設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通（通用5篇）
設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通 篇1
1. 要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機(jī)，QQ，郵件。這個(gè)不是問題，不需探討。
2. 事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實(shí)需求
當(dāng)接受一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，首先應(yīng)從多渠道了解客戶的背景，產(chǎn)品屬性，市場大概狀況等等。那么在正式交流時(shí)，客戶會覺得你很懂，會大大增加對你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設(shè)計(jì)開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達(dá)到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯誤的設(shè)計(jì)方向上浪費(fèi)時(shí)間。
3. 在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語，把簡單的問題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡單易懂、形象的詞匯。
優(yōu)秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年，社會閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業(yè)學(xué)識，交流中夾雜過多專業(yè)術(shù)語，你在顯示自己“多專業(yè)”的同時(shí)將與客戶產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關(guān)視頻，對工作是很有幫助的。
4. 設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。
溝通不僅在設(shè)計(jì)初期，進(jìn)程中時(shí)時(shí)溝通，不至于設(shè)計(jì)跑偏;就跟開車一樣，根據(jù)道路狀況要不斷擺動方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個(gè)階段獲悉客戶的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告成之時(shí)，往往是你郁悶之時(shí)。同時(shí)，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設(shè)計(jì)，讓客戶理解和接受你的設(shè)計(jì)。
5. 如果是接受大項(xiàng)目，最好定期面對面溝通。
大項(xiàng)目本身客戶同樣投入了很多財(cái)力和精力，定期溝通可以讓客戶時(shí)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)程，而親自談話簡單直接更有效，且有益于加深你對客戶了解以及客戶對你的信任和肯定。
6.我們設(shè)計(jì)時(shí)候需要按照大眾的設(shè)計(jì)的框架上，在細(xì)節(jié)注意。這樣也許會有意外效果。
在了解客戶需求時(shí)候，更需要充分補(bǔ)充自己的專業(yè)范圍。有句話，你專業(yè)不專業(yè)，非常影響你在客戶中的形象，比如我們?nèi)メt(yī)院，我們都喜歡找專業(yè)的大夫，雖然我們有時(shí)候聽不太懂，但我們會相信對方是對的，這樣做肯定有他的道理。因?yàn)橛行〇|西客戶并不是我們，很多的地方根本不了解。
同樣加強(qiáng)理解能力，首先要耐心聽客戶需求，問清楚他想要做什么，他開始打算用什么材質(zhì)，什么理念。如果他已經(jīng)有固定理念了，那你就需要在他的理念上進(jìn)行設(shè)計(jì)和推敲，并別一定要確�？尚械那疤嵯拢�(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方說的不可行，或者不理想時(shí)候，不要位了迎合客戶或者為了了事，要積極提出不好的地方，并推薦更好的，即時(shí)對方不采納，那對方也會在心里對你有不同的改觀了 ，并且溝通時(shí)候一定認(rèn)真傾聽，有耐心，不要因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ秃鲆曔@點(diǎn)，往往人注意力不集中時(shí)候，會遺漏中很多關(guān)鍵型的東西。這可能是以后設(shè)計(jì)失敗的重要問題。當(dāng)傾聽后，需要在紙上歸納出對方需求的要點(diǎn)，與對方核實(shí)。確保無誤。
有時(shí)候 ，對方會說叫我們自己發(fā)揮，這久是最難的，首先一定要問清楚，對方產(chǎn)品的背景，還有客戶理想的要求。而且要再設(shè)計(jì)中要不斷和客戶協(xié)商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們設(shè)計(jì)時(shí)候需要按照大眾的設(shè)計(jì)的框架上，在細(xì)節(jié)注意。這樣也許會有意外效果。
7. 先試著和他成為朋友(取得信任)，這樣做設(shè)計(jì)一定會事半功倍的。
不管是新客戶或老客戶，先試著和他成為朋友(取得信任)，讓對方認(rèn)同你是個(gè)可信的人，在有一定專業(yè)技能的基礎(chǔ)上相信的你的專業(yè)，也想信你能為自己打造滿意的效果。這樣做設(shè)計(jì)一定會事半功倍的。
8.把自己當(dāng)成不懂設(shè)計(jì)的，換位去思考要讓客戶認(rèn)同你，首先你要把你當(dāng)成不懂設(shè)計(jì)的，也就是換位思考，站在客戶的角度去思考，去理解，準(zhǔn)確知道客戶想要的是什么，為什么，然后是我們要怎么去對癥下藥，了解情況才能解決問題，讓事情變得很順利!溝通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好! 9.要相信自己的能力和實(shí)力!用實(shí)力說服!有很多客戶挑剔你的這個(gè)不好那個(gè)不好，這個(gè)不如別人，那個(gè)不如別人，(盡管別人的不如你)卻總是讓你為他服務(wù)，也不愿意去找別人，客戶是在說這些的同時(shí)，也是他激勵你為他創(chuàng)造更好的效果，不管客戶說的什么傷到我們，我們要相信自己的能力和實(shí)力!需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實(shí)力和能力給予客戶很好說服力!
設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通 篇2
現(xiàn)今社會平面廣告設(shè)計(jì)成為企業(yè)塑造形象、創(chuàng)建品牌、宣傳策劃、推廣產(chǎn)品的重要手段之一，當(dāng)客戶找到你幫他做設(shè)計(jì)的時(shí)候，實(shí)際上是希望你從專業(yè)的角度去支持他，這個(gè)時(shí)候你作為一個(gè)專業(yè)人士需要與他進(jìn)行一個(gè)合理有效的溝通，如何進(jìn)行有效的溝通?我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
首先，我們先要了解客戶需要做哪類的平面設(shè)計(jì)，想以什么樣的風(fēng)格呈現(xiàn)，最終達(dá)到什么樣的效果。但我們不會盲目的聽從客戶，我們也會向客戶提出和說明自己的設(shè)計(jì)理念。
其次，我們會按客戶的意思進(jìn)行修改。然后，我們會把兩方的方案放在一起，為客戶做一個(gè)整體的分析，其中包括每種方案將會為日后的實(shí)際運(yùn)用帶來一個(gè)怎樣的效果。
最后，我們才將決定權(quán)交給客戶。
通常來說，平面設(shè)計(jì)師扮演著多種角色，設(shè)計(jì)與溝通應(yīng)該是被平面設(shè)計(jì)師一肩抗起。
設(shè)計(jì)是感性與理性的綜合體，溝通同樣也是!
想做好設(shè)計(jì)，你的設(shè)計(jì)靈感與理念要時(shí)時(shí)更新，不能被已存在于腦海的教學(xué)模式限制住。其實(shí)靈感與理性是隨著生活的深入，生存質(zhì)量的不斷提高，慢慢的枝繁葉茂。
關(guān)于溝通，他的對象是人(客戶)。你可以把你的客戶理解成你的作品，不同的作品需要不同的靈感做靈魂，那么不同的客戶呢?需要不同的性格做靈魂!你的設(shè)計(jì)靈感是怎么獲得的，很相似，你所面對的客戶的性格就是怎么樣去發(fā)現(xiàn)的。
理解好這些后，你會發(fā)現(xiàn)，想做的好，就是 “放松心態(tài)，去生活，去尋找和諧和同意”!
設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通 篇3
怎樣才能從客戶進(jìn)門到交談把握好其心理?
這個(gè)問題過于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個(gè)很寬泛的概念，只能從幾個(gè)點(diǎn)來分析。把握好客戶的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。
1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細(xì)致，我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。
2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。
4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護(hù)我們自己。
5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無論一個(gè)客戶的背景如何，品行如何，財(cái)富如何，對你的信任程度如何，他都是真實(shí)存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達(dá)的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設(shè)計(jì)，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點(diǎn)來提問題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個(gè)人都該明白，和客戶的交往(尤其是最初的交往)就是心靈的交往，絕對不該過于現(xiàn)實(shí)(僅僅停留在方案上)，用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。
設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通 篇4
尊重為本
尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計(jì)師說，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時(shí)間安排，也不與客戶發(fā)生爭論，可為什么我的簽單率還是沒有提高呢?
尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過自己的誠實(shí)守信、平等對待所有客戶、極高的工作效率、對客戶家裝設(shè)計(jì)的認(rèn)真負(fù)責(zé)來體現(xiàn)來完善。尊重客戶最終體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師做人的品質(zhì)上。
我們說尊重客戶，并不僅是在簽單前要對客戶尊重，簽單后就可以不尊重了。一個(gè)良好的設(shè)計(jì)師，他會非常妥善地處理與客戶的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設(shè)計(jì)師誠實(shí)守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計(jì)師信口對客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。
要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾并沒有落實(shí)到書面上，但客戶是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，客戶就不會再信任設(shè)計(jì)師和公司，設(shè)計(jì)師和公司也必然為自己的不誠信付出很大的代價(jià)。
尊重客戶就是要誠信，對自己的承諾要沒有任何條件地去履行。有時(shí)為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價(jià)，但沒有辦法。唯一的辦法就是不要對客戶做出太多的承諾。
設(shè)計(jì)師要平等對待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視。
客戶雖然有大小之分，但設(shè)計(jì)師不要有親疏之別。有些設(shè)計(jì)師對簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對一些小客戶則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。
大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因?yàn)樾】蛻舢吘故嵌鄶?shù)的。
有的設(shè)計(jì)師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動。比方說在做小客戶方案的時(shí)候，設(shè)計(jì)師又接到一個(gè)大客戶的單，設(shè)計(jì)師會加班加點(diǎn)也要讓小客戶的預(yù)算、方案按照雙方約定的時(shí)間出來。當(dāng)客戶過來溝通時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師滿眼紅絲，顯然沒睡好，客戶當(dāng)然就會問設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師如實(shí)相告�？蛻舭l(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動嗎?
尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級的待遇，讓客戶無限感動。怎么去體現(xiàn)?有兩個(gè)方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶著急呀，他會提前過來，而這時(shí)很多設(shè)計(jì)師還沒有做，或者方案還沒形成，客戶多少會有些許的失落。所以設(shè)計(jì)師不管客戶何時(shí)來看圖，回到公司立即就要投入工作，爭取第二天就將方案做出來，客戶何時(shí)來看都沒關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶感動呢?
有些設(shè)計(jì)師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實(shí)，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計(jì)師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時(shí)將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶來時(shí)還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時(shí)間方案等，客戶不僅看到了你的設(shè)計(jì)，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計(jì)師相比，他怎么不會傾向于你呢?
有些設(shè)計(jì)師在客戶來時(shí)，早早就站在公司門口迎接;有些設(shè)計(jì)師，晚上八九點(diǎn)還給客戶打電話溝通方案;有些設(shè)計(jì)師在回去做方案的時(shí)間中要給客戶打好幾個(gè)電話傾聽客戶的想法或匯報(bào)自己的方案;有些設(shè)計(jì)師在客戶帶著小孩子過來看方案時(shí)，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物;有些設(shè)計(jì)師在客戶生病時(shí)會想盡辦法去探望尊重客戶是要用心的，只有來自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶感動。
設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通 篇5
充分贏得客戶的信任 為了使居室設(shè)計(jì)更適合于客戶的個(gè)性，本著誠懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得客戶的信賴。
以客戶利益為重 做到物有所值、物超所值 向客戶介紹選材與設(shè)計(jì)、檔次、造價(jià)的關(guān)系以及設(shè)計(jì)與造價(jià)、施工的關(guān)系。使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣與是否環(huán)保、工藝的繁簡與適用范圍，使居室選材更合理、施工更簡便、費(fèi)用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計(jì)而帶來的盲目超支和浪費(fèi)。
了解客戶的資金概算 只有充分了解客戶的裝修投資預(yù)算，才能使有限的資金發(fā)揮最大的效益。裝修費(fèi)用是室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和裝修定位。所以應(yīng)在了解客戶的資金的概算前提下做出合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，以免因?yàn)橘Y金的限制而與設(shè)計(jì)相矛盾。
注重裝飾范例的介紹 這是設(shè)計(jì)師與客戶溝通的重要步驟，對設(shè)計(jì)師簽單和設(shè)計(jì)趨向有直接的影響。優(yōu)秀的家庭裝修范例能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到最佳結(jié)合點(diǎn);而介紹設(shè)計(jì)師自己的得意作品，更會給客戶以信任感。必要時(shí)設(shè)計(jì)師可制做自己高檔的作品集錦冊，適當(dāng)“包裝”一下自己。