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團隊溝通技巧包括什么

發(fā)布時間:2020-03-02

團隊溝通技巧包括什么

  團隊主該如何通過巧妙的溝通,讓你的意愿順利抵達屬員的心里,進而轉化為行動,變成實際的產能呢?下面第一范文網小編整理了團隊溝通技巧,供你閱讀參考。

  團隊溝通技巧:寄予希望比命令更有效

  在團隊中,主管作為領導者,不可避免要向所有屬員下達一些類似于“命令”的工作或任務,但如果主管傳遞的方式不正確,例如太過于強硬的命令,會讓屬員產生兩種負面的想法:一是屬員不服氣,內心想“憑什么我要聽你的指令完成這個任務”,進而不服從主管的管理;二是屬員本來就覺得完成這個任務有一定困難,此時主管的命令會增加他們的壓力,讓他們覺得完成任務更加遙不可及,更加沒有信心了。如果在這種任務傳達中加入一些傳達者寄予的希望和信任,如:“你必須在五天內完成這項工作。”變成這樣的說法:“依你的能力,相信你會在五天內出色地實現(xiàn)我們的目標。”

  團隊溝通技巧:責怪時避免以偏概全

  工作中犯錯是不可避免的,每個人都有犯錯的時候。面對這種情況,主管應該從“如何挽回這個錯誤,讓屬員從錯誤中得到成長”這個思路出發(fā)。針對屬員犯錯,說話就事論事是最基本的要求,切勿一生氣就把原本單一事件擴大化、深層化。就如,屬員沒有把一個可能成交的大保單拿下,主管便責怪道:“我就知道你完成不了,因為你不是做大保單的料。”想一想,這位屬員的潛能可能還沒有被激發(fā)出來,就定性為他不適合做大保單,這未免太過于以偏概全,同時也把對方的自尊心和自信心一并傷了。如果能換一種說法:“沒關系,以后吸取這次的教訓,多學習多注意,慢慢成長,你能嘗試去做大保單,我已經很高興了,相信下次會聽到你更好的消息。”這樣溝通,屬員會感激主管的信任和支持,從而更努力去嘗試做大保單

  團隊溝通技巧:否定的表達也可以很委婉

  從人性的角度來看,快人快語的爽快個性是人性中一種可愛的特質,能把好壞是非明確劃清界限。但從人際交往的角度來看,這種爽直的性格在很多時候反而會成為愉快溝通中的一種致命傷。據心理學家調查發(fā)現(xiàn),在交流中不直接使用否定性的詞語,會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種被命令或批評的感覺,雖然明確地說明了你的觀點,但不易于被接受。直言他人處事的不當或糾正他人性格上的弱點,這不會被認作“愛之深,責之切”,而會被看作和他過不去;而且,你的快人快語也不會產生多少效用,因為每個人都有一個內心的堡壘,“自我”縮藏在里面,你的快人快語恰好把他的堡壘攻破,把他從堡壘里揪出來,他當然不會高興。所以,智者委婉含蓄的建議在生活的人群中會暢通無阻。

  團隊溝通技巧:換一個角度表達更易接受

  在團隊的管理中,主管會發(fā)現(xiàn)屬員身上存在很多需要改進的問題,于是主管著急地想和屬員長談一番,以期讓屬員意識到自身存在的不足或需要改進的地方。但采用何種角度與屬員溝通,讓對方欣然接受并作出改變,是主管比較頭疼的事情。如果主管在與屬員溝通過程中,只是“就事論事”,不懂得如何“繞彎子”,那么結局可能適得其反:一是屬員可能會覺得自身存在的問題很嚴重,嚴重挫傷屬員的自信;二是屬員因為主管對自身問題的表述太過尖銳,進而對主管心生芥蒂。

  主管該如何“繞彎子”,才能讓屬員聽得樂意,也有信心做出改變?這就需要主管在溝通前勤于思考,從屬員存在問題的對立面出發(fā),用比較委婉的語言代替尖銳的直述,例如,屬員剛開始很積極出勤早會,后來漸漸疏于出勤,主管可以這樣表達:“以前你是出勤早會的標兵,這個榜樣對團隊很重要。”

  團隊溝通技巧:批評也可以很悅耳

  我們通常說忠言逆耳,但其實在很多時候,忠言未必逆耳。即便是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。主管在團隊管理中也會遇到類似的問題,在批評屬員時,一頓劈頭蓋臉地痛批,最終,主管自己是發(fā)泄了一些憤怒情緒,但可能造成屬員心里不接受,甚至引起屬員心里不滿,激化團隊矛盾。

  批評的方式有很多種,如果能采用溫和的說法,更容易讓屬員接受,并且讓對方把主管的話放在心里。因此,主管即使一時氣憤,也要冷靜下來,避免劈頭蓋臉痛罵屬員,而應采用更溫和、有效的溝通方式讓屬員聽進心里,進而反省自己。

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