陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通（通用11篇）
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇1
一、要與老客戶保持聯(lián)系，讓他們不斷為你推薦新客戶
我們知道，凡是由客戶推薦過來的新客戶，其成功率一般是相當高的，所以我們就更應當發(fā)展自己的客戶關系網(wǎng)，讓過去服務的老客戶不斷為自己介紹新客戶：
1、過去1-2年服務的客戶還在不斷為你介紹新客戶;
2、最近服務的客戶，也在不斷為自己介紹新客戶;
3、即將服務的客戶，又會成為你的老客戶，他們也將為你介紹新客戶
4、隨著你服務的客戶越來越多地變成老客戶，通過這個關系，每年就可以發(fā)展更多的新客戶資源。
二、讓新客戶推薦新客戶
在我們實時聯(lián)系的新客戶當中，也可以通過他們來推薦新客戶。比方說，在一個剛交房的新小區(qū)，如果你聯(lián)系到一個新客戶，就可以動員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客戶來公司，一般來說，新客戶推薦客戶的能力也很強，平均一個新客戶，在他簽單前或洽談中，就可以為你推薦2-3個新客戶。
三、可以事先在附近的城市，布下網(wǎng)點
業(yè)務員不能只滿足于做本地市場，應該有一個讓自己的家裝事業(yè)做得更大的目標和行動。為更好地推廣公司的業(yè)務，業(yè)務員在本地小區(qū)不多的時候，可以到離本市不遠的其它城市，去尋找小區(qū)，并在小區(qū)內(nèi)找到合作伙伴，給他們留下一些宣傳資料，請他們代你做一些遠程的業(yè)務;同時，也可以在外地建立網(wǎng)絡咨詢點，比如建立一個附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發(fā)表帖子。
但是，進行遠程業(yè)務開拓的時候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展業(yè)務;其次是這個城市離本地不遠，不會超過100公里的距離，最好是一個小時的車程;其三是公司有遠程施工的能力。
四、與自己的人脈保持不斷的聯(lián)系，總會有人為你介紹客戶
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇2
第一步：打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情，目光和笑容。
熱情：我們經(jīng)常說的話就是要想別人怎么對待你，那么你首先就要怎么對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態(tài)度和反應。
目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，并為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客戶在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生好感，并加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產(chǎn)品。
無論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對于客戶來說，都是因為有需求才會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產(chǎn)品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。
簡潔：1、對于客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產(chǎn)生好的印象;2、客戶留給我們的時間是有限的;
參與：在介紹產(chǎn)品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知欲和占有欲;3、為自己爭取更多的介紹產(chǎn)品的時間。
比較：現(xiàn)在的時代是同質(zhì)化產(chǎn)品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。
價格：價格不是成交的關鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，并做簡單的性價比評價。
第四步：成交。
如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時要注意3點：專業(yè)化、解疑答惑以及造夢。
專業(yè)化：在成交過程中，專業(yè)化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對于顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，并迅速的作出解釋。
造夢：給客戶編織一個假設使用產(chǎn)品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步：擴大成交量。
作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費”的氛圍，包括售后服務，讓客戶產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎。
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇3
夢想是一個人奮斗的動力，夢想是一個人前進的方向，夢想也不一定是非要做出什么驚天動地的偉業(yè)。“立足平凡崗位，把平凡的工作做好，為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展做出應有貢獻。”這就是我既平凡而又偉大的夢想。
光陰荏苒，歲月從指間悄然流逝。我依然清晰的記得告別大學生涯，懷著對青春的夢想和事業(yè)的激情踏上工作征程，第一次走進xx公司時的情景。是陌生，是茫然，當然還有一些心灰意冷。雖然從親友的身上，我對這份工作已經(jīng)有了些許的了解，但當面對這樣一個遠離故土和親人，不但辦公和生活條件簡陋，還經(jīng)常出沒于煤塵飛揚的工作崗位。青春年少的心依然充滿了許多悵惘和彷徨。
如今在xx公司這個大家庭里我已經(jīng)走過了三年，三年來，我不僅得到了領導、同事們在工作上和生活上無微不至的關心和呵護，我的情感、我的追求和夢想在這個平凡的工作崗位上也得到了更多的升華和成長。
我的崗位是xx公司的一名業(yè)務員，主要的工作就是協(xié)調(diào)各個用戶與車站的聯(lián)系，計劃的問詢與查詢，運量的匯報，票據(jù)的及時回收等等�？此坪唵蔚谋澈髤s有著錯綜復雜的聯(lián)系，每一個環(huán)節(jié)都不容有錯！xx公司的主要業(yè)務為鐵路計劃的批復，而計劃作為煤炭供應鏈的中間環(huán)節(jié)，起著至關重要的樞紐作用！我又是業(yè)務部門的其中一員，為了能更好的完成工作任務，在計劃提報之日開始就必須有一張規(guī)定嚴格的時間執(zhí)行表。從做查定表開始，到受理號的下達時間，鐵路計劃號的下達時間，運費的交款時間，請車的時間，再到走車的數(shù)據(jù)，票據(jù)的回收等等，每一個程序都不容怠慢！
記得剛剛接任業(yè)務員的工作，一切都是那樣的新鮮，可時間一長，每天風塵仆仆的忙碌奔波，幾經(jīng)刻板的重復工作以及嚴格的程序，瑣碎的細節(jié)，無盡的上傳下達就仿佛成了我生活的全部，為此，我也曾有過幾分厭倦和不安，但每每看到領導充滿關切和期待的眼神，看到一張張的計劃票據(jù)變成了一列列的運煤車皮，一種強烈的責任感和自豪感便油然而生。我暗暗對自己說，我一定要把這份平凡的工作做好。
作為公司的業(yè)務員，在一定程度上就代表著公司的形象。要把業(yè)務員的工作做好，優(yōu)良的服務水平是首要條件。一張笑臉，一個電話，一聲問候，一杯清茶，只是舉手投足之間的事，但卻能有效緩解客戶心中的焦慮，給他們帶來無限的溫暖，讓他們感覺到與公司的合作是舒心和踏實的。
要把業(yè)務員的工作做好，加快知識更新，強化業(yè)務鍛煉是必備條件。古人云：學習是內(nèi)修身、外立業(yè)的法寶，學以致用，用有所成。為此，我利用業(yè)余時間自學了煤炭經(jīng)營和管理的有關知識，遇到生疏的客戶和棘手的項目，及時向領導請示匯報，向各科室的前輩們請教學習，真正做到在干中學，在學中干，通過不斷的學習與交流，自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力也得到了不斷的提高。
作為企業(yè)的一員，還需要有積極向上的心態(tài)、需要團結(jié)、需要智慧、需要拼搏！尤其是在煤炭市場長期低位運行的態(tài)勢使我們這些“以煤為生”的企業(yè)無一例外的受到了煤炭市場“寒流”嚴重沖擊的情況下，更需要我們有與企業(yè)肝膽相照、榮辱與共的心理準備和行動自覺�！捌ぶ淮妫珜⒀筛健�。作為企業(yè)，承載著員工的命運和希望；作為員工，企業(yè)要靠我們來支撐，來推動。在企業(yè)這個大家庭里，我們每一個員工都是家庭的成員，在各自崗位上發(fā)揮著不同的作用。我們所要做的事情，就是精益求精地干好本職工作，多看、多問、多學、多實踐，在行動上服務于企業(yè)。我們只有充分發(fā)揮自身聰明才智，上下一條心，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大，使企業(yè)在寒流的風浪中，立于不敗之地。我們要理解企業(yè)，支持企業(yè)，在企業(yè)處于艱難時期時，做好過苦日子與緊日子的充分準備，勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)，大家心往一處想，勁往一處使，無疑就能提高企業(yè)的“抗寒御寒”能力，企業(yè)“肌體”強健了，還有什么困難能夠阻擋企業(yè)繼續(xù)前進的腳步呢？
人生因平凡而孕育偉大。我們都是平凡人，但平凡不等于平庸。是企業(yè)給了我一片嶄新的天地，是企業(yè)給了我一個夢想和施展的舞臺，在今后的日子里我將倍加珍惜來之不易的工作崗位，在工作中堅持用“嚴、細、實、快、好”的五字標準要求自己，進一步叫響“我的崗位請放心、我的業(yè)務無疏漏”的口號，傾心竭力地干好每一項工作，在平凡的崗位上，做出自己的貢獻，劃出不平常的生命軌跡。
夢想不需要多么華麗的辭藻來表達，有了夢想，就有了方向；有了夢想，我們的人生才會熠熠閃光；有了夢想，我們才能在平凡的崗位上起航！一個人的夢想雖然是渺小的，但千萬個“微夢想”的實現(xiàn)就能支撐起偉大的“中國夢”。青年朋友們，讓我們行動起來吧，用無限的激情投入到平凡的工作中，用實際的工作來點亮夢想的光芒，揮灑無悔青春，書寫壯麗人生；匯聚時代力量，激揚中國之夢！
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇4
1、不說批評性話語
這是許多業(yè)務人員的通病，尤其是業(yè)務新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評?業(yè)務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業(yè)務員與她告別后，她就跑過來對我們說：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎么都是一個模式的人，油腔滑調(diào)，耍嘴皮特行!”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2、杜絕主觀性的議題
在商言商，與你推銷沒有什么關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。
我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經(jīng)驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優(yōu)勢，但爭完之后，一筆業(yè)務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經(jīng)驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來�？傊�，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。
3、少用專業(yè)性術語
李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費”、“費率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發(fā)覺，業(yè)務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達到?jīng)]有阻礙。
4、不說夸大不實之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設想。
任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇5
說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。
3面對客戶提問是，回答一定要全面�；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.
4認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇6
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！我來自亨運物流竹山縣左鄰右舍品牌管理有限公司，我叫，今年27歲，是一名退伍士官，目前在公司從事業(yè)務員崗位。我的老家在竹山縣官渡鎮(zhèn)，我于20__年3月有幸加入亨運這個大家庭。非常高興也非常榮幸能夠參加此次演講比賽，首先要感謝集團公司為我們提供這樣的一個平臺，讓我們能夠在這里展示自我、展示企業(yè)、展示物流行業(yè)新面貌！
今天，我演講的題目是“青春需奉獻崗位寫華章”。
舒爽宜人的五月，我們迎來一個年輕富有活力的節(jié)日——五四青年節(jié)！青春，花一樣的年紀，青春，人生最美好的階段，今天我們相聚一堂，歌唱青春。
青春需要奉獻，奉獻是我們一個永恒的話題，它就像是孕育大樹的陽光雨露一樣，默默付出著，從不要求回報；
又像是匯聚成海的溪流，持之以恒，不屈不撓。我們從事一個行業(yè)，便要在這個行業(yè)上積極進取，努力作出屬于自己的那一份貢獻。
20__年2月，新冠疫情以武漢為“風暴眼”，不斷向周邊地區(qū)蔓延，每日都被疑似人數(shù)、確診人數(shù)、死亡人數(shù)，不斷沖擊著自己的腦回路。從開始無所謂，到封城、封路、封樓、禁足的一道道禁令的下發(fā)，開始逐漸的感到緊張、恐懼；
災難面前人人平等，國家有難匹夫有責，軍人的信念沖擊著我，推動著我，不能再這樣虛度光陰了，身為公司的一員，怎能置身事外。于是我積極響應公司的號召，加入竹山縣域居民生活物資配送的隊伍，在這短暫而又漫長的四十多天里，從開始的提心吊膽、惶恐異常，慢慢的開始學會冷靜，正確的看待，妥善的防護；
學會慢慢的接受現(xiàn)實，開始從容面對。投身一線的還有亨運集團竹山客運及竹山公交公司的100余名工作人員，在疫情面前，勇當先鋒、無私奉獻！為了更快更好的保障防疫物資及時送達，保證千家萬戶的生活物資需求，在商鋪全部停業(yè)，疫情風險最為嚴峻的時刻，我們毅然連續(xù)堅守奮戰(zhàn)在疫情一線，沒有搬運工，我們上，沒有分揀員，我們上，沒有配送員，我們也上，就像戰(zhàn)士，哪里需要，就出現(xiàn)在哪里；
40多天的配送保障任務，沒有一個人臨陣退縮，沒有一刻停止前進的腳步。什么原因？很簡單，因為我們是物流人、亨運人，是有責任、有擔當?shù)男聲r代奮斗者。紅心踏雪行，疫情擔使命，越是難，越要迎難而上，誰都夢想登頂高峰一覽眾山小，但和絕美的風景相匹配的，必然是同樣卓絕的負重前行。
要想將一件事情做好，乃至心甘情愿的做出奉獻，首先最重要的便是要擁有一個良好的心態(tài)，要有吃苦耐勞的精神，要正確認識自己；
其次是要明白自己的工作職責和責任，做好本職工作。我們經(jīng)常說我們要做到愛崗敬業(yè)，這四個字的關鍵就在于這個愛字。干一行，就要愛一行，鉆一行，精一行，要努力提高自身的素質(zhì)，增強自己的能力，才能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，更多的獻出自己的一份力。經(jīng)歷了才會知道，其實沒有什么是不會做的，只有想不想做，方法總比困難多，只有心態(tài)正確，敢于奉獻，才能事半功倍。海納百川，集腋成裘，只要人人都懂得奉獻的可貴，獻出自己的力量，我們的集體，我們的家，才會變得更加美好。
我們的青春因奉獻而充實，我們的人生因奉獻而飛揚。我們迎著五四青年節(jié)那飄揚的旗幟走來，迎著風，迎著朝陽，飛向更高更遠的天空。奉獻，這不僅僅是一個口號，更是一個信念，我們唯有將這個詞牢牢記在心里，并督促自己去實現(xiàn)，才能真正的做到奉獻青春，飛揚人生。奧斯特洛夫斯基曾經(jīng)說過的舉世名言：人生最寶貴的是生命，生命每人只有一次。人的一生應該這樣度過：回首往事，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧。這樣，臨死的時候我能夠說：我的整個生命和全部精力都獻給了世界上最壯麗的事業(yè)為人類的解放而斗爭。我們同樣如此。我希望等我們終有一天年華老去，青春不再的時候，會因我們曾奉獻過自己的力量而沒有絲毫遺憾。如果我們是帆，那奉獻的精神就是揚帆遠航的風，推促我們加速前進。在此，我呼吁，人生苦短，怎能虛恍度日？讓我們只爭朝夕、不負韶華，積極奉獻，充實自己，發(fā)展自我，才是新一代青年人的我們，最深遠的目標。
讓我們一起書寫奉獻，用青春伴理想飛翔，立足崗位譜寫美麗華章！
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇7
尊敬的各位、各位同事：
晚上好!
我是銷售公司的實習業(yè)務員，今天我演講的題目是《讓幸福來敲門》。
作為一名銷售人員，我心里定義的幸福，是客戶滿意的笑，是信任的眼神，是自己看著業(yè)績單蒸蒸日上時心里被充盈的滿足感。
這樣的幸福說起來簡單卻又來之不易，它就像初春里的一片嫩芽，帶著絲清冽，又帶著點夢醒時分朦朦朧朧心下一喜的感覺。
然而，它更像一聲清脆的敲門生，在一個陽光明媚的早晨，敲開你未來寬廣的人生!
由威爾史密斯主演的電影《當幸福來敲門》，講述的是一名銷售人員在條件艱苦的環(huán)境里堅持不懈地努力，最終脫離困境，改變命運的故事。
這個電影告訴我，只要相信幸福的存在，它總會在你不經(jīng)意的一天降臨在你的身邊。但前提是，一定要從始至終地擺放好心態(tài)，努力地與時間拼搏，與時間賽跑，面對困難毫不氣餒，學會苦中作樂，學會欣賞痛苦與快樂奏出的交響曲。
記得第一天面試的時候，聶姐問我，你認為的銷售是什么呢?
我想也沒想，脫口而出：銷售就是通過各種合法的渠道，把自己的產(chǎn)品推銷出去。那時候的語氣帶著些輕松自在，帶著些剛邁出校門時毫無底氣的自信，帶著些對社會生活一無所知的懵懂與生澀。
可是，在經(jīng)過差不多三周培訓的日子里，在吳主管不厭其煩的諄諄教導中，我明白了銷售并沒有當時想象的那樣簡單。它要學會與不同階層、不同脾性的人打交道，學會在各種突發(fā)事件中鎮(zhèn)定自若并有條不紊地將它完善好，學會與上級更好得溝通，以達到部分與整體的完美結(jié)合，學會把微不足道的事情做完美無暇。
在4s店實習的這段時間中，通過不斷地學習有關大運重卡的各方面知識，我與客戶之間的交流越來越嫻熟，對銷售這兩個字有了更加深入的了解。我開始對銷售產(chǎn)生了興趣，我開始有了前所未有的動力與激情。銷售業(yè)務員的生活應該是充滿樂趣的，尤其是當你身后站著一排等待著你事業(yè)有成的家人時，就更應該滿滿信心百倍。
“生活就像巧克力，你永遠不知道下一塊會吃到什么味道。”推銷這行每天都有不同的新挑戰(zhàn)要去應付及突破，你絕不知道哪一天你有什么機會，或是何時贏得什么樣的大獎，或是何時會大禍臨頭。對銷售員而言，每一天都是一個意想不到的經(jīng)驗，在這個行業(yè)中，你會在48 小時內(nèi)，體驗從最高點的興奮滿足跌進最低點的失望氣餒，然后再蹣跚地在第二天又爬回原來的高峰。這樣的感覺如同蹦極一般刺激。這樣的挑戰(zhàn)是令人興奮的、好玩的。
我愛銷售，我選擇了它，同時它也選擇了我。這個工作是我走向幸福的階梯，每當我在清晨照鏡子，看到自己胸前的掛牌時，我就知道，這個身份這個行業(yè)正引導著我往更高的地方走去。
身為銷售業(yè)務員的人生就是這樣，與所有人一樣。酸甜苦辣五味陳雜，但生活歸根結(jié)底是快樂的，因為我們肩膀上所挑的責任、我們的目標與我們的夢想使我們成長，我們?yōu)榱藫撠熑�、達到目標以及達成夢想所付出的努力使我們周身散發(fā)著吸引幸福的香氣。
我堅信，終有一天，我的行動會讓幸福來敲門。
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇8
尊敬的各位、各位同仁：
“您好，太平洋壽險服務熱線02號為您服務”，年一次偶然的機會讓我加入了太平洋壽險，帶著一份對保險的好奇與憧憬，我開始了95500服務電話接線員的工作，咨詢、報案、受理投訴、電話回訪構(gòu)成了我工作的全部。作為95500服務電話的接線員，每天熟悉的電話按鍵、固定的服務用語、程式化的講解，有時還會遭遇客戶的冷漠，由于要保持服務電話24小時的暢通，每當過年過節(jié)，萬家燈火家人團聚之時，卻只有電話機、鍵盤伴隨著我度過。初始的興奮與激動沒了蹤影，取而代之的是枯燥無味，煩悶，這樣的`心情一直影響著我，我不知道自己什么時候才能走出來?然而一個偶然的機會讓我明白了工作中原有的而我卻到現(xiàn)在才懂得的味道。一次一位客戶意外出險，撥打電話報案，我按照規(guī)定的程序記錄好相關的內(nèi)容并留下客戶的聯(lián)系方式，提醒他需要準備相關理賠資料，在我看來，這僅僅是舉手之勞，不值一提，可那位客戶卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”，仿佛我于他有莫大的恩賜一般，客戶的感謝聲讓我汗顏，也讓我感動，其實客戶需要的很簡單，只要我們用心的服務。而我們需要的其實是一種狀態(tài)，一種看待自己的態(tài)度，一種讓單調(diào)的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗美好生活的境界。
我們每天面對的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態(tài)的人，為了取得他們的認可，在專業(yè)知識、服務規(guī)范、禮貌用語等各個方面嚴格要求自己。有時也會遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應該得到極大的重視和尊重的，無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。我們有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎在承認了自己有錯，其實說聲“對不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯誤，而是你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細小，但你的態(tài)度決定了客戶的態(tài)度，當客戶正在關注問題的解決時，接線員體貼的表示樂于幫助，自然會讓客戶感到有保障，從而進一步消除對立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進了彼此的了解與信任，許多問題就迎刃而解了。
保險業(yè)在市場經(jīng)濟條件下實現(xiàn)了快速發(fā)展，有利的支持了地方經(jīng)濟建設，作為新興的金融服務行業(yè)由具有新觀念的人才會聚，有著新思路的探索，面對市場殘酷的競爭，在壽險營銷英雄中，他們有的歷經(jīng)萬難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績，有的為了工作達到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長城，是由簡簡單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點一滴小事做起。我正在從事的壽險事業(yè)是在為人類出售幸福，做保險其實就是做人，做一個別人信賴的人，懂得關心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發(fā)展，最重要的東西是什么?答案是品質(zhì)與服務。
一般的商品交易，是在一定期限之內(nèi)，或者是無限期地給予品質(zhì)保障，最佳服務，使顧客滿意。而作為壽險公司，服務是以最大誠信為基本原則的，這就是說，我們對待客戶應以誠相見，以信為本，用專業(yè)化服務的品質(zhì)，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務和專業(yè)結(jié)合得好，就會得到客戶的認可。市場是無情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場，而贏得客戶的訣竅就是為他一個滿意而愉快的結(jié)果。所以，一份保單的簽出，不是服務的終結(jié)，而是服務的開始。
因此，作為95500服務電話的接線員，我時刻提醒自己，我是公司的語音形象大使，對客戶而言，我是公司看不到面孔的代表。與客戶交流時，我始終面帶微笑，雖然客戶看不到，但可以通過聲音來傳遞，“讓每一次溝通真誠、親切，讓客戶感覺到?jīng)]有距離”,第一印象沒有第二次機會去創(chuàng)造，而我們不僅僅代表個人留給客戶的第一印象，而是公司留給客戶的第一印象�！皼]有錯誤的問題，只有錯誤的回答”，運用說服藝術，要讓客戶明白，我們銷售的是親人的安全和保障，讓客戶在輕松愉快的氣氛中了解并認可人壽保險，這才是我們的目的。
三年多來，我深深懂得了作客戶服務，特別是作服務電話接線員應盡的責任及應有的品格，既然選擇了保險行業(yè)，就要無怨無悔。熱愛和熟悉公司的業(yè)務，精通專業(yè)知識并有廣博的見解，才能自信地面對客戶，有時失敗與成功僅一線之隔，一線之間的是人的誠心、信心。惰性是人性共有的弱點，它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽，照到哪里、哪里亮;消極的人像月亮，初一、十五不一樣。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感覺而神圣起來，就會創(chuàng)造出驚人的奇跡，所以現(xiàn)在的我樂在其中。保險是傳遞真誠、是播種希望……我在傳遞愛，我也在這崇高的工作中升華了自己。
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇9
尊敬的公司領導、各位同仁；
大家下午好，第一次參加公司大家庭的聚會，心中很是激動，昨天試圖在網(wǎng)上搜索一些東西用于今天的演講，但沒有一點東西可以表達我想對大家說的心里話，所以，下面的每個字都表達了我自己對大家的敬意
時間對于我們營銷人來講，總是那么的來去匆匆，每年新春伊始，我們就迎來了315大戰(zhàn)，而315大戰(zhàn)剛剛過去，有的廠家還在解決315的售后問題時，馬上51的決戰(zhàn)就從4月初開始吹響了沖鋒的號角，然后經(jīng)過炎熱的夏季，從8月底開始，大家又信心滿滿的開始籌備金九銀十戰(zhàn)前準備，稍作喘息，年底收關的元旦和春節(jié)兩節(jié)又是新的一年的開始···
時間就這樣的在一個個的營銷大戰(zhàn)中帶走了我們的青春，而我們臉上留下的每道歲月的痕跡，都是用我們辛勤的汗水鑄造出，一個品牌偉大的營銷成績，我曾經(jīng)告訴我以前的一個導購員“你是最好的，我們賣的這個品牌，永遠就是這個賣場里最好的產(chǎn)品！”
大家都知道，“每個賣場從進店費、促銷費、店慶費、選位費、水電費、贈品費、客情費等等等等，其中還有樣機、人員工資、提成、物流售后等各種其它費用”，設想一下，讓我們每個人自己投資做這樣的一個買賣，冒這么大的一個風險，我們將會怎樣承受這種巨大的壓力？而現(xiàn)在，這一切的風險都不用我們自己承擔，而且賣出的每件商品我們一樣會從中到相應的利潤，我們其實就是你所在的那個賣場展臺中的老大、老板！只是我們不用冒那么大風險而已，記��！這是我們自己的生意”！最好的導購是那個永遠為了多賣一臺貨，跟業(yè)務員著急大喊大叫的人，因為他知道，他才是營銷老大！這個產(chǎn)品從生產(chǎn)開始，都是為了我們的顧客、我們的上帝服務，而將最后那位上帝帶到我們面前的人，就是你們，美麗的營銷——天使！
大家還記得自己第一次開口和顧客打招呼的情景嗎？“你好，歡迎光臨，謝謝，請慢走”，我們說這句話，比一般小孩吃過的飯米粒都多吧！這是真的！相信我們每個人都會記住自己第一次獨立完成銷售時的激動，那時的我們多么的自豪和快樂��！每一筆成功的銷售都是一次提高自信的經(jīng)歷，面對各種刁鉆而稀奇百怪的顧客，我們每天都要做的事情就是如今最難辦到的事情——從別人的口袋中，讓他高高興興的把錢給我們！所以，你們就是最棒的！最優(yōu)秀的！你們才是這個營銷金字塔中的塔尖，在你完成每一筆銷售時，我們所做的，只是為了那兩個字而為你們服務，而那兩個字是我們最愛聽顧客說的——“開票”！
所以，我在這里衷心的對在座的每一位戰(zhàn)斗在第一線的老大姐們和大小姐們說一聲“你們辛苦了，我們會竭盡全力的為你們做好銷售服務的，謝謝你們了”
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇10
尊敬的各位領導、各位同仁：
誠信勤奮成就保險人生從事保險營銷行業(yè)這么多年來，我漸漸明白，誠信是保險的靈魂，誠信營銷、誠信服務也讓我的事業(yè)變得精彩。 曾有一位客戶主動提出要投保10萬元保額的保險，20年繳費。但我了解到客戶所在企業(yè)效益不好、又有孩子需要撫養(yǎng)，客戶可能會面臨較大的經(jīng)濟壓力。我想，做保險不是收的保費越多越好，而要看客戶真正需要什么。于是，我勸他選擇了5萬元保額的保險。 不久，這位客戶下崗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭關系蒙上一層陰影。
我看在眼里急在心里，積極幫這位客戶想辦法，一個星期后，我?guī)退陂L寧區(qū)一個小區(qū)找了一份物業(yè)管理的工作，上下班都很方便，客戶一家頓感驚喜和感動。 平時，我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難，為他們客戶孩子請家教、辦轉(zhuǎn)學，幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。 我覺得，保險服務不在一時，而在一世，只有客戶滿意，我的展業(yè)路才會越走越寬敞。
有位在部隊醫(yī)院工作的客戶，手術后出院，因買過附加個人住院醫(yī)療綜合保險索取理賠。因軍人的特殊性，醫(yī)院不予開具原始發(fā)票，而不能進入正常理賠程序。我反復和公司溝通，最終讓客戶拿到了保險金。客戶深有感觸地表示：“有你這么敬業(yè)的業(yè)務員，我深信保險公司做出的承諾一定會得到兌現(xiàn)�！� 善待客戶的真情深深打動了他們的心。
這件事很快在部隊醫(yī)院傳開了，不少人專門找我來投保。 一位女客戶不到半個月就將臨產(chǎn)，她丈夫因工作關系出差。我很惦記著她，來到了她家。見到客戶后，直覺告訴我，她應該馬上進醫(yī)院。我把她送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷需立即生產(chǎn)。大約過了2個多小時，順利產(chǎn)下一個女嬰。 醫(yī)生告訴我：“送得很及時，聽產(chǎn)婦講你是她的保險代理人，怎么會對她這么好，真是碰到好人了�！� 事后，有人驚訝地問我，她在你這里買了多少保險?我平靜地答道：“關鍵不在于她買了多少保險，而是她買了保險(雖然只有700多元)，我就要全心全意為她服務，我這樣做很值得�！蔽易约憾嗔艘恍┎槐�，卻換回了她們母女二人的平安，有什么不好呢?作為她們保險代理人，對客戶不但需要誠心，更需要細心。 是客戶真正造就了一個全新的我，是保險事業(yè)造就一個全新的我，是銷售中的經(jīng)歷造就了一個今天的我。誠信，就像“鉆石”一樣，散發(fā)著永恒的光芒，一路伴隨我開創(chuàng)更美好的人生!
陶瓷業(yè)務員怎樣跟客戶溝通 篇11
一、學會贊揚別人
你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業(yè)，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
二、話必須簡明扼要
當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
三、緩和緊張的氣氛
兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現(xiàn)，業(yè)務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
四、隨時確認重要的細節(jié)
比如說帳戶的變更等，業(yè)務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。
五、清楚的向客戶表達你的意見和建議
和客戶交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價格，采購的數(shù)量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。
六、傾聽對方的意見
每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。