常見電話銷售有效溝通技巧

　　情商高的人都知道，說出來的話最難得的是既讓人聽著舒服，又能達到巧妙說服的目的。電銷伙伴們每天都在說話，但鮮少有人會考慮其中的說話技巧，其實，只要你領(lǐng)悟到了說話的精髓，掌握了某種獨特的說話技巧，就能讓人信服，就能用話語創(chuàng)造一個精彩的世界。在實際溝通中，其實只要掌握“6個突破口”就可以了。下面是小編為大家收集關(guān)于常見電話銷售有效溝通技巧，歡迎借鑒參考。

　　① 用“投其所好”

　　既能獲得對方的好感，又能實現(xiàn)自己的期望。

　　 “這份保險明天就停售了。”

　　√ “這種保障是有限定銷售時間了，今天剛好還可能選擇。”

　　“抱歉，這份保險明天就停售了。”

　　聽到銷售人員這樣說，你會怎么想?

　　可能會一下子產(chǎn)生“這太巧了吧”“估計又是在用話術(shù)促成”的印象。如果換一種說法，例如：“這種保障是有限定銷售時間了，今天剛好還可能選擇。”

　　你又會怎么想?大概會產(chǎn)生“產(chǎn)品很不錯所以限定時間，我也想買”的印象。這樣的措辭就是成功利用 了“投其所好”的突破口。以“投其所好”的形式提出請求，對方也會樂于接受。 只要意識到這個突破口，就能讓對方高興地聽取自己的請求。

　　②利用“儆其所惡”

　　能形成強大的強制力。這是措辭的最終手段。

　　 “請勿觸碰展品。”

　　√ “易碎品，請勿觸碰。”

　　大家應(yīng)該都見過這樣的警示語：“請勿觸碰展品。”這是展示方不希望有人觸摸展品。 可就算這樣寫，還是不免有人觸碰。有的人越被命令，就越想反抗。如果像下面這樣寫呢?“易碎物品，請勿觸碰。”看到這句話，就沒人想碰了，因為一旦摸到，物品就要破損，所以還是不摸為好。傳達這樣的信息，就是“儆其所惡”。明確警示對方：不那樣做有利無害。

　　③利用“選擇的自由”

　　能夠引導(dǎo)對方，同時又不會留下被迫感。我們?nèi)ゲ蛷d時常常會聽到：

　　 “要不要來份甜點?”

　　√ “新推出的芒果圣代和草莓冰激凌，您要哪種?”

　　“要不要來份甜點?”在餐廳剛吃完飯的客人，聽到侍者這樣問，如果是喜歡甜食的人，可能就會叫份甜點，但不是特別喜歡甜食的人，大概就不會叫。在這種場合，有種措辭能順利賣出甜點，從而提升銷售額。那就是：“新推出的甜點有芒果圣代和草莓冰激凌，您想要哪種?”這樣一問，有些人就會不假思索地做出選擇，比如“要哪種呢……芒果圣代!”給出兩個合適的選項，無論對方選擇哪個，自己都能達到目的。

　　④利用“被認可欲”

　　對方即使很難對付，也會樂于回應(yīng)期待。

　　 “你把門關(guān)上!”

　　√ “出去時請幫忙把門順手關(guān)上，拜托了。”

　　“你把門關(guān)上!我忙不過來。”妻子對從不干家務(wù)活兒的丈夫這樣說，丈夫會主動開始擦窗戶嗎?答案當然是“No”。丈夫會產(chǎn)生被迫做麻煩事的感覺，只想立刻逃開。“出去時請幫忙把門順手關(guān)上，拜托了。!”這樣一說，丈夫就會躍躍欲試。 這里就利用了“被認可欲”這一措辭突破口。

　　⑤利用“非你不可”

　　能讓對方感到只有自己被選中的優(yōu)越感，從而樂于做出回應(yīng)。

　　 “去吃飯吧?”

　　√ “你是主角，必須要參加啊。”

　　據(jù)說二十多歲的年輕人不會和上司喝酒。 我的朋友問公司的一個新人：“去吃飯吧?” 對方卻反問：“為什么要去?”“##，你不來不熱鬧，所以只有你一定要去啊。”如果把這條信息發(fā)給對方呢?結(jié)果，對方不好推脫，只好過來。這就是利用了“非你不可”這一措辭突破口。

　　⑥利用“從眾”效應(yīng)

　　能使對方產(chǎn)生伙伴意識，即使是麻煩的請求，也會樂于接受。

　　 “您也申請一份吧。”

　　√ “很多和您一樣的客戶也都參加了。”

　　“您也申請一份吧。”如果銷售人員說，你大概會認為參不參加無所謂，沒有太大的必要。那像下面這樣說呢?“很多和您一樣的客戶也都參加了”相較而言，這樣說更能讓人樂意幫忙。利用從眾效應(yīng)，引起客戶共鳴，達成銷售目的。

　　想掌握措辭技巧，就得先懂得方法，然后實踐。好比做菜，得先知道怎樣做好吃，然后多次練習(xí)，等徹底掌握方法，就算不看菜譜也會做了。