)值的人。

  可見(jiàn),最有價(jià)值的人,不一定是最能說(shuō)的人。經(jīng)理人在溝通中要學(xué)第三個(gè)小金人那樣,能沉住氣,重視傾聽(tīng),三思而后說(shuō)。

酒店溝通技巧訓(xùn)練 篇3

  傾聽(tīng)的內(nèi)涵

  傾聽(tīng)是接收口頭和非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程。

  ——國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)說(shuō)到“聽(tīng)”,人們往往想到的就是人的聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲音的生理反應(yīng),認(rèn)為只要耳朵聽(tīng)到對(duì)方的話(huà)音,就達(dá)到了“聽(tīng)”的目的。

  其實(shí),傾聽(tīng)的內(nèi)涵非常豐富。在古漢語(yǔ)中,聽(tīng)的寫(xiě)法為“聽(tīng)”,從字面上分析,首先是偏旁中的“耳”,指的是語(yǔ)言中的信息大多是通過(guò)耳朵獲取的,語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的變化都能體現(xiàn)出一定的信息,捕捉這些微小的變化都要依靠耳朵。但是,僅僅用耳朵傾聽(tīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要全身上下積極配合,共同來(lái)捕捉和解讀對(duì)方傳達(dá)的信息。其次是在偏旁“耳”的下面?zhèn)“王”,指的是在傾聽(tīng)的過(guò)程中,要關(guān)注對(duì)方,以對(duì)方為主。在部首右邊,有個(gè)“四”,這是“目”的異體寫(xiě)法,代表眼睛,指的是在傾聽(tīng)的過(guò)程中,一定要用到眼睛,通過(guò)眼睛可以和對(duì)方保持目光上的交流,傳達(dá)一些微妙的思想和情感。觀察對(duì)方的身體姿勢(shì),也能分析出一些有用的談話(huà)信息。同時(shí),在字的右下方,還有一個(gè)“心”,指的是聽(tīng)不僅僅是外在器官的參與,更是內(nèi)心的關(guān)注,要用心體察對(duì)方的真實(shí)意圖,這樣才能明白對(duì)方話(huà)語(yǔ)的意思。

  西方諺語(yǔ)說(shuō):“用十秒鐘時(shí)間講,用十分鐘時(shí)間聽(tīng)。”中國(guó)也有句老話(huà)叫:“說(shuō)三分,聽(tīng)七分。”可見(jiàn)在語(yǔ)言溝通中,“會(huì)聽(tīng)”甚至比“會(huì)說(shuō)”還重要。在對(duì)財(cái)富排行榜500強(qiáng)企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查中,59%的被調(diào)查者回答他們對(duì)員工提供傾聽(tīng)方面的培訓(xùn)。研究者還發(fā)現(xiàn),在良好的傾聽(tīng)技巧和工作效率之間存在著直接的聯(lián)系,接受了傾聽(tīng)能力訓(xùn)練的員工比沒(méi)有經(jīng)過(guò)這項(xiàng)訓(xùn)練的員工工作效率高得多。

  傾聽(tīng)是企業(yè)管理溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),善于傾聽(tīng)的管理者可以給員工留下良好的印象,激勵(lì)他們暢所欲言,這樣不僅可以讓管理者獲得重要的信息,更有助于管理者作出正確的決策。同時(shí),對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)說(shuō),傾聽(tīng)還可以增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),減少或避免因?yàn)椴涣私馇闆r而出現(xiàn)失誤。

酒店溝通技巧訓(xùn)練 篇4

  1,上下屬的溝通是相互的

  當(dāng)耕柱主動(dòng)找到墨子尋求溝通時(shí),如果墨子以“工作很忙,要出差,去找某個(gè)副總談”等理由推托時(shí),那么溝通是不良的;而如果我們假設(shè)墨子主動(dòng)去找耕柱溝通,而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說(shuō)出自己的真實(shí)想法,那么雙方的誤解還會(huì)加深。因此,在企業(yè)內(nèi)部,團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要溝通一定是相互和雙向的。同時(shí),企業(yè)首先應(yīng)該建立溝通的渠道,這點(diǎn)我們應(yīng)該向微軟學(xué)習(xí),微軟幾十年如一日地建立了企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,早期是信箱制,后期是郵箱制,讓所有微軟人可以暢所欲言,企業(yè)同時(shí)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并防患于未然。

  2,下屬應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通

  很多下屬往往害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通,這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下,墨子作為“墨家學(xué)派”這么大一個(gè)公司的老總CEO,手下管著好幾大千人的隊(duì)伍,一個(gè)他可能沒(méi)時(shí)間,二來(lái)他也可能根本就沒(méi)覺(jué)察到耕柱有什么情緒,第三,墨子是一個(gè)命令的下達(dá)者,至于在執(zhí)行中究竟發(fā)生了什么,他不一定有耕柱清楚。這樣一來(lái),問(wèn)題就被掩蓋了,導(dǎo)致的結(jié)果可想而知。因此,團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要作為一個(gè)下屬,應(yīng)該主動(dòng)尋求和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)。

  3,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極地和下屬溝通

  我們不得不說(shuō),“溝通”,是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門(mén)技能!

  領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于下屬的一個(gè)顯著標(biāo)志就是:領(lǐng)導(dǎo)者主要是決策者和管理者,而下屬主要是執(zhí)行者和完成者。因此,對(duì)于任何管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,具體執(zhí)行的人最有發(fā)言權(quán)。所以,為什么我們要提倡“走動(dòng)式管理”?因?yàn)椋邉?dòng)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題!但走動(dòng)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嗎?非也!走動(dòng)不能發(fā)現(xiàn)全部的問(wèn)題!或者說(shuō),走動(dòng)只能發(fā)現(xiàn)表面的問(wèn)題,而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通,才能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題和關(guān)鍵性的問(wèn)題!

  因此,管理者不應(yīng)當(dāng)是下達(dá)命令后就“高枕無(wú)憂(yōu)”了,團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要的是管理者應(yīng)該積極地與下屬溝通交流。

  試想:在上面的故事中,如果耕柱不找墨子溝通,而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話(huà),那么,兩人的誤解最終或許會(huì)導(dǎo)致隔閡!如果耕柱離開(kāi)墨子,則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”,那么“墨家”這個(gè)大企業(yè)則增加一個(gè)可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!可怕在于,他對(duì)你知根知底啊!典型的例子,比如:牛根生離開(kāi)伊利而創(chuàng)立蒙牛。你看看今天的奶市場(chǎng)!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整,多大的損失啊!

酒店溝通技巧訓(xùn)練(通用4篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 怎么學(xué)習(xí)銷(xiāo)售溝通技巧(精選3篇)

    1:塑造愉快個(gè)性都說(shuō)一個(gè)人的個(gè)性會(huì)影響到你的成敗,既然是這樣,那么就要做一個(gè)成功的個(gè)性,首先要學(xué)會(huì)的就是你的態(tài)度,在工作中也就是看你的職業(yè)心態(tài),銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售的過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)情緒不佳的時(shí)候,特別是當(dāng)你努力了很久,但是什么都...

  • 車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)如何提高溝通技巧(精選3篇)

    以方略率眾。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,要組織和帶領(lǐng)自己的部屬朝著一定的方向前進(jìn),必須把全盤(pán)的計(jì)劃和策略告訴他們,使他們了解全局,知道自己所處的位置和肩上的擔(dān)子,知道哪些做法是正確的,哪些做法是錯(cuò)誤的,自己應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么...

  • 與客戶(hù)溝通技巧(精選23篇)

    技巧1、不要用不對(duì)去否定別人的意見(jiàn),而是把不對(duì)改成對(duì)無(wú)論生活與工作,我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)不;不管別人說(shuō)什么,他總是說(shuō)不、不對(duì),但他接下來(lái)的話(huà)有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn),只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)不,大家都討厭他。...

  • 溝通技巧培訓(xùn)心得(精選9篇)

    7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對(duì)公司員工組織有效溝通的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。...

  • 銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)(精選17篇)

    一、利用默認(rèn)選擇的力量有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明,如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇,會(huì)提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇,它起作用的部分原因在于,讓人們?cè)谌魏钨?gòu)買(mǎi)發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感,因?yàn)槲覀?..

  • 溝通技巧文章(精選3篇)

    溝通消除了彼此的隔閡,掃清了彼此的顧忌,加深了彼此的了解,增進(jìn)了彼此的關(guān)系。只有你打開(kāi)心靈的窗與人溝通,你才會(huì)走進(jìn)別人的世界;只有你打開(kāi)心靈的窗與人溝通,你才會(huì)聞到迷人的花香,聽(tīng)到悅耳的鳥(niǎo)語(yǔ);只有你打開(kāi)心靈的窗與人溝通,你...

  • 家庭溝通技巧(通用26篇)

    1、對(duì)孩子表達(dá)你無(wú)條件的愛(ài)自孩子小時(shí),即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,是愿意接納他的。2、溝通的問(wèn)題不要太空洞,最好是孩子感興趣的話(huà)題譬如今天如何?學(xué)校好嗎?也別常用,為什么?因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺(jué)地想保護(hù)自己。...

  • 家長(zhǎng)如何與青春期孩子溝通技巧(通用3篇)

    家長(zhǎng)放下你高貴的心,做孩子的朋友,知心朋友。不能以大人教育孩子的方式,對(duì)待青春期的孩子,此時(shí)的孩子對(duì)比自己大的東西都反。叛,敵意,只想超越,你的真誠(chéng)可以讓孩子放下戒心,可能會(huì)與你促膝長(zhǎng)談。...

  • 二手房溝通技巧(精選3篇)

    聆聽(tīng)會(huì)贏得顧客的信賴(lài)1.先贏得顧客的信賴(lài),才談產(chǎn)品銷(xiāo)售。2.聰明的銷(xiāo)售員聽(tīng)得到顧客談話(huà)中情緒,而非表面事實(shí)而已。3.信賴(lài)是溝通的橋梁,建立起信賴(lài)橋梁才能達(dá)到銷(xiāo)售目的。...

  • 如何提升客服溝通技巧(精選3篇)

    (1)開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。...

  • 客服溝通技巧培訓(xùn)(精選13篇)

    (1)開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。...

  • 促銷(xiāo)手段與溝通技巧(精選3篇)

    很多導(dǎo)購(gòu),顧客進(jìn)門(mén)第一句話(huà)他就說(shuō)錯(cuò)了!一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話(huà)就是:你好,歡迎光臨!,其實(shí)這句話(huà)說(shuō)錯(cuò)了!第二句話(huà)說(shuō)錯(cuò)的人更多了!您想要點(diǎn)什么? 錯(cuò)有什么可以幫您的嗎? 錯(cuò)先生,請(qǐng)隨便看看! 錯(cuò)你想看個(gè)什么價(jià)位的? 錯(cuò)能耽誤您幾分鐘...

  • 第一次見(jiàn)客戶(hù)怎么溝通技巧(精選3篇)

    第一次與客戶(hù)溝通的技巧---電話(huà)溝通技巧事實(shí)上,對(duì)于那些陌生的客戶(hù),如果你曾經(jīng)跟客戶(hù)交換過(guò)名片的話(huà),第一次的溝通就已經(jīng)成立了,按照名片上的聯(lián)絡(luò)方式或從其他渠道得來(lái)的聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼,嘗試給對(duì)方打個(gè)電話(huà),溝通就開(kāi)始了,使用電話(huà)溝通...

  • 客戶(hù)溝通技巧案例(精選19篇)

    不能因?yàn)榕c客人熟,而使用過(guò)分隨意的語(yǔ)言做酒店工作久了,就會(huì)有許多客人成為自己的朋友了。于是見(jiàn)面的問(wèn)候不再是您好而是哇!是你呀!彼此之間的服務(wù)也由格式化變成朋友化了。這會(huì)導(dǎo)致溝通失誤,甚至造成嚴(yán)重后果。...

  • 班組長(zhǎng)溝通技巧(精選3篇)

    一、要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)有人說(shuō)要當(dāng)好管理者,要先當(dāng)好被管理者。作為班組長(zhǎng)首先要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)由于工作繁忙不可能事事兼顧,因此班組長(zhǎng)不能只是埋頭苦干而忽視了與上級(jí)的有效溝通,要養(yǎng)成主動(dòng)與上級(jí)溝...

  • 演講與口才