與顧客溝通交流的技巧（通用6篇）
與顧客溝通交流的技巧 篇1
投石問(wèn)路法
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過(guò)河。與陌生人交談，先提些“投石”式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會(huì)上見(jiàn)到陌生的鄰座，可先“投石”詢問(wèn)：“您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事?”然后可循著對(duì)方的答話交談下去。如對(duì)方回答說(shuō)是“是老鄉(xiāng)”，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門(mén)、故宮、長(zhǎng)城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。
與顧客溝通交流的技巧 篇2
中心開(kāi)花法
選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致“語(yǔ)花”四濺，形成“中心開(kāi)花”。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見(jiàn)報(bào)后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見(jiàn)，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛(ài)談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。
與顧客溝通交流的技巧 篇3
保持適當(dāng)?shù)木嚯x
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問(wèn)客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。
與顧客溝通交流的技巧 篇4
彬彬有禮的問(wèn)
要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：“請(qǐng)教”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：“多謝你提醒”、“您的話使我頓開(kāi)茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對(duì)方答話離題太遠(yuǎn)時(shí)，還要用委婉語(yǔ)控制話題：“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下.....”“這些事你說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教， 不過(guò)我仍希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題......”自然地把話題引過(guò)來(lái)。問(wèn)話時(shí)不要板起面孔。“笑容是你的財(cái)產(chǎn)”，微笑著問(wèn)話，會(huì)使人樂(lè)于回答。
與顧客溝通交流的技巧 篇5
做個(gè)好的傾聽(tīng)者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專心傾聽(tīng)他人說(shuō)話也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖。
與顧客溝通交流的技巧 篇6
恰當(dāng)?shù)墓ЬS
贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^(guò)分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)。”如果客人想剪短發(fā)，你也可以說(shuō)：“你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。”顧客聽(tīng)了很受用。