業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通（精選11篇）
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇1
第一步：打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情，目光和笑容。
熱情：我們經(jīng)常說的話就是要想別人怎么對待你，那么你首先就要怎么對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。
目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，并為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客戶在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生好感，并加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產(chǎn)品。
無論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對于客戶來說，都是因為有需求才會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。
簡潔：1、對于客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產(chǎn)生好的印象;2、客戶留給我們的時間是有限的;
參與：在介紹產(chǎn)品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知欲和占有欲;3、為自己爭取更多的介紹產(chǎn)品的時間。
比較：現(xiàn)在的時代是同質(zhì)化產(chǎn)品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。
價格：價格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，并做簡單的性價比評價。
第四步：成交。
如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時要注意3點：專業(yè)化、解疑答惑以及造夢。
專業(yè)化：在成交過程中，專業(yè)化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對于顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，并迅速的作出解釋。
造夢：給客戶編織一個假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步：擴大成交量。
作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費”的氛圍，包括售后服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇2
第一點：做好準備。
做好準備是成功的第一步。
做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區(qū)域選擇、路線計劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。
第二點：守時。
守時應(yīng)該包含兩個層面：一是對內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事;一是對外：自己的客戶。
守時首先是一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結(jié)束。
第三點：擁有良好的態(tài)度。
良好的態(tài)度是成功的先決條件。
中國前國足教練說：態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。
第四點：保持地區(qū)。
上級會給每一個人指定其負責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實就是保障一個有序運轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。
第五點：保持態(tài)度。
因為行銷的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過程。因此，一時的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇3
尊敬的各位、各位同事：
晚上好!
我是銷售公司的實習(xí)業(yè)務(wù)員，今天我演講的題目是《讓幸福來敲門》。
作為一名銷售人員，我心里定義的幸福，是客戶滿意的笑，是信任的眼神，是自己看著業(yè)績單蒸蒸日上時心里被充盈的滿足感。
這樣的幸福說起來簡單卻又來之不易，它就像初春里的一片嫩芽，帶著絲清冽，又帶著點夢醒時分朦朦朧朧心下一喜的感覺。
然而，它更像一聲清脆的敲門生，在一個陽光明媚的早晨，敲開你未來寬廣的人生!
由威爾史密斯主演的電影《當(dāng)幸福來敲門》，講述的是一名銷售人員在條件艱苦的環(huán)境里堅持不懈地努力，最終脫離困境，改變命運的故事。
這個電影告訴我，只要相信幸福的存在，它總會在你不經(jīng)意的一天降臨在你的身邊。但前提是，一定要從始至終地擺放好心態(tài)，努力地與時間拼搏，與時間賽跑，面對困難毫不氣餒，學(xué)會苦中作樂，學(xué)會欣賞痛苦與快樂奏出的交響曲。
記得第一天面試的時候，聶姐問我，你認為的銷售是什么呢?
我想也沒想，脫口而出：銷售就是通過各種合法的渠道，把自己的產(chǎn)品推銷出去。那時候的語氣帶著些輕松自在，帶著些剛邁出校門時毫無底氣的自信，帶著些對社會生活一無所知的懵懂與生澀。
可是，在經(jīng)過差不多三周培訓(xùn)的日子里，在吳主管不厭其煩的諄諄教導(dǎo)中，我明白了銷售并沒有當(dāng)時想象的那樣簡單。它要學(xué)會與不同階層、不同脾性的人打交道，學(xué)會在各種突發(fā)事件中鎮(zhèn)定自若并有條不紊地將它完善好，學(xué)會與上級更好得溝通，以達到部分與整體的完美結(jié)合，學(xué)會把微不足道的事情做完美無暇。
在4s店實習(xí)的這段時間中，通過不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)大運重卡的各方面知識，我與客戶之間的交流越來越嫻熟，對銷售這兩個字有了更加深入的了解。我開始對銷售產(chǎn)生了興趣，我開始有了前所未有的動力與激情。銷售業(yè)務(wù)員的生活應(yīng)該是充滿樂趣的，尤其是當(dāng)你身后站著一排等待著你事業(yè)有成的家人時，就更應(yīng)該滿滿信心百倍。
“生活就像巧克力，你永遠不知道下一塊會吃到什么味道。”推銷這行每天都有不同的新挑戰(zhàn)要去應(yīng)付及突破，你絕不知道哪一天你有什么機會，或是何時贏得什么樣的大獎，或是何時會大禍臨頭。對銷售員而言，每一天都是一個意想不到的經(jīng)驗，在這個行業(yè)中，你會在48 小時內(nèi)，體驗從最高點的興奮滿足跌進最低點的失望氣餒，然后再蹣跚地在第二天又爬回原來的高峰。這樣的感覺如同蹦極一般刺激。這樣的挑戰(zhàn)是令人興奮的、好玩的。
我愛銷售，我選擇了它，同時它也選擇了我。這個工作是我走向幸福的階梯，每當(dāng)我在清晨照鏡子，看到自己胸前的掛牌時，我就知道，這個身份這個行業(yè)正引導(dǎo)著我往更高的地方走去。
身為銷售業(yè)務(wù)員的人生就是這樣，與所有人一樣。酸甜苦辣五味陳雜，但生活歸根結(jié)底是快樂的，因為我們肩膀上所挑的責(zé)任、我們的目標與我們的夢想使我們成長，我們?yōu)榱藫?dān)負責(zé)任、達到目標以及達成夢想所付出的努力使我們周身散發(fā)著吸引幸福的香氣。
我堅信，終有一天，我的行動會讓幸福來敲門。
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇4
公司各位同仁大家好！
今天受王總之托就有關(guān)報紙廣告營銷的問題談一點粗淺看法，不當(dāng)之處，敬請批評指正。
美國總統(tǒng)曾說過，不做總統(tǒng)就做廣告人。可見，廣告的作用之大和地位之高。
廣告是一門高明的藝術(shù)，涉及到推銷學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、公關(guān)學(xué)、談判學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、策劃學(xué)等各個領(lǐng)域，里面奧妙無窮。以前廣告媒體想到的是怎么把廣告塞給受眾，你接受也得接受，不接受也得接受。
現(xiàn)在廣告營銷發(fā)生了革命性的變化，我們怎么把自己的品牌文化、怎么把我們的產(chǎn)品信息融入到人們的生活中去。讓他們在享受生活的時候，再接受信息。最大的特點就是以人為本，從人的需求出發(fā)，把營銷做到淋漓盡致。
下面來看一則報刊廣告經(jīng)營模式創(chuàng)新的案例分折：有一個公司招聘業(yè)務(wù)員，考試題目：如何把梳子賣給和尚？十天后，第一個銷售員告訴主考官，他找到寺廟里的小和尚，通過告訴小和尚用梳子來梳脫腦頭皮，可以止癢，賣了一把；第二個銷售員找到了寺廟里專門負責(zé)香案前的和尚，說在香案前擺放一把梳子，方便來敬香的人，因頭發(fā)被吹亂會佛心不誠，對佛不敬，寺里有十個香案，所以利用這點賣出10把梳子。第三個銷售員了解到寺廟的主持書法遠近聞名，于是找到主持說，您這里香客很多，您的書法又很好，可以把您的書法寫在梳子上，“積善事”三個字賣給香客，后來這個銷售員長期成為了寺廟的供應(yīng)商，以上這個案例，大家看到了什么呢？3個銷售員目標客戶都找到并成功賣出了梳子，為什么業(yè)績不一樣？因為其客戶不一樣，第一個銷售員找到終端消費者（基層人員），第二個銷售員找到中層消費者（主管），第三個銷售員找到最終決策人（高層領(lǐng)導(dǎo)），所以導(dǎo)致業(yè)績不一樣，根據(jù)以上這個案例，總結(jié)出一套營銷體系，即營銷策略。
一個標準
即一個合格的廣告人標準。應(yīng)具備超強的智慧，豐富的經(jīng)驗，我們的報紙簡單說來，主要閱讀對象，是企業(yè)和單位的決策人員。這些人經(jīng)過較長時間磨練、努力，一步一步才走向現(xiàn)在的地位，他們都具有超強的智慧，屬于成功人士，所以我們更多時候首先要做一個能與成功人士對得上話的人。
二個智慧
即政治智慧和商業(yè)智慧。做一個成功人士，須得具有良好的政治頭腦和商業(yè)頭腦，他們必須得通過媒體及其它渠道來了解政策等新規(guī)措施出臺，是否會對他們的經(jīng)商或工作有何影響？如最近幾年，房地產(chǎn)業(yè)為何快速增長，主要原因是國家政策開始放松，一些原有的經(jīng)商或從政人員，個人資本有一定積累，隨著房改政策出臺，廣大人民紛紛在社會上選購自己想要的房子，我市房地產(chǎn)為何也隨著進入熱鬧期，究其原因，隨著投資環(huán)境改善，大部分商人紛紛擁入我市，投資辦廠，開公司，加之我市教育師資集中改革，大部分縣城及周邊相對富裕的家庭將子女安排到我市說讀，大大的推動了房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和相關(guān)行業(yè)。
三個研究
分為媒體研究，客戶研究，消費研究。
首先就是要熟悉了解媒體和自身在廣告報業(yè)市場所處的地位，優(yōu)劣勢，其中又以數(shù)據(jù)分析為主，包括報紙發(fā)行量。
其次要研究我們的客戶需要什么，他根本不是需要廣告，購買我們的版面，而是為了獲得客戶，利用報紙的傳播能力和我們的客戶獲得業(yè)務(wù)的增長，所以說我們要把廣告做成一個產(chǎn)品，提供解決方案，銷售給客戶。
接下來是消費研究，它是一個過程，我們的客戶通過對品牌的認識，理解，偏好，最后才對品牌展開行動，付諸實施，購買廣告上的事物。例如新產(chǎn)品剛投入市場，需要知名度，它不僅僅需要點的宣傳，更需要面，這時候我們就要深入研究，研究我們的客戶（終端客戶），拿出方案，結(jié)合媒體資源，進行強攻，最終提高客戶的知名度。
四個意識
分為業(yè)績意識，學(xué)習(xí)意識，創(chuàng)新意識，服務(wù)意識。
現(xiàn)在是信息時代，知識更新時代，廣告經(jīng)營已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，只有不斷的加強學(xué)習(xí)，充實自己，向其他媒體同行學(xué)習(xí)，提升自己。前面所講的賣梳子的案例，已經(jīng)證明，我們不是在賣廣告，而是在賣方案，賣新產(chǎn)品。客戶為什么要投放廣告，其實是需要讓他的產(chǎn)品找到更多的經(jīng)銷商，蠃得更多的客戶，從這個角度來看，我們就可以提供很多適合他們口味的產(chǎn)品來幫他服務(wù)，所以我們銷售的不是廣告，而是服務(wù)，只有不停地推出新的服務(wù)，客戶才能看到我們在創(chuàng)新，就會很樂意投放廣告，持續(xù)不斷地提供廣告，從而達到最終雙方共贏的目的，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以感動人，打動人的服務(wù)意識，使我們部門的業(yè)績持續(xù)增長。
五個環(huán)節(jié)
尋找有效廣告資源、編輯，錄入，排版，發(fā)行。我們廣告人員必須要具備這5個環(huán)節(jié)，因為我們每天直接面對的是各行各業(yè)不同的客戶，要具備常人所沒有具備的這些基本功，只有我們的能力、智慧有超過客戶的一面，他才會認同我們，才樂意和我們對話。
六大原理
以律服人、以情動人、誠實守信、超值服務(wù)、抓大放小、抓小放大。這里所講的律是指規(guī)律，要掌握市場規(guī)律，用自身掌握的數(shù)據(jù)來說服客戶，動之以情，曉之以理，以誠實守信為根本，對于有些較喜歡占便宜的客戶，輔之贈予一部分軟文。最終實現(xiàn)銷售，購買我們的產(chǎn)品——廣告。抓大放小和抓小放大，2個原理有異曲同工之效，相對于綜合能力比較的強的，要緊緊抓住市場上公認的大品牌、企業(yè)，有能力做成100萬的業(yè)務(wù)，就不要想100萬以下的，因為所花的時間精力相同，得到的回報卻不一樣，對于剛接觸市場的業(yè)務(wù)員，由于業(yè)務(wù)知識水平比較弱，實踐經(jīng)驗較少，唯有抓小放大，慢慢積累，一步一個腳印，為最終與大客戶奠定成功對話基礎(chǔ)，才能走向成功的大道。
怎樣才能走向成功的大道？如何拉廣告業(yè)務(wù)？怎么拉？怎么出去找潛在客戶？
看兩個案例；一天廣東美媛春公司，來了一位汕頭一家印刷廠的業(yè)務(wù)負責(zé)人，公司人員只是禮貌的接待了他。沒有想到的是，他從第二天開始就每天到公司“上班”了。他每天早早來到公司，打掃清潔，端茶送水。他每天要買幾包“中華”煙，逢人便遞，包括上門來公司辦事的人。下雨了，他總是準備幾把傘，送給沒有帶傘的人。每天下班了，公司同事聚會吃飯，他都積極參加，總是搶著買單。他總是不厭其煩待在公司做很多事，做的也很得體，令人覺得很自然。大約堅持了1到2個月，公司同事都覺得過意不去，就給了他一些廣告印刷生意做。他做的質(zhì)量很好，價格也公道。后來美媛春的上千萬的印刷生意基本就交給他了。
美媛春當(dāng)時在南方市場僅次于太太口服液的女性保健品，上門拉廣告的源源不斷。一天來了一個年輕人，推銷一個聞所未聞的廣州一家小報紙叫《南方聲屏報》的廣告，總經(jīng)理不愿接待他，要廣告部來接待他。他的大致意思是免費幫公司寫一個整版的企業(yè)報道，而版面收費很便宜。然而最后公司最終也沒有給他廣告做，但他很快和公司的老板成為了好朋友與生意伙伴。后來他承包了《南方聲屏報》的全部廣告版面，然后又代理了一些北方的醫(yī)藥保健品，并利用這份小報紙的廣告刊號優(yōu)勢，變成了他代理醫(yī)藥產(chǎn)品的固定的宣傳報紙，公司一步一步借此開始做大。
現(xiàn)在，他的公司代理的產(chǎn)品獲得巨大成功，大部分都做到了單一產(chǎn)品在廣東一個區(qū)域市場年銷售額幾千萬的規(guī)模，成為當(dāng)之無愧的.整個廣東醫(yī)藥保健品代理私營企業(yè)中的老大。如今，他在廣州最高的寫字樓中信廣場購買了一整層做辦公室。具有戲劇性的是，他先是控股美媛春化妝品企業(yè)，現(xiàn)在更是將整個他原來拉廣告的對象美媛春口服液品牌及廠房全部收購了。短短3到5年時間，他由一個上門拉廣告的，變成了身價過億的老板，許多當(dāng)時拉廣告的企業(yè)都被他收歸旗下。
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇5
一、要與老客戶保持聯(lián)系，讓他們不斷為你推薦新客戶
我們知道，凡是由客戶推薦過來的新客戶，其成功率一般是相當(dāng)高的，所以我們就更應(yīng)當(dāng)發(fā)展自己的客戶關(guān)系網(wǎng)，讓過去服務(wù)的老客戶不斷為自己介紹新客戶：
1、過去1-2年服務(wù)的客戶還在不斷為你介紹新客戶;
2、最近服務(wù)的客戶，也在不斷為自己介紹新客戶;
3、即將服務(wù)的客戶，又會成為你的老客戶，他們也將為你介紹新客戶
4、隨著你服務(wù)的客戶越來越多地變成老客戶，通過這個關(guān)系，每年就可以發(fā)展更多的新客戶資源。
二、讓新客戶推薦新客戶
在我們實時聯(lián)系的新客戶當(dāng)中，也可以通過他們來推薦新客戶。比方說，在一個剛交房的新小區(qū)，如果你聯(lián)系到一個新客戶，就可以動員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客戶來公司，一般來說，新客戶推薦客戶的能力也很強，平均一個新客戶，在他簽單前或洽談中，就可以為你推薦2-3個新客戶。
三、可以事先在附近的城市，布下網(wǎng)點
業(yè)務(wù)員不能只滿足于做本地市場，應(yīng)該有一個讓自己的家裝事業(yè)做得更大的目標和行動。為更好地推廣公司的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員在本地小區(qū)不多的時候，可以到離本市不遠的其它城市，去尋找小區(qū)，并在小區(qū)內(nèi)找到合作伙伴，給他們留下一些宣傳資料，請他們代你做一些遠程的業(yè)務(wù);同時，也可以在外地建立網(wǎng)絡(luò)咨詢點，比如建立一個附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發(fā)表帖子。
但是，進行遠程業(yè)務(wù)開拓的時候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展業(yè)務(wù);其次是這個城市離本地不遠，不會超過100公里的距離，最好是一個小時的車程;其三是公司有遠程施工的能力。
四、與自己的人脈保持不斷的聯(lián)系，總會有人為你介紹客戶
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇6
夢想是一個人奮斗的動力，夢想是一個人前進的方向，夢想也不一定是非要做出什么驚天動地的偉業(yè)�！傲⒆闫椒矋徫�，把平凡的工作做好，為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。”這就是我既平凡而又偉大的夢想。
光陰荏苒，歲月從指間悄然流逝。我依然清晰的記得告別大學(xué)生涯，懷著對青春的夢想和事業(yè)的激情踏上工作征程，第一次走進xx公司時的情景。是陌生，是茫然，當(dāng)然還有一些心灰意冷。雖然從親友的身上，我對這份工作已經(jīng)有了些許的了解，但當(dāng)面對這樣一個遠離故土和親人，不但辦公和生活條件簡陋，還經(jīng)常出沒于煤塵飛揚的工作崗位。青春年少的心依然充滿了許多悵惘和彷徨。
如今在xx公司這個大家庭里我已經(jīng)走過了三年，三年來，我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們在工作上和生活上無微不至的關(guān)心和呵護，我的情感、我的追求和夢想在這個平凡的工作崗位上也得到了更多的升華和成長。
我的崗位是xx公司的一名業(yè)務(wù)員，主要的工作就是協(xié)調(diào)各個用戶與車站的聯(lián)系，計劃的問詢與查詢，運量的匯報，票據(jù)的及時回收等等�？此坪唵蔚谋澈髤s有著錯綜復(fù)雜的聯(lián)系，每一個環(huán)節(jié)都不容有錯！xx公司的主要業(yè)務(wù)為鐵路計劃的批復(fù)，而計劃作為煤炭供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，起著至關(guān)重要的樞紐作用！我又是業(yè)務(wù)部門的其中一員，為了能更好的完成工作任務(wù)，在計劃提報之日開始就必須有一張規(guī)定嚴格的時間執(zhí)行表。從做查定表開始，到受理號的下達時間，鐵路計劃號的下達時間，運費的交款時間，請車的時間，再到走車的數(shù)據(jù)，票據(jù)的回收等等，每一個程序都不容怠慢！
記得剛剛接任業(yè)務(wù)員的工作，一切都是那樣的新鮮，可時間一長，每天風(fēng)塵仆仆的忙碌奔波，幾經(jīng)刻板的重復(fù)工作以及嚴格的程序，瑣碎的細節(jié)，無盡的上傳下達就仿佛成了我生活的全部，為此，我也曾有過幾分厭倦和不安，但每每看到領(lǐng)導(dǎo)充滿關(guān)切和期待的眼神，看到一張張的計劃票據(jù)變成了一列列的運煤車皮，一種強烈的責(zé)任感和自豪感便油然而生。我暗暗對自己說，我一定要把這份平凡的工作做好。
作為公司的業(yè)務(wù)員，在一定程度上就代表著公司的形象。要把業(yè)務(wù)員的工作做好，優(yōu)良的服務(wù)水平是首要條件。一張笑臉，一個電話，一聲問候，一杯清茶，只是舉手投足之間的事，但卻能有效緩解客戶心中的焦慮，給他們帶來無限的溫暖，讓他們感覺到與公司的合作是舒心和踏實的。
要把業(yè)務(wù)員的工作做好，加快知識更新，強化業(yè)務(wù)鍛煉是必備條件。古人云：學(xué)習(xí)是內(nèi)修身、外立業(yè)的法寶，學(xué)以致用，用有所成。為此，我利用業(yè)余時間自學(xué)了煤炭經(jīng)營和管理的有關(guān)知識，遇到生疏的客戶和棘手的項目，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，向各科室的前輩們請教學(xué)習(xí)，真正做到在干中學(xué)，在學(xué)中干，通過不斷的學(xué)習(xí)與交流，自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力也得到了不斷的提高。
作為企業(yè)的一員，還需要有積極向上的心態(tài)、需要團結(jié)、需要智慧、需要拼搏！尤其是在煤炭市場長期低位運行的態(tài)勢使我們這些“以煤為生”的企業(yè)無一例外的受到了煤炭市場“寒流”嚴重沖擊的情況下，更需要我們有與企業(yè)肝膽相照、榮辱與共的心理準備和行動自覺�！捌ぶ淮妫珜⒀筛健�。作為企業(yè)，承載著員工的命運和希望；作為員工，企業(yè)要靠我們來支撐，來推動。在企業(yè)這個大家庭里，我們每一個員工都是家庭的成員，在各自崗位上發(fā)揮著不同的作用。我們所要做的事情，就是精益求精地干好本職工作，多看、多問、多學(xué)、多實踐，在行動上服務(wù)于企業(yè)。我們只有充分發(fā)揮自身聰明才智，上下一條心，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大，使企業(yè)在寒流的風(fēng)浪中，立于不敗之地。我們要理解企業(yè)，支持企業(yè)，在企業(yè)處于艱難時期時，做好過苦日子與緊日子的充分準備，勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)，大家心往一處想，勁往一處使，無疑就能提高企業(yè)的“抗寒御寒”能力，企業(yè)“肌體”強健了，還有什么困難能夠阻擋企業(yè)繼續(xù)前進的腳步呢？
人生因平凡而孕育偉大。我們都是平凡人，但平凡不等于平庸。是企業(yè)給了我一片嶄新的天地，是企業(yè)給了我一個夢想和施展的舞臺，在今后的日子里我將倍加珍惜來之不易的工作崗位，在工作中堅持用“嚴、細、實、快、好”的五字標準要求自己，進一步叫響“我的崗位請放心、我的業(yè)務(wù)無疏漏”的口號，傾心竭力地干好每一項工作，在平凡的崗位上，做出自己的貢獻，劃出不平常的生命軌跡。
夢想不需要多么華麗的辭藻來表達，有了夢想，就有了方向；有了夢想，我們的人生才會熠熠閃光；有了夢想，我們才能在平凡的崗位上起航！一個人的夢想雖然是渺小的，但千萬個“微夢想”的實現(xiàn)就能支撐起偉大的“中國夢”。青年朋友們，讓我們行動起來吧，用無限的激情投入到平凡的工作中，用實際的工作來點亮夢想的光芒，揮灑無悔青春，書寫壯麗人生；匯聚時代力量，激揚中國之夢！
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇7
尊敬的各位、各位同仁：
誠信勤奮成就保險人生從事保險營銷行業(yè)這么多年來，我漸漸明白，誠信是保險的靈魂，誠信營銷、誠信服務(wù)也讓我的事業(yè)變得精彩。 曾有一位客戶主動提出要投保10萬元保額的保險，20年繳費。但我了解到客戶所在企業(yè)效益不好、又有孩子需要撫養(yǎng)，客戶可能會面臨較大的經(jīng)濟壓力。我想，做保險不是收的保費越多越好，而要看客戶真正需要什么。于是，我勸他選擇了5萬元保額的保險。 不久，這位客戶下崗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭關(guān)系蒙上一層陰影。
我看在眼里急在心里，積極幫這位客戶想辦法，一個星期后，我?guī)退陂L寧區(qū)一個小區(qū)找了一份物業(yè)管理的工作，上下班都很方便，客戶一家頓感驚喜和感動。 平時，我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難，為他們客戶孩子請家教、辦轉(zhuǎn)學(xué)，幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。 我覺得，保險服務(wù)不在一時，而在一世，只有客戶滿意，我的展業(yè)路才會越走越寬敞。
有位在部隊醫(yī)院工作的客戶，手術(shù)后出院，因買過附加個人住院醫(yī)療綜合保險索取理賠。因軍人的特殊性，醫(yī)院不予開具原始發(fā)票，而不能進入正常理賠程序。我反復(fù)和公司溝通，最終讓客戶拿到了保險金�？蛻羯钣懈杏|地表示：“有你這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員，我深信保險公司做出的承諾一定會得到兌現(xiàn)。” 善待客戶的真情深深打動了他們的心。
這件事很快在部隊醫(yī)院傳開了，不少人專門找我來投保。 一位女客戶不到半個月就將臨產(chǎn)，她丈夫因工作關(guān)系出差。我很惦記著她，來到了她家。見到客戶后，直覺告訴我，她應(yīng)該馬上進醫(yī)院。我把她送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷需立即生產(chǎn)。大約過了2個多小時，順利產(chǎn)下一個女嬰。 醫(yī)生告訴我：“送得很及時，聽產(chǎn)婦講你是她的保險代理人，怎么會對她這么好，真是碰到好人了�！� 事后，有人驚訝地問我，她在你這里買了多少保險?我平靜地答道：“關(guān)鍵不在于她買了多少保險，而是她買了保險(雖然只有700多元)，我就要全心全意為她服務(wù)，我這樣做很值得�！蔽易约憾嗔艘恍┎槐�，卻換回了她們母女二人的平安，有什么不好呢?作為她們保險代理人，對客戶不但需要誠心，更需要細心。 是客戶真正造就了一個全新的我，是保險事業(yè)造就一個全新的我，是銷售中的經(jīng)歷造就了一個今天的我。誠信，就像“鉆石”一樣，散發(fā)著永恒的光芒，一路伴隨我開創(chuàng)更美好的人生!
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我來自亨運物流竹山縣左鄰右舍品牌管理有限公司，我叫，今年27歲，是一名退伍士官，目前在公司從事業(yè)務(wù)員崗位。我的老家在竹山縣官渡鎮(zhèn)，我于20__年3月有幸加入亨運這個大家庭。非常高興也非常榮幸能夠參加此次演講比賽，首先要感謝集團公司為我們提供這樣的一個平臺，讓我們能夠在這里展示自我、展示企業(yè)、展示物流行業(yè)新面貌！
今天，我演講的題目是“青春需奉獻崗位寫華章”。
舒爽宜人的五月，我們迎來一個年輕富有活力的節(jié)日——五四青年節(jié)！青春，花一樣的年紀，青春，人生最美好的階段，今天我們相聚一堂，歌唱青春。
青春需要奉獻，奉獻是我們一個永恒的話題，它就像是孕育大樹的陽光雨露一樣，默默付出著，從不要求回報；
又像是匯聚成海的溪流，持之以恒，不屈不撓。我們從事一個行業(yè)，便要在這個行業(yè)上積極進取，努力作出屬于自己的那一份貢獻。
20__年2月，新冠疫情以武漢為“風(fēng)暴眼”，不斷向周邊地區(qū)蔓延，每日都被疑似人數(shù)、確診人數(shù)、死亡人數(shù)，不斷沖擊著自己的腦回路。從開始無所謂，到封城、封路、封樓、禁足的一道道禁令的下發(fā)，開始逐漸的感到緊張、恐懼；
災(zāi)難面前人人平等，國家有難匹夫有責(zé)，軍人的信念沖擊著我，推動著我，不能再這樣虛度光陰了，身為公司的一員，怎能置身事外。于是我積極響應(yīng)公司的號召，加入竹山縣域居民生活物資配送的隊伍，在這短暫而又漫長的四十多天里，從開始的提心吊膽、惶恐異常，慢慢的開始學(xué)會冷靜，正確的看待，妥善的防護；
學(xué)會慢慢的接受現(xiàn)實，開始從容面對。投身一線的還有亨運集團竹山客運及竹山公交公司的100余名工作人員，在疫情面前，勇當(dāng)先鋒、無私奉獻！為了更快更好的保障防疫物資及時送達，保證千家萬戶的生活物資需求，在商鋪全部停業(yè)，疫情風(fēng)險最為嚴峻的時刻，我們毅然連續(xù)堅守奮戰(zhàn)在疫情一線，沒有搬運工，我們上，沒有分揀員，我們上，沒有配送員，我們也上，就像戰(zhàn)士，哪里需要，就出現(xiàn)在哪里；
40多天的配送保障任務(wù)，沒有一個人臨陣退縮，沒有一刻停止前進的腳步。什么原因？很簡單，因為我們是物流人、亨運人，是有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代奮斗者。紅心踏雪行，疫情擔(dān)使命，越是難，越要迎難而上，誰都夢想登頂高峰一覽眾山小，但和絕美的風(fēng)景相匹配的，必然是同樣卓絕的負重前行。
要想將一件事情做好，乃至心甘情愿的做出奉獻，首先最重要的便是要擁有一個良好的心態(tài)，要有吃苦耐勞的精神，要正確認識自己；
其次是要明白自己的工作職責(zé)和責(zé)任，做好本職工作。我們經(jīng)常說我們要做到愛崗敬業(yè)，這四個字的關(guān)鍵就在于這個愛字。干一行，就要愛一行，鉆一行，精一行，要努力提高自身的素質(zhì)，增強自己的能力，才能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，更多的獻出自己的一份力。經(jīng)歷了才會知道，其實沒有什么是不會做的，只有想不想做，方法總比困難多，只有心態(tài)正確，敢于奉獻，才能事半功倍。海納百川，集腋成裘，只要人人都懂得奉獻的可貴，獻出自己的力量，我們的集體，我們的家，才會變得更加美好。
我們的青春因奉獻而充實，我們的人生因奉獻而飛揚。我們迎著五四青年節(jié)那飄揚的旗幟走來，迎著風(fēng)，迎著朝陽，飛向更高更遠的天空。奉獻，這不僅僅是一個口號，更是一個信念，我們唯有將這個詞牢牢記在心里，并督促自己去實現(xiàn)，才能真正的做到奉獻青春，飛揚人生。奧斯特洛夫斯基曾經(jīng)說過的舉世名言：人生最寶貴的是生命，生命每人只有一次。人的一生應(yīng)該這樣度過：回首往事，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧。這樣，臨死的時候我能夠說：我的整個生命和全部精力都獻給了世界上最壯麗的事業(yè)為人類的解放而斗爭。我們同樣如此。我希望等我們終有一天年華老去，青春不再的時候，會因我們曾奉獻過自己的力量而沒有絲毫遺憾。如果我們是帆，那奉獻的精神就是揚帆遠航的風(fēng)，推促我們加速前進。在此，我呼吁，人生苦短，怎能虛恍度日？讓我們只爭朝夕、不負韶華，積極奉獻，充實自己，發(fā)展自我，才是新一代青年人的我們，最深遠的目標。
讓我們一起書寫奉獻，用青春伴理想飛翔，立足崗位譜寫美麗華章！
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇9
一、學(xué)會贊揚別人
你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
二、話必須簡明扼要
當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
三、緩和緊張的氣氛
兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
四、隨時確認重要的細節(jié)
比如說帳戶的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)該立即詢問對方，將合同的相關(guān)條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。
五、清楚的向客戶表達你的意見和建議
和客戶交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價格，采購的數(shù)量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。
六、傾聽對方的意見
每個人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇10
說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。
3面對客戶提問是，回答一定要全面�；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.
4認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
業(yè)務(wù)員入門怎么和客戶溝通 篇11
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：
下午好！
今天我演講的題目是：我愛公司，我與公司共成長。
有句語叫做：“萬涓細流，終成大海”各位也許從我的名字中可以看出來。如果把比作一片大海，那我就是匯成這片大海的一條涓涓細流，高爾夫球會也許注定是我奮斗的地方。今天站在這里，我所要表達的是一條小溪對于大海的禮贊與崇敬之情。
記得兩個多月前，因緣湊巧，我從遙遠的湖北來到了的，來到了。忐忑，不安，浮躁，擔(dān)憂各種負面情緒鋪面而來，揮之不去。然而兩個月過后我很快的適應(yīng)了這里，我感受到同事們的友善與幫助，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。我覺得自己深深的愛上了這里。我慶幸自己找到了一個值得與之共同進步~共謀發(fā)展的企業(yè)——高爾夫球會。
我愛公司，在于公司有：“海納百川，與時俱進”的博大胸懷與進取精神。球會是國內(nèi)最早的高爾夫球場之一，有著非常完善的培訓(xùn)體系，球會每一段時間都會派員工到各球場進行交流與溝通，這樣不僅改善了我們與其他球會的友善關(guān)系，同時也能揚長避短，共同進步。目前我們球會在國內(nèi)外有十幾家聯(lián)盟球會。對內(nèi)常會組織專業(yè)培訓(xùn)及技能培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不斷的提高，并很好的運用到平時的工作實踐中。
由于從事銷售的關(guān)系，我們需要經(jīng)常與外國客戶交流溝通，因此掌握一門熟練的外國語言非常重要。
我愛公司，在于公司有著良好的企業(yè)文化，處處洋溢著一個企業(yè)對于員工的人性關(guān)懷。在這里，你能充分感受到家庭的溫暖，體會到組織的關(guān)心。我上司百忙之中，利用自己休息的時間帶著我們一步一步的去了解并熟悉自己的業(yè)務(wù)，很有耐心的解答我們提出的各種問題，而我也在他的指導(dǎo)下在最短的時間內(nèi)熟悉了公司的業(yè)務(wù)以及公司的產(chǎn)品。銷售是一個很有挑戰(zhàn)的工作，心態(tài)很重要。我很感激人事部的副經(jīng)理，每隔一段時間，都會詢問這段時間的工作狀態(tài)，遇到的問題，給我提出很好的建議，給了我無窮的鼓勵，幫助與支持，通過這兩個月，我深刻的體會這個企業(yè)對人才的關(guān)心與培養(yǎng)，在這樣的一個環(huán)境下，我一定能夠更快的成長，早日實現(xiàn)個人工作目標。以好的成績來回報企業(yè)對我的栽培。
我愛公司，我愿與公司共成長，公司給了我的職業(yè)生涯的開端，給了我展示自己人生價值的空間，使我更加堅定了信心去搏擊風(fēng)浪，在挑戰(zhàn)中成長，造就我理想中的寫意與飽滿的人生。
“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園！”讓我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以“誠實求實，勇于創(chuàng)新，協(xié)作奉獻，追求卓越”的企業(yè)精神，堅持“滿足客戶需要，追求完美一流的企業(yè)信念，開拓進取、奮發(fā)有為，讓我與球會一同走向一個更加輝煌、燦爛的明天。
謝謝大家！