設(shè)計師如何與客戶溝通（通用4篇）

設(shè)計師如何與客戶溝通 篇1

　　現(xiàn)今社會平面廣告設(shè)計成為企業(yè)塑造形象、創(chuàng)建品牌、宣傳策劃、推廣產(chǎn)品的重要手段之一，當(dāng)客戶找到你幫他做設(shè)計的時候，實際上是希望你從專業(yè)的角度去支持他，這個時候你作為一個專業(yè)人士需要與他進行一個合理有效的溝通，如何進行有效的溝通?我們可以從以下幾個方面進行：

　　首先，我們先要了解客戶需要做哪類的平面設(shè)計，想以什么樣的風(fēng)格呈現(xiàn)，最終達到什么樣的效果。但我們不會盲目的聽從客戶，我們也會向客戶提出和說明自己的設(shè)計理念。

　　其次，我們會按客戶的意思進行修改。然后，我們會把兩方的方案放在一起，為客戶做一個整體的分析，其中包括每種方案將會為日后的實際運用帶來一個怎樣的效果。

　　最后，我們才將決定權(quán)交給客戶。

　　通常來說，平面設(shè)計師扮演著多種角色，設(shè)計與溝通應(yīng)該是被平面設(shè)計師一肩抗起。

　　設(shè)計是感性與理性的綜合體，溝通同樣也是!

　　想做好設(shè)計，你的設(shè)計靈感與理念要時時更新，不能被已存在于腦海的教學(xué)模式限制住。其實靈感與理性是隨著生活的深入，生存質(zhì)量的不斷提高，慢慢的枝繁葉茂。

　　關(guān)于溝通，他的對象是人(客戶)。你可以把你的客戶理解成你的作品，不同的作品需要不同的靈感做靈魂，那么不同的客戶呢?需要不同的性格做靈魂!你的設(shè)計靈感是怎么獲得的，很相似，你所面對的客戶的性格就是怎么樣去發(fā)現(xiàn)的。

　　理解好這些后，你會發(fā)現(xiàn)，想做的好，就是 “放松心態(tài)，去生活，去尋找和諧和同意”!

設(shè)計師如何與客戶溝通 篇2

　　1. 要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機，QQ，郵件。這個不是問題，不需探討。

　　2. 事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實需求

　　當(dāng)接受一個設(shè)計任務(wù)時，首先應(yīng)從多渠道了解客戶的背景，產(chǎn)品屬性，市場大概狀況等等。那么在正式交流時，客戶會覺得你很懂，會大大增加對你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設(shè)計開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯誤的設(shè)計方向上浪費時間。

　　3. 在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語，把簡單的問題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡單易懂、形象的詞匯。

　　優(yōu)秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年，社會閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業(yè)學(xué)識，交流中夾雜過多專業(yè)術(shù)語，你在顯示自己“多專業(yè)”的同時將與客戶產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關(guān)視頻，對工作是很有幫助的。

　　4. 設(shè)計項目進程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。

　　溝通不僅在設(shè)計初期，進程中時時溝通，不至于設(shè)計跑偏;就跟開車一樣，根據(jù)道路狀況要不斷擺動方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個階段獲悉客戶的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告成之時，往往是你郁悶之時。同時，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設(shè)計，讓客戶理解和接受你的設(shè)計。

　　5. 如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。

　　大項目本身客戶同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客戶時時了解項目進程，而親自談話簡單直接更有效，且有益于加深你對客戶了解以及客戶對你的信任和肯定。

　　6.我們設(shè)計時候需要按照大眾的設(shè)計的框架上，在細節(jié)注意。這樣也許會有意外效果。

　　在了解客戶需求時候，更需要充分補充自己的專業(yè)范圍。有句話，你專業(yè)不專業(yè)，非常影響你在客戶中的形象，比如我們?nèi)メt(yī)院，我們都喜歡找專業(yè)的大夫，雖然我們有時候聽不太懂，但我們會相信對方是對的，這樣做肯定有他的道理。因為有些東西客戶并不是我們，很多的地方根本不了解。

　　同樣加強理解能力，首先要耐心聽客戶需求，問清楚他想要做什么，他開始打算用什么材質(zhì)，什么理念。如果他已經(jīng)有固定理念了，那你就需要在他的理念上進行設(shè)計和推敲，并別一定要確�？尚械那疤嵯�，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方說的不可行，或者不理想時候，不要位了迎合客戶或者為了了事，要積極提出不好的地方，并推薦更好的，即時對方不采納，那對方也會在心里對你有不同的改觀了 ，并且溝通時候一定認真傾聽，有耐心，不要因為工作繁忙，就忽視這點，往往人注意力不集中時候，會遺漏中很多關(guān)鍵型的東西。這可能是以后設(shè)計失敗的重要問題。當(dāng)傾聽后，需要在紙上歸納出對方需求的要點，與對方核實。確保無誤。

　　有時候 ，對方會說叫我們自己發(fā)揮，這久是最難的，首先一定要問清楚，對方產(chǎn)品的背景，還有客戶理想的要求。而且要再設(shè)計中要不斷和客戶協(xié)商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們設(shè)計時候需要按照大眾的設(shè)計的框架上，在細節(jié)注意。這樣也許會有意外效果。

　　7. 先試著和他成為朋友(取得信任)，這樣做設(shè)計一定會事半功倍的。

　　不管是新客戶或老客戶，先試著和他成為朋友(取得信任)，讓對方認同你是個可信的人，在有一定專業(yè)技能的基礎(chǔ)上相信的你的專業(yè)，也想信你能為自己打造滿意的效果。這樣做設(shè)計一定會事半功倍的。

　　8.把自己當(dāng)成不懂設(shè)計的，換位去思考要讓客戶認同你，首先你要把你當(dāng)成不懂設(shè)計的，也就是換位思考，站在客戶的角度去思考，去理解，準確知道客戶想要的是什么，為什么，然后是我們要怎么去對癥下藥，了解情況才能解決問題，讓事情變得很順利!溝通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好! 9.要相信自己的能力和實力!用實力說服!有很多客戶挑剔你的這個不好那個不好，這個不如別人，那個不如別人，(盡管別人的不如你)卻總是讓你為他服務(wù)，也不愿意去找別人，客戶是在說這些的同時，也是他激勵你為他創(chuàng)造更好的效果，不管客戶說的什么傷到我們，我們要相信自己的能力和實力!需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實力和能力給予客戶很好說服力!

設(shè)計師如何與客戶溝通 篇3

　　尊重為本

　　尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計師說，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時間安排，也不與客戶發(fā)生爭論，可為什么我的簽單率還是沒有提高呢?

　　尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過自己的誠實守信、平等對待所有客戶、極高的工作效率、對客戶家裝設(shè)計的認真負責(zé)來體現(xiàn)來完善。尊重客戶最終體現(xiàn)在設(shè)計師做人的品質(zhì)上。

　　我們說尊重客戶，并不僅是在簽單前要對客戶尊重，簽單后就可以不尊重了。一個良好的設(shè)計師，他會非常妥善地處理與客戶的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設(shè)計師誠實守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計師信口對客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。

　　要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾并沒有落實到書面上，但客戶是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實現(xiàn)的時候，客戶就不會再信任設(shè)計師和公司，設(shè)計師和公司也必然為自己的不誠信付出很大的代價。

　　尊重客戶就是要誠信，對自己的承諾要沒有任何條件地去履行。有時為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價，但沒有辦法。唯一的辦法就是不要對客戶做出太多的承諾。

　　設(shè)計師要平等對待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視。

　　客戶雖然有大小之分，但設(shè)計師不要有親疏之別。有些設(shè)計師對簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對一些小客戶則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。

　　大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因為小客戶畢竟是多數(shù)的。

　　有的設(shè)計師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動。比方說在做小客戶方案的時候，設(shè)計師又接到一個大客戶的單，設(shè)計師會加班加點也要讓小客戶的預(yù)算、方案按照雙方約定的時間出來。當(dāng)客戶過來溝通時，客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計師滿眼紅絲，顯然沒睡好，客戶當(dāng)然就會問設(shè)計師，設(shè)計師如實相告�？蛻舭l(fā)現(xiàn)設(shè)計師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動嗎?

　　尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級的待遇，讓客戶無限感動。怎么去體現(xiàn)?有兩個方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶著急呀，他會提前過來，而這時很多設(shè)計師還沒有做，或者方案還沒形成，客戶多少會有些許的失落。所以設(shè)計師不管客戶何時來看圖，回到公司立即就要投入工作，爭取第二天就將方案做出來，客戶何時來看都沒關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶感動呢?

　　有些設(shè)計師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專業(yè)詳細的小方案，在客戶來時還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時間方案等，客戶不僅看到了你的設(shè)計，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計師相比，他怎么不會傾向于你呢?

　　有些設(shè)計師在客戶來時，早早就站在公司門口迎接;有些設(shè)計師，晚上八九點還給客戶打電話溝通方案;有些設(shè)計師在回去做方案的時間中要給客戶打好幾個電話傾聽客戶的想法或匯報自己的方案;有些設(shè)計師在客戶帶著小孩子過來看方案時，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物;有些設(shè)計師在客戶生病時會想盡辦法去探望尊重客戶是要用心的，只有來自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶感動。

設(shè)計師如何與客戶溝通 篇4

　　充分贏得客戶的信任 為了使居室設(shè)計更適合于客戶的個性，本著誠懇負責(zé)的態(tài)度，贏得客戶的信賴。

　　以客戶利益為重 做到物有所值、物超所值 向客戶介紹選材與設(shè)計、檔次、造價的關(guān)系以及設(shè)計與造價、施工的關(guān)系。使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣與是否環(huán)保、工藝的繁簡與適用范圍，使居室選材更合理、施工更簡便、費用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計而帶來的盲目超支和浪費。

　　了解客戶的資金概算 只有充分了解客戶的裝修投資預(yù)算，才能使有限的資金發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內(nèi)設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和裝修定位。所以應(yīng)在了解客戶的資金的概算前提下做出合理的設(shè)計與規(guī)劃，以免因為資金的限制而與設(shè)計相矛盾。

　　注重裝飾范例的介紹 這是設(shè)計師與客戶溝通的重要步驟，對設(shè)計師簽單和設(shè)計趨向有直接的影響。優(yōu)秀的家庭裝修范例能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到最佳結(jié)合點;而介紹設(shè)計師自己的得意作品，更會給客戶以信任感。必要時設(shè)計師可制做自己高檔的作品集錦冊，適當(dāng)“包裝”一下自己。