如何進(jìn)行醫(yī)患溝通（通用3篇）
如何進(jìn)行醫(yī)患溝通 篇1
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)?ldquo;輸出”。情感是有回報(bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽(tīng)藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽(tīng)，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說(shuō)，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。
三、 談話藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
四、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)
溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
五、溝通的實(shí)效性
針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或及時(shí)或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。
醫(yī)患溝通有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會(huì)心理問(wèn)題，有助于治療效果的改善�；颊叩结t(yī)院看病很希望得到良好的醫(yī)療服務(wù)，減少痛苦，早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個(gè)病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細(xì)致、熱情、周到，使患者能夠積極主動(dòng)地配合治療，使治療效果得到顯著改善。
如何進(jìn)行醫(yī)患溝通 篇2
一、選擇學(xué)校還要記得選校訓(xùn)、選理念、選方法。這是家長(zhǎng)和老師保持良好溝通的大基礎(chǔ)。
很多家長(zhǎng)在孩子進(jìn)入學(xué)校之前，會(huì)做大量的調(diào)查研究，什么學(xué)校歷史啦、傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)啦、師資力量啦、生源優(yōu)劣啦……總之，恨不得把這個(gè)學(xué)校的角角落落翻一個(gè)底朝天。
我建議，我們家長(zhǎng)在選擇學(xué)校的時(shí)候，除了看學(xué)校的排名、升學(xué)率之外，更應(yīng)該從學(xué)校的教育理念和做法去選擇。因?yàn)�，老師就是按照這個(gè)來(lái)實(shí)施具體的教學(xué)方案的。
有些家長(zhǎng)可能以為公立教育都是一樣刻板無(wú)法改變，事實(shí)上還真非如此。當(dāng)小丸子還沒(méi)有上小學(xué)的時(shí)候，我對(duì)公立小學(xué)也是抱著很大的成見(jiàn)，當(dāng)我認(rèn)真地研究完她學(xué)校的一些理念和做法后，可以說(shuō)是喜出望外。事實(shí)上，很多公立學(xué)校在參考國(guó)外一些好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行悄悄的改變。良好的家校溝通能讓這改變進(jìn)行得更加順利。
如果你選擇學(xué)校的時(shí)候，進(jìn)行了切實(shí)的調(diào)查研究，可以讓你選到更符合自己教育理念的學(xué)校，那么家校溝通的難度就大幅下降了。
不過(guò)，進(jìn)了一個(gè)較符合自己教育觀的學(xué)校，不等于家長(zhǎng)的工作就結(jié)束了，這應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)始。家校配合戰(zhàn)才剛剛拉開(kāi)帷幕。家長(zhǎng)和學(xué)校進(jìn)入緊密團(tuán)結(jié)合作，信息共享，互相支持的時(shí)期。
二，家長(zhǎng)要充分信任老師，有問(wèn)題不要發(fā)牢騷、生悶氣，在孩子面前抱怨。
有人說(shuō)，這還不是廢話嗎，我都把孩子送到學(xué)校了，當(dāng)然要信任老師了。但實(shí)際的情況，由于現(xiàn)在的教育體制存在著這樣那樣的還不能解決的問(wèn)題(譬如有些教科書(shū)的內(nèi)容陳舊、大量的作業(yè)、不斷地測(cè)試等等)，都會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不滿情緒。如果家長(zhǎng)不注意，把這種情緒傳遞給孩子，那么，孩子就會(huì)對(duì)學(xué)校和老師從心理上不認(rèn)可，出現(xiàn)很多的問(wèn)題。
在這里，我要以我?guī)煼秾?zhuān)業(yè)的背景，為老師們說(shuō)幾句公道話。能夠在公立學(xué)校從事教學(xué)的老師，大多數(shù)是師范大學(xué)的好學(xué)生，畢業(yè)后也都是很優(yōu)秀的老師。就我自己的同學(xué)來(lái)說(shuō)，大學(xué)四年跟他們朝夕相處，畢業(yè)之后也常常在一起聚會(huì)。我觀察后發(fā)現(xiàn)，他們并沒(méi)有因?yàn)檫M(jìn)入教育體制而變成另外一種“生物”，專(zhuān)以扼殺孩子天性為難學(xué)生家長(zhǎng)為能事——他們還是那樣的有血有肉，講道理懂情義，比起我來(lái)還多了一份實(shí)實(shí)在在的教育理想和責(zé)任。
那為什么老師會(huì)在家長(zhǎng)眼中的形象有時(shí)不太好呢?我想，是家長(zhǎng)不認(rèn)可一些教學(xué)手段，不認(rèn)可一些規(guī)章制度，并將這種不滿聚焦到了老師身上。其實(shí)，這并不是老師力所能及去改變的。并且，家長(zhǎng)千萬(wàn)不要把這些意見(jiàn)憋在心里，不去和老師溝通。反而在家里埋怨學(xué)校、指責(zé)老師，并在孩子面前表現(xiàn)出“這些制度真是不合理”、“某某老師說(shuō)的不對(duì)”、“別理會(huì)那些要求”……這樣，正在樹(shù)立價(jià)值觀的孩子，就會(huì)迷茫、困惑，從而嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)，還會(huì)拿家長(zhǎng)的態(tài)度做借口，逃避責(zé)任。
三、高度重視家長(zhǎng)會(huì)，這是你對(duì)學(xué)校的各種做法進(jìn)行咨詢、反饋，對(duì)孩子在學(xué)校情況深入了解的大好機(jī)會(huì)。
我曾經(jīng)講述過(guò)小丸子小學(xué)的第一次家長(zhǎng)會(huì)。由校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任、老師代表，向全體新生家長(zhǎng)介紹學(xué)校的理念，闡釋了學(xué)校“好習(xí)慣影響一生”、“中國(guó)心，世界人”、“不收一枝花”、“讓孩子學(xué)會(huì)質(zhì)疑”……等等。當(dāng)家長(zhǎng)充分了解了這些理念，以及學(xué)校在這些理念下的做法之后，也就對(duì)很多困惑釋然了。
很多家長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)會(huì)不耐煩，孩子成績(jī)好，認(rèn)為參加不參加無(wú)所謂，去了就是有面子，感謝下老師;如果孩子成績(jī)不好，那家長(zhǎng)更不愿意去參加家長(zhǎng)會(huì)了，嫌丟人。
但無(wú)論哪種情況，家長(zhǎng)都十分有必要積極參加，并充分溝通。孩子成績(jī)好，家長(zhǎng)并不是就可以高枕無(wú)憂了。孩子的成長(zhǎng)，并不是只有學(xué)習(xí)成績(jī)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)問(wèn)老師孩子在學(xué)校是不是熱愛(ài)學(xué)習(xí)，是不是積極向上，是不是參加課外活動(dòng)……成績(jī)不好的孩子家長(zhǎng)，那就更要拉下面子，向老師好好請(qǐng)教了，如何與老師一起，把孩子的學(xué)習(xí)提上去，家長(zhǎng)需要做什么，這些都需要老師的指導(dǎo)意見(jiàn)。
四、養(yǎng)成定期與老師溝通的習(xí)慣
畢竟，家長(zhǎng)會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間才有一次。而我們又沒(méi)有西方學(xué)校的那種“家長(zhǎng)委員會(huì)”，可以定期保持家長(zhǎng)和老師的溝通。但是，面對(duì)面和老師溝通，十分有必要。
我的經(jīng)驗(yàn)是，要求自己每周必須親自去接一次孩子，利用這個(gè)時(shí)機(jī)，跟老師聊幾句。事實(shí)證明老師非常歡迎這樣的家長(zhǎng)，我從中了解到很多信息，也學(xué)習(xí)了不少跟小學(xué)生打交道的方法，收益良多。
五、注意老師發(fā)送的短信，除了認(rèn)真落實(shí)老師交代的各項(xiàng)任務(wù)之外，還需要特別留意老師短信流露出來(lái)的教育觀念。
現(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)校都有類(lèi)似校訊通之類(lèi)的短信溝通平臺(tái)，幾乎每天都有各種事項(xiàng)的交代。家長(zhǎng)一定要體會(huì)其中傳達(dá)出來(lái)的教育觀念，如果是認(rèn)為好的，一定要及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng);如果覺(jué)得不妥的，也一定要及時(shí)反映和協(xié)商。
譬如，上周我收到一條老師的短信，大意是“我們給孩子進(jìn)行了數(shù)學(xué)的測(cè)試，有分?jǐn)?shù)。這是孩子第一次測(cè)試，希望家長(zhǎng)不要太在意分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)不高的孩子家長(zhǎng)千萬(wàn)別批評(píng)他，應(yīng)該幫助孩子一起找出錯(cuò)誤的原因。”
這樣的教育觀念和做法，我很認(rèn)可。于是，我馬上給老師回了一條“今天收到短信非常感動(dòng)，我非常喜歡短信里面透露出來(lái)的教育觀，我為孩子能在您班里度過(guò)小學(xué)生活深感幸運(yùn)。”老師收到之后，馬上打了個(gè)電話跟我聊了幾句。
我在這里要提醒各位家長(zhǎng)，要試圖去理解老師做法背后的用心，遇到好的做法，要及時(shí)鼓勵(lì)和肯定。這個(gè)鼓勵(lì)也是向老師輸出我們自己的價(jià)值觀。我始終認(rèn)為“表?yè)P(yáng)與自我表?yè)P(yáng)”是進(jìn)步的源泉，老師也是人，也愛(ài)聽(tīng)表?yè)P(yáng)，你的表?yè)P(yáng)會(huì)影響他努力的方向。
六、要“鼓勵(lì)”老師主動(dòng)解決孩子的問(wèn)題，家長(zhǎng)積極做好配合。
小丸子上學(xué)不久，老師就給我打了個(gè)電話，說(shuō)她上課有點(diǎn)跟不上，聽(tīng)不懂，問(wèn)我是不是沒(méi)有上學(xué)前班。我誠(chéng)實(shí)回答說(shuō)是，并告訴老師的確在我的教育觀念里面，認(rèn)為孩子不應(yīng)該在上小學(xué)前就提前學(xué)拼音和數(shù)學(xué)。老師的反應(yīng)很平和，說(shuō)，你這樣想沒(méi)有錯(cuò)，但學(xué)過(guò)的孩子太多了，也得照顧他們的進(jìn)度。我虛心請(qǐng)教她怎么辦，她說(shuō)，我已經(jīng)安排她坐在我眼前的座位上，每天提問(wèn)她一次(使她集中注意力)，還讓一個(gè)成績(jī)特別好的孩子跟她同桌。
接完電話后，我拿出小丸子的課本翻了翻，決定在家每天花半小時(shí)輔導(dǎo)她一下。為了讓孩子有學(xué)習(xí)的興趣，還在ipad仔細(xì)研究比較了幾個(gè)學(xué)拼音的APP，最后下載了一個(gè)我認(rèn)為挺不錯(cuò)的。然后，那幾天她放學(xué)回家后，我就和丸子爸爸以游戲的方式陪她學(xué)習(xí)拼音。她果然很快就掌握了。
于是，我就發(fā)短信告訴老師這些情況。第二天女兒回來(lái)告訴我，“老師今天問(wèn)誰(shuí)在家還跟家長(zhǎng)一起學(xué)拼音?我就舉手了，老師表?yè)P(yáng)了我。”我聽(tīng)完真為老師的做法感動(dòng)，她是在拐著彎兒表?yè)P(yáng)我。
很快，我們家女兒的拼音就追上同學(xué)了，甚至開(kāi)始領(lǐng)先。據(jù)她回來(lái)說(shuō)，老師給她安排了新同桌，老是寫(xiě)作業(yè)看她的答案，我們知道老師肯定覺(jué)得她的程度已經(jīng)到了可以幫助其他孩子了。
當(dāng)老師反映你的孩子有問(wèn)題的時(shí)候，我想提醒家長(zhǎng)們，千萬(wàn)不要情緒激動(dòng)，不要找借口，更不要單方面維護(hù)孩子去找老師和學(xué)校的毛病。而是坦誠(chéng)地和老師講述你真實(shí)的想法、真實(shí)的情況，和老師一起，尋找?guī)椭⒆�、提升孩子的方法。說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在中小學(xué)學(xué)習(xí)的那些知識(shí)，只要孩子用心學(xué)，沒(méi)有什么學(xué)不會(huì)的。
七、每天抽出時(shí)間與孩子相處，傾聽(tīng)孩子，與他交談，知道他在學(xué)校里面最開(kāi)心的事情是什么，最擔(dān)心的事情是什么，最?lèi)?ài)上什么課，最好的朋友是誰(shuí)。
如何進(jìn)行醫(yī)患溝通 篇3
第一招：以孩子的角度看問(wèn)題
當(dāng)爸媽高高在上時(shí)，自然會(huì)與孩子拉開(kāi)一定的距離，溝通更是無(wú)從談起。其實(shí)，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態(tài)，蹲下來(lái)和孩子站在同一個(gè)高度對(duì)話，我們才會(huì)理解孩子的心和想法。
溝通的前提就是父母要能夠從孩子角度來(lái)想、來(lái)觀察、思考孩子這么做是什么原因。當(dāng)爸媽能夠更加理解孩子的時(shí)候，就不會(huì)再覺(jué)得他們的舉動(dòng)是無(wú)意義的，就能與孩子很好地溝通了。
第二招：建立和孩子的信任感
只有信任，才會(huì)讓孩子愿意把心里的話告訴爸媽。孩子年齡越小，親子之間的信任度越高，然而，隨著孩子日益長(zhǎng)大，親子之間的信任度卻可能呈下降趨勢(shì)。為了改變這一現(xiàn)狀，最好的方法就是讓孩子感受到爸媽的尊重與關(guān)懷。父母要擴(kuò)大與孩子的溝通范圍，除了學(xué)業(yè)，更要關(guān)心孩子的快樂(lè)與煩惱。
第三招：多給孩子自主選擇權(quán)
孩子大約在3歲左右就已經(jīng)開(kāi)始擁有簡(jiǎn)單的決定能力了。這時(shí)，爸爸媽媽要有責(zé)任有意識(shí)地進(jìn)行教育，讓孩子開(kāi)始學(xué)習(xí)為自己的行為負(fù)責(zé)。比如生活中的一些小事都可以讓孩子自己去做主，如果他們選的不合適，爸媽可以給出意見(jiàn)，但最終還是要尊重孩子的意愿，讓他們?yōu)樽约旱男袨樨?fù)起責(zé)任來(lái)。這樣，當(dāng)孩子遇到問(wèn)題時(shí)，他們也會(huì)知道，爸爸媽媽會(huì)一直站在他身旁，一方面有來(lái)自父母的尊重和理解，另一方面，當(dāng)自己犯錯(cuò)誤時(shí)又能夠得到父母的指導(dǎo)和幫助，這種狀態(tài)對(duì)于孩子而言是很棒的，而當(dāng)孩子有了積極的成長(zhǎng)心態(tài)，親子溝通當(dāng)然也會(huì)變得更為順暢。所以，不妨讓孩子做一些小的選擇，練習(xí)思考能力，學(xué)習(xí)對(duì)自己的決定負(fù)責(zé)，在生活中學(xué)習(xí)思考。
第四招：根據(jù)特點(diǎn)來(lái)培養(yǎng)孩子
無(wú)論現(xiàn)在的父母有多忙，在孩子的教育上還是要做個(gè)有心人，不能只注重物質(zhì)上的給予，更多的可以進(jìn)行情感教育。
爸爸媽媽在平時(shí)可以多觀察孩子的個(gè)性特點(diǎn)，不進(jìn)行盲目地施教，通過(guò)一些親子活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)孩子發(fā)揮自身的長(zhǎng)項(xiàng)。如果爸媽希望孩子成長(zhǎng)為什么樣的人，那就應(yīng)該盡早為其做一個(gè)符合孩子個(gè)性需求的規(guī)劃，當(dāng)孩子可以嘗試自己感興趣的活動(dòng)時(shí)，許多親子間的誤解和矛盾自然可以化解。
第五招：也要樹(shù)立適當(dāng)?shù)耐?/strong>
和孩子平等地溝通、做朋友，并不意味著遷就和溺愛(ài)，父母適當(dāng)?shù)耐胚�是需要的，既要平等地對(duì)待孩子，使孩子樂(lè)于和爸媽玩耍、游戲、談心，又要建立起父母應(yīng)有的威信。這其中的平衡點(diǎn)需要父母巧妙地把握好。
在親子溝通方面，只要爸爸媽媽肯花時(shí)間，用心傾聽(tīng)孩子的心聲，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，了解他們的感受，知道他們真正的需求，愿意首先放下高高在上的地位，耐心的去做，孩子就會(huì)樂(lè)意和父母成為無(wú)話不談的好朋友， 也愿意接受父母所給的意見(jiàn)和建議，進(jìn)而形成一種良好的親子溝通關(guān)系。