與顧客溝通交流的技巧（通用6篇）
與顧客溝通交流的技巧 篇1
投石問路法
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先“投石”詢問：“您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事?”然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是“是老鄉(xiāng)”，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。
與顧客溝通交流的技巧 篇2
中心開花法
選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致“語花”四濺，形成“中心開花”。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對失職者的處罰意見，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。
與顧客溝通交流的技巧 篇3
保持適當(dāng)?shù)木嚯x
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。
與顧客溝通交流的技巧 篇4
彬彬有禮的問
要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z：“請教”、“請問”、“請指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語：“多謝你提醒”、“您的話使我頓開茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對方答話離題太遠(yuǎn)時，還要用委婉語控制話題：“請允許我打斷一下.....”“這些事你說得很有意思，今后我還想請教， 不過我仍希望再談?wù)勯_頭提的問題......”自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。“笑容是你的財產(chǎn)”，微笑著問話，會使人樂于回答。
與顧客溝通交流的技巧 篇5
做個好的傾聽者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會使顧客感到很溫暖。
與顧客溝通交流的技巧 篇6
恰當(dāng)?shù)墓ЬS
贊美的詞語是促進(jìn)人際關(guān)系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯，你可以贊美說：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發(fā)。”如果客人想剪短發(fā)，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。”顧客聽了很受用。