設(shè)計(jì)師如何跟客戶(hù)溝通（精選5篇）

設(shè)計(jì)師如何跟客戶(hù)溝通 篇1

　　怎樣才能從客戶(hù)進(jìn)門(mén)到交談把握好其心理?

　　這個(gè)問(wèn)題過(guò)于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個(gè)很寬泛的概念，只能從幾個(gè)點(diǎn)來(lái)分析。把握好客戶(hù)的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。

　　1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開(kāi)，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細(xì)致，我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒(méi)有主見(jiàn)，常常拿不定主意，這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。

　　2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺(jué)放松和安全，并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。

　　4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護(hù)我們自己。

　　5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無(wú)論一個(gè)客戶(hù)的背景如何，品行如何，財(cái)富如何，對(duì)你的信任程度如何，他都是真實(shí)存在的，都有他的思維和感覺(jué)，都有自己想表達(dá)的東西，只是他喜歡或不喜歡對(duì)你說(shuō)的問(wèn)題。最好的辦法就是想辦法讓他對(duì)你開(kāi)口，如果他不懂得設(shè)計(jì)，或和你有著太多的不同而不愿開(kāi)口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢(xún)點(diǎn)來(lái)提問(wèn)題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開(kāi)口，向你傾訴，無(wú)形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對(duì)你講的越多，對(duì)你的好感也越多。每個(gè)人都該明白，和客戶(hù)的交往(尤其是最初的交往)就是心靈的交往，絕對(duì)不該過(guò)于現(xiàn)實(shí)(僅僅停留在方案上)，用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。

設(shè)計(jì)師如何跟客戶(hù)溝通 篇2

　　尊重為本

　　尊重客戶(hù)是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計(jì)師說(shuō)，我一直都很尊重客戶(hù)，給他以尊稱(chēng)，尊重他的時(shí)間安排，也不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)論，可為什么我的簽單率還是沒(méi)有提高呢?

　　尊重客戶(hù)不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)守信、平等對(duì)待所有客戶(hù)、極高的工作效率、對(duì)客戶(hù)家裝設(shè)計(jì)的認(rèn)真負(fù)責(zé)來(lái)體現(xiàn)來(lái)完善。尊重客戶(hù)最終體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師做人的品質(zhì)上。

　　我們說(shuō)尊重客戶(hù)，并不僅是在簽單前要對(duì)客戶(hù)尊重，簽單后就可以不尊重了。一個(gè)良好的設(shè)計(jì)師，他會(huì)非常妥善地處理與客戶(hù)的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶(hù)交往，客戶(hù)最看中的就是設(shè)計(jì)師誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計(jì)師信口對(duì)客戶(hù)做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶(hù)簽單。

　　要知道即使客戶(hù)簽單了，即使這些口頭承諾并沒(méi)有落實(shí)到書(shū)面上，但客戶(hù)是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，客戶(hù)就不會(huì)再信任設(shè)計(jì)師和公司，設(shè)計(jì)師和公司也必然為自己的不誠(chéng)信付出很大的代價(jià)。

　　尊重客戶(hù)就是要誠(chéng)信，對(duì)自己的承諾要沒(méi)有任何條件地去履行。有時(shí)為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價(jià)，但沒(méi)有辦法。唯一的辦法就是不要對(duì)客戶(hù)做出太多的承諾。

　　設(shè)計(jì)師要平等對(duì)待所有客戶(hù)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你厚此薄彼，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你對(duì)他沒(méi)有對(duì)別的客戶(hù)重視。

　　客戶(hù)雖然有大小之分，但設(shè)計(jì)師不要有親疏之別。有些設(shè)計(jì)師對(duì)簽單額可能比較高的客戶(hù)就格外重視，而對(duì)一些小客戶(hù)則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶(hù)的方案，將先量房的小客戶(hù)的方案卻放在一邊。

　　大客戶(hù)固然重要，小客戶(hù)也不能失之，因?yàn)樾】蛻?hù)畢竟是多數(shù)的。

　　有的設(shè)計(jì)師則不一樣，越是小客戶(hù)就越要讓他感動(dòng)。比方說(shuō)在做小客戶(hù)方案的時(shí)候，設(shè)計(jì)師又接到一個(gè)大客戶(hù)的單，設(shè)計(jì)師會(huì)加班加點(diǎn)也要讓小客戶(hù)的預(yù)算、方案按照雙方約定的時(shí)間出來(lái)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)來(lái)溝通時(shí)，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師滿(mǎn)眼紅絲，顯然沒(méi)睡好，客戶(hù)當(dāng)然就會(huì)問(wèn)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師如實(shí)相告�？蛻�(hù)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動(dòng)嗎?

　　尊重客戶(hù)就是要造成讓客戶(hù)感到自己享受到了貴賓級(jí)的待遇，讓客戶(hù)無(wú)限感動(dòng)。怎么去體現(xiàn)?有兩個(gè)方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶(hù)著急呀，他會(huì)提前過(guò)來(lái)，而這時(shí)很多設(shè)計(jì)師還沒(méi)有做，或者方案還沒(méi)形成，客戶(hù)多少會(huì)有些許的失落。所以設(shè)計(jì)師不管客戶(hù)何時(shí)來(lái)看圖，回到公司立即就要投入工作，爭(zhēng)取第二天就將方案做出來(lái)，客戶(hù)何時(shí)來(lái)看都沒(méi)關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶(hù)感動(dòng)呢?

　　有些設(shè)計(jì)師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實(shí)，也能讓客戶(hù)感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計(jì)師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時(shí)將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專(zhuān)業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶(hù)來(lái)時(shí)還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時(shí)間方案等，客戶(hù)不僅看到了你的設(shè)計(jì)，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計(jì)師相比，他怎么不會(huì)傾向于你呢?

　　有些設(shè)計(jì)師在客戶(hù)來(lái)時(shí)，早早就站在公司門(mén)口迎接;有些設(shè)計(jì)師，晚上八九點(diǎn)還給客戶(hù)打電話(huà)溝通方案;有些設(shè)計(jì)師在回去做方案的時(shí)間中要給客戶(hù)打好幾個(gè)電話(huà)傾聽(tīng)客戶(hù)的想法或匯報(bào)自己的方案;有些設(shè)計(jì)師在客戶(hù)帶著小孩子過(guò)來(lái)看方案時(shí)，還要想辦法給客戶(hù)的小孩送一件禮物;有些設(shè)計(jì)師在客戶(hù)生病時(shí)會(huì)想盡辦法去探望尊重客戶(hù)是要用心的，只有來(lái)自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶(hù)感動(dòng)。

設(shè)計(jì)師如何跟客戶(hù)溝通 篇3

　　充分贏得客戶(hù)的信任 為了使居室設(shè)計(jì)更適合于客戶(hù)的個(gè)性，本著誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　以客戶(hù)利益為重 做到物有所值、物超所值 向客戶(hù)介紹選材與設(shè)計(jì)、檔次、造價(jià)的關(guān)系以及設(shè)計(jì)與造價(jià)、施工的關(guān)系。使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣與是否環(huán)保、工藝的繁簡(jiǎn)與適用范圍，使居室選材更合理、施工更簡(jiǎn)便、費(fèi)用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計(jì)而帶來(lái)的盲目超支和浪費(fèi)。

　　了解客戶(hù)的資金概算 只有充分了解客戶(hù)的裝修投資預(yù)算，才能使有限的資金發(fā)揮最大的效益。裝修費(fèi)用是室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和裝修定位。所以應(yīng)在了解客戶(hù)的資金的概算前提下做出合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，以免因?yàn)橘Y金的限制而與設(shè)計(jì)相矛盾。

　　注重裝飾范例的介紹 這是設(shè)計(jì)師與客戶(hù)溝通的重要步驟，對(duì)設(shè)計(jì)師簽單和設(shè)計(jì)趨向有直接的影響。優(yōu)秀的家庭裝修范例能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到最佳結(jié)合點(diǎn);而介紹設(shè)計(jì)師自己的得意作品，更會(huì)給客戶(hù)以信任感。必要時(shí)設(shè)計(jì)師可制做自己高檔的作品集錦冊(cè)，適當(dāng)“包裝”一下自己。

設(shè)計(jì)師如何跟客戶(hù)溝通 篇4

　　第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說(shuō)服手段打動(dòng)客戶(hù)，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見(jiàn)圖前就該進(jìn)行，比方說(shuō)一個(gè)電話(huà)，或見(jiàn)圖前設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)約見(jiàn)。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上，反對(duì)形式等)，對(duì)于某些客戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶(hù)在見(jiàn)圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來(lái)接受我們的理念。

　　第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說(shuō)明，文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶(hù)的好感，同時(shí)設(shè)計(jì)說(shuō)明也使很多難以用話(huà)語(yǔ)表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來(lái)，對(duì)于抽象事物的闡述文字比話(huà)語(yǔ)更系統(tǒng)，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必然是個(gè)博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使客戶(hù)對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。

　　第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖，因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶(hù)了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶(hù)欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對(duì)我們公司，對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。

　　第四步是講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)充分了解每個(gè)細(xì)節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。

　　第五步效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說(shuō)“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì)挽回局面，你可以說(shuō)“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。

　　在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶(hù)意見(jiàn)筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶(hù)有可能會(huì)有些意見(jiàn)，隨時(shí)記在筆記本上，絕對(duì)不可在圖紙上亂畫(huà)。不要說(shuō)這不是正式給客戶(hù)的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶(hù)在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶(hù)對(duì)預(yù)算的意見(jiàn)。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話(huà)加在圖紙里，而不能畫(huà)在筆記本上，這樣客戶(hù)會(huì)感覺(jué)你對(duì)他的意見(jiàn)根本不在乎。

設(shè)計(jì)師如何跟客戶(hù)溝通 篇5

　　跟客戶(hù)談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理?

　　當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶(hù)，無(wú)論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶(hù)做朋友，在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下，動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶(hù)，和他作朋友，無(wú)論客戶(hù)的個(gè)人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗�是我們的客�?hù)，而且世界上也沒(méi)有完美的人。所以這時(shí)候的談話(huà)應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有什么步驟，

　　但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總�(gè)方案無(wú)論大小，都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。

　　第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說(shuō)服手段打動(dòng)客戶(hù)，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見(jiàn)圖前就該進(jìn)行，比方說(shuō)一個(gè)電話(huà)，或見(jiàn)圖前設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)約見(jiàn)。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上，反對(duì)形式等)，對(duì)于某些客戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶(hù)在見(jiàn)圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來(lái)接受我們的理念。

　　第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說(shuō)明，文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶(hù)的好感，同時(shí)設(shè)計(jì)說(shuō)明也使很多難以用話(huà)語(yǔ)表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來(lái)，對(duì)于抽象事物的闡述文字比話(huà)語(yǔ)更系統(tǒng)，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必然是個(gè)博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使客戶(hù)對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。

　　第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖， 因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶(hù)了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶(hù)欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對(duì)我們公司，對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒，這說(shuō)明你的談話(huà)不是很成功，你沒(méi)有打動(dòng)他，或者你的方案存在問(wèn)題，但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。

　　一般的通過(guò)觀察客戶(hù)，我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后，可以進(jìn)行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)充分了解每個(gè)細(xì)節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒(méi)有太大缺陷的話(huà)，這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。

　　達(dá)到這個(gè)目的后，可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說(shuō)“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì)挽回局面，你可以說(shuō)“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶(hù)意見(jiàn)筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶(hù)有可能會(huì)有些意見(jiàn)，隨時(shí)記在筆記本上，絕對(duì)不可在圖紙上亂畫(huà)。不要說(shuō)這不是正式給客戶(hù)的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶(hù)在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶(hù)對(duì)預(yù)算的意見(jiàn)。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話(huà)加在圖紙里，而不能畫(huà)在筆記本上，這樣客戶(hù)會(huì)感覺(jué)你對(duì)他的意見(jiàn)根本不在乎。