業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通(精選11篇)
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇1
說話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí),無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。
對(duì)方在說話時(shí),不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn),一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員,經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),就開始插話反駁,結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì),引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,不時(shí)的表示理解,最終會(huì)贏得客戶的好感,再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3面對(duì)客戶提問是,回答一定要全面;卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.
4認(rèn)真回答對(duì)方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會(huì)把這個(gè)問題記下來,搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時(shí)也要注意,不要做絕對(duì)回答,如:我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題,我們的服務(wù)絕對(duì)一流等,我們都知道有一個(gè)常識(shí):天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。
5不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí),以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進(jìn)一步的說明,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,自己也變的不理智。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇2
一、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
二、話必須簡(jiǎn)明扼要
當(dāng)我們和客戶見面時(shí),無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。
三、緩和緊張的氣氛
兩個(gè)原本不認(rèn)識(shí)的人坐在一起交流,難免會(huì)有冷場(chǎng)的情況出現(xiàn),業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用,講點(diǎn)題外話呀,提議休息一下啊,都可以,這樣,會(huì)給客戶留下一下善解人意的印象,下次也愿意再找你合作。
四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
比如說帳戶的變更等,業(yè)務(wù)員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認(rèn),很多人因?yàn)楸3謫我坏耐ㄐ欧绞蕉茯_。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),應(yīng)該立即詢問對(duì)方,將合同的相關(guān)條款列下來,寧可麻煩一點(diǎn),也決不含糊。
五、清楚的向客戶表達(dá)你的意見和建議
和客戶交流時(shí),要清楚的表達(dá)自己的想法和建議,比如,產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里,不能再變了,如果想更低的價(jià)格,采購的數(shù)量要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),否則,是行不通的。將自己的真實(shí)的意見表達(dá)出來,不含糊。
六、傾聽對(duì)方的意見
每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí),除了說出自己的想法以外,隨時(shí)可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對(duì)這個(gè)問題的看法。”不但讓對(duì)方感覺受到重視,更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇3
一、要與老客戶保持聯(lián)系,讓他們不斷為你推薦新客戶
我們知道,凡是由客戶推薦過來的新客戶,其成功率一般是相當(dāng)高的,所以我們就更應(yīng)當(dāng)發(fā)展自己的客戶關(guān)系網(wǎng),讓過去服務(wù)的老客戶不斷為自己介紹新客戶:
1、過去1-2年服務(wù)的客戶還在不斷為你介紹新客戶;
2、最近服務(wù)的客戶,也在不斷為自己介紹新客戶;
3、即將服務(wù)的客戶,又會(huì)成為你的老客戶,他們也將為你介紹新客戶
4、隨著你服務(wù)的客戶越來越多地變成老客戶,通過這個(gè)關(guān)系,每年就可以發(fā)展更多的新客戶資源。
二、讓新客戶推薦新客戶
在我們實(shí)時(shí)聯(lián)系的新客戶當(dāng)中,也可以通過他們來推薦新客戶。比方說,在一個(gè)剛交房的新小區(qū),如果你聯(lián)系到一個(gè)新客戶,就可以動(dòng)員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客戶來公司,一般來說,新客戶推薦客戶的能力也很強(qiáng),平均一個(gè)新客戶,在他簽單前或洽談中,就可以為你推薦2-3個(gè)新客戶。
三、可以事先在附近的城市,布下網(wǎng)點(diǎn)
業(yè)務(wù)員不能只滿足于做本地市場(chǎng),應(yīng)該有一個(gè)讓自己的家裝事業(yè)做得更大的目標(biāo)和行動(dòng)。為更好地推廣公司的業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)員在本地小區(qū)不多的時(shí)候,可以到離本市不遠(yuǎn)的其它城市,去尋找小區(qū),并在小區(qū)內(nèi)找到合作伙伴,給他們留下一些宣傳資料,請(qǐng)他們代你做一些遠(yuǎn)程的業(yè)務(wù);同時(shí),也可以在外地建立網(wǎng)絡(luò)咨詢點(diǎn),比如建立一個(gè)附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發(fā)表帖子。
但是,進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)開拓的時(shí)候,一定要得到公司的配合,首先是公司想到外地去拓展業(yè)務(wù);其次是這個(gè)城市離本地不遠(yuǎn),不會(huì)超過100公里的距離,最好是一個(gè)小時(shí)的車程;其三是公司有遠(yuǎn)程施工的能力。
四、與自己的人脈保持不斷的聯(lián)系,總會(huì)有人為你介紹客戶
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇4
尊敬的各位、各位同仁:
誠信勤奮成就保險(xiǎn)人生從事保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)這么多年來,我漸漸明白,誠信是保險(xiǎn)的靈魂,誠信營(yíng)銷、誠信服務(wù)也讓我的事業(yè)變得精彩。 曾有一位客戶主動(dòng)提出要投保10萬元保額的保險(xiǎn),20年繳費(fèi)。但我了解到客戶所在企業(yè)效益不好、又有孩子需要撫養(yǎng),客戶可能會(huì)面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力。我想,做保險(xiǎn)不是收的保費(fèi)越多越好,而要看客戶真正需要什么。于是,我勸他選擇了5萬元保額的保險(xiǎn)。 不久,這位客戶下崗了,整天呆在家里打牌,原本和睦的家庭關(guān)系蒙上一層陰影。
我看在眼里急在心里,積極幫這位客戶想辦法,一個(gè)星期后,我?guī)退陂L(zhǎng)寧區(qū)一個(gè)小區(qū)找了一份物業(yè)管理的工作,上下班都很方便,客戶一家頓感驚喜和感動(dòng)。 平時(shí),我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難,為他們客戶孩子請(qǐng)家教、辦轉(zhuǎn)學(xué),幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。 我覺得,保險(xiǎn)服務(wù)不在一時(shí),而在一世,只有客戶滿意,我的展業(yè)路才會(huì)越走越寬敞。
有位在部隊(duì)醫(yī)院工作的客戶,手術(shù)后出院,因買過附加個(gè)人住院醫(yī)療綜合保險(xiǎn)索取理賠。因軍人的特殊性,醫(yī)院不予開具原始發(fā)票,而不能進(jìn)入正常理賠程序。我反復(fù)和公司溝通,最終讓客戶拿到了保險(xiǎn)金?蛻羯钣懈杏|地表示:“有你這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員,我深信保險(xiǎn)公司做出的承諾一定會(huì)得到兌現(xiàn)! 善待客戶的真情深深打動(dòng)了他們的心。
這件事很快在部隊(duì)醫(yī)院傳開了,不少人專門找我來投保。 一位女客戶不到半個(gè)月就將臨產(chǎn),她丈夫因工作關(guān)系出差。我很惦記著她,來到了她家。見到客戶后,直覺告訴我,她應(yīng)該馬上進(jìn)醫(yī)院。我把她送到醫(yī)院,醫(yī)生診斷需立即生產(chǎn)。大約過了2個(gè)多小時(shí),順利產(chǎn)下一個(gè)女嬰。 醫(yī)生告訴我:“送得很及時(shí),聽產(chǎn)婦講你是她的保險(xiǎn)代理人,怎么會(huì)對(duì)她這么好,真是碰到好人了。” 事后,有人驚訝地問我,她在你這里買了多少保險(xiǎn)?我平靜地答道:“關(guān)鍵不在于她買了多少保險(xiǎn),而是她買了保險(xiǎn)(雖然只有700多元),我就要全心全意為她服務(wù),我這樣做很值得。”我自己多了一些不便,卻換回了她們母女二人的平安,有什么不好呢?作為她們保險(xiǎn)代理人,對(duì)客戶不但需要誠心,更需要細(xì)心。 是客戶真正造就了一個(gè)全新的我,是保險(xiǎn)事業(yè)造就一個(gè)全新的我,是銷售中的經(jīng)歷造就了一個(gè)今天的我。誠信,就像“鉆石”一樣,散發(fā)著永恒的光芒,一路伴隨我開創(chuàng)更美好的人生!
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇5
第一步:打招呼。
銷售、拜訪要想達(dá)成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時(shí)要注意3點(diǎn):熱情,目光和笑容。
熱情:我們經(jīng)常說的話就是要想別人怎么對(duì)待你,那么你首先就要怎么對(duì)待別人。在我們和別人打招呼時(shí)如果我們是冷漠的,對(duì)方肯定是冷漠的;我們是熱情的,對(duì)方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因?yàn)槲覀兊那榫w會(huì)影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。
目光:人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對(duì)方打招呼的時(shí)候眼睛注視對(duì)方的眼睛,首先就是對(duì)客戶的尊重。
笑容:真誠的笑容會(huì)拉近你和客戶之間的距離。因?yàn)樾θ菔侨撕腿酥g最好的溝通語言。
第二步:介紹自己。
無論是對(duì)陌生客戶還是以前拜訪的客戶,介紹自己會(huì)加深客戶對(duì)自己的印象,強(qiáng)化顧客的記憶。在介紹自己時(shí)要注意3點(diǎn):簡(jiǎn)單,清楚和自信。
簡(jiǎn)單:簡(jiǎn)單的介紹能讓客戶在最短的時(shí)間記住你,并為接下來的工作留下足夠的時(shí)間。
清楚:讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你產(chǎn)生好感,并加深印象。
自信:自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶,讓你控制拜訪的節(jié)奏,客戶才能記住你。
第三步:介紹產(chǎn)品。
無論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對(duì)于客戶來說,都是因?yàn)橛行枨蟛艜?huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此,介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意4點(diǎn):簡(jiǎn)潔、參與、比較和價(jià)格。
簡(jiǎn)潔:1、對(duì)于客戶來講,每天接觸到的信息可能很多,只有我們用最簡(jiǎn)潔的語言才能給客戶產(chǎn)生好的印象;2、客戶留給我們的時(shí)間是有限的;
參與:在介紹產(chǎn)品時(shí),必須盡量讓客戶參與進(jìn)來,1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知欲和占有欲;3、為自己爭(zhēng)取更多的介紹產(chǎn)品的時(shí)間。
比較:現(xiàn)在的時(shí)代是同質(zhì)化產(chǎn)品時(shí)代,客戶的可選擇性非常大,我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。
價(jià)格:價(jià)格不是成交的關(guān)鍵因素,但客戶對(duì)價(jià)格又往往是最敏感。因此在介紹價(jià)格時(shí)力求清楚,并做簡(jiǎn)單的性價(jià)比評(píng)價(jià)。
第四步:成交。
如果說前面的三步進(jìn)行的比較順利,成交只是時(shí)間的問題,而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時(shí)要注意3點(diǎn):專業(yè)化、解疑答惑以及造夢(mèng)。
專業(yè)化:在成交過程中,專業(yè)化的言辭和動(dòng)作會(huì)增加自己的信心,同時(shí)也會(huì)增加客戶選擇購買的決心,讓客戶堅(jiān)信自己的選擇是正確的。
解疑答惑:對(duì)于顧客的問題,迅速、簡(jiǎn)潔的予以回答,同時(shí)主動(dòng)提出顧客可能會(huì)有的疑慮和問題,并迅速的作出解釋。
造夢(mèng):給客戶編織一個(gè)假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢(mèng)想,重點(diǎn)陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來的好處,簡(jiǎn)單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來的好處,讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步:擴(kuò)大成交量。
作為成交的延續(xù),要善于利用客戶的占有欲和擁有感,盡可能的將成交最大化。另外,擴(kuò)大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費(fèi)”的氛圍,包括售后服務(wù),讓客戶產(chǎn)生愉悅感,并為下一次成交打下基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇6
1、不說批評(píng)性話語
這是許多業(yè)務(wù)人員的通病,尤其是業(yè)務(wù)新人,有時(shí)講話不經(jīng)過大腦,脫口而出傷了別人,自己還不覺得。常見的例子,見了客戶第一句話便說,“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看,一點(diǎn)都不適合你。”“這個(gè)茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評(píng),雖然我們是無心去批評(píng)指責(zé),只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開場(chǎng)白,而在客戶聽起來,感覺就不太舒服了。
人們常說,“好話一句作牛做馬都愿意”,也就是說,人人都希望得到對(duì)方的肯定,人人都喜歡聽好話。不然,怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才,批評(píng)與抱怨讓天才變白癡”,這一句話呢,在這個(gè)世界上,又有誰愿意受人批評(píng)?業(yè)務(wù)人員從事推銷,每天都是與人打交道,贊美性話語應(yīng)多說,但也要注意適量,否則,讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨,有一天在業(yè)務(wù)員與她告別后,她就跑過來對(duì)我們說:“別聽他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,這保險(xiǎn)公司培訓(xùn)出的怎么都是一個(gè)模式的人,油腔滑調(diào),耍嘴皮特行!”大家瞧,這王姨,無形中提醒我們,與客戶交談中的贊美性用語,要出自你的內(nèi)心,不能不著邊際地瞎贊美,要知道,不卑不亢自然表達(dá),更能獲取人心,讓人信服。
2、杜絕主觀性的議題
在商言商,與你推銷沒有什么關(guān)系的話題,你最好不要參與去議論,比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí),無論你說是對(duì)是錯(cuò),這對(duì)于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。
我們一些新人,涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)不足,在與客戶的交往過程中,難免無法有主控客戶話題的能力,往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題,最后意見便產(chǎn)生分歧,有的盡管在某些問題上爭(zhēng)得面紅脖子粗,而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢(shì),但爭(zhēng)完之后,一筆業(yè)務(wù)就這么告吹,想想對(duì)這種主觀性的議題爭(zhēng)論,有何意義?然而,有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員,在處理這類主觀性的議題中,起先會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn),一起展開一些議論,但爭(zhēng)論中適時(shí)立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來?傊矣X得,與銷售無關(guān)的東西,應(yīng)全部放下,特別是主觀性的議題,作為推銷人員應(yīng)盡量杜絕,最好是做到避口不談,對(duì)你的銷售會(huì)有好處的。
3、少用專業(yè)性術(shù)語
李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間不足兩個(gè)月,一上陣,就一股腦地向客戶炫耀自己是保險(xiǎn)業(yè)的專家,電話中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶,個(gè)個(gè)客戶聽了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見面后,李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè),什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語,讓客戶如墜入五里云霧中,似乎在黑暗里摸索,對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生,拒絕是順理成章的了,李先生便在不知不覺中,誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下,就會(huì)發(fā)覺,業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們,滿口都是專業(yè),讓人怎么能接受?既然聽不懂,還談何購買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語,用簡(jiǎn)單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換,讓人聽后明明白白,才有效達(dá)到溝通目的,產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。
4、不說夸大不實(shí)之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實(shí)的行為,客戶在日后的享用產(chǎn)品中,終究會(huì)清楚你所說的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī),你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”,一旦糾紛產(chǎn)生,后果將不堪設(shè)想。
任何一個(gè)產(chǎn)品,都存在著好的一面,以及不足的一面,作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度,清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣,幫助客戶“貨比三家”,惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況,才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員,任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵,它會(huì)致使你的事業(yè)無法長(zhǎng)久。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
你們好!
我是來自保險(xiǎn)的代表,今日我演講的題目是,我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,保險(xiǎn)普通業(yè)務(wù)員“愛崗敬業(yè)”演講稿。他就是業(yè)務(wù)員工。
20xx年11月份,也就是保險(xiǎn)在蘇州成立的
第一年,加入到蘇州中心支公司宜興營(yíng)銷服務(wù)部,開始了他人生中又一嶄新的歷程,經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷伙伴們已所剩無幾,而他,這個(gè)出生在80年代的小伙子,卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,并成為宜興營(yíng)銷隊(duì)伍中的頂尖人物。
進(jìn)公司前,家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì),并不時(shí)潑他冷水,各位都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途,何況又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人,憑他的家庭條件,更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語,不但沒有打消他做保險(xiǎn)的念頭,反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,從進(jìn)入公司的那一刻起,他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
為開展好業(yè)務(wù),贏得更多的客戶,他合理安排時(shí)間,特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù),愛崗敬業(yè)演講稿《保險(xiǎn)普通業(yè)務(wù)員“愛崗敬業(yè)”演講稿》?v向方式以直接拜訪客戶為主,一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。20xx年六月的一天,他在見一位客戶陳先生時(shí),陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的,態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò),等知道是保險(xiǎn)時(shí),覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,于是扭頭就想走,嘴里還說“是什么小公司,沒聽說過”,死活也不肯投保。后來,經(jīng)過多次登門拜訪,通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋××公司的條款和優(yōu)惠政策,終于感動(dòng)了客戶,贏得了客戶的信任,成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中,就算沒有單子可做,他也認(rèn)真地了解客戶的需求,向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策,日積月累下來,他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻;而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙,向其他需要投保的客戶介紹保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策,了解客戶的背景和情況,做出適合客戶的建議書。這樣一來,既縮短查找客戶資料的時(shí)間,又在
第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息,為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時(shí)間的努力,他一直就做散單業(yè)務(wù),到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元。對(duì)有些人來說,30萬元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目,然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來說,要做這30萬元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬元保費(fèi),這一路走來,流過多少汗水,付出了多少代價(jià),相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,使得深深地體會(huì)到,做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,認(rèn)真的來做,才能贏得客戶的安心和放心。因此,在工作中他始終將客戶利益放在
第一位,親自上門收取單證,送賠款。去年9月中旬,他在送一筆賠款到客戶家中時(shí),整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車,到客戶家中時(shí)已華燈初上,客戶在感激之余,一定要留吃晚飯,而委婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶,更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),真心真情留客戶”,透過這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字,我們可以看到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度,還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇8
第一點(diǎn):做好準(zhǔn)備。
做好準(zhǔn)備是成功的第一步。
做好準(zhǔn)備是讓我們?cè)阡N售、拜訪過程中有備而來,不至于手忙腳亂,亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計(jì)劃:區(qū)域選擇、路線計(jì)劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷售、拜訪時(shí)成竹在胸。
第二點(diǎn):守時(shí)。
守時(shí)應(yīng)該包含兩個(gè)層面:一是對(duì)內(nèi):自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事;一是對(duì)外:自己的客戶。
守時(shí)首先是一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時(shí)會(huì)讓別人覺得你是一個(gè)說話算話的人,一個(gè)誠信的人。守時(shí)包括準(zhǔn)時(shí)開始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。
第三點(diǎn):擁有良好的態(tài)度。
良好的態(tài)度是成功的先決條件。
中國前國足教練說:態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情,才能事半功倍。無論是正確的做事,還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。
第四點(diǎn):保持地區(qū)。
上級(jí)會(huì)給每一個(gè)人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域,而保持地區(qū)其實(shí)就是保障一個(gè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價(jià)格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。
第五點(diǎn):保持態(tài)度。
因?yàn)樾袖N的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過程。因此,一時(shí)的良好態(tài)度可能不是很難,難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動(dòng)客戶,才能感染自己。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇9
新年伊始,我們公司提出了20xx年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體思路:一是必須在公司發(fā)展戰(zhàn)略上統(tǒng)一思想,樹立戰(zhàn)略思維,明確戰(zhàn)略思路,抓住戰(zhàn)略重點(diǎn),突出戰(zhàn)略管控。二是必須在把項(xiàng)目核準(zhǔn)作為公司發(fā)展“生命線”上統(tǒng)一思想。三是必須在把煤炭購銷作為當(dāng)前公司生存發(fā)展的支撐上統(tǒng)一思想。四是必須在確保安全前提下加快基建項(xiàng)目建設(shè)上統(tǒng)一思想。五是必須在團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)上統(tǒng)一思想。這個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)整體思路的提出,在20xx年國家“十二五”規(guī)劃開局之年,中國共產(chǎn)黨建黨90周年這個(gè)有特別重要意義的年份里,目的更為重要,意義更為深遠(yuǎn)。它是要進(jìn)一步加強(qiáng)我們公司內(nèi)涵建設(shè),明確方向,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)公司發(fā)展上檔次,跨臺(tái)階。我作為一名辦公室綜合業(yè)務(wù)員,要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司20xx年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體思路,深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),積極投身到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)洪流中,做到“牢記宗旨做表率,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”。
“牢記宗旨做表率”,我要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大和十八屆五中全會(huì)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的戰(zhàn)略部署與工作精神,樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀與榮辱觀,加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè),做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)“五帶頭”的要求,以高昂的熱情、充沛的干勁、扎實(shí)的工作,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo),爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的先鋒,爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的典型,為實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)、又好又快發(fā)展,推動(dòng)公司整體管理水平再上新臺(tái)階,增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
一是帶頭學(xué)習(xí)提高。我要積極參加公司各項(xiàng)組織活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和上級(jí)黨組織的文件精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和崇高的人生信念,自覺堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線,模范執(zhí)行公司的決策部署和工作安排,始終保持新時(shí)期職工的先進(jìn)性。
二是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。我要忠誠公司事業(yè),具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”,虛心向身邊的先進(jìn)人物學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的過硬業(yè)務(wù)技能,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良工作作風(fēng),落實(shí)到自己的工作崗位與本職工作上,認(rèn)真勤奮工作,頑強(qiáng)努力拼搏,帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),讓自己的人生在平凡的事業(yè)和崗位上閃光。
三是帶頭服務(wù)職工群眾。我要切實(shí)按照公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體思路,發(fā)揮新時(shí)期我們公司特有的朝氣與干勁,在自身工作崗位上,牢固樹立服務(wù)意識(shí),帶頭服務(wù)好職工群眾,踐行全心全意為職工群眾服務(wù)的宗旨,積極幫助職工群眾解決實(shí)際困難,自覺維護(hù)職工群眾的正當(dāng)權(quán)益;關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)協(xié)作,勇挑重?fù)?dān),任勞任怨,做職工群眾的貼心人。
四是帶頭遵紀(jì)守法。我是辦公室綜合業(yè)務(wù)員,在當(dāng)前社會(huì)風(fēng)氣不夠清正的大環(huán)境下,更要自覺遵守國家的法律法規(guī)和黨的紀(jì)律,模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行自己的義務(wù),不違紀(jì)違規(guī),杜絕社會(huì)上一切不正之風(fēng)與腐敗行為,用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)當(dāng)遵紀(jì)守法的先鋒模范。
五是帶頭弘揚(yáng)正氣。我要繼承和發(fā)揚(yáng)我們黨艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),甘于吃苦,勇于奉獻(xiàn),認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡,嚴(yán)格要求自己,弘揚(yáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人優(yōu)秀品德,在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)典型,弘揚(yáng)社會(huì)正氣。
“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”,我要明確公司的發(fā)展方向,領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略部署,朝著公司的發(fā)展藍(lán)圖,以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的精神,按照公司五個(gè)統(tǒng)一思想的要求,刻苦勤奮、努力工作,在平凡的工作崗位上創(chuàng)出不平凡的業(yè)績(jī),不辜負(fù)公司的希望,助力公司發(fā)展。
“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”,首先要落實(shí)到自己的思想上,形成一種牢固意識(shí)。我們要統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),深刻理解公司20xx年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)整體思路的的重要性與必要性,它體現(xiàn)了人本思想,是拒絕平庸、享受過程的一種心理狀態(tài),是自我加壓、追求卓越的一種精神狀態(tài),是實(shí)干加巧干、接力加長(zhǎng)跑的工作狀態(tài),是我們公司發(fā)揚(yáng)無所畏懼、敢于拼搏的精神,是克服困難、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、搶抓機(jī)遇的根本動(dòng)力。要清晰地看到,20xx年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體思路是實(shí)現(xiàn)我們公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵期,只有抓好20xx年各項(xiàng)工作,全面完成20xx年目標(biāo)任務(wù),我們才對(duì)得起公司對(duì)我們的長(zhǎng)期教育培養(yǎng),才對(duì)得起職工群眾對(duì)我們的信任與重托,才對(duì)得起職工群眾的殷切期望。在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”中,我們要牢固樹立先人一著、快人一步的趕超觀念,充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,敢于勇挑重?fù)?dān)、敢于克難制勝、敢于奮勇爭(zhēng)先;我們要增強(qiáng)勇爭(zhēng)一流、奮發(fā)有為的進(jìn)取意識(shí),發(fā)揚(yáng)追求效率、追求卓越的工作作風(fēng),要樹立信心,增強(qiáng)耐力,以不到長(zhǎng)城非好漢的勇氣,全面做好工作,勇拔頭籌立新功。
“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”,其次要落實(shí)到自己的行動(dòng)上!創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”光說不行,慢做不行,必須要有危機(jī)感和緊迫感,要“生于憂患”,具有背水之戰(zhàn)精神,馬不停蹄地去工作、去搏斗。要深刻認(rèn)識(shí)到我們公司發(fā)展的趨勢(shì),在公司五個(gè)統(tǒng)一思想需要開展的工作中,處處都有我們公司每一個(gè)員工施展身手的龐大舞臺(tái),處處都有我們公司每一個(gè)員工發(fā)揮作用的廣闊天地。我們公司每一個(gè)員工要堅(jiān)定信心,樹立壯志,頑強(qiáng)拼搏,不怕困難,百折不撓,在助力公司發(fā)展中,開拓出一片新天地,創(chuàng)造出一番新事業(yè),無愧于公司領(lǐng)導(dǎo),無愧于職工群眾,無愧于自己人生軌跡。我們公司每一個(gè)員工無論從事什么工作,無論身在什么崗位,只要兢兢業(yè)業(yè),發(fā)奮圖強(qiáng),都大有作為,都能干出驕人業(yè)績(jī),讓人生在開拓進(jìn)取中閃光,讓意志在艱苦創(chuàng)業(yè)中升華。我們公司每一個(gè)員工要強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度,保質(zhì)保量,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),真正做到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”,顯出時(shí)代英雄本色。
“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”,再次要有務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)精神。務(wù)實(shí)方能把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”落到實(shí)處,不是空中樓閣,好看不中用;有奉獻(xiàn)精神,才能發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,拋棄個(gè)人私心雜念,一心一意“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”。務(wù)實(shí)就是要求我們公司每一個(gè)員工腳踏實(shí)地、勤奮努力工作,不敷衍塞責(zé),不做表面文章。務(wù)實(shí)就是不管自己的能力如何,工作環(huán)境如何,具有崗位責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任,認(rèn)真做好每一件工作,只要人在崗位,事情就要做足到最后一分鐘。務(wù)實(shí)最關(guān)鍵是要想方?jīng)]法完成任務(wù),取得實(shí)際工作成果。所以在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”中,我們公司每一個(gè)員工要下定決心,勇于擔(dān)責(zé),瞄準(zhǔn)目標(biāo),誠實(shí)而自信地努力,要有鍥而不舍、永不放棄的精神,刻苦勤奮、頑強(qiáng)拼搏工作,不達(dá)目的誓不罷休。我們公司每一個(gè)員工要有奉獻(xiàn)精神,永遠(yuǎn)進(jìn)取,要知道到公司工作,就是為奉獻(xiàn)而來,為奉獻(xiàn)而努力,為奉獻(xiàn)而奮發(fā),為奉獻(xiàn)而工作。為了公司的興旺發(fā)達(dá),為了公司的美好明天,我們公司每一名員工要象辛勤的蜜蜂一樣,在花的海洋里不停地勞作,把采來的蜜奉獻(xiàn)給公司,促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展。
“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”,第四要?jiǎng)?chuàng)新,加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。在公司20xx年的工作中,我們公司每一個(gè)員工除了以良好的精神狀態(tài)面對(duì)全新的工作,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng),堅(jiān)持說實(shí)話、辦實(shí)事、鼓實(shí)勁、求實(shí)效,苦干實(shí)干外,最主要是提高自己的創(chuàng)新工作能力。創(chuàng)新是干工作的動(dòng)力和源泉,沒有創(chuàng)新意味著走老路,重復(fù)機(jī)械勞動(dòng),也就沒有任何工作效率。為此要奮發(fā)主動(dòng)、創(chuàng)新工作,隨時(shí)把握時(shí)機(jī),尋找工作的突破點(diǎn),迎難而上,積極完成工作,取得優(yōu)異工作成績(jī)。要提高執(zhí)行力,把公司打造成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì),我們公司每一個(gè)員工要做到在思想上、政治上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署;善于把公司的精神落實(shí)到具體工作中,創(chuàng)造出無愧于自己人生的事業(yè)奉獻(xiàn)給公司。
“日出江花紅勝火,春來江水綠如藍(lán)”,看著公司20xx年的宏偉目標(biāo)任務(wù),看著公司日新月異的發(fā)展,我們公司每一個(gè)員工要增強(qiáng)信心,堅(jiān)定意志,始終做到“牢記宗旨做表率,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”,以自己的辛勤努力、刻苦勤奮、頑強(qiáng)拼搏,為公司全面完成20xx年任務(wù),繪就壯麗藍(lán)圖,作出不懈的努力與奮斗,書寫自己完美的人生與壯麗的事跡。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇10
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁;
大家下午好,第一次參加公司大家庭的聚會(huì),心中很是激動(dòng),昨天試圖在網(wǎng)上搜索一些東西用于今天的演講,但沒有一點(diǎn)東西可以表達(dá)我想對(duì)大家說的心里話,所以,下面的每個(gè)字都表達(dá)了我自己對(duì)大家的敬意
時(shí)間對(duì)于我們營(yíng)銷人來講,總是那么的來去匆匆,每年新春伊始,我們就迎來了315大戰(zhàn),而315大戰(zhàn)剛剛過去,有的廠家還在解決315的售后問題時(shí),馬上51的決戰(zhàn)就從4月初開始吹響了沖鋒的號(hào)角,然后經(jīng)過炎熱的夏季,從8月底開始,大家又信心滿滿的開始籌備金九銀十戰(zhàn)前準(zhǔn)備,稍作喘息,年底收關(guān)的元旦和春節(jié)兩節(jié)又是新的一年的開始···
時(shí)間就這樣的在一個(gè)個(gè)的營(yíng)銷大戰(zhàn)中帶走了我們的青春,而我們臉上留下的每道歲月的痕跡,都是用我們辛勤的汗水鑄造出,一個(gè)品牌偉大的營(yíng)銷成績(jī),我曾經(jīng)告訴我以前的一個(gè)導(dǎo)購員“你是最好的,我們賣的這個(gè)品牌,永遠(yuǎn)就是這個(gè)賣場(chǎng)里最好的產(chǎn)品!”
大家都知道,“每個(gè)賣場(chǎng)從進(jìn)店費(fèi)、促銷費(fèi)、店慶費(fèi)、選位費(fèi)、水電費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)、客情費(fèi)等等等等,其中還有樣機(jī)、人員工資、提成、物流售后等各種其它費(fèi)用”,設(shè)想一下,讓我們每個(gè)人自己投資做這樣的一個(gè)買賣,冒這么大的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我們將會(huì)怎樣承受這種巨大的壓力?而現(xiàn)在,這一切的風(fēng)險(xiǎn)都不用我們自己承擔(dān),而且賣出的每件商品我們一樣會(huì)從中到相應(yīng)的利潤(rùn),我們其實(shí)就是你所在的那個(gè)賣場(chǎng)展臺(tái)中的老大、老板!只是我們不用冒那么大風(fēng)險(xiǎn)而已,記住!這是我們自己的生意”!最好的導(dǎo)購是那個(gè)永遠(yuǎn)為了多賣一臺(tái)貨,跟業(yè)務(wù)員著急大喊大叫的人,因?yàn)樗,他才是營(yíng)銷老大!這個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)開始,都是為了我們的顧客、我們的上帝服務(wù),而將最后那位上帝帶到我們面前的人,就是你們,美麗的營(yíng)銷——天使!
大家還記得自己第一次開口和顧客打招呼的情景嗎?“你好,歡迎光臨,謝謝,請(qǐng)慢走”,我們說這句話,比一般小孩吃過的飯米粒都多吧!這是真的!相信我們每個(gè)人都會(huì)記住自己第一次獨(dú)立完成銷售時(shí)的激動(dòng),那時(shí)的我們多么的自豪和快樂。∶恳还P成功的銷售都是一次提高自信的經(jīng)歷,面對(duì)各種刁鉆而稀奇百怪的顧客,我們每天都要做的事情就是如今最難辦到的事情——從別人的口袋中,讓他高高興興的把錢給我們!所以,你們就是最棒的!最優(yōu)秀的!你們才是這個(gè)營(yíng)銷金字塔中的塔尖,在你完成每一筆銷售時(shí),我們所做的,只是為了那兩個(gè)字而為你們服務(wù),而那兩個(gè)字是我們最愛聽顧客說的——“開票”!
所以,我在這里衷心的對(duì)在座的每一位戰(zhàn)斗在第一線的老大姐們和大小姐們說一聲“你們辛苦了,我們會(huì)竭盡全力的為你們做好銷售服務(wù)的,謝謝你們了”
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
誠信勤奮成就保險(xiǎn)人生從事保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)這么多年來,我漸漸明白,誠信是保險(xiǎn)的靈魂,誠信營(yíng)銷、誠信服務(wù)也讓我的事業(yè)變得精彩。 曾有一位客戶主動(dòng)提出要投保10萬元保額的保險(xiǎn),20年繳費(fèi)。但我了解到客戶所在企業(yè)效益不好、又有孩子需要撫養(yǎng),客戶可能會(huì)面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力。我想,做保險(xiǎn)不是收的保費(fèi)越多越好,而要看客戶真正需要什么。于是,我勸他選擇了5萬元保額的保險(xiǎn)。 不久,這位客戶下崗了,整天呆在家里打牌,原本和睦的家庭關(guān)系蒙上一層陰影。
我看在眼里急在心里,積極幫這位客戶想辦法,一個(gè)星期后,我?guī)退陂L(zhǎng)寧區(qū)一個(gè)小區(qū)找了一份物業(yè)管理的工作,上下班都很方便,客戶一家頓感驚喜和感動(dòng)。 平時(shí),我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難,為他們客戶孩子請(qǐng)家教、辦轉(zhuǎn)學(xué),幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。 我覺得,保險(xiǎn)服務(wù)不在一時(shí),而在一世,只有客戶滿意,我的展業(yè)路才會(huì)越走越寬敞。
有位在部隊(duì)醫(yī)院工作的客戶,手術(shù)后出院,因買過附加個(gè)人住院醫(yī)療綜合保險(xiǎn)索取理賠。因軍人的特殊性,醫(yī)院不予開具原始發(fā)票,而不能進(jìn)入正常理賠程序。我反復(fù)和公司溝通,最終讓客戶拿到了保險(xiǎn)金。客戶深有感觸地表示:“有你這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員,我深信保險(xiǎn)公司做出的承諾一定會(huì)得到兌現(xiàn)。” 善待客戶的真情深深打動(dòng)了他們的心。
這件事很快在部隊(duì)醫(yī)院傳開了,不少人專門找我來投保。 一位女客戶不到半個(gè)月就將臨產(chǎn),她丈夫因工作關(guān)系出差。我很惦記著她,來到了她家。見到客戶后,直覺告訴我,她應(yīng)該馬上進(jìn)醫(yī)院。我把她送到醫(yī)院,醫(yī)生診斷需立即生產(chǎn)。大約過了2個(gè)多小時(shí),順利產(chǎn)下一個(gè)女嬰。 醫(yī)生告訴我:“送得很及時(shí),聽產(chǎn)婦講你是她的保險(xiǎn)代理人,怎么會(huì)對(duì)她這么好,真是碰到好人了! 事后,有人驚訝地問我,她在你這里買了多少保險(xiǎn)?我平靜地答道:“關(guān)鍵不在于她買了多少保險(xiǎn),而是她買了保險(xiǎn)(雖然只有700多元),我就要全心全意為她服務(wù),我這樣做很值得。”我自己多了一些不便,卻換回了她們母女二人的平安,有什么不好呢?作為她們保險(xiǎn)代理人,對(duì)客戶不但需要誠心,更需要細(xì)心。 是客戶真正造就了一個(gè)全新的我,是保險(xiǎn)事業(yè)造就一個(gè)全新的我,是銷售中的經(jīng)歷造就了一個(gè)今天的我。誠信,就像“鉆石”一樣,散發(fā)著永恒的光芒,一路伴隨我開創(chuàng)更美好的人生!