設(shè)計(jì)師跟客戶怎么溝通(精選5篇)
設(shè)計(jì)師跟客戶怎么溝通 篇1
第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動(dòng)用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行,比方說一個(gè)電話,或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上,反對(duì)形式等),對(duì)于某些客戶來說,需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí),并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。
第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明,文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶的好感,同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來,對(duì)于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,必然是個(gè)博學(xué)的人,文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實(shí)到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。
第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖,因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí),我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對(duì)我們公司,對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。
第四步是講效果圖之外的其他圖紙,這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境,讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。
第五步效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng),這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會(huì)挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環(huán)境,其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù),這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。
在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中,客戶有可能會(huì)有些意見,隨時(shí)記在筆記本上,絕對(duì)不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會(huì)感覺你對(duì)他的意見根本不在乎。
設(shè)計(jì)師跟客戶怎么溝通 篇2
跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟,應(yīng)該怎樣最合理?
當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶,無論我們和他談什么,房子也好,家具也好,工作也好,我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友,在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下,動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷,我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻,而且世界上也沒有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟,
但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸,的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總(gè)方案無論大小,都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。
第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動(dòng)用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行,比方說一個(gè)電話,或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上,反對(duì)形式等),對(duì)于某些客戶來說,需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí),并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。
第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明,文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶的好感,同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來,對(duì)于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,必然是個(gè)博學(xué)的人,文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實(shí)到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。
第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖, 因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí),我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對(duì)我們公司,對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動(dòng)他,或者你的方案存在問題,但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。
一般的通過觀察客戶,我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后,可以進(jìn)行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境,讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。
達(dá)到這個(gè)目的后,可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng),這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會(huì)挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環(huán)境,其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù),這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中,客戶有可能會(huì)有些意見,隨時(shí)記在筆記本上,絕對(duì)不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會(huì)感覺你對(duì)他的意見根本不在乎。
設(shè)計(jì)師跟客戶怎么溝通 篇3
常見的贊美方式如:贊美客戶本身方面:
1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領(lǐng)帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型)很漂亮,在哪買(做)的?
2、您看起來就比較年青,您的皮膚很好,您的頭發(fā)很好,很濃密很柔順,你的身材(肌肉)很好,很勻稱很健美
3、您的性格很好,待人很可親,我一見到您,就覺得很親近,很喜歡……
贊美客戶房子方面:
1、咱家這房子地段很好,肯定會(huì)升值
2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯(cuò),你瞧那…
3、咱家這房子建筑質(zhì)量很好
4、咱們這房子戶型結(jié)構(gòu)很好,比較合理,采光也很好,瞧這視線看得很廣
5、咱們這房子臥室(客廳)很大,很寬敞,窗戶也大,住起來真舒服……
贊美客戶家人方面:
1、孩子:您孩子很聰明,真可愛
2、子女:您子女很孝順啊,裝修房子他們經(jīng)常過來看看
3、子女讀書:看您孩子多厲害,上那么好的學(xué)校,將來肯定能上好大學(xué)(有好工作)
4、子女工作:您孩子工作很好啊
5、愛人:您愛人很好,很溫柔(賢慧、能干、很專業(yè)、很會(huì)關(guān)心人)
在與客戶接觸的過程中,不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)予以真誠的贊美,同時(shí)對(duì)客戶的想法、說話予以認(rèn)同,讓客戶有知音感、認(rèn)同感、成就感:
1、要善于點(diǎn)頭說“對(duì)”
2、要認(rèn)真聆聽客戶的說話,并及時(shí)重復(fù)
3、認(rèn)同加贊美:您說得對(duì)極了,您不是做設(shè)計(jì),您要是做設(shè)計(jì)我就得下崗了
贏得客戶的喜歡,就是要說他喜歡聽的話,滿足他的心理需求。這就需要設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行性格分析,針對(duì)不同的性格,說他們所喜愛的話,也就是“見人說人話,見鬼說鬼話”。見人說鬼話,見鬼說人話,都是不正確的,因?yàn)槟銢]有滿足他的需求,與他的性格愛好不對(duì)稱。這里介紹與不同性格的人相處的方法:
對(duì)待活潑型
1、多關(guān)注,多夸獎(jiǎng),適當(dāng)?shù)厮托┬《Y物。
2、讓他與一群人共同做事,因?yàn)樗羁謶值氖枪陋?dú)。
3、經(jīng)常幫他調(diào)整生活和工作的內(nèi)容,保持他的新鮮感。
對(duì)待完美型
1、尊重他的時(shí)間安排和個(gè)人空間,有時(shí)他需要一個(gè)人想點(diǎn)事情。
2、千萬不要忽視細(xì)節(jié)。
3、再三地、具體化地贊美他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn),否則他會(huì)認(rèn)為你在敷衍他。
4、在他心情不好的時(shí)候,傾聽他,理解他。
對(duì)待力量型
1、他的典型潛臺(tái)詞是“聽我的沒錯(cuò)”。所以,在他表達(dá)自己的意見時(shí),千萬不要打岔,讓他說個(gè)夠。但是,如果你有不同意見,一定要在他說完后明確提出,不用擔(dān)心他不高興,因?yàn)樗X得這很正常。
2、他屬于精力旺盛型,會(huì)很快做完自己的事,再插手別人的。如果不想因此造成混亂,一開始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍,他會(huì)很樂意遵守規(guī)則。
對(duì)待和平型
1、足夠的尊重。即使他表現(xiàn)得無所謂,也要征求他的意見,否則他會(huì)認(rèn)為自己只是個(gè)旁觀者。
2、在他不愿表達(dá)“是”或“否”的時(shí)候,往往已經(jīng)有情緒了,要及時(shí)關(guān)注他。
最后就是要對(duì)客戶予以足夠的關(guān)心,人們對(duì)關(guān)心他的人,都是心存感激的,所以設(shè)計(jì)師千萬不要對(duì)客戶冷眼旁觀,要給予他足夠的關(guān)愛。關(guān)心客戶最好的方式就是站在他的立場思考問題,對(duì)他所關(guān)心的問題予以認(rèn)真對(duì)待,哪怕客戶只是信口說的一句話,設(shè)計(jì)師也要非常認(rèn)真去對(duì)待。從客戶所關(guān)心的價(jià)格、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、環(huán)保、過程的角度,幫他想到最好的解決方案、解決辦法。
同時(shí),也可以通過關(guān)心客戶的親人來達(dá)到關(guān)心客戶的目的。比如,客戶帶小孩子到公司,就要哄得客戶孩子開心,送孩子一些小禮物,說幾句表揚(yáng)孩子的話,客戶看到你那么喜歡他的孩子,他自然會(huì)對(duì)你也就有更多的好感。客戶帶著父母到公司,設(shè)計(jì)師就要對(duì)老人足夠的照顧,攙扶著老人上下樓,和老人拉拉家常,下次見到客戶時(shí)不要忘記問候老人。
設(shè)計(jì)師跟客戶怎么溝通 篇4
1、塑造良好的外在形象。
2、得體交際禮儀和言談舉止。
3、懂得贊美的藝術(shù)和認(rèn)同的藝術(shù)。
4、針對(duì)不同的客戶性格選擇溝通的語言
5、要懂得關(guān)心客戶,給客戶以愛
初次見面,人們對(duì)對(duì)方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表,比較保守的人,對(duì)穿著較為暴露、著裝比較花哨的人內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生不好感。所以設(shè)計(jì)師在著裝和外形上盡量不要太張揚(yáng),男設(shè)計(jì)師盡量不要光頭,光頭給人的感覺都是不太親切(當(dāng)然除了有名的笑星外),留長頭的男設(shè)計(jì)師和留落腮胡的設(shè)計(jì)師往往給人一種不干凈的感覺。
女性設(shè)計(jì)師如果穿得過于時(shí)尚,往往會(huì)讓女客戶產(chǎn)生自卑感,忌妒感。如果穿得過于暴露,又會(huì)讓一些男客戶想入非非,從而為自己帶來不必要的麻煩。所以,不論男女設(shè)計(jì)師,在外在形象上都應(yīng)注意,穿著職業(yè)裝讓任何人都無可厚非,留著合適的發(fā)型、將長指甲剪去,形成一種干凈、干練的感覺。
交際禮儀也很關(guān)鍵,設(shè)計(jì)師要顯得彬彬有禮,落落大方,要時(shí)時(shí)處處對(duì)客戶予以尊重,而不要顯得自高自大,很傲慢,當(dāng)然也不能表現(xiàn)得委委縮縮,很小氣。建議設(shè)計(jì)師去參加一些商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn),獲取專業(yè)知識(shí)。形象、禮儀、舉止是外在的,而與客戶溝通更要注重內(nèi)涵,即個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng)、氣質(zhì)。
獲取客戶喜歡的一個(gè)重要原則,是要贊美客戶、認(rèn)同客戶。沒有人不喜歡受到別人贊美,也沒有人喜歡總和他抬杠的人。贏得別人好感的最有效方法,就是贊美和認(rèn)同,對(duì)客戶自身、客戶家的房子、客戶的家人予以適當(dāng)?shù)馁澝,馬上就能獲得客戶的好感,所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢?就是首先要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。
設(shè)計(jì)師跟客戶怎么溝通 篇5
1、每個(gè)人都能盡一己之力
“創(chuàng)意人”這個(gè)概念一直很難以界定。每個(gè)人都很有創(chuàng)意,包括你。研究表明,創(chuàng)意和新奇的想法需要持久的練習(xí),并讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創(chuàng)意?關(guān)鍵是要讓自己處于合適的大環(huán)境中。
對(duì)于非設(shè)計(jì)師而言,這意味著你可以積極地參與到設(shè)計(jì)過程中。如果你愿意大膽嘗試的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也能提出寶貴的意見,而且,相信我,這很值得一試。
對(duì)于設(shè)計(jì)師而言,你需要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)來扮演一個(gè)創(chuàng)意引導(dǎo)者的角色。鼓勵(lì)那些非專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員,給予他們指示,你的意見會(huì)得到他們的尊重和重視。
編者注:可以理解為在設(shè)計(jì)過程中多讓甲方參與,甲方有精力投入,對(duì)作品有自己的感情,就不會(huì)無端改稿,不然否認(rèn)的是自己之前的想法,簡稱打臉。
2、為具體可衡量的目標(biāo)做設(shè)計(jì)
好設(shè)計(jì)可以帶來意想不到的收益。不僅得到了美學(xué)上的提升,設(shè)計(jì)還能幫助你更清晰地表達(dá)自己的想法,讓你離最終的作品更近一步。
我們先來徹底地弄清楚設(shè)計(jì)到底是什么。當(dāng)我們一起做設(shè)計(jì)時(shí),我們有一個(gè)共同目標(biāo)。通過設(shè)計(jì),我們也在摸索和練習(xí)著與他人交流該注意的一切:拿捏好重點(diǎn)、語調(diào),并適時(shí)表達(dá)同感。設(shè)計(jì)就是闡釋自己想法的一種方式,借助設(shè)計(jì)可以讓別人更好地理解自己。
3、每個(gè)人都要學(xué)點(diǎn)設(shè)計(jì)
當(dāng)設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師站在了共同的立場上,互相理解,爭執(zhí)就能化解了。如果你參與到設(shè)計(jì)中,不管你是什么角色,懂一些基礎(chǔ)知識(shí)可以讓項(xiàng)目獲得更好的效果。
如果你不是設(shè)計(jì)師,你對(duì)設(shè)計(jì)了解得越多,對(duì)設(shè)計(jì)師理解得就越深刻,離目標(biāo)也就越近。
如果你是設(shè)計(jì)師,告訴你的客戶或非設(shè)計(jì)師同事一些設(shè)計(jì)方面的基礎(chǔ),他們會(huì)感激你所做的,也更容易接納你的意見。
編者注:對(duì)于非設(shè)計(jì)師來說,提高審美是第一步,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的平面知識(shí)是第二步。第三步是好好說話。
4、合作,但不是妥協(xié)
成功的設(shè)計(jì)不是通過妥協(xié)得到的。
設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師一起工作,目的并不是讓每個(gè)人都開心,而是去實(shí)現(xiàn)具體某些目標(biāo)。
事實(shí)上,如果項(xiàng)目進(jìn)展順利的話,可能會(huì)有人因?yàn)闆]有得到自己希望的結(jié)果而離開。這樣挺好的,如果在考慮自己的喜好之外,更多地考慮那個(gè)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),這樣,做出來設(shè)計(jì)將更有可能成功(不管是設(shè)計(jì)師還是非設(shè)計(jì)師都是如此)。
所以,用最可能的方法是一起讓設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)吧,盡管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。
5、保持中立和中肯
設(shè)計(jì)是比較主觀的東西,但也有海量研究表明,設(shè)計(jì)是一門科學(xué),設(shè)計(jì)原則可以給人造成影響。設(shè)計(jì)改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。
很多人有一種錯(cuò)誤的觀念,認(rèn)為創(chuàng)意空泛而不可靠。其實(shí)所有設(shè)計(jì)的背后,都有上百年的科學(xué)研究數(shù)據(jù)做支撐。
而且,如果我們以科學(xué)的方法來對(duì)待設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)將不再完全關(guān)乎個(gè)人品味,而更多的是關(guān)乎結(jié)果。這對(duì)所有人都有好處。