有效的溝通技巧學(xué)習(xí)心得(通用3篇)
有效的溝通技巧學(xué)習(xí)心得 篇1
我們都知道,在人際交往過(guò)程中,良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過(guò)程中,也就不可避免地會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景,如果處理不好,往往會(huì)給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害,因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)運(yùn)用到的說(shuō)服技巧,它們將會(huì)幫助你消除尷尬,避免人際交往過(guò)程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。
1.站在對(duì)方的立場(chǎng)
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候,你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題,結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí),導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚,而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上,不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置,被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者,勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。
2.通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情
其實(shí),每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”,希望別人能夠了解,并給予贊美,所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中,上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,可以這樣說(shuō):“我知道你很忙,抽不開(kāi)身,但這件事情只有你去解決才行,我對(duì)其他人做沒(méi)有把握,思前想后,覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái),就使對(duì)方無(wú)法拒絕,巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”,這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng),以使對(duì)方得到心理上的滿足,減輕挫敗時(shí)的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
3.以真心打動(dòng)別人
在大多數(shù)情況下,在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯,在很大程度上,可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,動(dòng)之以情,以情感人,才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁,要想說(shuō)服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此,勸說(shuō)別人時(shí),你應(yīng)該做到排心置腹,動(dòng)之以情,講明利害關(guān)系,使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個(gè)人的目的,更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他,為他的切身利益著想。
4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí),千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng),因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒,使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,而轉(zhuǎn)向?qū)(gè)人的攻擊。因此,在出現(xiàn)類似的情況時(shí),高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,以柔克剛,用事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識(shí)的作用
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”,因此,在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候,你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí),以便求同存異,縮短與對(duì)方的心理差距,進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感,最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。
6.說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在說(shuō)服別人的時(shí)候,如果你總是板著臉、皺著眉,那么,這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒,使說(shuō)服陷入僵局。因此,在注意到這一點(diǎn)時(shí),你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ),在說(shuō)服的過(guò)程中,使對(duì)話的氣氛變得輕松些,這樣往往會(huì)取得良好的效果。
7.自責(zé)的作用
在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí),明知可能不為對(duì)方接受,甚至還會(huì)引起他的不滿,但此事又太重要,實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí),怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句:“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作,雖然明知你會(huì)感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽(tīng)了以后,便不好意思拒絕或不滿了,這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的最好技巧,沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責(zé),而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8.顧全別人的面子
每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突,這是因?yàn)槊總(gè)人都很在乎它。因此,在說(shuō)服別人的時(shí)候,你也要盡量考慮到保全對(duì)方的顏面,只有這樣,說(shuō)服才有可能獲得成功。就像在職場(chǎng)中,你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng),首先要做的就是盡量顧全他的面子,使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧,為了說(shuō)服他,你可以這樣說(shuō):“當(dāng)然,我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想,因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說(shuō):“最初,我也是這樣想的,但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后,我就知道自己錯(cuò)了。”這樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來(lái),使他體面地收回先前的立場(chǎng),你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。
有效的溝通技巧學(xué)習(xí)心得 篇2
職場(chǎng)溝通技巧(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”字結(jié)尾。如:請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后,他便立即向讓座者說(shuō):”謝謝。“再如:”請(qǐng)出示月票:“然后說(shuō):”謝謝,請(qǐng)您把月票收好。“這樣,使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無(wú)人吵架、搶坐。
職場(chǎng)溝通技巧(二)請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
職場(chǎng)溝通技巧(三)要耐心地傾聽(tīng)談話,并表示出興趣
談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。
職場(chǎng)溝通技巧(四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō):“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣。”這樣,就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。
職場(chǎng)溝通技巧(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
職場(chǎng)溝通技巧(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。
職場(chǎng)溝通技巧(七)交談注意事項(xiàng)
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象,只會(huì)使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛,而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,更值得與其交談的人物;蚴嵌⒅思业姆椔唤(jīng)心地說(shuō)話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ),不要夾雜著外語(yǔ)。
一個(gè)話題不要談得太久,話題像房間一樣,需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?ldquo;我敢打賭,你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺(jué)察,如果對(duì)方急促不安,也許另外有事,只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話,那么就應(yīng)立即停止自己的話。
有效的溝通技巧學(xué)習(xí)心得 篇3
一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買水果。她來(lái)到第一個(gè)小販的水果攤前問(wèn)道:“這李子怎么樣?”
“我的李子又大又甜,特別好吃。”小販回答。
老太太搖了搖頭沒(méi)有買。她向另外一個(gè)小販走去問(wèn)道:“你的李子好吃嗎?”
“我這里是李子專賣,各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子?” “我要買酸一點(diǎn)兒的。”
“我這籃李子酸得咬一口就流口水,您要多少?”
“來(lái)一斤吧。”老太太買完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛,又看到一個(gè)小販的攤上也有李子,
又大又圓非常搶眼,便問(wèn)水果攤后的小販:“你的李子多少錢一斤?” “您好,您問(wèn)哪種李子?”
“我要酸一點(diǎn)兒的。”
“別人買李子都要又大又甜的,您為什么要酸的李子呢?”
“我兒媳婦要生孩子了,想吃酸的。”
“老太太,您對(duì)兒媳婦真體貼,她想吃酸的,說(shuō)明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要
多少?”
“我再來(lái)一斤吧。”老太太被小販說(shuō)得很高興,便又買了一斤。 小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問(wèn):“您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎?” “不知道。”
“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎?” “不清楚。”
“獼猴桃含有多種維生素,特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃,她一高興,說(shuō)不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎。”
“是嗎?好啊,那我就再來(lái)一斤獼猴桃。”
“您人真好,誰(shuí)攤上您這樣的婆婆,一定有福氣。”小販開(kāi)始給老太太稱獼猴桃,嘴
里也不閑著:“我每天都在這兒擺攤,水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)找新鮮的批發(fā)來(lái)的,您媳
婦要是吃好了,您再來(lái)。”
“行。”老太太被小販說(shuō)得高興,提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。
三個(gè)小販對(duì)著同樣一個(gè)老太太,為什么銷售的結(jié)果完全不一樣呢?