技術(shù)人員怎樣與客戶溝通（通用3篇）
技術(shù)人員怎樣與客戶溝通 篇1
首先，廢話。廢話是人際關(guān)系的第一句(貌似謝耳朵說的)。比如，“今天天氣真好啊哈嘿!”或者是即景的“X經(jīng)理剛開會(huì)回來?”之類，打招呼的方式千變?nèi)f化，如果實(shí)在記不了那么多，那就總結(jié)幾個(gè)常用的出來，比如，天氣(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盤又跌/漲了啊!)、節(jié)日(X經(jīng)理，你們節(jié)放幾天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能無師自通吧?)、客戶相關(guān)的正面新聞(參考項(xiàng)目所在單位的內(nèi)刊、新聞報(bào)道)等。廢話的意思是，它對你的溝通目標(biāo)沒有直接的關(guān)聯(lián)，但卻是人際關(guān)系的一種“預(yù)熱”，讓接下去的聊天順其自然。當(dāng)然，也有些人從來不說廢話或比較少廢話的，性格原因，無所謂好壞，對方能接受就行。
其次，背景。背景的意思是，也許在談?wù)摵诵膯栴}前，需要先簡要介紹一下這個(gè)核心問題的背景，比如做項(xiàng)目需求調(diào)研，如果調(diào)研對象并不是很清楚項(xiàng)目的進(jìn)展(但是他需要清楚)，或者向客戶領(lǐng)導(dǎo)做進(jìn)展匯報(bào)，但是領(lǐng)導(dǎo)日理萬機(jī)可能一下子沒想起來這是哪個(gè)項(xiàng)目?這時(shí)候，主要對你話題的背景做個(gè)簡略介紹，可以減少雙方溝通的時(shí)間。這種話包括“X總，我們項(xiàng)目小組上午針對本周項(xiàng)目的問題做了一次交流，現(xiàn)在得向您做個(gè)匯報(bào)。”、“李科長，關(guān)于問題的解決方案，我們X總交待，這個(gè)事情需要向你請示……”。
背景問題是必須的嗎?也不是，如果溝通雙方對背景都已經(jīng)有相近的了解，那么不需要背景介紹也可以直接進(jìn)入核心問題。
最后的重點(diǎn)，就是目標(biāo)話題了，雖然重點(diǎn)，但并不難，原因是——我假設(shè)你已經(jīng)知道溝通的目標(biāo)是什么，因此只需要說出來即可。如果你覺得很為難——那一定不是你的問題，你可以假設(shè)這與你無關(guān)，是公司的問題，真的，別把自己當(dāng)老板啊，你只是個(gè)技術(shù)員啊……好吧，適當(dāng)?shù)募记梢彩潜仨毜模@個(gè)可以另文介紹(因?yàn)槲乙膊欢?。
核心問題，或者說溝通目標(biāo)，像我們上面舉的例子：
了解一個(gè)需求，問!
把你要了解的事情，事先整理好，直接發(fā)問，簡單的問題記在心里，復(fù)雜的問題記在紙上——這就是需求調(diào)研表、情況調(diào)查表之類文檔的發(fā)源地。
解答一個(gè)疑問，答。
無論對于項(xiàng)目的進(jìn)展、技術(shù)的疑問，也都需要事先做一個(gè)大致的準(zhǔn)備——很多事情如果事前有準(zhǔn)備，處理起來都是相當(dāng)容易的，但臨場發(fā)揮的話，就看個(gè)人能耐了。
處理一個(gè)問題，做。
這個(gè)是技術(shù)員的特長……埋頭苦干就是了，不需要說，如果客戶有疑問，不妨抽空回答一下，然后參照上一條“解答一個(gè)疑問”。
做一份項(xiàng)目匯報(bào)，講。
這方面建議可以了解一下金字塔原理，這是做匯報(bào)相當(dāng)有用的技巧——簡單的說，就是“先闡述結(jié)論，再解釋原因。”這種技巧可以讓你把話說得邏輯清晰，咨詢界人士就運(yùn)用得爐火純青，他們一開口你就能認(rèn)出他們的職業(yè)，他們聊天通常是這樣的：“這個(gè)問題我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……”，另外一個(gè)人說：“不，這個(gè)看法有偏頗，我認(rèn)為應(yīng)該是……為什么呢?首先……其次……最后……”。
然后你看我這篇文章，也是這么寫的……
最后想說，在有些情況下，我屬于廢話不多的人，大概像這樣“X主任，這次耽擱您五分鐘，有兩件事情向您匯報(bào)。第一……這是目前的進(jìn)展;第二……您看能否在周五前審批?”
通常來說，技術(shù)溝通的重點(diǎn)是把目標(biāo)搞清楚，把話說明白，所謂的技巧、旁白、廢話，可以加分，但理應(yīng)不會(huì)太影響你的工作溝通。
技術(shù)人員怎樣與客戶溝通 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我應(yīng)聘機(jī)械主任工程師職位的機(jī)會(huì)。我先來做一下自我介紹，我叫，畢業(yè)于x校園，大專學(xué)歷。來貴公司應(yīng)聘前，本人積累了12年的礦山機(jī)械設(shè)備管理與維修的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，因此，對機(jī)械主任工程師這一職位是有信心勝任的，如果有幸能透過本次應(yīng)聘，我將做好以下工作：
一、搞好公司的機(jī)械設(shè)備安裝、技術(shù)管理和維護(hù)等工作。
公司機(jī)械設(shè)備的安裝，須根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門指示，結(jié)合公司實(shí)際狀況，綜合思考機(jī)械設(shè)備安裝的具體狀況。機(jī)械設(shè)備的安裝要嚴(yán)格按照生產(chǎn)廠家的技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，具體的安裝程序?yàn)椋簽闄C(jī)械設(shè)備帶給合格的安裝基礎(chǔ)、將待安裝設(shè)備就位、對設(shè)備的精度檢測與調(diào)整、固定機(jī)械設(shè)備、設(shè)為設(shè)備加油與潤滑、調(diào)整與試運(yùn)轉(zhuǎn)和安裝工程驗(yàn)收。在安裝過程中要結(jié)合實(shí)際作業(yè)環(huán)境能做出必要的改善與調(diào)整。
對于機(jī)械設(shè)備的技術(shù)管理，重要的是掌握機(jī)械自身的性能、結(jié)構(gòu)、功用等特點(diǎn)。
任何一種機(jī)械設(shè)備都有相應(yīng)的使用技術(shù)要求，如果能嚴(yán)格地按規(guī)定合理使用機(jī)械設(shè)備，就能充分發(fā)揮使用效率，減少設(shè)備磨損，延長使用壽命，降低使用成本。因此，在安排施工生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，要根據(jù)施工任務(wù)的.環(huán)境與作業(yè)量的大小選取貼合當(dāng)前需要的設(shè)備，使工程項(xiàng)目與機(jī)械設(shè)備的使用規(guī)范相適應(yīng)，切勿大機(jī)小用，防止精機(jī)粗作等不合理使用現(xiàn)象的發(fā)生。
機(jī)械設(shè)備的及時(shí)保養(yǎng)能確保設(shè)備在完好狀態(tài)下安全運(yùn)行，又可有效地控制設(shè)備的維護(hù)成本。在機(jī)械設(shè)備的實(shí)際使用中，要嚴(yán)格要求機(jī)械操作人員按標(biāo)準(zhǔn)做好每一天開機(jī)前、作業(yè)中和停機(jī)后的一日三查工作，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時(shí)予以排除。操作人員與指揮人員必須要按照相關(guān)設(shè)備的安全操作規(guī)程正確使用該設(shè)備，要做到管好、用好、養(yǎng)好、修好。
二、做好公司機(jī)械備管理規(guī)章制度和設(shè)備操作專業(yè)技術(shù)、施工和管理等工作。
機(jī)械主任工程師的工作是一項(xiàng)系統(tǒng)作業(yè)，為了保證公司生產(chǎn)的順利進(jìn)行，需要制定一整套合乎本公司實(shí)際狀況的規(guī)章制度，制度要遵循尊重科學(xué)、規(guī)范管理、安全第一和預(yù)防為主的原則。
嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的規(guī)章制度能夠使機(jī)械設(shè)備合理運(yùn)轉(zhuǎn)、安全使用、高效服務(wù)于生產(chǎn)，為公司保證工程質(zhì)量，加快施工進(jìn)度，提高生產(chǎn)效益，為取得取良好的經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造條件。
機(jī)械設(shè)備管的管理規(guī)章制度就應(yīng)包括臺(tái)帳檔案、機(jī)械設(shè)備標(biāo)識(shí)、機(jī)械設(shè)備的組織、機(jī)械設(shè)備租憑、機(jī)械設(shè)備的使用管理、施工設(shè)備的保養(yǎng)維修、設(shè)備的安裝、拆卸、運(yùn)輸和機(jī)械設(shè)備停用管理、機(jī)械設(shè)備的報(bào)廢批準(zhǔn)等方面。由于時(shí)間關(guān)系，詳細(xì)的制度規(guī)程不做詳細(xì)說明。
三、組織解決施工及生產(chǎn)過程中的機(jī)械技術(shù)問題和開展機(jī)械技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)。
施工生產(chǎn)過程中的機(jī)械技術(shù)問題，實(shí)際上能夠從平時(shí)的工作環(huán)節(jié)中做起。首先在合理使用機(jī)械的前提下，要注意日常檢修工作，制定系統(tǒng)的檢修制度，包括班檢、周檢、月檢、小修及設(shè)備的大、中修；在大修的同時(shí)完成中修、小修、月檢、周檢等項(xiàng)目。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)較為嚴(yán)重的狀況時(shí)，應(yīng)立即停止使用，采取有效措施防止損失過大，保護(hù)現(xiàn)場并立即上報(bào)。嚴(yán)格控制零配件質(zhì)量，對不合格的配件，經(jīng)設(shè)備處調(diào)查鑒定確實(shí)不合格，使用部門有權(quán)拒絕更換和使用。事故應(yīng)做到四不放過，即事故原因分析不清不放過、事故職責(zé)者與群眾未受教育不放過、沒有防范措施不放過和事故職責(zé)者沒有受到嚴(yán)肅處理不放過。對隱瞞事故和弄虛作假的部門和個(gè)人要加重處罰。
四、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好機(jī)械設(shè)備及物資材料的計(jì)劃、采購和驗(yàn)收工作。
根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的研究決定，在熟悉礦山的工藝流程與環(huán)境的前提下，做到更科學(xué)、更合理地選購機(jī)械設(shè)備。為保證公司的利益，設(shè)備的購置務(wù)必做到技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理和生產(chǎn)適用。對大型成套機(jī)械設(shè)備的購置應(yīng)透過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)論證和實(shí)地考察，并采用內(nèi)部邀請招標(biāo)的形式確定生產(chǎn)商。廠家確定以后，由設(shè)備部人員按照有關(guān)條款制定合同，并且設(shè)備的生產(chǎn)、運(yùn)輸、以及安裝調(diào)試等按照合同嚴(yán)格實(shí)行。
如果有幸成為貴公司的一員，我定將履行諾言，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意。我真誠地理解各位領(lǐng)導(dǎo)的挑選，期望各位領(lǐng)導(dǎo)支持我，懇請給我為x公司效力的機(jī)會(huì)。
謝謝大家！
技術(shù)人員怎樣與客戶溝通 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及在做的各位同事們：
大家好！這天，站在這個(gè)演講臺(tái)之上，我競聘的是采油技術(shù)員崗位。我期望透過此次的競聘，學(xué)習(xí)同行人員的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自身的不足之處，鍛煉自身的各方面潛力。在此，我要首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，感謝各位同事給予我的鼓勵(lì)。我之所以競聘該崗位，是因?yàn)槲艺J(rèn)為該崗位能夠極強(qiáng)的鍛煉我的綜合潛力，提高我的工作水平。要?jiǎng)偃卧搷徫痪蛣?wù)必要具備有較強(qiáng)的工作潛力，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，而我認(rèn)為我恰恰具備有這些條件，能夠勝任采油技術(shù)員這一職位。
我叫，出生于x年，于20xx年7月份畢業(yè)。于20xx年5月進(jìn)入準(zhǔn)東采油廠井下技術(shù)作業(yè)公司從事修井工作，成為修井20隊(duì)中的一員，自此，開始了我的采油職業(yè)生涯。我先后在技術(shù)作業(yè)新技術(shù)開發(fā)公司，沙南作業(yè)區(qū)北聯(lián)站，沙南作業(yè)區(qū)生產(chǎn)技術(shù)辦學(xué)習(xí)工作。此刻，我在準(zhǔn)東采油廠沙南作業(yè)區(qū)安全環(huán)保監(jiān)督辦從事安全監(jiān)督工作。透過在準(zhǔn)東采油廠的近6年工作實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了技術(shù)員職位所應(yīng)掌握的基本技術(shù)，具備了采油技術(shù)員職位的基本條件。
6年來，我在工作中用心向前輩指教，努力學(xué)習(xí)，利用實(shí)踐接觸掌握技術(shù)知識(shí)和操作技能，并熟識(shí)了井修，集輸，采油等作業(yè)方面的實(shí)際技能。
在工作之初，我從事的是修井工作，雖然修井工作是采油工作之中最苦最累的活，但是我依然投身于修井工作，盡可能的在工作之中鍛煉自己的技術(shù)潛力。為能夠盡快掌握現(xiàn)場最基本的經(jīng)驗(yàn)，我報(bào)考了西安石油大學(xué)的油氣開采專業(yè)，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，將理論技術(shù)與實(shí)際采油工作相結(jié)合。隨后，我進(jìn)入了準(zhǔn)東采油廠井下技術(shù)作業(yè)公司新技術(shù)開發(fā)公司從事井下工藝工作，在工作中我認(rèn)真跟隨帶隊(duì)師傅進(jìn)行實(shí)際的現(xiàn)場學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到了井下工具的運(yùn)用及現(xiàn)場井下問題的.現(xiàn)場處理方法。
在我進(jìn)入準(zhǔn)東采油廠沙南作業(yè)區(qū)北聯(lián)站從事集輸工作，在工作的過程中，我努力掌握聯(lián)合站的各項(xiàng)工藝流程。之后，我又被調(diào)至沙采三隊(duì)從事采油工作，成為采油三隊(duì)群眾中的一員，并于同年，我于西安石油大學(xué)正式畢業(yè)，相繼報(bào)考了中國石油大學(xué)的石油工程專業(yè)就讀。在20xx年6月份，我在沙南作業(yè)區(qū)生產(chǎn)技術(shù)辦從事修井監(jiān)督工作，在從事井修監(jiān)督工作時(shí)，我切實(shí)結(jié)合自己在井修隊(duì)工作期間所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能，親身投入到井修工作區(qū)的每一處，了解每一個(gè)設(shè)備，學(xué)習(xí)每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，掌握作業(yè)區(qū)的每一個(gè)實(shí)施過程，不斷增進(jìn)自己的技術(shù)知識(shí)層面，并在工作期間，透過不斷的努力，我獲得了修井監(jiān)督初級(jí)證，還榮獲了20xx年采油廠舉辦的采油工比武第六名的好成績。
自進(jìn)入準(zhǔn)東采油廠以來，我在各個(gè)崗位都力求恪盡職守，勤懇踏實(shí)的干好每一項(xiàng)工作。透過各項(xiàng)工作實(shí)際，我對我采油廠的各項(xiàng)采油相關(guān)工作都具有了必須的經(jīng)歷，與相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，并且我具有較高的職責(zé)感，我相信我能夠很好的勝任采油技術(shù)員這一職位。如果我有機(jī)會(huì)擔(dān)任采油技術(shù)員這一職位，我將不斷加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)水平，配合領(lǐng)導(dǎo)指揮完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并在工作中虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作水平，為我準(zhǔn)東采油廠近期100萬，中期200萬，遠(yuǎn)期5000萬的目標(biāo)奉獻(xiàn)出我全部的力量！
我的演講完畢。謝謝大家！