設(shè)計(jì)師如何與客戶(hù)溝通（精選4篇）

設(shè)計(jì)師如何與客戶(hù)溝通 篇1

　　現(xiàn)今社會(huì)平面廣告設(shè)計(jì)成為企業(yè)塑造形象、創(chuàng)建品牌、宣傳策劃、推廣產(chǎn)品的重要手段之一，當(dāng)客戶(hù)找到你幫他做設(shè)計(jì)的時(shí)候，實(shí)際上是希望你從專(zhuān)業(yè)的角度去支持他，這個(gè)時(shí)候你作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士需要與他進(jìn)行一個(gè)合理有效的溝通，如何進(jìn)行有效的溝通?我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

　　首先，我們先要了解客戶(hù)需要做哪類(lèi)的平面設(shè)計(jì)，想以什么樣的風(fēng)格呈現(xiàn)，最終達(dá)到什么樣的效果。但我們不會(huì)盲目的聽(tīng)從客戶(hù)，我們也會(huì)向客戶(hù)提出和說(shuō)明自己的設(shè)計(jì)理念。

　　其次，我們會(huì)按客戶(hù)的意思進(jìn)行修改。然后，我們會(huì)把兩方的方案放在一起，為客戶(hù)做一個(gè)整體的分析，其中包括每種方案將會(huì)為日后的實(shí)際運(yùn)用帶來(lái)一個(gè)怎樣的效果。

　　最后，我們才將決定權(quán)交給客戶(hù)。

　　通常來(lái)說(shuō)，平面設(shè)計(jì)師扮演著多種角色，設(shè)計(jì)與溝通應(yīng)該是被平面設(shè)計(jì)師一肩抗起。

　　設(shè)計(jì)是感性與理性的綜合體，溝通同樣也是!

　　想做好設(shè)計(jì)，你的設(shè)計(jì)靈感與理念要時(shí)時(shí)更新，不能被已存在于腦海的教學(xué)模式限制住。其實(shí)靈感與理性是隨著生活的深入，生存質(zhì)量的不斷提高，慢慢的枝繁葉茂。

　　關(guān)于溝通，他的對(duì)象是人(客戶(hù))。你可以把你的客戶(hù)理解成你的作品，不同的作品需要不同的靈感做靈魂，那么不同的客戶(hù)呢?需要不同的性格做靈魂!你的設(shè)計(jì)靈感是怎么獲得的，很相似，你所面對(duì)的客戶(hù)的性格就是怎么樣去發(fā)現(xiàn)的。

　　理解好這些后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，想做的好，就是 “放松心態(tài)，去生活，去尋找和諧和同意”!

設(shè)計(jì)師如何與客戶(hù)溝通 篇2

　　1. 要與客戶(hù)建立暢通的溝通渠道，讓客戶(hù)方便找到你，比如：手機(jī)，QQ，郵件。這個(gè)不是問(wèn)題，不需探討。

　　2. 事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶(hù)真實(shí)需求

　　當(dāng)接受一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，首先應(yīng)從多渠道了解客戶(hù)的背景，產(chǎn)品屬性，市場(chǎng)大概狀況等等。那么在正式交流時(shí)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很懂，會(huì)大大增加對(duì)你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設(shè)計(jì)開(kāi)始前的溝通是最重要的，一開(kāi)始就獲悉客戶(hù)的要求和想達(dá)到的效果，禁忌自己臆斷客戶(hù)的想法和喜好，可以避免在錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)方向上浪費(fèi)時(shí)間。

　　3. 在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中盡量避免用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡(jiǎn)單易懂、形象的詞匯。

　　優(yōu)秀的老師往往會(huì)把深?yuàn)W、枯燥的知識(shí)講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽(tīng)、走神。而客戶(hù)一般都已在社會(huì)上摸爬滾打多年，社會(huì)閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶(hù)面前賣(mài)弄自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，交流中夾雜過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，你在顯示自己“多專(zhuān)業(yè)”的同時(shí)將與客戶(hù)產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶(hù)厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷(xiāo)售技巧方面的書(shū)籍或看一些相關(guān)視頻，對(duì)工作是很有幫助的。

　　4. 設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程中，鼓勵(lì)客戶(hù)多提供想法和意見(jiàn)。

　　溝通不僅在設(shè)計(jì)初期，進(jìn)程中時(shí)時(shí)溝通，不至于設(shè)計(jì)跑偏;就跟開(kāi)車(chē)一樣，根據(jù)道路狀況要不斷擺動(dòng)方向盤(pán)，才不至于跑偏，出事故。你需要每個(gè)階段獲悉客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和想法，否則，等到你覺(jué)得大功告成之時(shí)，往往是你郁悶之時(shí)。同時(shí)，盡量向客戶(hù)解釋你為什么要這樣設(shè)計(jì)，讓客戶(hù)理解和接受你的設(shè)計(jì)。

　　5. 如果是接受大項(xiàng)目，最好定期面對(duì)面溝通。

　　大項(xiàng)目本身客戶(hù)同樣投入了很多財(cái)力和精力，定期溝通可以讓客戶(hù)時(shí)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)程，而親自談話(huà)簡(jiǎn)單直接更有效，且有益于加深你對(duì)客戶(hù)了解以及客戶(hù)對(duì)你的信任和肯定。

　　6.我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)候需要按照大眾的設(shè)計(jì)的框架上，在細(xì)節(jié)注意。這樣也許會(huì)有意外效果。

　　在了解客戶(hù)需求時(shí)候，更需要充分補(bǔ)充自己的專(zhuān)業(yè)范圍。有句話(huà)，你專(zhuān)業(yè)不專(zhuān)業(yè)，非常影響你在客戶(hù)中的形象，比如我們?nèi)メt(yī)院，我們都喜歡找專(zhuān)業(yè)的大夫，雖然我們有時(shí)候聽(tīng)不太懂，但我們會(huì)相信對(duì)方是對(duì)的，這樣做肯定有他的道理。因?yàn)橛行〇|西客戶(hù)并不是我們，很多的地方根本不了解。

　　同樣加強(qiáng)理解能力，首先要耐心聽(tīng)客戶(hù)需求，問(wèn)清楚他想要做什么，他開(kāi)始打算用什么材質(zhì)，什么理念。如果他已經(jīng)有固定理念了，那你就需要在他的理念上進(jìn)行設(shè)計(jì)和推敲，并別一定要確保可行的前提下，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)的不可行，或者不理想時(shí)候，不要位了迎合客戶(hù)或者為了了事，要積極提出不好的地方，并推薦更好的，即時(shí)對(duì)方不采納，那對(duì)方也會(huì)在心里對(duì)你有不同的改觀(guān)了 ，并且溝通時(shí)候一定認(rèn)真傾聽(tīng)，有耐心，不要因?yàn)楣ぷ鞣泵�，就忽視這點(diǎn)，往往人注意力不集中時(shí)候，會(huì)遺漏中很多關(guān)鍵型的東西。這可能是以后設(shè)計(jì)失敗的重要問(wèn)題。當(dāng)傾聽(tīng)后，需要在紙上歸納出對(duì)方需求的要點(diǎn)，與對(duì)方核實(shí)。確保無(wú)誤。

　　有時(shí)候 ，對(duì)方會(huì)說(shuō)叫我們自己發(fā)揮，這久是最難的，首先一定要問(wèn)清楚，對(duì)方產(chǎn)品的背景，還有客戶(hù)理想的要求。而且要再設(shè)計(jì)中要不斷和客戶(hù)協(xié)商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)候需要按照大眾的設(shè)計(jì)的框架上，在細(xì)節(jié)注意。這樣也許會(huì)有意外效果。

　　7. 先試著和他成為朋友(取得信任)，這樣做設(shè)計(jì)一定會(huì)事半功倍的。

　　不管是新客戶(hù)或老客戶(hù)，先試著和他成為朋友(取得信任)，讓對(duì)方認(rèn)同你是個(gè)可信的人，在有一定專(zhuān)業(yè)技能的基礎(chǔ)上相信的你的專(zhuān)業(yè)，也想信你能為自己打造滿(mǎn)意的效果。這樣做設(shè)計(jì)一定會(huì)事半功倍的。

　　8.把自己當(dāng)成不懂設(shè)計(jì)的，換位去思考要讓客戶(hù)認(rèn)同你，首先你要把你當(dāng)成不懂設(shè)計(jì)的，也就是換位思考，站在客戶(hù)的角度去思考，去理解，準(zhǔn)確知道客戶(hù)想要的是什么，為什么，然后是我們要怎么去對(duì)癥下藥，了解情況才能解決問(wèn)題，讓事情變得很順利!溝通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好! 9.要相信自己的能力和實(shí)力!用實(shí)力說(shuō)服!有很多客戶(hù)挑剔你的這個(gè)不好那個(gè)不好，這個(gè)不如別人，那個(gè)不如別人，(盡管別人的不如你)卻總是讓你為他服務(wù)，也不愿意去找別人，客戶(hù)是在說(shuō)這些的同時(shí)，也是他激勵(lì)你為他創(chuàng)造更好的效果，不管客戶(hù)說(shuō)的什么傷到我們，我們要相信自己的能力和實(shí)力!需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實(shí)力和能力給予客戶(hù)很好說(shuō)服力!

設(shè)計(jì)師如何與客戶(hù)溝通 篇3

　　尊重為本

　　尊重客戶(hù)是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計(jì)師說(shuō)，我一直都很尊重客戶(hù)，給他以尊稱(chēng)，尊重他的時(shí)間安排，也不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)論，可為什么我的簽單率還是沒(méi)有提高呢?

　　尊重客戶(hù)不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)守信、平等對(duì)待所有客戶(hù)、極高的工作效率、對(duì)客戶(hù)家裝設(shè)計(jì)的認(rèn)真負(fù)責(zé)來(lái)體現(xiàn)來(lái)完善。尊重客戶(hù)最終體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師做人的品質(zhì)上。

　　我們說(shuō)尊重客戶(hù)，并不僅是在簽單前要對(duì)客戶(hù)尊重，簽單后就可以不尊重了。一個(gè)良好的設(shè)計(jì)師，他會(huì)非常妥善地處理與客戶(hù)的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶(hù)交往，客戶(hù)最看中的就是設(shè)計(jì)師誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計(jì)師信口對(duì)客戶(hù)做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶(hù)簽單。

　　要知道即使客戶(hù)簽單了，即使這些口頭承諾并沒(méi)有落實(shí)到書(shū)面上，但客戶(hù)是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，客戶(hù)就不會(huì)再信任設(shè)計(jì)師和公司，設(shè)計(jì)師和公司也必然為自己的不誠(chéng)信付出很大的代價(jià)。

　　尊重客戶(hù)就是要誠(chéng)信，對(duì)自己的承諾要沒(méi)有任何條件地去履行。有時(shí)為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價(jià)，但沒(méi)有辦法。唯一的辦法就是不要對(duì)客戶(hù)做出太多的承諾。

　　設(shè)計(jì)師要平等對(duì)待所有客戶(hù)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你厚此薄彼，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你對(duì)他沒(méi)有對(duì)別的客戶(hù)重視。

　　客戶(hù)雖然有大小之分，但設(shè)計(jì)師不要有親疏之別。有些設(shè)計(jì)師對(duì)簽單額可能比較高的客戶(hù)就格外重視，而對(duì)一些小客戶(hù)則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶(hù)的方案，將先量房的小客戶(hù)的方案卻放在一邊。

　　大客戶(hù)固然重要，小客戶(hù)也不能失之，因?yàn)樾】蛻?hù)畢竟是多數(shù)的。

　　有的設(shè)計(jì)師則不一樣，越是小客戶(hù)就越要讓他感動(dòng)。比方說(shuō)在做小客戶(hù)方案的時(shí)候，設(shè)計(jì)師又接到一個(gè)大客戶(hù)的單，設(shè)計(jì)師會(huì)加班加點(diǎn)也要讓小客戶(hù)的預(yù)算、方案按照雙方約定的時(shí)間出來(lái)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)來(lái)溝通時(shí)，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師滿(mǎn)眼紅絲，顯然沒(méi)睡好，客戶(hù)當(dāng)然就會(huì)問(wèn)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師如實(shí)相告�？蛻�(hù)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動(dòng)嗎?

　　尊重客戶(hù)就是要造成讓客戶(hù)感到自己享受到了貴賓級(jí)的待遇，讓客戶(hù)無(wú)限感動(dòng)。怎么去體現(xiàn)?有兩個(gè)方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶(hù)著急呀，他會(huì)提前過(guò)來(lái)，而這時(shí)很多設(shè)計(jì)師還沒(méi)有做，或者方案還沒(méi)形成，客戶(hù)多少會(huì)有些許的失落。所以設(shè)計(jì)師不管客戶(hù)何時(shí)來(lái)看圖，回到公司立即就要投入工作，爭(zhēng)取第二天就將方案做出來(lái)，客戶(hù)何時(shí)來(lái)看都沒(méi)關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶(hù)感動(dòng)呢?

　　有些設(shè)計(jì)師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實(shí)，也能讓客戶(hù)感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計(jì)師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時(shí)將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專(zhuān)業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶(hù)來(lái)時(shí)還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時(shí)間方案等，客戶(hù)不僅看到了你的設(shè)計(jì)，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計(jì)師相比，他怎么不會(huì)傾向于你呢?

　　有些設(shè)計(jì)師在客戶(hù)來(lái)時(shí)，早早就站在公司門(mén)口迎接;有些設(shè)計(jì)師，晚上八九點(diǎn)還給客戶(hù)打電話(huà)溝通方案;有些設(shè)計(jì)師在回去做方案的時(shí)間中要給客戶(hù)打好幾個(gè)電話(huà)傾聽(tīng)客戶(hù)的想法或匯報(bào)自己的方案;有些設(shè)計(jì)師在客戶(hù)帶著小孩子過(guò)來(lái)看方案時(shí)，還要想辦法給客戶(hù)的小孩送一件禮物;有些設(shè)計(jì)師在客戶(hù)生病時(shí)會(huì)想盡辦法去探望尊重客戶(hù)是要用心的，只有來(lái)自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶(hù)感動(dòng)。

設(shè)計(jì)師如何與客戶(hù)溝通 篇4

　　怎樣才能從客戶(hù)進(jìn)門(mén)到交談把握好其心理?

　　這個(gè)問(wèn)題過(guò)于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個(gè)很寬泛的概念，只能從幾個(gè)點(diǎn)來(lái)分析。把握好客戶(hù)的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。

　　1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線(xiàn)。有些人很強(qiáng)硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開(kāi)，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細(xì)致，我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒(méi)有主見(jiàn)，常常拿不定主意，這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。

　　2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺(jué)放松和安全，并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。

　　4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護(hù)我們自己。

　　5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無(wú)論一個(gè)客戶(hù)的背景如何，品行如何，財(cái)富如何，對(duì)你的信任程度如何，他都是真實(shí)存在的，都有他的思維和感覺(jué)，都有自己想表達(dá)的東西，只是他喜歡或不喜歡對(duì)你說(shuō)的問(wèn)題。最好的辦法就是想辦法讓他對(duì)你開(kāi)口，如果他不懂得設(shè)計(jì)，或和你有著太多的不同而不愿開(kāi)口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢(xún)點(diǎn)來(lái)提問(wèn)題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開(kāi)口，向你傾訴，無(wú)形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對(duì)你講的越多，對(duì)你的好感也越多。每個(gè)人都該明白，和客戶(hù)的交往(尤其是最初的交往)就是心靈的交往，絕對(duì)不該過(guò)于現(xiàn)實(shí)(僅僅停留在方案上)，用你的心靈你的感情贏(yíng)得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線(xiàn)，征服他的信任。