裝修客戶(hù)與設(shè)計(jì)師的溝通技巧（精選3篇）
裝修客戶(hù)與設(shè)計(jì)師的溝通技巧 篇1
爭(zhēng)取客戶(hù)的信任。為了使居室設(shè)計(jì)更適合于戶(hù)主個(gè)性，本著誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，取得客戶(hù)的信賴(lài)。
注重裝飾范例的介紹。這是設(shè)計(jì)師與客戶(hù)溝通的重要步驟，對(duì)設(shè)計(jì)定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結(jié)合點(diǎn);介紹設(shè)計(jì)師自己的成果，給客戶(hù)以信任感。
了解客戶(hù)的資金概算。只有充分了解客戶(hù)的資金情況，才能在有了限的預(yù)算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費(fèi)用是室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和文件次定位。因此應(yīng)在了解了客戶(hù)的資金的概算前提下做合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，以免因?yàn)橘Y金的限制而與設(shè)計(jì)錯(cuò)位。
當(dāng)好客戶(hù)的省錢(qián)顧問(wèn)。向客戶(hù)介紹選;選材與設(shè)計(jì)、選材與檔次、選材與造價(jià)的關(guān)系以及設(shè)計(jì)與造價(jià)、設(shè)計(jì)與施工的關(guān)系，使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡(jiǎn)以及適用范圍，使居室選;材更合理、施工更簡(jiǎn)便、費(fèi)用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計(jì)而帶來(lái)的超支和浪費(fèi)。
裝修客戶(hù)與設(shè)計(jì)師的溝通技巧 篇2
確定投資意向。為了議題準(zhǔn)確了解您裝修的檔次定位，客戶(hù)應(yīng)對(duì)自己居室的投資意向做一個(gè)較為詳盡的開(kāi)支計(jì)劃，比如裝修方面的預(yù)備支出，設(shè)備設(shè)施方面的預(yù)備支出等等，以便于議題根據(jù)您的投資做出家庭裝修設(shè)計(jì)方案。向設(shè)計(jì)師說(shuō)明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。
明確生活方式與日常習(xí)性，將自己的家庭人口結(jié)構(gòu)、日常社交往來(lái)、親朋好友的聚會(huì)方式等等詳細(xì)告之議題為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。告知設(shè)計(jì)人員家庭中哪個(gè)成員將居住于哪個(gè)空間里。
說(shuō)明電視、音響、電話(huà)、冰箱、洗衣 機(jī)等的擺放位置。說(shuō)明準(zhǔn)備添置之廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、規(guī) 格、型號(hào)和顏色等。說(shuō)明準(zhǔn)備選購(gòu)的家具及原有家具的款 式、材料、顏色等。
收集相關(guān)資料。為了確定自己居室裝修的風(fēng)格，客戶(hù)可收集一些居室裝飾范例的書(shū)籍，將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐風(fēng)格、日式風(fēng)格、中式風(fēng)格等提供給設(shè)計(jì)師，供其參考。
了解家庭裝修運(yùn)作程序�？蛻�(hù)應(yīng)該對(duì)家庭裝修的正規(guī)運(yùn)作程序作一個(gè)大概的了解，并對(duì)裝飾建材的種類(lèi)有大致的識(shí)別，為設(shè)計(jì)師在選材上提供依據(jù)。
尊重和理解設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)。為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設(shè)計(jì)師最高的創(chuàng)造熱情，客戶(hù)可以在與設(shè)計(jì)師的溝通中對(duì)其勞動(dòng)成果表示尊重和理解，這樣更有得設(shè)計(jì)構(gòu)思的順利進(jìn)行。
了解設(shè)計(jì)個(gè)性。除了對(duì)居室本身的關(guān)注，客戶(hù)也需要了解一下設(shè)計(jì)師的成果和風(fēng)格，以便于正確選擇設(shè)計(jì)師。
裝修客戶(hù)與設(shè)計(jì)師的溝通技巧 篇3
一、溝通的基礎(chǔ)——心中要有顧客
首先要做到心中有顧客，對(duì)顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什么，對(duì)什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實(shí)意的幫助顧客，那么顧客就愿意和你合作。反之，對(duì)顧客一點(diǎn)也不了解，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話(huà)題，對(duì)顧客想知道的說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。顧客就會(huì)覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)你們沒(méi)什么幫助，也就很難進(jìn)行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對(duì)顧客要了解，這是溝通下去的基礎(chǔ)。
二、溝通的關(guān)鍵——為顧客著想
為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢(qián)獲得更多的回報(bào)。所以，顧客所想就是省錢(qián)，就是更多回報(bào);我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢(qián)，如何讓顧客賺錢(qián)，而不是只考慮你的公司，你的企業(yè)能賺到多少錢(qián)。只有用真誠(chéng)的情感和服務(wù)讓顧客對(duì)我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢(qián)。
三、溝通要講人情——無(wú)朋友不銷(xiāo)售
和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見(jiàn)的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對(duì)會(huì)銷(xiāo)更該如此，銷(xiāo)售說(shuō)白了就是人情世故，就是人際關(guān)系。所以，和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對(duì)待顧客要以誠(chéng)相待，了解顧客的愛(ài)好，基本信息，靠人情打動(dòng)顧客，一旦成了朋友，顧客認(rèn)可了你，自然也更容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交，不斷的和顧客解釋?zhuān)欢ㄒ岊櫩唾I(mǎi)，反而會(huì)招來(lái)顧客的厭惡，不利于以后的合作。