導購員銷售口才情景訓練_贊美顧客最好的方法
作為導購員在推銷過程中，你應掌握好說話與傾聽的時間，盡可能將傾聽客人說話的時間掌控至占整個推銷時間的三分之一。下面第一范文網(wǎng)小編整理了導購員銷售口才情景訓練方法，供你閱讀參考。
導購員銷售口才情景訓練方法
導購員銷售口才情景訓練方法1、 顧客對產(chǎn)品感興趣，身邊的人卻反對
�、� 將70%的精力放在購買者身上，但不能忽視陪同者
② 要分清誰是購買決策的最大影響者
�、� 適時征求主要影響者的意見
�、� 真誠地為購買者提供服務，多征詢對方意見 “別那么急，看看再說”
是的，我們款式非常多，你們可以多看看，多參考對比，才能挑出合適“我覺得一點都不適合你”
那你覺得適合佩帶，我們可以根據(jù)你的要求，然后給你推薦
導購員銷售口才情景訓練方法2、 你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理
打消顧客的心理戒備
把握接近顧客的最佳時機 注視商品時 接觸商品時，東張西望找尋產(chǎn)品時 發(fā)出需要幫助的暗示時
讓顧客說出心里話 適當提問 制造異議
熱情適度 ，沒關系，你最重要的是先了解產(chǎn)品，并看看是否合適你自己
導購員銷售口才情景訓練方法3、 營業(yè)高峰時，如何避免對顧客招待不周
�、� 微笑面對所有顧客
② 用眼神與顧客交流
�、� 發(fā)現(xiàn)被冷落顧客，要道歉
�、� 提高工作效率
導購員銷售口才情景訓練方法4、 顧客為別人買產(chǎn)品，遲遲下不了決定
① 為顧客提供真誠建議
�、� 掌握快速成效方法
贊美：你的眼光真好，你朋友一定喜歡; 從眾：現(xiàn)在流行
③說服顧客是關鍵
導購員銷售口才情景訓練方法5、 產(chǎn)品只剩一件，顧客卻要新的
�、� 誠實說明產(chǎn)品質量問題
�、� 打消顧客顧慮，告訴產(chǎn)品的價值沒有改變 告訴客戶產(chǎn)品是隨售隨陳列的 帶客戶了解店里的陳列情況
③ 利用“最后一件”刺激顧客購買決定
�、� 在權限允許范圍內(nèi)允許適度優(yōu)惠
導購員銷售口才情景訓練方法6、 顧客很喜歡產(chǎn)品，但僅剩的一件卻有瑕疵
�、� 真誠為顧客想辦法
�、� 適當優(yōu)惠
③ 顧客喜歡就不要輕易放棄 „„贊美，眼光好„„
導購員銷售口才情景訓練方法7、 你的情緒再差，也要微笑面對顧客
�、� 學會調(diào)整自己的情緒
�、� 永遠對顧客保持微笑
�、� 態(tài)度不好要真誠道歉 „„詢問來解決問題
導購員銷售口才情景訓練方法8、 導購人員勸顧客試用，顧客不領情
① 解除顧客防備心理，告訴其不買也沒有關系
② 勸顧客要選對時機
③ 了解顧客真實需求
�、� 巧用肢體語言
導購員銷售口才情景訓練方法9、 顧客認為產(chǎn)品可選擇性小，轉身離去
�、� 穩(wěn)住顧客，讓其明白店內(nèi)產(chǎn)品都是經(jīng)典而暢銷的
�、� 把自己店的特色介紹給顧客
③ 做好服務很關鍵
每件各有特色，件件值得收藏
導購員銷售口才情景訓練方法10、 顧客購買了產(chǎn)品，但沒過多久就要退貨
�、� 不能認為顧客是來找麻煩的
�、� 認真分析顧客抱怨情況
③ 站在顧客立場上解決問題賠禮道歉，耐心傾聽 做好記錄，弄清情況 調(diào)查分析，明確責任。
導購員贊美顧客最好的方法
贊美要遵循以下的內(nèi)容：
一、 尋找顧客的一個可以來贊美的點
贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個點來贊美一個顧客，這個點一定是我們能夠贊美的點，要有一個充分的理由來贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受，這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。
二、 這是顧客自身所具備的一個優(yōu)點
我們要發(fā)現(xiàn)顧客的身上所具備的有點和長處，優(yōu)點和長處正是我們大加贊美的地方，顧客的有點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美，當然這個贊美要是顧客的優(yōu)點，只有贊美優(yōu)點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判讀的贊美了顧客的一個缺點的話，那么你的贊美只能適得其反。
三、 這個贊美的點對于顧客是一個事實
顧客的優(yōu)點要是一個不爭的事實，對于事實的贊美和陳述是我們隊事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。
四、 用自己的語言表達出來
對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達出來，如果你可以用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么我們就會認為你是一個太過做作的人，顧客對你的話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達你的贊美將是一種非常好的表達方式。
五、 在恰當?shù)臅r候真誠的表達出來
對顧客的贊美要在適當?shù)臅r機說出來，這個時候才會顯得你的贊美詩非常自然的，同時對于顧客的贊美可以適當?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺非常的舒服。