設(shè)計師怎么與客戶溝通（精選5篇）

設(shè)計師怎么與客戶溝通 篇1

　　1、每個人都能盡一己之力

　　“創(chuàng)意人”這個概念一直很難以界定。每個人都很有創(chuàng)意，包括你。研究表明，創(chuàng)意和新奇的想法需要持久的練習(xí)，并讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創(chuàng)意?關(guān)鍵是要讓自己處于合適的大環(huán)境中。

　　對于非設(shè)計師而言，這意味著你可以積極地參與到設(shè)計過程中。如果你愿意大膽嘗試的話，你會發(fā)現(xiàn)自己也能提出寶貴的意見，而且，相信我，這很值得一試。

　　對于設(shè)計師而言，你需要運用專業(yè)知識來扮演一個創(chuàng)意引導(dǎo)者的角色。鼓勵那些非專業(yè)的團隊成員，給予他們指示，你的意見會得到他們的尊重和重視。

　　編者注：可以理解為在設(shè)計過程中多讓甲方參與，甲方有精力投入，對作品有自己的感情，就不會無端改稿，不然否認的是自己之前的想法，簡稱打臉。

　　2、為具體可衡量的目標(biāo)做設(shè)計

　　好設(shè)計可以帶來意想不到的收益。不僅得到了美學(xué)上的提升，設(shè)計還能幫助你更清晰地表達自己的想法，讓你離最終的作品更近一步。

　　我們先來徹底地弄清楚設(shè)計到底是什么。當(dāng)我們一起做設(shè)計時，我們有一個共同目標(biāo)。通過設(shè)計，我們也在摸索和練習(xí)著與他人交流該注意的一切：拿捏好重點、語調(diào)，并適時表達同感。設(shè)計就是闡釋自己想法的一種方式，借助設(shè)計可以讓別人更好地理解自己。

　　3、每個人都要學(xué)點設(shè)計

　　當(dāng)設(shè)計師和非設(shè)計師站在了共同的立場上，互相理解，爭執(zhí)就能化解了。如果你參與到設(shè)計中，不管你是什么角色，懂一些基礎(chǔ)知識可以讓項目獲得更好的效果。

　　如果你不是設(shè)計師，你對設(shè)計了解得越多，對設(shè)計師理解得就越深刻，離目標(biāo)也就越近。

　　如果你是設(shè)計師，告訴你的客戶或非設(shè)計師同事一些設(shè)計方面的基礎(chǔ)，他們會感激你所做的，也更容易接納你的意見。

　　編者注：對于非設(shè)計師來說，提高審美是第一步，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的平面知識是第二步。第三步是好好說話。

　　4、合作，但不是妥協(xié)

　　成功的設(shè)計不是通過妥協(xié)得到的。

　　設(shè)計師和非設(shè)計師一起工作，目的并不是讓每個人都開心，而是去實現(xiàn)具體某些目標(biāo)。

　　事實上，如果項目進展順利的話，可能會有人因為沒有得到自己希望的結(jié)果而離開。這樣挺好的，如果在考慮自己的喜好之外，更多地考慮那個想實現(xiàn)的目標(biāo)，這樣，做出來設(shè)計將更有可能成功(不管是設(shè)計師還是非設(shè)計師都是如此)。

　　所以，用最可能的方法是一起讓設(shè)計來實現(xiàn)那個目標(biāo)吧，盡管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。

　　5、保持中立和中肯

　　設(shè)計是比較主觀的東西，但也有海量研究表明，設(shè)計是一門科學(xué)，設(shè)計原則可以給人造成影響。設(shè)計改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。

　　很多人有一種錯誤的觀念，認為創(chuàng)意空泛而不可靠。其實所有設(shè)計的背后，都有上百年的科學(xué)研究數(shù)據(jù)做支撐。

　　而且，如果我們以科學(xué)的方法來對待設(shè)計，設(shè)計將不再完全關(guān)乎個人品味，而更多的是關(guān)乎結(jié)果。這對所有人都有好處。

設(shè)計師怎么與客戶溝通 篇2

　　跟客戶談圖紙時是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理?

　　當(dāng)我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟，

　　但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設(shè)計的理論體系的闡述。

　　第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。因為我們強調(diào)的理論(比如功能至上，反對形式等)，對于某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。

　　第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師，必然是個博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。

　　第三步是用最負責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖， 因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設(shè)計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產(chǎn)生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以后的步驟或許可以彌補。

　　一般的通過觀察客戶，我們認為這個階段的目的達到后，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷氈氯胛�，讓他在我們的描述中帶他走入這個環(huán)境，讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。

　　達到這個目的后，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說“你看這么迷人的環(huán)境，其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本還可以記錄客戶對預(yù)算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

設(shè)計師怎么與客戶溝通 篇3

　　第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。因為我們強調(diào)的理論(比如功能至上，反對形式等)，對于某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。

　　第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師，必然是個博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。

　　第三步是用最負責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖，因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設(shè)計師本人認同乃至對方案的初步認同。

　　第四步是講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷氈氯胛�，讓他在我們的描述中帶他走入這個環(huán)境，讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。

　　第五步效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說“你看這么迷人的環(huán)境，其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計完全數(shù)據(jù)化的魅力”。

　　在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本還可以記錄客戶對預(yù)算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

設(shè)計師怎么與客戶溝通 篇4

　　充分贏得客戶的信任 為了使居室設(shè)計更適合于客戶的個性，本著誠懇負責(zé)的態(tài)度，贏得客戶的信賴。

　　以客戶利益為重 做到物有所值、物超所值 向客戶介紹選材與設(shè)計、檔次、造價的關(guān)系以及設(shè)計與造價、施工的關(guān)系。使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣與是否環(huán)保、工藝的繁簡與適用范圍，使居室選材更合理、施工更簡便、費用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計而帶來的盲目超支和浪費。

　　了解客戶的資金概算 只有充分了解客戶的裝修投資預(yù)算，才能使有限的資金發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內(nèi)設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和裝修定位。所以應(yīng)在了解客戶的資金的概算前提下做出合理的設(shè)計與規(guī)劃，以免因為資金的限制而與設(shè)計相矛盾。

　　注重裝飾范例的介紹 這是設(shè)計師與客戶溝通的重要步驟，對設(shè)計師簽單和設(shè)計趨向有直接的影響。優(yōu)秀的家庭裝修范例能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到最佳結(jié)合點;而介紹設(shè)計師自己的得意作品，更會給客戶以信任感。必要時設(shè)計師可制做自己高檔的作品集錦冊，適當(dāng)“包裝”一下自己。

設(shè)計師怎么與客戶溝通 篇5

　　怎樣才能從客戶進門到交談把握好其心理?

　　這個問題過于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。

　　1、首先揣摩他是個什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。

　　2、揣摩他的經(jīng)濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。

　　4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護我們自己。

　　5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設(shè)計，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往(尤其是最初的交往)就是心靈的交往，絕對不該過于現(xiàn)實(僅僅停留在方案上)，用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。